a próxima geração de comércio eletrônico multicategoria e multicanal

A próxima geração de comércio eletrônico para varejo multicanal e multicategoria.

Ricardo Jordão MagalhãesFundador da BIZREVOLUTUIONricardom@bizrevolution.com.brtwitter.com/bizrevolution

“Faturamento do comércio eletrônico cresceu 25% no Dia das Crianças”

Lojas virtuais vão movimentar cerca de R$ 10 bilhões em 2009

E-commerce cresce 27% no primeiro semestre de 2009

O e-commerce deve fechar 2009 com mais de 17 milhões de pessoas que já compraram pela

internet ao menos uma vezfonte: e-bit

400B

(algumas lojas ainda estão vivendo a ditadura do marketing)

“Quando você vai comprar!!! Eu faço em 10x!!! Quando você vai comprar seu imbecil!!! Não tá vendo que o

produto é barato!!!! Eu dou desconto para pagar a vista!!!”

"O quê eu quero que o Twitter seja em 5 anos?

Eu sei lá, não me importo com isso. Twitter é sobre ser humano". Biz Stone co-fundador do Twitter,

21 de Outubro de 2009 em São Paulo.

Loja Centrada no Cliente

Pré-Compra- Encontrabilidade do site- Landing pages- Confiabilidade

Compra- Localização de produtos- Configuração de produtos- Flexibilidade na entrega- Checkout- Pagamento

Pós-compra- Atendimento pós-compra- Comunicação pós-compra.

Customer Experience Management

TEORIA

Frete grátis no RMA no vai e vem.

O CEO tem mais de 1M de seguidores

no Twitter.

Indicam clientes para sites de concorrentes.

Atendimento Amigo, e não

robótico.

Vendedor não ganha comissão.

5 semanas de treinamento sobre

a cultura

Annual Culture Book

Vivemos em uma era onde o melhor cliente desconfia daquele que tem apenas resenhas e comentários positivos.

O Comércio Social

Estratégia do DIÁLOGOComunicação de duas vias, Engajamento do Cliente,

Comunidade, O Melhor Conteúdo Vence.

“É bom estar em todos os lugares”, Martha Stewart, 19 de outubro de 2009

“O meu objetivo é ter uma marca onipresente na vida dos consumidores.”

“O Comércio Eletrônico é tanto um canal de marketing como um

canal de vendas” Terry Lundgren, Presidente da Macy´s, ao se referir ao fato do web site ser responsável

direto por gerar 5 bilhões de dólares em vendas nas lojas físicas.

O Comércio Eletrônico não existe para satisfazer as necessidades de realizar

transações on-line, mas para trabalhar como uma

plataforma para melhorar o comércio como um todo.

BIZREVOLUTION

Essa apresentação pertence a BIZREVOLUTION, visite WWW.BIZREVOLUTION.COM.BR para saber mais sobre essa Revolução.

Autor:

Ricardo Jordão Magalhães

Fundador da BIZREVOLUTION

E-mail: ricardom@bizrevolution.com.br

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