a tga em instituições do terceiro setor - adm. acimar de oliveira

Adm. Acimar de OliveiraAdm. Acimar de Oliveira

Graduação: AdministraçãoGraduação: Administração

Pós-Graduação: FinançasPós-Graduação: Finanças

Pós-Graduando: Gestão de Pós-Graduando: Gestão de PessoasPessoas

E-mail: acimard@hotmail.comE-mail: acimard@hotmail.com

A APLICABILIDADE A APLICABILIDADE

DAS TGA DAS TGA

EM UMA INSTITUIÇÃO DOEM UMA INSTITUIÇÃO DO

TERCEIRO SETOR.TERCEIRO SETOR.

Os Três SetoresOs Três Setores

Primeiro Setor-Primeiro Setor- corresponde à corresponde à emanação da vontade popular, pelo emanação da vontade popular, pelo voto, que confere o voto, que confere o poderpoder ao ao governo.governo.

Segundo Setor -Segundo Setor - corresponde à livre corresponde à livre iniciativa, que opera o mercado, iniciativa, que opera o mercado, define a agenda econômica usando o define a agenda econômica usando o lucrolucro como instrumento. como instrumento.

Terceiro SetorTerceiro Setor

O O Terceiro SetorTerceiro Setor corresponde às corresponde às instituições com preocupações e instituições com preocupações e práticas sociais, sem fins lucrativos, práticas sociais, sem fins lucrativos, que geram que geram bens e serviços de bens e serviços de caráter públicocaráter público, tais como: ONGs, , tais como: ONGs, instituições religiosas, clubes de instituições religiosas, clubes de serviços, entidades beneficentes, serviços, entidades beneficentes, centros sociais, organizações de centros sociais, organizações de voluntariado etc. voluntariado etc.

Principais DiferençasPrincipais Diferenças

Primeiro Setor:Primeiro Setor: dinheiro público para dinheiro público para fins públicos;fins públicos;Segundo Setor:Segundo Setor: dinheiro privado para dinheiro privado para fins privados;fins privados;Terceiro Setor:Terceiro Setor: dinheiro privado para dinheiro privado para fins públicos (nada impede, todavia, fins públicos (nada impede, todavia, que o poder público destine verbas que o poder público destine verbas para o Terceiro Setor, pois é seu dever para o Terceiro Setor, pois é seu dever promover a solidariedade social). promover a solidariedade social).

Aquisição de RecursosAquisição de RecursosEmpresasEmpresas usualmente obtêm recursos usualmente obtêm recursos através da venda de produtos e serviços;através da venda de produtos e serviços;

Órgãos governamentaisÓrgãos governamentais obtêm a maior obtêm a maior parcela de seus recursos através de parcela de seus recursos através de impostos. impostos.

Organizações do terceiro setorOrganizações do terceiro setor recebem recebem dinheiro de variadas fontes: vendas de dinheiro de variadas fontes: vendas de serviços, doações de indivíduos,serviços, doações de indivíduos,empresas e do governo, resultados de empresas e do governo, resultados de investimentos patrimoniais etc.investimentos patrimoniais etc.

Missão/ObjetivosMissão/Objetivos

Ganhar dinheiro, para as organizações Ganhar dinheiro, para as organizações sem fins lucrativos, tem por objetivosem fins lucrativos, tem por objetivo

prover algum bem ou serviço; prover algum bem ou serviço;

Para as empresas privadas, a provisão Para as empresas privadas, a provisão de produtos ou serviços tem por de produtos ou serviços tem por objetivo gerar dinheiro.objetivo gerar dinheiro.

Interesses do 1º e 2º SetorInteresses do 1º e 2º Setor

Redução da Criminalidade;Redução da Criminalidade; Ação de Responsabilidade Sócio-Ação de Responsabilidade Sócio-

ambiental;ambiental; Redução de problemas sociais;Redução de problemas sociais; Melhoria educação;Melhoria educação; Melhoria Saúde;Melhoria Saúde; Capacitação de População Capacitação de População

EconomicamenteEconomicamente

Ativa no presente e para o futuro.Ativa no presente e para o futuro.

Cronologia das Teorias da Cronologia das Teorias da AdministraçãoAdministração

1903 1903 Administração científicaAdministração científica 1916 Teoria clássica da administração 1916 Teoria clássica da administração 1932 Teoria das relações humanas 1932 Teoria das relações humanas 1940 Teoria da burocracia 1940 Teoria da burocracia 1947 Teoria estruturalista 1947 Teoria estruturalista 1951 Teoria dos sistemas 1951 Teoria dos sistemas 1954 Teoria neoclássica da administração 1954 Teoria neoclássica da administração 1957 Teoria comportamental na administração 1957 Teoria comportamental na administração 1962 Desenvolvimento organizacional 1962 Desenvolvimento organizacional 1972 Teoria da contingência 1972 Teoria da contingência 1990 Novas abordagens 1990 Novas abordagens

Administração Científica Administração Científica Frederick Winslow TaylorFrederick Winslow Taylor

Considerado o pai da Administração Científica.Considerado o pai da Administração Científica.

Metódico e orientado para o PROCESSO.Metódico e orientado para o PROCESSO.

Foco na Produtividade.Foco na Produtividade.

Mecanicista.Mecanicista. Homus Economicus.Homus Economicus. Sistema Fechado – PrevisívelSistema Fechado – Previsível

Teoria ClássicaTeoria ClássicaJules Henri FayolJules Henri Fayol

Desenvolvimento do Processo Administrativo;Desenvolvimento do Processo Administrativo;

Planejar, Organizar, Comandar, Coordenar e ControlarPlanejar, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar

Ênfase na Estrutura;Ênfase na Estrutura;

Combate ao Empirismo;Combate ao Empirismo;

Flexibilidade Administrativa;Flexibilidade Administrativa;

Funções: Administrativa, Técnicas, Financeiras, Comerciais.Funções: Administrativa, Técnicas, Financeiras, Comerciais.

Teoria HumanistaTeoria Humanista

Início da era da humanização nas organizações;Início da era da humanização nas organizações;

Foco nas Pessoas;Foco nas Pessoas;

Pessoas- recurso indispensável nas organizações;Pessoas- recurso indispensável nas organizações;

Homem Social.Homem Social.

Teoria EstruturalistaTeoria Estruturalista

Junção das 3 teorias anteriores;Junção das 3 teorias anteriores;

Visão macro;Visão macro;

Modelo de Sistema Aberto;Modelo de Sistema Aberto;

Preocupação com o TODO Organizacional;Preocupação com o TODO Organizacional;

Inter-relação;Inter-relação;

Homem Organizacional – Papéis.Homem Organizacional – Papéis.

Habilidades GerenciaisHabilidades Gerenciais

Relação com a Gestão do Relação com a Gestão do ConhecimentoConhecimento

A GC está intimamente A GC está intimamente ligada as habilidades ligada as habilidades humanas. humanas.

Expertise;Expertise;

Conhecimento Tácito;Conhecimento Tácito;

Diferencial Competitivo;Diferencial Competitivo; Intangível- Recurso não-Intangível- Recurso não-

quantificavel.quantificavel.

Evolução e Sofisticação dos Evolução e Sofisticação dos mecanismos de Gestãomecanismos de Gestão

De Taylor a Reengenharia de Michael De Taylor a Reengenharia de Michael Hammer – Foco no Processo.Hammer – Foco no Processo.

De Fayol a Departamentalização.De Fayol a Departamentalização. Teoria Humanista a Gestão de Pessoas.Teoria Humanista a Gestão de Pessoas. Teoria Estruturalista a integração Teoria Estruturalista a integração

através da ERP.através da ERP.

TeoriaTeoria

GERALGERAL

da Administraçãoda Administração..

A Administração no 3º SetorA Administração no 3º Setor

Surge como área de Surge como área de conhecimento portadora conhecimento portadora de soluções para seus de soluções para seus problemas.problemas.

GAP do Terceiro SetorGAP do Terceiro Setor

Recursos Humanos capacitado

O Desafio da Gestão

Mudança de ParadigmaMudança de Paradigma

Falta de Recursos Humanos CapacitadosFalta de Recursos Humanos Capacitados

Gerenciamento InadequadoGerenciamento Inadequado

Falta de Recursos FinanceirosFalta de Recursos Financeiros

Resultados Insuficientes. Resultados Insuficientes.

Superação de Adversidades do MeioSuperação de Adversidades do Meio

Recursos Humanos CapacitadosRecursos Humanos Capacitados

Gerenciamento AdequadoGerenciamento Adequado

Recursos AdequadosRecursos Adequados

Resultados SatisfatóriosResultados Satisfatórios

Revolução do Terceiro SetorRevolução do Terceiro Setor

Necessidade oriunda Necessidade oriunda da própria percepção da própria percepção dos seus dirigentes ou dos seus dirigentes ou por pressão de por pressão de StakeholderStakeholders internos s internos e externos.e externos.

Experiência em uma Instituição ReligiosaExperiência em uma Instituição Religiosa

Catedral N.S. da Catedral N.S. da Boa ViagemBoa Viagem

Contratação deContratação de

Administração Administração ProfissionalProfissional

Agente de MudançasAgente de Mudanças

DiagnósticoDiagnóstico

Observação Direta;Observação Direta; Entrevista com colaboradores;Entrevista com colaboradores;

Sinalizações:Sinalizações: Processo;Processo; Cliente/Fiel;Cliente/Fiel; Colaborador.Colaborador.

Trabalho ManualTrabalho Manual

Áreas CorrelacionadasÁreas Correlacionadas

Marketing;Marketing; Finanças;Finanças; Contabilidade;Contabilidade; Recursos Humanos;Recursos Humanos; Tecnologia da Tecnologia da

Informação;Informação; Produção.Produção.

Recursos HumanosRecursos Humanos

Contratação de novos colaboradores;Contratação de novos colaboradores; Melhorias salariais;Melhorias salariais; Benefícios;Benefícios; Uniformização;Uniformização; Investimento em capacitação.Investimento em capacitação.

ModernizaçãoModernização

ERP - Enterprise Resource PlanningERP - Enterprise Resource Planning

Sistema integrado para apoio à gestão Sistema integrado para apoio à gestão de processos e controle de toda a de processos e controle de toda a corporação. Integração de todos os corporação. Integração de todos os departamentos e funções da departamentos e funções da instituição através de um sistema instituição através de um sistema único de informática.único de informática.

Reengenharia de ProcessosReengenharia de Processos

Informatização de processos integrando as Informatização de processos integrando as seguintes áreas: seguintes áreas:

MarketingMarketing - rapidez no atendimento, tendência - rapidez no atendimento, tendência mercadológica, segurança, organização, mercadológica, segurança, organização, personalização,entre outros.personalização,entre outros.

ProduçãoProdução – número de atendimentos realizados – número de atendimentos realizados por atendente,por dia,por mês, picos de maior por atendente,por dia,por mês, picos de maior e menor movimento. e menor movimento.

FinançasFinanças – Geração de relatórios para períodos – Geração de relatórios para períodos selecionados,como, diário,semanal, mensal, selecionados,como, diário,semanal, mensal, sendo por atendente e geral.sendo por atendente e geral.

Vantagens da ImplantaçãoVantagens da Implantação

●● Redução da estaticidade das informações;Redução da estaticidade das informações;

●● Otimização de tempo e recursos;Otimização de tempo e recursos;

●● Informação em tempo real;Informação em tempo real;

●● Melhoria da Qualidade e produtividade;Melhoria da Qualidade e produtividade;

●● Controle das informações através do Key-Controle das informações através do Key-Users;Users;

●● Geração de informações de suporte para o Geração de informações de suporte para o decisor.decisor.

MonitoramentoMonitoramento

Atendimentos

0

500

1000

1500

2000

agosto setembro outubro

meses

Ate

nd

imen

tos

real

izad

os

Nº de atendimentos

Média/dia

Gestão “Inadimplência” dos Gestão “Inadimplência” dos DizimistasDizimistas

Variação das Contribuições

0

50

100

150

200

250

300

350

400

agosto setembro outubro

contribuintes

não contribuintes

Perfil dos ContribuintesPerfil dos Contribuintes

Perfil do Dizimista

40%

36%

12%

12%Doações até R$ 20,00

Doações de R$ 20,01até R$ 50,00

Doações de R$ 50,01até R$ 100,00

Doações a partir de R$100,01

Forma de PagamentoForma de Pagamento

Necessidade dos Necessidade dos Clientes;Clientes;

Segurança;Segurança; Facilidade;Facilidade; Tranqüilidade;Tranqüilidade; Segmentação.Segmentação.

Ferramentas e TécnicasFerramentas e Técnicas

Orçamento e DRE PRÓ-FORMA;Orçamento e DRE PRÓ-FORMA;

Fluxo de Caixa;Fluxo de Caixa;

Análise tradicional de Índices;Análise tradicional de Índices;

Análise Vertical e Horizontal;Análise Vertical e Horizontal;

Fontes de ReceitasFontes de Receitas

Dízimos;Dízimos;

Intenções de Missas;Intenções de Missas;

Coletas;Coletas;

Aluguéis;Aluguéis;

Outras Receitas: doações, Outras Receitas: doações, vendas,casamentos.vendas,casamentos.

Representação Gráfica 2010Representação Gráfica 2010

RECEITAS

DÍZIMOS 28,31

COLETAS 21,53INTENÇOES DE MISSAS

18,38

ALUGUÉIS 13,15

Outras Receitas 18,63

DÍZIMOS

COLETAS

INTENÇOES DE MISSAS

ALUGUÉIS

Outras Receitas

Grupos de DespesasGrupos de Despesas

São subdivididas em 3 dimensões,sendo:São subdivididas em 3 dimensões,sendo:

Dimensão ReligiosaDimensão Religiosa

Dimensão MissionáriaDimensão Missionária

Dimensão SolidáriaDimensão Solidária

Representação Gráfica 2010Representação Gráfica 2010

Despesas

66,21%

9,41%

14,94%

9,44%

Dimensão Religiosa

Dimensão Missionária

Dimensão Solidária -Repasse a Fundaçãodas Obras Sociais e outros.

Resultado Operacional

Orçado x RealizadoOrçado x Realizado

Cenários Cenários

A importância da Fundamentação A importância da Fundamentação Teórica como artefato imprescindível ao Teórica como artefato imprescindível ao Administrador no alcance da excelência Administrador no alcance da excelência

organizacional.organizacional.

FIMFIM

OBRIGADO!OBRIGADO!