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Juntos vamos fazer de 2013 um ano de futuro.
CareEurop Assistance Portugal News
n.°25Janeiro 2013
O final do ano é tempo que convoca a duas reflexões.
A primeira surge como balanço de mais doze meses de
trabalho em observância de novas metas, novos obje-
tivos, novos compromissos por força de uma dinâmica
empresarial ambiciosa e, por isso mesmo, muito con-
centrada na afirmação da Europ Assistance num Por-
tugal que vive tempos especialmente exigentes e de-
safiantes. A segunda reflexão convida-nos a olhar em
frente, antecipando o novo ano que aí vem. Um ano
que, como todos sabemos, deverá mobilizar o melhor
das nossas energias e das nossas competências, para
que novas metas e novos objetivos sejam razões acres-
cidas para uma vez mais sublinharmos a força da marca
Europ Assistance.
Olhando para trás, destacaria em 2012 a confiança que
os nossos Clientes depositaram em nós, o apoio perma-
nente na prestação de serviços de qualidade por parte
dos nossos Parceiros e, naturalmente, o envolvimento
e o empenho da nossa equipa no acompanhamento do
Cliente e no desenvolvimento de novos projetos.
A inovação foi uma das nossas preocupações em 2012. Manrico Iachia
Vice-Presidente Executivo da região AIALA
e Administrador-Delegado
da Europ Assistance Portugal
Com a introdução de novas tecnologias, conseguimos
melhorar a eficiência dos nossos serviços, facilitar o dia-
-a-dia dos nossos Clientes através do acesso a uma plata-
forma com informação em tempo real e criar aplicações
que permitem a fidelização de Clientes e a incrementa-
ção dos lucros.
Olhando para a frente, todos estamos conscientes de que
2013 não será um ano fácil para o país. Contudo, não
posso deixar de relembrar que a equipa da Europ Assis-
tance continua disponível para apoiar os seus Clientes e
pronta para responder aos novos desafios, antecipando
as necessidades do mercado e criando serviços inovado-
res que reforçam o capital de confiança depositado na
nossa companhia.
Por todas as razões, os nossos Clientes podem contar com
a sua Europ Assistance.
Feliz 2013!
AFIRMAÇÃO DE CONFIANÇA
A Europ Assistance apoiou o projeto de solidariedade Bom dia Alegria! na promoção
de uma semana de entretenimento para jovens com deficiência.
O objetivo desta iniciativa, que reuniu 20 jovens no Centro de Espiritualidade de
Francisco e Jacinta Marto, em Fátima, foi proporcionar algum tempo de repouso aos
pais e, simultaneamente, atividades diferentes aos jovens.
Envolvidos no espírito de alegria e união tão característicos da quadra natalícia, os
jovens tiveram uma preparação espiritual e pedagógica durante a sua estadia no Centro.
Por seu turno, os pais dos jovens tiveram a oportunidade de descansar e recuperar
forças para a entrada no novo ano! A disponibilidade e o apoio permanente dos 20
voluntários foi fulcral para o sucesso desta iniciativa, pelo que o projeto continua a
aceitar voluntários.
Europ Assistance apoia deficientes e respetivas famílias, proporcionando-
-lhes uma semana diferente.
Alegria partilhada
Vela para todosA Europ Assistance apoiou o projeto Vela Sem Limites através do patrocínio de
uma embarcação especificamente preparada para pessoas com deficiência motora.
O Access 303 – assim se designa o modelo do barco – apresenta dimensões re-
duzidas, boa acessibilidade, grande estabilidade e é facilmente manobrável pelos
velejadores, sejam eles crianças ou adultos.
O projeto Vela Sem Limites, que decorre desde 2005, é uma iniciativa do
Clube Naval de Cascais, em parceria com a Câmara Municipal de Cascais e a
Cercica - Cooperativa para a Educação e Reabilitação de Cidadãos Inadaptados
de Cascais, e cujo objetivo é tornar a prática de vela acessível a toda a gente.
A vela é um desporto de enorme potencial lúdico, terapêutico e desportivo,
sendo excelente para o desenvolvimento das capacidades de autonomia e au-
toconfiança.
Europ Assistance promove igualdade no acesso à prática da vela.
O novo site da Europ Assistance apresenta-se com uma identidade visual
renovada e está agora mais interativo, mais apelativo e intuitivo.
Com forte destaque para os care services – uma nova geração de serviços
de assistência personalizada que acompanham o cliente tanto no dia-a-dia,
como nos momentos especiais –, o site apresenta uma ampla gama de pro-
dutos divididos por quatro áreas de negócios: viagem, automóvel, saúde e
lar & família.
Novo site Europ AssistanceÉ também possível aceder às páginas das redes sociais onde a Europ Assistance
mantém canal aberto, desde o facebook e twitter, ao Netglobers – a co-
munidade virtual de viajantes – e à aplicação Trip Organizer, que permite a
organização das suas viagens a partir do telemóvel.
A Europ Assistance Portugal tornou-se na terceira filial do Grupo a efetuar o
restyling do espaço virtual da companhia e que vem sustentar a assinatura
“You live, we care”.
Entre no novo espaço virtual da Europ Assistance.
Temporal faz disparar pedidos de assistência
O passado dia 14 de dezembro ficou marcado pelo mau tempo
em todo o país. Chuvas e ventos fortes colocaram diversos
distritos em alerta laranja e vermelho, tendo causado nume-
rosas inundações, quedas de árvores e, consequentemente,
inúmeros acidentes de viação.
Por isso, também o call center da Europ Assistance entrou em
alerta máximo. Foram prestadas mais de 2.500 assistências
ao longo do dia, diretamente relacionadas com o temporal,
representando um record diário desde o início da Europ As-
sistance em Portugal. Parabéns aos Parceiros da Europ Assis-
tance e à equipa de atendimento pelo MUITO e BOM trabalho!
Os inovadores sistemas de comunicação com os serviços de
reboque permitiram à companhia, mesmo em condições at-
mosféricas adversas e com um fortíssimo impacto no trânsito,
prestar a assistência necessária aos seus Clientes num curto
espaço de tempo.
Europ Assistance imparável na ajuda aos Clientes no
momento da necessidade.
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