a indústria e o varejo integrados - cev.fgv.br g_ pansera_28... · leadership in energy and...

Seminário GVcevVisual Merchandising: :

A IndA Indúústria e o Varejo stria e o Varejo

Integrados Integrados

TENDÊNCIAS E INOVAÇÃO EM MERCHANDISING NO VAREJO

ROMANO G. PANSERA

O tempo passa cada vez mais rápido

O tempo está ficando achatado

Tempo médio menor ,compras mais freqüentes, mais planejadas mas

também há impulso

1H 18 min.

48 min.

Comportamento de compra Super e Hiper

MensalSemanal

Supermercado:Hipermercado:

SP:RJ:

BH: POA:

1H 38 min.57 min.

1H 9 min.1H 30 min.1H 16 min.1H 18 min.1H 20 min.1H 16 min.

19981H 20 min.

41 min.42 min.

1H 04 min.48 min.49 min.

1H 04 min.45 min.

2004

Tempo médio NO CAIXA também é menor :

Comportamento de compra Super e Hiper

TotalSupermercado:Hipermercado:

SP: RJ: BH:

POA:

1998 20048 min 25 seg9 min 30 seg11 min 10 seg10 min 30 seg7 min6 min 30 seg5 min 44 seg

7 min 30 seg6 min8 min 50 seg8 min 20 seg6 min 50 seg7 min 10 seg5 min 44 seg

COMPRADORES ANDAM MENOS PELA LOJA, DIRIGEM-SE MAIS ÀS SEÇÕES ONDE PRETENDEM COMPRAR AL GUM PRODUTO

Percurso realizado nas lojas

74 56 76 57 72 54

� 77% de classes BC � 52% homens -marido� + casados� 67% 18 a 45 anos� 70% trabalham fora

� 69% de classes AB� 70% homens -marido ou

filho)� + solteiros� 64% 18 a 35 anos� 80% trabalham fora

� 23% maiores de 18 anos e fumantes

� 29% maiores de 18 anos e fumantes

� 46% maiores de 18 anos e fumantes

� Costuma ir sozinho� Se acompanhado:

+ criança ou adulto

� Costuma ir sozinho (> índice)

� Se acompanhado: + criança ou adulto

� Costuma ir sozinho� Se acompanhado:

+ adulto

Quem são os compradores?

Mercadinhos Padarias Conveniência

� 73% de classes BC62% mulheres- esposa casados

� 66% 18 a 45 anos� 58% trabalham fora

� Tempo médio dentro do PDV: 6 minutos

� Tempo médio dentro do PDV: 6 minutos

� Tempo médio dentro do PDV: 4 minutos

� Pagaram em dinheiro

� Pagaram em dinheiro

� Pagaram em dinheiro

� Média de produtosplanejados: 2,11

� 50% planejaram comprar só1 produto

� Média de produtosplanejados: 1,53

� 64% planejaram comprar só1 produto

� Média de produtosplanejados: 1,40

� 72% planejaram comprar só1 produto

A compra do dia

Mercadinhos Padarias Conveniência

POPULAÇÃO51% mulheres49% homens

Nas farmácias predominam mulheres desacompanhadas

no momento da compra...

Perguntas: A, H1, H2Base: Total (1720), SP (450), RJ (370), POA (300), SALV (300), REC (300), Rede (688), Independente (1032)

Com quem estava?

� Com outro adulto (55%)

� Com criança (39%)

� Com bebê de colo (11%)

� Com adolescente (7%)

Salvador (46%)Recife (42%)

Freqüentador de farmácia: mais feminino que população

SOZINHO

ACOMPANHADO

Farmácia vira conveniência e indulgência

Os freqüentadores de farmácia são, em sua maioria:

� Mulheres 65%

� de classes BC 83%

� com colegial completo 61%

� média 36 anos

� Freqüentam farmácias

independentes, com até 3 check-outs,

à tarde 56% e vão sozinhas

Foram diretamente ao balcão e ficaram menos de 7 minutos na farmácia!

Neste dia, no interior da loja, o consumidor... (%)

Perguntas: 30, 77Base: Total (1720), SP (450), RJ (370), POA (300), SALV (300), REC (300), Rede (688), Independente (1032)

Mulheres (19% vs 8% de homens)

RJ (26% vs 15% da média)

Redes (20% vs 13% de independ.)

Não comprou medicamento

principalmente SP (60%)

Ficaram na farmácia por... (%)

5 minutos em média

Os menos apressados:-Mulheres-Menos de 30 anos-De classe A-Compradores em redes

Principalmente interessados em Higiene e limpeza e Beleza e cosméticos

Interessados em medicamentos

(56%)

A Era do Consumo A Era do Consumo ConscienteConsciente

O consumidor será mais

seletivo em seu gasto.

Exigirá mais por menos.

E o ponto de Venda???E o ponto de Venda???

Inside e Outside: Inside e Outside: A maioria dos consumidores (32%)(32%) considera a comunicação no PDV mais

eficiente do que a mídia fora da loja (27%)(27%)

O que eles querem ver:O que eles querem ver:

46% 46% comparação entre

produtos

43% 43% informações sobre a

qualidade do produto

37% 37% informações sobre a

“sustentabilidade” do

produto.

Fonte: Miller Zell (3-2009)

Onde comunicar no PDV?Onde comunicar no PDV?

Detalhe:

91% das compras não são

planejadas. Destas, 51% são

no próprio corredor e 33% nas pontas de gôndola.

69% acha importante a

experiência de compra

(especialmente entre as mulheres)

Detalhe:Detalhe:

91%91% das compras não são

planejadas. Destas, 51%51% são

no próprio corredor e 33% 33% nas pontas de gôndola.

69% 69% acha importante a

experiência de compra

(especialmente entre as mulheres)

Fonte: Miller Zell (3-2009)

Ponta de gôndola:Ponta de gôndola: 70%70%

DisplaysDisplays : 62%62%

SinalizaSinaliza çção das seão das se ççõesões :: 58%58%

RRéégua de gôndola:gua de gôndola: 55%55%

Stopper:Stopper: 56%56%

Expectativas de ConsumoExpectativas de Consumo

Fonte: Miller Zell Shopping Behavior Study

ÉÉ necessnecessáário investir na rio investir na experiência de compra, utilizando:experiência de compra, utilizando:

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