11 passos para facilitar a compra da sua ferramenta de sac

11 Passos para Facilitar a Compra da

sua Ferramenta de SAC

Como planejar o futuro e prolongar o uso da sua nova ferramenta de SAC

Tuesday, November 12, 13

Defina o objetivo

Tenha em mente o resultado que você prentede obter. Quais problemas específicos a nova ferramenta terá que

solucionar?

Tuesday, November 12, 13

Delitime as opções

Crie uma lista de pré-seleção com os melhores candidatos, baseado no modelo de

licença e orçamento.

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Coloque todos os custos na balança

Não se esqueça de incluir os custos de suporte e treinamento, implementação, customização, taxas de

licenciamento anual e futuras atualizações.

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Crie uma lista com os requisitos de todas as partes envolvidas

1

2

3

4

Equipe de Atendimento

Clientes

Parceiros e Fornecedores

Gerentes

TI

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5

Atribua medidas diferentes

Ao priorizar recursos e capacidades, saiba a diferença entre uma alternativa boa e uma fantástica.

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Permita o crescimento

Antecipe as coisas que você talvez não precise hoje mas possa precisar em um futuro próximo.

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Crie um perfil dos candidatos selecionados

Faça sua pesquisa. Procure saber mais sobre os candidatos, como é o relacionamento com os clientes e como é a experiência de atendimento.

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Garanta a segurança e o funcionamento

Se você esta considerando as soluções SaaS, não se esqueça de perguntar sobre as políticas de segurança,

histórico de funcionamento e manutenção da plataforma.

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Solicite uma demo personalizado

Insista em um demo focado na maneira que a empresa utilizará a ferramenta. Podem exister diferentes

abordagens.

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Entenda o tempo de implantação

Pergunte quanto tempo leva uma implementação de uma plaforma típica e prepare as expectativas de todas

as partes envolvidas.

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Não se esqueça da cultura empresarial

Pergunte sobre a missão, cultura e valores da empresa. Certifique se há uma combinação com o produto e os

valores culturais da sua organização.

Tuesday, November 12, 13

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