1. conae 32 conae 32 diretoria regional unidade escolar 2
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2
CONAE 32
Diretoria Regional
Unidade Escolar
3
CONAE 32
Outros
Administração do setor
4
Controle
Manutenção
Contatos
Pendências
Relatório
5
Controle
Alteração
de responsabilidade
de instalação
Cancelamento de linha
Conta
2º via
Boletos
Datel/ Reenvio
Contestação
Dot /Damsp
Conferência de pagamento
Meio magnético
6
Alteração
de responsabilidade
de instalação
O que é
Modelo
Pendência
7
Definição
• Realizamos esse procedimento sempre que ocorre o encaminhamento de faturas da Diretoria X, mas na verdade essa fatura é de responsabilidade da Diretoria Y.
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8
Modelo
E-mail:
• Para(e-mail/nome):
• Assunto:
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Telefone:
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• Texto padrão:
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ModeloALTERAÇÃO DE RESPONSABILIDADE
O que é? Pedimos alteração de responsabilidade todas as vezes que as faturas de responsabilidade da DRE X, esta sendo encaminhada a DRE Y. Quando isso acontece é que a fatura está atrelada ao CNPJ da DRE Y e não da DRE X que seria o correto.
Para realizarmos esse procedimento faz-se necessário encaminhar email para: relacionamentoempresas.br@vivo.com.br
Modelo indicar o número da linha que precisa ser alterada, ex.: (11)00001111 - Lote:88888888 - Data de Vencimento: 15 - CNPJ: 00.000.000/0000-00
Indicar qual Diretoria Regional de Educação que deveria responder pela fatura conforme modelo:
São de responsabilidade da DRE ___________________________as linhas: (11) 0000-1111
LOTESDIRETORIA REGIONAL DE EDUCAÇÃO
_______________________________________________________________INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES
88888888SIGLA
DA DRE
DATA VENC.
CNPJ: 00.000.000/0000-00
CONTATOS NA DRE
1111-0000
exemplo@exemplo.com.brENDEREÇO DE COBRANÇA
(SEMPRE O DA DRE RESPONSÁVEL)
_____ _____________________
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10
Pendências
Início
11
Alteração
de responsabilidade
de instalação
O que é
Modelo
Pendência
12
Definição
• Esse procedimento é realizado sempre que: Ex.: A unidade era de lata e situada na rua XX. Ocorreu a construção de um novo prédio, para essa escola da rua YY. Nesses caso pedimos a mudança da instalação.
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Modelo
E-mail:
• Para(e-mail/nome):
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• Corpo:
Telefone:
• Nome:
• Número:
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14
Modelo
• Linha para alteração:________________________. • Razão Social: Secretaria Municipal de Educação – Diretoria Regional de Educação de ______________________.
CNPJ DRE: ________________________________.Endereço de instalação (Unidade): _________________________________________.Endereço para entrega de correspondências (faturas): __________________________.
• Novo Endereço para instalação:__________________________.
• Contatos com Responsáveis (DRE): _________________________________ Responsável: _______________________________.
Fone:_____________________________________.
• Contato na Unidade Escolar:_______________________ – Cel.: ( __ )____________________.
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Pendências
Início
16
Cancelamento de linha
O que é
Modelo
Pendência
17
Definição
• O cancelamento de linha é realizado após minuciosa investigação, onde a Unidade e a DRE concordam que a linha instalada até o poste da rua e/ou interna ao prédio não é mais necessária.
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18
Modelo
E-mail:
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• Corpo:
Telefone:
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19
Modelo
Início
20
Pendências
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21
O que é
Modelo
Pendência
2º via
Boletos
Datel/ Reenvio
Contestação
Dot /DaspConferência de pagamento
Meio magnético
Conta
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Definição
Início
23
Modelo
E-mail:
• Para(e-mail/nome):
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• Corpo:
Telefone:
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• Código/Opção/Etc:
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Pendências
Início
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2º via
Boletos
Datel/ Reenvio
Contestação
Dot /DaspConferência de pagamento
Meio magnético
O que é
Modelo
Pendência
Conta
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Definição
Início
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Modelo
E-mail:
• Para(e-mail/nome):
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Modelo
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Pendências
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O que é
Modelo
Pendência
2º via
Boletos
Datel/ Reenvio
Contestação
Dot /DaspConferência de pagamento
Meio magnético
Conta
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32
Modelo
E-mail:
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Modelo
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Pendências
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O que é
Modelo
Pendência
2º via
Boletos
Datel/ Reenvio
Contestação
Dot /DaspConferência de pagamento
Meio magnético
Conta
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Definição
Início
37
Modelo
E-mail:
• Para(e-mail/nome):
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Telefone:
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38
Modelo
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39
Pendências
Início
40
O que é
Modelo
Pendência
2º via
Boletos
Datel/ Reenvio
Contestação
Dot /DaspConferência de pagamento
Meio magnético
Conta
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42
Modelo
E-mail:
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Modelo
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Pendências
Início
45
O que é
Modelo
Pendência
2º via
Boletos
Datel/ Reenvio
Contestação
Dot /DaspConferência de pagamento
Meio magnético
Conta
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Definição
Início
47
Modelo
E-mail:
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Modelo
Início
49
Pendências
Início
50
O que é
Modelo
Pendência
2º via
Boletos
Datel/ Reenvio
Contestação
Dot /DaspConferência de pagamento
Meio magnético
Conta
51
Definição
Início
52
Modelo
E-mail:
• Para(e-mail/nome):
• Assunto:
• Corpo:
Telefone:
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• Número:
• Código/Opção/Etc:
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Início
53
Modelo
Início
54
Pendências
Início
55
Manutenção
Instalação
Ramal
de linha telefônica
de telefone público
transferência
Solicitação de ramal
Alteração de ponto
Ciranda
Liberação de chamada
Reparo
Reparo na linha
telefônica
Autorização de funcionário para abrir chamado
Diretoria Regional
Planilha de ocorrências
56
Instalação
de linha telefônica
de telefone público
transferência
O que é
Modelo
Pendência
57
Definição
• Preencher Formulário
• Ver Pendências
Clique aqui
Clique aqui
58
Modelo
E-mail:
• Para(e-mail/nome):
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• Corpo:
Telefone:
• Nome:
• Número:
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59
Modelo
60
Pendências
61
Instalação
de linha telefônica
de telefone público
transferência
O que é
Modelo
Pendência
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Definição
63
Modelo
E-mail:
• Para(e-mail/nome):
• Assunto:
• Corpo:
Telefone:
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• Número:
• Código/Opção/Etc:
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Modelo
65
Pendências
66
Instalação
de linha telefônica
de telefone público
transferência
O que é
Modelo
Pendência
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Definição
68
Modelo
E-mail:
• Para(e-mail/nome):
• Assunto:
• Corpo:
Telefone:
• Nome:
• Número:
• Código/Opção/Etc:
• Texto padrão:
69
Modelo
70
Pendências
71
Ramal
Solicitação de ramal
Alteração de ponto
Ciranda
Liberação de chamada
Reparo
O que é
Modelo
Pendência
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Definição
73
Modelo
E-mail:
• Para(e-mail/nome):
• Assunto:
• Corpo:
Telefone:
• Nome:
• Número:
• Código/Opção/Etc:
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74
Modelo
75
Pendências
76
Ramal
Solicitação de ramal
Alteração de ponto
Ciranda
Liberação de chamada
Reparo
O que é
Modelo
Pendência
77
Definição
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Modelo
E-mail:
• Para(e-mail/nome):
• Assunto:
• Corpo:
Telefone:
• Nome:
• Número:
• Código/Opção/Etc:
• Texto padrão:
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Modelo
80
Pendências
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Ramal
Solicitação de ramal
Alteração de ponto
Ciranda
Liberação de chamada
Reparo
O que é
Modelo
Pendência
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Definição
83
Modelo
E-mail:
• Para(e-mail/nome):
• Assunto:
• Corpo:
Telefone:
• Nome:
• Número:
• Código/Opção/Etc:
• Texto padrão:
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Modelo
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Pendências
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Ramal
Solicitação de ramal
Alteração de ponto
Ciranda
Liberação de chamada
Reparo
O que é
Modelo
Pendência
87
Definição
88
Modelo
E-mail:
• Para(e-mail/nome):
• Assunto:
• Corpo:
Telefone:
• Nome:
• Número:
• Código/Opção/Etc:
• Texto padrão:
89
Modelo
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Pendências
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Ramal
Solicitação de ramal
Alteração de ponto
Ciranda
Liberação de chamada
Reparo
O que é
Modelo
Pendência
92
Definição
93
Modelo
E-mail:
• Para(e-mail/nome):
• Assunto:
• Corpo:
Telefone:
• Nome:
• Número:
• Código/Opção/Etc:
• Texto padrão:
94
Modelo
95
Pendências
96
O que é
Modelo
Pendência
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CONAE 32
Outros
Administração do setor
Controle
Manutenção
Contatos
Pendências
98
Manutenção Manutenção da linha tronco
99
Manutenção da linha tronco
Linha muda
Chiado na linha
Ligação cruzada
Erro de instalação
100
Manutenção da linha tronco
Linha muda
Chiado na linha
Ligação cruzada
Erro de instalação
O que é
Modelo
Pendência
101
Definição
102
Modelo
E-mail:
• Para(e-mail/nome):
• Assunto:
• Corpo:
Telefone:
• Nome:
• Número:
• Código/Opção/Etc:
• Texto padrão:
103
Modelo
104
Pendências
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Manutenção da linha tronco
Linha muda
Chiado na linha
Ligação cruzada
Erro de instalação
O que é
Modelo
Pendência
106
Definição
107
Modelo
E-mail:
• Para(e-mail/nome):
• Assunto:
• Corpo:
Telefone:
• Nome:
• Número:
• Código/Opção/Etc:
• Texto padrão:
108
Modelo
109
Pendências
110
Manutenção da linha tronco
Linha muda
Chiado na linha
Ligação cruzada
Erro de instalação
O que é
Modelo
Pendência
111
Definição
112
Modelo
E-mail:
• Para(e-mail/nome):
• Assunto:
• Corpo:
Telefone:
• Nome:
• Número:
• Código/Opção/Etc:
• Texto padrão:
113
Modelo
114
Pendências
115
Manutenção da linha tronco
Linha muda
Chiado na linha
Ligação cruzada
Erro de instalação
O que é
Modelo
Pendência
116
Definição
117
Modelo
E-mail:
• Para(e-mail/nome):
• Assunto:
• Corpo:
Telefone:
• Nome:
• Número:
• Código/Opção/Etc:
• Texto padrão:
118
Modelo
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Pendências
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ContatosCONTATOS DA TELEFÔNICA BRASIL S/A. / PROCESSO ADMINISTRATIVO DE CONTRATAÇÃO Nº2008-0.183.522-0
Nome Cargo Endereço E-mails Telefones
Milene Cristina Magalhães Analista de Negócios/ Suporte Comercial/ Gerência Governo Municipal | WE*NE
Av. Dr. Chucri Zaidan, 860 – 3º andar - Lado B - Itaim - CEP 04583-110 - São Paulo - SP
suporte.milene.br@telefonica.com
11 3279.1718 Cel: 99841-3710
Josefa Lins Silva Analista/ Cobrança - Segmento Governo
Av. Dr. Chucri Zaidan, 80 - 7º andar - CEP: 04583-110 - São Paulo - SP.
josefa.lins.silva@everis.comwww.everis.com.brwww.vivo.com.br
11 2663-2284
Carlos Eduardo Ribeiro Analista de Cobrança
Av. Chucri Zaidan, 80 - 7º andarMorumbi Square - Bloco C04583-909 - São Paulo/ SP
carlos.ribeiro.silva@everis.com www.everis.com.br
11 2663-2268
Malú Regina Guimarães Gerencia de Cobrança Empresas | F*CT
Av. Luiz Carlos Berrini, 1.376 - 24º Andar - São Paulo/SP - CEP 04571-000
malu.guimaraes@telefonica.comwww.telefonica.com.br
11 3430-5536 11 99652-2067
Thiago Salzman
Técnico em Telecomunicações SNN - Gerência de Novos Negócios - Núcleo Vox FácilA.TELECOM S/A - Grupo Telefônica Brasil
Rua Humberto I, 880 - 8º AndarCEP 04018-033 - São Paulo
thiago.salzman@atento.com.brwww.telefonica.com.br
Central de Relacionamento Suporte a solicitações diversas SENHA 3015, OPÇÃO 3 relacionamentoempresas.br@vivo.com.br 0800-151551
Priscyla Azzi Cortez
Service Manager |Gerência de Atenção a
Clientes – Governo SP| W*OB003
Av. Doutor Chucri Zaidan, 860 – 4º andar Lado B – 04583-
110
São Paulo - SP
priscyla.cortez@telefonica.com |
www.telefonica.com.br
11 3279- 251911 97131-7605
Daniele Karine F. Santos
Everis BPO Analista de Cobrança
Av. Chucri Zaidan, 80 – 7º and. – CEP 04583-110 -Morumbi - SP
daniele.ferreira.santos@everis.com | www.everis.com.br
11 2663-2222
Andréia Maggesi Gerente de Negócios – Segmento Governo
Av. Dr. Chucri Zaidan, 860 – CEP 04583-110 - 3º andar lado B
andreia.maggesi@telefonica.com |
www.telefonica.com.br
11 3279-218811 99972-4270
Central de relacionamento
emergêncial 0800 771 05 33 opção 2
121
Pendências gerais
• Link para planilha com todas as pendências da Telefônica
122
CONAE 32
Outros
Administração do setor
Controle
Manutenção
Contatos
Pendências
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Controle
Manutenção
Contatos
Pendências
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Controle
Manutenção
Contatos
Pendências
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Controle
Usuários corporativo
Conta
Solicitação
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CONAE 32
Outros
Administração do setor
Controle
Manutenção
Contatos
Pendências
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Controle
Manutenção
Contatos
Pendências
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CONAE 32
Outros
Administração do setor
Empresa A
Empresa B
Empresa C
Empresa D
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Outros
Empresa A
Empresa B
Empresa C
Empresa D
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Administração do setor
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