3a aula gestao conteudo rs 23mai2015 - senac-sp

Cenário das redes sociais no mercado hoje.

Diferenciação entre conteúdo estratégico e não estratégico.

Etapas de coleta e classificação do conteúdo do cliente, como briefing e benchmarks.

O objetivo desta atividade é identificar a importância da gestão de conteúdo em redes sociais como diferencial estratégico.

Redes sociais

A ideia de rede social começou a ser usada há cerca de um século para designar um conjunto complexo de relações entre membros de um sistema social a diferentes dimensões.

A partir do século XXI, surgiram as redes sociais na internet, e, do ponto de vista sociológico, permanecem os mesmos conceitos.

A revolução das mídias sociais aconteceu sem se derramar uma gota de sangue, diferentemente da revolução francesa.

André Telles (2010)

Cenário das redes sociais

Você é ou está conectado(a)?

Onde se conecta?

Como se conecta?

O que se conecta?

O que se conecta? Por que se conecta?

E as pessoas públicas? E as marcas?

The Guardian

Cenário das redes sociaisA audiência das redes sociais precisa ser levada em conta

Quem não pode com elas... melhor aprender a usá-las

30/abril/2015

Cenário das redes sociaisA audiência das redes sociais precisa ser levada em conta

Cenário das redes sociaisQuando a audiência das redes sociais é levada em conta

CASO DOVE

O cenário das redes sociaisO Brasil é o país latino com maior número de visitantes únicos diários em Redes Sociais

Agosto de 2014.

O cenário das redes sociaisMídia social é a categoria com maior tempo de navegação entre os internautas brasileiros

Agosto de 2014.

O cenário das redes sociaisNo Brasil, a média de minutos por visita em Redes Sociais é maior do que a média em cada uma das Regiões do Mundo

Agosto de 2014.

O cenário das redes sociaisO Brasil é responsável por 10% do tempo total consumido globalmente em Redes Sociais, ocupando o segundo lugar no ranking

O cenário das redes sociaisAs redes sociais têm impacto direto nas campanhas publicitárias

O impacto de uma campanha de marketing em redes sociais pode ser muito maior que nas mídias tradicionais

Para isso, a comunicação da sua empresa nas mídias sociais deve incluir mais do que estratégias para atrair novos clientes, deve principalmente focar em mantê-los.

Ver vídeo

O cenário das redes sociaisAs redes sociais têm impacto direto nas campanhas publicitárias - CASO RISQUÉ

O cenário das redes sociaisAs redes sociais têm impacto direto nas campanhas publicitáriasDILETTO e sucos DO BEM

Entendendo os

casoscasos

O cenário das redes sociaisAs redes sociais têm impacto direto nas campanhas publicitárias - CASO DOVE

Cenário das redes sociaisContexto geral

Publicidade online-78% dos profissionais pretendem usar a internet nas ações de publicidade neste ano. Painel de Marketing de Veículos (PMV

-96% já direcionam suas campanhas online para Google e Facebook A participação média é de 39% no Google e 25% no FB.

Fonte: www.meioemensagem.com.br

Panorama do meio digital

Publicidade online-78% dos profissionais pretendem usar a internet nas ações de publicidade neste ano. Painel de Marketing de Veículos (PMV

-96% já direcionam suas campanhas online para Google e Facebook A participação média é de 39% no Google e 25% no FB.

Fonte: www.meioemensagem.com.br

Panorama do meio digital

Devices 49% dos usuários possuem computadores63% são desktops57% são portáteis (17,4 milões)12% são tablet (3,8 milhões)

No BrasilNo Brasil 82% dos utilizam em smartphones82% dos utilizam em smartphones71% utilizam em tablets71% utilizam em tablets

América Latina América Latina 78% e 68%78% e 68%

comScore, Inc. (NASDAQ: SCOR) e IMS Internet Media Services http://insights.imscorporate.com/pt/

2013: http://cetic.br/

O que os brasileiros mais fazem na internet?

Disponível em: http://cetic.br/

74% enviam mensagens instantâneas

72% enviam recebimento de e-mails

65% busca sobre produtos e serviços

17% participam de listas de discussão ou fóruns

77% dos usuários usam redes sociais, destes 89% são jovens entre 16 e 24 anos

O que os brasileiros fazem na internet?

23% - consultas, pagamentos ou outra transações financeiras

63% - ouvir música 18% - assistir televisão

55% - atividades e pesquisas escolares 12% - cursos a distância

60% - downloads, criação e compartilhamento de conteúdo

2013: http://cetic.br/

Uso do telefone celular

82% das pessoas a partir de 10 anos têm celular

137,5 milhões de brasileiros

Usa-se mais telefone celular do que computador e a Internet.

Disponível em: http://cetic.br/ (ref. 2013)

O que se faz no telefone celular?

99% efetuam e recebem chamadas telefônicas

66% enviam mensagens de texto SMS ou Torpedo

55% tiram fotos 54% ouvem músicas 36% jogam 33% assistem vídeos

30% acessam redes sociais 26% compartilham fotos, vídeos ou textos

25% acessam e-mail 24% buscam informações

23% acessam sites 23% baixam aplicativos 20% usam mapas

Como as empresas brasileiras usam a internet?

99% enviam e recebem e-mails

92% buscam informações sobre produtos ou serviços

86% fazem pagamentos e consultas bancárias

69% monitoram o mercado

61% buscam informações sobre organizações governamentais

58% usam mensagens instantâneas

Outras atividades das empresas brasileiras nas TICs

50% oferecem serviços de compra ao consumidor como listas e preços de produtos via e-mail e suporte de venda

41% recruta pessoas internas e externas

34% entregam produtos em formato digital pela internet

32% treinamentos de funcionários

26% telefone via internet (voip) / videoconferências via internet

Cenário das redes sociaisA audiência das redes sociais cresce de fora extraordinária.As redes sociais se tornam cada vez mais relevantes...

As empresas brasileiras nas redes sociais

37% das pequenas tem perfil em rede social

48% das médias tem perfil na rede social

45% das grandes tem perfil na rede social

O que as empresas fazem nas redes sociais?

77% postam notícias sobre elas ou sobre sua área de atuação

74% divulgam produtos ou serviços

74% respondem comentários, reclamações e dúvidas de clientes

67% postam conteúdo institucional

O que mais as empresas fazem nas redes sociais?

Lançam produto ou serviço - 60%

Fazem promoções de produtos ou serviços - 54%

Vendem produtos e serviços - 37%

Dão atendimento pós-venda ou sac - 35%

Cenário das redes sociaisContexto geral / audiência

Brasil Digital Future in Focus 2014” - comScore

Mulheres correspondem a 49%

Homens correspondem a 51% dos internautas

O maior tempo gasto dos usuários é nas redes sociais

Cenário das redes sociaisContexto geral / Consumo pelos jovens

http://www.ibope.com.br/pt-br/noticias/Paginas/Consumo-da-internet-pelos-jovens-brasileiros-cresce-50-em-dez-anos-aponta-IBOPE-Media.aspx

Para quê os jovens usam a web?

Busca por informação 77% Entretenimento 67%

Perfil dos jovens das capitais e regiões metropolitanas

17% têm pelo menos um tablet 47% têm smartphones

93% acessam as redes sociais 66% veem e baixam vídeos on-line

O que fazem?

Cenário das redes sociais O futuro

Cenário das redes sociais Ranking de audiência da internet

Cenário das redes sociaisAs redes sociais se tornam cada vez mais relevantes...

Mídias sociais

1º lugar: Japão 2º lugar: Brasil

Média por minutos gastos: 13 horas por mês

Linkedin é o segundoentre as redes sociais favoritas

do brasileiro

Brasileiros passam mais tempo no Facebook do que Mexicanos eArgentinos juntos por mês

Cenário das redes sociaisComportamento do público

Gauge, consultoria especializada em inteligência digital - http://gauge.com.br/

87% dos usuários analisam o conteúdo oferecido antes de curtir uma página.

74% curtem páginas de produtos que consomem no dia a dia.

Os mais jovens (entre 18 e 25 anos) não têm critério na hora de curtir uma página 39% vão no impulso.

36% ( acima de 26 anos) curtem páginas que têm alguma relação com sua profissão ou área de estudo.

O comportamento varia de acordo com a faixa etária

Cenário das redes sociaisPerfil de público

http://gauge.com.br/

No Brasil, em 2013, houve crescimento de 25,9%, com investimento de R$ 5,75 bilhões.

Internet é o segundo maior meio no bolo publicitário.

- No mundo a expectativa é de 27,9%, ou seja, R$ 137,53 bilhões (dados do e-marketer). No Brasil este crescimento deverá movimentar mais de R$ 7 bilhões em compra de mídia projetada.

Cenário das redes sociaisInvestimento em publicidade online

http://www.comscore.com/

Por veículo (display ads)

Ranking de investimentos

Cenário das redes sociaisA audiência das redes sociais cresce de forma extraordinária.As redes sociais se tornam cada vez mais relevantes...

Participação do Facebook em Display Ads

Cenário das redes sociaisResumo geral

Brasileiros navegam 29,7 horas por mês 7 horas a mais do que a média mundial

Brasil é a 5ª maior audiência com 68,1 MM de visitantes únicos em Fevereiro de 2014

Em relação ao total de minutos ocupa o terceiro lugar com 126,857MM

40% da audiência online na América Latina está no Brasil – 169 MM de Visitantes

Facebook lidera a categoria de Redes Sociais, seguido por Linkedin

Android é o sistema operacional dominante, com 71,7% de participação

A publicidade digital está crescendo com mais de 1,6 trilhões de impressões em 2013 (display)

FacebookFacebook lidera em entregas de Ads.

Aula de 23 de maio de 2015

Conteúdo nas redes sociaisEstratégico X Não estratégico

As redes sociais constituem uma das estratégias da sociedade para o compartilhamento da informação e do conhecimento, mediante as relações entre atores que as integram.

Maria Inês Tomaél (UFMG), Adriana Rosecler Alcará (UEL), Ivone Guerreiro Di Chiara (UFMG)

O que são as redes sociais?

“[...] um conjunto de participantes autônomos, unindo idéias e recursos em torno de valores e interesses compartilhados”.

Marteleto (2001, p.72)

“um conjunto de nós interconectados. Nó é o ponto no qual uma curva se entrecorta. Concretamente, o que um nó é depende do tipo de redes concretas de que falamos”. Podem ser organizações de qualquer tipo, tanto formal quanto informal, tanto lícita quanto ilícita, e os nós podem também ser representados por indivíduos ou grupos de indivíduos.

Castells (1999, p. 498)

As estratégias de utilização das redes sociais devem considerar

>> Estrutura cognitiva do indivíduo, cujo parâmetro parte dos seguintes aspectos:

– necessidade de informação: contém elementos cognitivos, afetivos e situacionais. É começa pela incerteza e evolui, atingindo a conscientização.

– busca pela informação: Está atrelada às categorias de iniciação, encadeamento, pesquisa, diferenciação, monitoramento, extração, verificação e conclusão. Auxiliam no foco e estratégia da pesquisa (as 3 primeiras) e sofrem influência do ambiente cultural (as demais)

– uso da informação: relaciona-se a obtenção de respostas, soluções de problemas, tomada de decisões, constituir posicionamentos e/ou construir significados.

O que é conteúdo não estratégico?

- Não planejado- Não organizado...

... Que pode- Se tornar grande- Fazer parte do estratégico- se viralizar

http://www.bbc.co.uk/portuguese/noticias/2015/05/150502_corpo_praia_rs_lk?SThisFB&fb_ref=Default

Conhecer o meio/mercado

Conhecer / entender o público

Conhecer os outros

O que é preciso para ser estratégico?

Conhecer o produto / serviço / persona

Conhecer ... Conhecer ... Conhecer ... Conhecer ... Conhecer...Conhecer...

Classificação do conteúdo nas redes sociaisBriefing e benchmarks

O que é Briefing?Conjunto de informações básicas, instruções, normas etc,

elaboradas para a execução de um determinado trabalho Dicionário on-line Michaelis

Define os objetivos das ações estratégicas

Levanta informações a respeito do produto, do seu mercado e do público-alvo

para análise e planejamento

Para que serve?Briefing é um recurso do Marketing

Papel do briefing

Organiza as informações sobre mercado, concorrência, consumidor, produto ou serviço etc.

Define as 5 questões fundamentais para a comunicação: O que dizer, para quem dizer, para que dizer, em que mídias e como fazer. Planeja a comunicação da campanha

Mensura para entender a( re)ação das pessoas e saber direcionar o trabalho.

Auxilia para que se aproxime da precisão do diagnóstico.

Benchmark

Conhecer o cliente

Conhecer o produto

E o cliente do concorrente

E o produto do concorrente

Fazer comparações

Cenário das redes sociaisConteúdo estratégico x não estratégico

O que é Marketing?

Philip Kotler

Marketing é atividade humana dirigida para satisfazer necessidades e desejos por meio de troca.

Por onde começar?

1-Análise de ambiente (métricas) 2-Objetivos

3-Público

4-Táticas

5-Medição dos resultados (métricas).

Planejamento de conteúdoPor onde começar?

Fatores internosForças Fraquezas

AmeaçasOportunidades Fatores externos

Planejamento de conteúdo1 - Análise de ambiente

- Ser uma agência média e digital em seis meses- Criar um viral por mês- Alcançar 2000 likes em um mês- Ter 500 seguidores no Twitter em dois meses

Planejamento de conteúdo2 - Objetivos

- Pessoas conectadas- Faixa etária entre 18 e 24 anos- Estudantes- Residentes em regiões metropolitanas- Que moram com os pais- Que gostam de séries- Que gosta de balada com música dubstep- ...

Planejamento de conteúdo3 - Público

- Treinar a equipe para se especializar no meio digital

- Criar notícias reais no Facebook e que tenham relação com os clientes.

- Promover eventos em parcerias com especialistas em mídia digital

Planejamento de conteúdo4 - Táticas

Checagem dos resultados obtidos com as táticas

Planejamento de conteúdo5 - Mensuração

Ponto de partidaAtingir objetivos – critérios SMART

Specific -Específicos: Devem ser precisos. Não podem ser generalistas, precisam ser eficazes

Measurable - Mensurável: Para que sejam precisos, precisam ser medidos e analisados

Attainable - Alcançável/Atingível:Devem ser possíveis e Agreed upon (em acordo com público/ Stakeholders

Realistic – RealistaPrecisam ter metas muito próximas do que se sabe ser possível.

Time bounded – Definido no TempoPrecisam ter prazo/duração muito bem definidos

Planejamento de conteúdoEstratégias de Marketing

Casos de fracasso nas redes sociais

Ou não

Fatores envolvidos no Marketing

Trocade um bem por dinheiroOu por outro bem Necessidades exigências humanas básicas

Desejosvariam e são moldados pela sociedade e cultura que se vive

Demandanicho de mercado

Produtocoisa tangível ou intangível capaz de satisfazer umanecessidade ou desejo

Público-alvo

GABRIEL, Martha. Marketing na Era digital. São Paulo: Novatec Editora, 2010.

Ambiente do Marketing

MicroambienteForças próximas à organização que afetam sua capacidade de atender seu público-alvo – ambiente interno da empresa, fornecedores, intermediários de marketing, clientes e públicos

MacroambienteForças incontroláveis maiores que afetam o microambiente – força demográfica, econômicas, naturais, tecnológicas, políticas e culturais

Matriz SWOT (atividade em aula)strengths, weaknesses, opportunities, threats

Classificação da O’Reilly Media

Web 1.0 Usuários apenas navegavam e consumiam informações

Web 2.0 A web como plataforma para todo tipo de interação: blog, vídeo, foto, redes sociais. Surge o termo computação em nuvem.

Web 3.0Web Semântica. Indivíduos e máquinas se interagindo e se tornando únicos

1990 “estávamos” conectados na web

2015 “somos” conectados na web

Planejamento de conteúdoEntendendo a web

A evolução da tela

Vídeo The 4th Screen (Nokya, 2007)

Tela do cinemacompartilharmos a experiência pública de espectadores

Tela da TVa experiência passa a ser privada e interativa

Tela do computador pessoala interação passa a ser com o mundo de forma mais privada

Tela do celulara interação passa a ser de qualquer lugar e tempo

Planejamento de conteúdoEntendendo a web

Planejamento (estratégico) de conteúdoEntendendo o consumidor

“Consumidores são pessoas que compram bens e serviços para si mesmas ou para outros, e não para revendê-los ou usá-los como insumos”

(CHURCHILL, G. A. Jr., PETER, P. J. Marketing criando valor para os clientes . 2o .ed. São Paulo: Saraiva, 2003)

Necessidades Sensações internas - se caracterizam por desejos básicos como fome, desejo de impressionar alguém, necessidade de autoafirmação ou status.

Estímulos externos - convite para uma festa, uma entrevista, um cinema

Motivação: vem da necessidade interior

Pirâmide de Maslow - Classificação das necessidades: fisiológicas/básicas; segurança, sociais, autoestima, auto realização.

Para entender o mercado

Cauda longaHits vs Nichos

Não há limitações físicas Ansiedade da informação

Filtros para qualificar processo de busca

Para entender o mercado

Computação ubíqua on-line

Tecnologias ADSL ISDN 3G GPS RFID

Qualquer informaçãoEm qualquer lugar

Em qualquer momento

Internet das coisas

Redes sociais on-line

Relacionamento

Conquista

Engajamento

Ética

Respeito

Transparência

“Fazer parte de

algo”

Distribuir o controle

Documentário Us Now (http://goo.gl/LxYwIv)

O consumidor não acredita facilmente nas propagandas

dá pouca atenção à publicidade

Se influencia pela experiência das pessoas

Vídeo We are the future (Nós somos o futuro) - Legendado

Da evolução à Revolução

“Os limites fisicos estão a desaparecer e a permitir que toda a gente, em

qualquer lugar e a qualquer hora, possa partilhar, comunicar e

interagir.”

“As marcas não precisam de adotar novos canais, mas sim novos comportamentos.

(Patou Nuytemans no seminário “Marketing Goes Digital”, 2011)

O que é o briefing?

Briefing

conjunto de informações básicas, instruções, normas etc,

elaboradas para a execução de um determinado trabalho Dicionário on-line Michaelis

Define os objetivos de propaganda Levanta informações a respeito do produto do seu mercado e o público-alvo

para análise e planejamento

O Papel fundamental do briefing

O que é campanha publicitária?

Composta de várias peças destinadas a várias mídias para somar

esforços na obtenção de um resultado positivo de impacto e convencimento do consumidor

As 5 questões para um comunicação publicitária

1. O que será comunicado na campanha ou peça publicitária?

Dominar o assunto do qual quer comunicar é fundamental.

2. Qual o objetivo da campanha ou peça publicitária?

Tenha muito claro qual a intenção da sua mensagem, saber o objetivo da sua

comunicação facilitará para a sua construção.

3. Qual o público-alvo da campanha ou peça publicitária?

As mensagens serão diferentes para diferentes públicos-alvo. Lembre-se que é

o receptor quem define a linguagem utilizada na comunicação.

Tania Hoff e Lourdes Gabrielli (2004)

elaboraram cinco perguntas para

direcionar e indicar os aspectos que

devem ser considerados quando

iniciamos a criação da mensagem

publicitária:

As 5 questões para um comunicação publicitária

4. Qual o tema ou linha criativa da campanha ou peça publicitária?

Para cada necessidade de comunicação, haverá estratégias que ajudarão a

cumprir com o objetivo. Para cada tipo de pessoa, há um tipo de argumento.

5. Quais os canais (as mídias) em que as peças da campanha serão veiculadas?

Considere o canal de comunicação que será transmitido à mensagem porque

ela precisará ser elaborada para o canal especifico.

Ou não

Cenário das redes sociais no mercado hoje. http://www.pitstop.com.br/cenario-e-mercado/D19

Diferenciação entre conteúdo estratégico e não estratégico. http://blogabordo.com.br/como-formatar-um-conteudo-estrategico-para-sua-empresa/

Etapas de coleta e classificação do conteúdo do cliente, como briefing e benchmarks.

Construção de ferramentas de briefing e noções de entendimento das necessidades do cliente.

Tipos de linguagem e abordagens estratégicas nas redes sociais.

Tipos de interações Target (público-alvo) x objetivos do cliente

Elementos estruturais do conteúdo estratégico (tom de voz, linguagem, formato de texto)

Elementos fundamentais de planejamento em ações de marketing

O objetivo desta atividade é levar diferenciar o que é estratégico e o que não é em conteúdos de redes sociais.

- Conceituação - Defesa - Plano de ação - Cronograma de atividades Brand persona:

- Território de personalidade, - Dimensões da personalidade, - Personalidade em imagem, - Personalidade em ação. - Definição de pautas comuns ao objetivo do cliente; - Definição de pautas de universo expandido do cliente;

Na era onde “o conteúdo é rei”, utilizar as redes sociais para gerar identificação entre asua marca e o público-alvo, através de uma comunicação mais humanizada e que leveinformações relevantes a esta audiência é, sem dúvidas, o melhor caminho a seguir.

Contudo, para atingir este objetivo, algumas questões, além do canal utilizado em si, são fundamentais.

Metas, métricas, atendimento e até mesmo uma boa estratégia de Marketingde Conteúdo fazem a diferença.

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