administraÇÃo mercadolÓgica
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ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICA
Profa Monalisa R. Zoldan2º ano – SECAL
2010
ATENÇÃO Apostila 1 – pgs – 40 – 41
Apostila 2 – pgs – 23 até 27 / 33 e 34
Apostila 3 – pgs - 22
COMPORTAMENTO CONSUMIDOR
A maioria das aquisições são feitas hoje pela emoção e não pela razão...
Daí a importância de se descobrir o que MOTIVA o consumidor a preferir este ou aquele produto ou serviço...
MUDANÇAS GLOBAIS ... Aos poucos o consumidor sofre mudanças
em seus hábitos de vida:
• Número de pessoas e o formato das famílias;• Ceticismo das pessoas;• Grau de instrução;• Renda X gastos; • Menor fidelidade;• Diversidade geográfica e demográfica;• Diferenças nas classes sociais;• Quem tem o poder de compra ???• O QUE MAIS ???
MERCADO ??? É o conjunto de empresas ou pessoas que
ofertam ou demandam um determinado bem ou serviço !
Segmentação: subdivisão do mercado em partes menores, guardando suas características básicas;
Market-share: participação em percentuais de mercado que uma empresa detém onde atua.
SEGMENTAÇÃO MERCADO Processo de dividir o mercado em
grupos diferentes de compradores que têm diferentes necessidades, características, comportamentos e que exigem produtos e serviços igualmente diferentes !!!
PÚBLICO-ALVO ???
É o público segmentado em atributos ou características comuns entre si;
Representam pessoas que desejam adquirir produtos e serviços!!!
Mercado-alvo !!! Avaliar a atratividade de cada
segmento de mercado, selecionando os mais adequados para a empresa.
Ser mais lucrativo ao longo do ciclo de vida do produto.
POSICIONAMENTO DE MERCADO É o lugar que ocupa na mente dos
consumidores em relação aos produtos da concorrência.
É necessário fazer com que um produto ocupe o lugar claro, distinto e desejável na mente dos consumidores em relação a concorrência.
PREVISÃO DA DEMANDA: Estimativa de
mercado para identificar seu tamanho, suas possibilidades de vendas e também o pocisionamento da concorrência – no presente e no futuro.
SITUAÇÕES DE DEMANDA(pg 34 – apostila 2)
negativa: não há venda pois consumidor não gosta do produto.
inexistente: consumidor indiferente ao produto nem sabendo que existe.
latente: não é qualquer produto que satisfaz a necessidade do consumidor.
declinante: vendas cada vez menores. irregular: sazonalidade na venda. plena: vendas sempre satisfatórias. excessiva: venda maior do que a empresa e os
fornecedores podem suportar. indesejada: desencorajar o mercado a comprar.
ETAPAS DA SEGMENTAÇÃO MERCADO
1. BASES DA SEGMENTAÇÃO
2. PERFIL DOSCLIENTES
3. MENSURARATRATIVIDADE
4. SELECIONARPUBLICO-ALVO
5. POSICIONAMENTO CADA
SEGMENTO
6. CONTROLE CADA
SEGMENTO
SEGMENTAÇÃO MERCADO
IDENTIF. MERCADO-ALVO
POSICIONAMENTOMERCADOLÓGICO
VARIÁVEIS DE SEGMENTAÇÃO MERCADO:
Geográficas: regiões, cidades, densidade, clima ...
Demográfica - Pessoais: idade, sexo, peso, altura, nível de instrução, ocupação, nacionalidade, naturalidade, familiares - integrantes, renda, religião, raça ...
Pictográficas: classe social, estilo de vida, personalidade ...
Comportamental: ocasiões de compra, benefícios procurados, status, utilidade, lealdade, atitudes emocionais com o produto...
EXEMPLOS DE PÚBLICOS CONSUMIDORES:
HOMENS MULHERES ADOLECENTES CRIANÇAS IDOSOS GAYS NEGROS
• QUAIS OUTROS...
ALGUMA DÚVIDA ...
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