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2-1
2. Caracterização de Sistemas de Informação
Sistemas de Processamento de Transações“Eletronic Data Processing”
Foco: armazenamento, processamento de dados
Sistemas de Informação Gerencial“Management Information Systems”
Foco: Fluxo de Informação, Banco de Dados, Processo de Tomada de Decisão
Sistemas de Apoio à Decisão“Decision Support Systems”
Foco: Utilização de Modelos que Auxiliam a Tomada de Decisões, Integração: Banco de Dados & Banco de
Modelos
2-2
Sistemas de Informação: anos 70
Enfoque: OPERACIONAL (“mecanizar” operações
manuais)
Objetivo: EFICIÊNCIA (fazer certo as coisas !!!)
Gerência: MONOPÓLIO DO CPD(“pessoal do computador” encastelados na “Torre de Marfim”)
Sistemas: PROCESSAMENTO DE TRANSAÇÕES
Tecnologia: “mainframe”
2-3
Sistemas de Informação: anos 80
Enfoque: PERSONALIZADO (disseminação de micros, PCs)
Objetivo: EFICÁCIA (fazer as coisas certas !!!)
Gerência: “DEMOGRACIA” (“Microlância”)
Sistemas: INFORMAÇÃO PESSOAL / SETORIAL
Tecnologia: “MICRO”
2-4
Sistemas de Informação: anos 90 ...
Enfoque: ESTRATÉGICO (empresa expandida: Espaço, Tempo)
Objetivo: COMPETITIVIDADE (sobreviver na globalização !!!)
Gerência: MONOPÓLIO REGULADO (liderança dividida entre os Usuários e os Informáticos)
Sistemas: INFORMAÇÃO GERENCIAL
Tecnologia: TELEMÁTICA, REDES
2-5
Empresa Expandida
No espaço:
No tempo: Projeções de futuros cenários
Própria Empresa
Produtos Substitutos
Concorrentes Potenciais
Fornecedores Clientes
Distribuidores
Concorrentes Diretos
2-6
Sistemas de Processamento de Transações
Finalidade: Processamento de Transação
Processamento: Desenvolvimento de Aplicativos por Área
Exemplos.: Folha de Pagamento, Contabilidade, etc.
Arquivos: Específicos por Área
Relatórios: Estruturados, Analíticos (detalhados)
Nível de Utilização: Operacional, Grandes volumes de transação, Alto
Custo (software e hardware)
Foco: Eficiência Ambiente: Estável (não exigindo freqüentes alterações nos arquivos e relatórios)
2-7
Sistemas de Processamento de Transações
Base deDados
Corporativa
Processamento
Informações p/ Decisões Operacionais
2-8
Sistemas de Processamento de Transações
Metodologia de Desenvolvimento:
Análise (diagnóstico)
Projeto (especificação)
Implementação (programação)
Operação
Implantação
Manutenção (modificação)
2-9
Sistemas de Processamento de Transações
Ciclo de vida: anos
Sistema Inicial: Protótipo, a ser testado em paralelo ou num setor (PILOTO)
Responsável pelos Aplicativos: Analista de sistemas
Exemplos de Aplicativos: Folha de Pagamento Contabilidade Financeira Controle de Estoque Controle das Chamadas de Bombeiros
2-10
Sistemas de Informação Gerencial
Finalidade: Tomada de Decisão Planejamento da Utilização dos Recursos da Empresa Conhecimento da capacidade competitiva e de novas
oportunidades (áreas com potencial de desenvolvimento)
Processamento: Baseado em Banco de Dados
Arquivos: Corporativos, Integrados
Relatórios: personalizados, sintéticos (resumidos), flexíveis, gráficos, hierarquizados, utiliza a própria estrutura do “Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados”
2-11
Sistemas de Informação Gerencial
Nível de Utilização: Consultas específicas, visando a tomada de decisões (informação certa, na hora certa, para a pessoa certa)
Foco: Eficácia
Ambiente: Instável Exigindo freqüentes alterações nos arquivos e
relatórios
2-12
Sistemas de Informação Gerencial
Metodologia de Desenvolvimento:Sistema vai sendo testado na medida do seu
desenvolvimento (Não há prototipagem)
Iteração: Sistema concebido de modo a permitir mudanças rápidas e fáceis
Engenharia Simultânea: Sistema vai sendo desenvolvido e utilizado ao mesmo tempo, combinando as diferentes etapas: análiseanálise projetoprojeto implementaçãoimplementação implantaçãoimplantação manutençãomanutenção
2-13
Sistemas de Informação Gerencial
Base deDados
Corporativa
Processamento
Informações p/Decisões
Operacionais
Base deDados Não Corporativa
Informações p/Decisões
Estratégicas
Informações p/Decisões Táticas
2-14
Sistemas de Informação Gerencial
Ênfase: Flexibilidade Adaptabilidade Rapidez
Interface: amigável ao usuário (facilidade de processamento gráfico)
Intensiva Utilização de Redes: Intranet Internet, etc.
2-15
Sistemas de Informação Gerencial
Usuários Principais: Gerentes (nível intermediário), Diretores
Exemplos: Gestão de Pessoal Fluxo de Caixa Planejamento e Controle da Produção Planejamentos do Atendimentos às Chamadas de
Bombeiros
2-16
Sistemas de Informação Gerencial
Acesso a Diferentes Banco de Dados: Corporativo Institucionais
Nacionais Internacionais
Ambiente: Envolve rápida mudança nas condições de Tomada de
Decisão
Envolve alterações freqüentes (muito instável)
Envolve constantes modificações nos cenários
Impossibilita definir à priori as necessidades de informação para a Tomada de Decisão
2-17
Sistemas de Informação Gerencial
Ciclo de Vida: meses
Integração dos Níveis de Decisão: Operacional Tático Estratégico
“Sistema deve possibilitar a coordenação dos vários níveis de gerência, que estejam lidando com partes afins dentro do processo decisório”
2-18
Sistemas de Informação Gerencial: Exemplo de SaídaDecisão a ser tomada: Vale a pena aumentar a agência do Banco?
% de Correntistas (ANO 4)
Saldo médio (R$)1000 5000400030002000
10
20
30
_
_
_
36%
24%
19%
14%
7%
1
36%
% de Correntistas Saldo Médio=R$5000
10_
_
_30
20
24%
19%
13%
2 3 4 ANO
2-19
Sistemas de Informação Gerencial: Exemplo de SaídaDecisão a ser tomada: Vale a pena aumentar a agência do Banco?
Nº Correntistas/dia (milhares)
Saldo médio
0,5
_
_
8%
1
% Correntistas/dia Saldo médio R$5000
10_
_
_30
20
16%
20%
28%
2 3 4 ANO
_
_
_
1,5
2,5
2,0
1,0
1 2 3 4 ANO
R$1000
R$2000
R$4000
R$3000
R$5000
2-20
Sistemas de Apoio à Decisão
Objetivo:
Auxiliar o Processo de Tomada de Decisão, com a utilização de Modelos
Identificação e avaliação de Alternativas
2-21
Sistemas de Apoio à Decisão
Base deDados
Corporativa
Processamento
Informações p/Decisões
Operacionais
Base deDados Não Corporativa
Informações p/Decisões
Estratégicas
Informações p/Decisões Táticas
Base deModelos
2-22
Sistemas de Apoio à Decisão
Tecnologia de Informação ( T.I. ): Computação Telecomunicação Sistemas Especialistas
Banco de Modelos: Modelos Estatísticos
Modelos de Planejamento da Produção
Modelos de Engenharia Econômica
Modelos de Planejamento Financeiro Modelos de Pesquisa Operacional
Programação Matemática Scheduling Simulação de Sistemas
2-23
Sistemas de Apoio à Decisão
Sistema Evolutivo: Curto PrazoCurto Prazo: Sistema busca informações dentro de um domínio restrito (na própria empresa, por
exemplo)
Médio PrazoMédio Prazo: Sistema “aprende”, ampliando sua influência
Longo PrazoLongo Prazo: Sistema evolui, de modo a utilizar as bases de dados e os bancos de modelos de maneira a auxiliar
o Processo de Tomada de Decisão
Exemplos: Análise de Alocação de Recursos Humanos Análise Econômico-Financeira de Empreendimentos Análise de Mercado Otimização da Localização de Postos de Bombeiros
2-24
Sistemas de Apoio à Decisão
Devem servir todas as fases do Processo Decisório:
InteligênciaInteligência: Procura pistas para identificação de problemas e/ou oportunidades (radar)
Elaboração deElaboração de AlternativasAlternativas: Geração e análise de possíveis cursalternativas
SeleçãoSeleção: Escolha da melhor alternativa
AçãoAção: Implementação da alternativa selecionada da alternativa selecionada
2-25
Análise dos Exemplos: SPT, SIG, SAD Folha de Pagamento Gestão de Pessoal Análise da Alocação de Recursos Humanos
Contabilidade Financeira Fluxo de Caixa Análise Econômico-Financeira de Empreendimentos
Controle de Estoque Planejamento da Produção Análise de Mercado
Controle das Chamadas de Bombeiros Planejamentos do Atendimentos às Chamadas de Bombeiros Otimização da Localização de Postos de Bombeiros
2-26
Sistemas de Informação
Controle da Produção Controle do Estoque
Controle dos Pedidos Contas a Pagar / Receber
Contabilidade Financeira e Fiscal, Controle de Vendas, Faturamento
Gerenciamento do EstoqueGerenciamento Financeiro (Fluxo de Caixa)
Gerenciamento do CustoGerenciamento do Atendimento ao Cliente
Gerenciamento da Produção (Qualidade/Produtividade)
Integração Vertical X Terceirização (Simulação)
Planejamento da Produção (PO: PL/Simulação)
Localização de Plantas / Facilidades (Pesquisa Operacional)
Análise de Investimentos (Eng. Econômica)
Desenvolvimento de capacidades e oportunidades
Formulação de Alianças EstratégicasPlanejamento Estratégico
SA
D
SIG
SP
T
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