a aplicação de conceitos de marketing digital ao website institucional

A aplicação de conceitos de marketing digital ao website institucional.

Victor Nassar • Mestrando em Design - UFPR [2012]. • Graduado em Publicidade - PUCPR [2009]. • Pesquisa sobre a influência da interatividade na percepção dos usuários sobre a imagem da empresa no website institucional. • Pesquisador e Freelancer: User Experience, Interatividade, Marketing Digital, Branding.

@victornassar http://about.me/victornassar

[vídeo] Connected: An Autoblogography about Love, Death and Technology Trailer (Tiffany Shlain) http://www.youtube.com/watch?v=ZfOaKCWZGOY

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A internet transformou as relações humanas.

INTRODUÇÃO

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E a relação entre as empresas e as pessoas.

INTRODUÇÃO

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• Poder na mão do usuário.

• Aumento de possibilidades de atingir o consumidor.

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OBJETIVO

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• Público-alvo • Trocas • Necessidades

O Marketing é uma atividade que envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas, sanadas por meio de uma troca (KOTLER E KELLER, 2006).

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Público-alvo Trocas Necessidades

• Consumidores • Usuários • Empresas • Fornecedores • Funcionários • Públicos ligado à mídia • Públicos locais

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Público-alvo Trocas Necessidades

• Quais seus hábitos? • Do que gostam? • Quais sites acessam? • O que fazem on-line? • O que fazem off-line?

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Público-alvo

Necessidades Trocas

As necessidades se referem às exigências humanas, desde as mais básicas, como as necessidades fisiológicas, até as necessidades por educação, sociais, de autorrealização, etc. Os desejos são elementos específicos capazes de atender as necessidades e são próprios de cada indivíduo.

Maslow

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Público-alvo

Necessidades Trocas

• Relacionamento

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Público-alvo Necessidades

Trocas É o meio que o Marketing usa para tentar atender as necessidades e desejos do público-alvo . Uma empresa pode oferecer entretenimento, através de aplicativos em seu website institucional, esperando ganhar em troca uma aceitação sobre a sua marca.

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Público-alvo Necessidades

Trocas

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Mix de Marketing

Produto Preço Praça Promoção

Muitos são os caminhos percorridos para que uma empresa consiga atingir as necessidades do público-alvo de seu website institucional. Para que possam melhor desenvolver um planejamento de Marketing e procurar alcançar seus objetivos, McCarthy (LAS CASAS, 2008) formulou um composto mercadológico que integra algumas atividades do Marketing.

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Produto Preço Praça Promoção

Produto, serviço, ideias, pessoas, informações, lugares, eventos, experiências... É o que é oferecido para satisfazer as necessidades dos indivíduos, através da troca (Kotler e Armstrong, 2003). Como os desejos das pessoas podem variar ao longo do tempo, espera-se que um produto também consiga se modificar e se atualizar, para procurar satisfazer os novos desejos das pessoas.

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1999 2011

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Produto

Preço Praça Promoção

É o valor do produto. Inclui a imagem que o cliente tem de um produto, que pode levar em consideração desde o atendimento que recebeu, a reputação do fornecedor ou a confiabilidade (KOTLER E KELLER, 2006). Se o website demora para funcionar por completo ou se requer efetuar download de algum aplicativo, este usuário estará gastando seu tempo com o website. A sua disposição é o preço que ele paga para utilizar o website.

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Produto

Preço Praça Promoção

Tempo restante: 3 min

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Produto Preço

Praça Promoção

Refere-se às maneiras como um produto pode chegar ao público-alvo. Para Websites, pode-se entender: • Desktops • Notebooks • Tablets • iPod • Android, Blackberry, iPhone, Windows Phone

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Produto Preço

Praça Promoção

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Produto Preço Praça

Promoção

É o conjunto de ferramentas que a empresa utiliza para fazer com que o público-alvo conheça o produto. A promoção visa à viabilização e ao aumento de vendas, assim como à diferenciação do produto entre seus concorrentes (KOTLER E KELLER, 2006). Mix Promocional: Propaganda, publicidade, marketing direto, patrocínio, exposições, embalagem, merchandising no ponto de venda, promoção de vendas e venda pessoal.

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Produto Preço Praça

Promoção

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• Pesquisa • Projeto • Produção • Publicação

Os 8 P’s do Marketing Digital são um conjunto de elementos que as empresas devem se atentar para melhor desenvolverem suas estratégias e alcançarem os objetivos com os consumidores. Desenvolvidos por Vaz (2010), possuem o objetivo específico de direcionar empresas propriamente no ambiente.

• Promoção • Propagação • Personalização • Precisão

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Pesquisa Projeto Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

É essencial e deve ser utilizada em todas as etapas! • Necessidades dos usuários; • Concorrência; • Ferramentas disponíveis; • Canais de divulgação; • Etc, etc, etc.

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Pesquisa

Projeto Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

É o planejamento que a empresa deve desenvolver antes de implementar as ações de Marketing. Deve reunir as informações sobre: • Público-alvo; • O que a concorrência está fazendo; • O que a própria empresa pode fazer; • Como trazer os usuários para o website; • Quais as mensagens que poderá divulgar; • Ferramentas; • Conteúdo; • Interatividade e etc.

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Pesquisa

Projeto Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

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Pesquisa Projeto

Produção Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

É o projeto aplicado e a forma que se apresenta na prática. • Website funcionando corretamente; • Texto com legibilidade; • Imagens visualizadas sem demora e deformação; • Interatividade; • Usabilidade; • Estética e etc.

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Pesquisa Projeto Produção

Publicação Promoção Propagação Personalização Precisão

Faz referência ao conteúdo que a empresa cria, capaz de gerar tráfego para o website. • Conteúdo coerente com a proposta; • Conteúdo relevante; • Publicação conjunta em redes sociais; • Técnicas de SEO;

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Pesquisa Projeto Produção Publicação

Promoção Propagação Personalização Precisão

É a própria divulgação do website na Web. • Banners; • Links Patrocinados; • Posts pagos; • E-mail mkt; • Redes Sociais;

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Pesquisa Projeto Produção Publicação Promoção

Propagação Personalização Precisão

É a disseminação de conteúdo sobre a empresa feito pelos próprios usuários.

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• Marketing viral; • Conteúdo gerado pela empresa ou pelo usuário. • Vídeos, imagens, artigos, jogos; • Blogs, Twitter, Facebook, Foursquare;

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Pesquisa Projeto Produção Publicação Promoção Propagação

Personalização Precisão

Comunicação dirigida e segmentada ou oferecer a possibilidade do próprio usuário personalizar um produto ou serviço. • Conteúdo dirigido; • Personalização de áreas que possuirão maior destaque na página; • Alteração de imagens e cores do layout; • Conteúdo colaborativo.

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Pesquisa Projeto Produção Publicação Promoção Propagação

Personalização Precisão

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Pesquisa Projeto Produção Publicação Promoção Propagação Personalização

Precisão

Mensuração dos resultados obtidos com a campanha. • Pesquisas com os usuários; • Quantidade de acessos; • Tempo gasto no website; • Quantidade de mensagens enviadas; • Páginas mais visitadas; • Produtos vendidos; • Analytics de um modo geral.

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Pesquisa Projeto Produção Publicação Promoção Propagação Personalização

Precisão

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Embora cada projeto desenvolvido para a internet possua suas próprias particularidades, acredita-se que uma fundamentação específica da aplicação do Marketing Digital possa direcionar a atuação da empresa em seu website institucional. Como estudos futuros, propõe-se a construção de um modelo de verificação dos aspectos do Marketing Digital, a fim de fornecer um construto que auxilie a validação dos 8 P’s nos websites.

CONSIDERAÇÕES FINAIS

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1. BAKER, M. Administração de Marketing. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. 2. GABRIEL, M. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. São Paulo:

Novatec Editora, 2010. 3. KELLER, K. L. Strategic Brand management: building, measuring and managing brand equity.

2nd ed. Upper Saddle River: Prentice Hall, 2003. 4. KELLER, K. L.; MACHADO, Marcos. Gestão Estratégica de Marcas. São Paulo: Pearson

Prentice Hall, 2006. 5. KOTLER, P. Marketing para o século XXI: como criar, conquistar e dominar mercados. São

Paulo: Ediouro, 2009. 6. KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de Marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2003. 7. KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de Marketing. 12 ed. São Paulo: Pearson Prentice

Hall, 2006. 8. LAS CASAS, A. L. Adminstração de Markerting: Conceitos, planejamentos e aplicações a

realidade brasileira. 1 ed. São Paulo: Atlas, 2008. 9. PALMER, A. Introdução ao marketing: teoria e prática. São Paulo: Ática, 2006 10. RIES, A.; RIES, L. As 22 consagradas leis de marcas. São Paulo: Makron Book, 2000. 11. TORRES, C. A bíblia do marketing digital. São Paulo: Novatec, 2009. 12. URDAN, F. T.; URDAN, André Torres. Gestão do composto de marketing. São Paulo: Atlas,

2009. 13. VAZ, C. A. Google Marketing: O Guia Definitivo do Marketing Digital. 3 ed. São Paulo:

Novatec, 2010.

REFERÊNCIAS

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A aplicação de conceitos de marketing digital ao website institucional.

@victornassar victornassar@gmail.com

Obrigado!

NASSAR, Victor. A aplicação de conceitos do marketing digital ao website institucional. In: III Jornada Red Cobinco, Curitiba. Anais da III Jornada Red Cobinco. Curitiba, 2011. v. III.