1 4 – gestão estratégica da qualidade a perda de rentabilidade ou de participação no mercado...

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4 – Gestão Estratégica da Qualidade

A perda de rentabilidade ou de participação no mercado abriu os olhos dos administradores para o potencial do fator qualidade como arma estratégica.Na gestão estratégica da qualidade, a postura da alta direção tem de considerar que a qualidade é um conceito abrangente, com 4 pontos principais:

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4 – Gestão Estratégica da Qualidade

•Os clientes ou quem os representa devem ter a última palavra sobre até que ponto um produto atende ás suas necessidades a satisfaz as sua expectativas;•A satisfação relaciona-se com o que a concorrência oferece;

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4 – Gestão Estratégica da Qualidade

•A satisfação relaciona-se com o que a concorrência oferece, é conseguida durante a vida útil do produto e não apenas na ocasião da compra;•É preciso um conjunto de atributos para proporcionar o máximo de satisfação a quem o produto atende.

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5 – Sistemas de gestão da Qualidade

A produção de produtos e serviços com qualidade não é uma fácil tarefa de ser conseguida. Faz-se necessário o desenvolvimento e implantação de sistemas de gestão da qualidade nas organizações, para que se garanta o comprometimento de todos com o objetivo de conquistas a excelência nos processos e produtos da empresa, possibilitando seu aprimoramento contínuo.

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5.1– Conceito de Sistema

Sistema é um conjunto de partes que interagem e se interdependem, formando um todo único com objetivos e propósitos em comum, efetuando sinergicamente determinada função. É composto por outros sistemas menores, que estão seqüencialmente dependentes um dos outros, como se fossem elos de corrente.

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5.1– Conceito de Sistema

O sistema são compostos pelos seguintes elementos: entradas (inputs), processamento, saídas (outputs) e retroalimentação.

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5.1– Conceito de Sistema

Mão-de-obra

material

capital

informação

inputs processo outputs

produtos

serviços

retroalimentação

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5.2 Políticas de Qualidade

O primeiro passo para implantação de um sistema da qualidade é a formalização, pela alta direção, de sua Política da Qualidade, ou seja, a definição do sistema de qualidade adotado pela empresa, deixando claros os objetivos pretendidos.

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5.2 Políticas de Qualidade

A política da qualidade é um documento que deve explicar, de forma sintética, o compromisso da alta direção com a a qualidade, servindo como guia filosófico para ações gerenciais, técnicas e operacionais. Além disso o documento possibilitará a divulgação para os clientes externos do comprometimento da empresa para com a qualidade. Segue exemplo:

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5.2 Políticas de Qualidade

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5.2 Políticas de Qualidade

A política da qualidade deve transmitir a identidade da organização a ser largamente difundida e debatida com todos os colaboradores.

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5.2 Políticas de Qualidade

A descrição geral da Política da Qualidade adotada pela empresa deve estar delineada em um Manual da Qualidade que é o documento consolidador dos sistema de gestão da qualidade, descrevendo a maneira pela qual a empresa procura atingir os objetivos da qualidade expressos em sua política.

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5.3 Documentação

A documentação tem um papel fundamental na implementação e, principalmente, na manutenção de um sistema de qualidade. Fundamenta-se no Sistema Normas da empresa, que abrange procedimentos administrativos, técnicos e de controle de qualidade.

A confecção e a distribuição dessa documentação deve sim ser controlada para que estejam nos locais adequados no momento certo.

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5.3 Documentação

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5.3 Documentação

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5.3 Documentação

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5.3 Documentação

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5.4 Auditorias

É importante salientar a relevância e as principais características das auditorias da qualidade, importantes instrumentos de aperfeiçoamento e retroalimentação do sistema da qualidade, pelos quais é avaliado o grau de implementação dos procedimentos, orientando os responsáveis pelos respectivos setores auditados a corrigir eventuais falhas. Tais auditorias devem ocorrer periodicamente e obedecer um plano preestabelecido.

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5.5 Recursos Humanos

Os recursos humanos devem ser considerados como um dos principais fatores para melhoria da qualidade em organizações.

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5.5 Recursos Humanos

As empresas devem estar atentas aos instrumentos metodológicos disponíveis para capacitação e interpretação das necessidades de seus funcionários e utilizar essas informações como diferencial competitivo proporcionando boas condições de trabalho, educação e lazer ao corpo de empregados de maneira que tais atitudes reflitam diretamente nos seus índices de produtividade.

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5.5 Recursos Humanos

Existe uma necessidade de se buscar alternativas para motivação e envolvimento ativo dos funcionários na questão de qualidade e da produtividade.

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5.6 Logística e SuprimentosO sistema de qualidade tem responsabilidades

que vão muito além do processo produtivo. É necessário que haja uma preocupação a montante e a jusante do processo de produção, ou seja, tratando-se da etapa que antecede a fabricação (montante), deve existir uma metodologia para gerenciamento e seleção de fornecedores, visando possibilitar a otimização dos serviços da manufatura, de tal forma que sejam classificados em um cadastro com base no nível de qualidade dos produtos e serviços fornecidos (qualidade, prazo, preço ) contribuindo para agregar valor ao produto final e, conseqüentemente, aumentar seu padrão de qualidade.

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5.6 Logística e SuprimentosJá com relação a etapa posterior á

produção (jusante), cabe salientar que é fundamental o engajamento da empresa, mesmo que ela terceirize o serviço, no processo de distribuição do seu produto, pois não basta que ele seja produzido com todos os elementos e característica desejáveis. É fundamental que ele esteja no lugar determinado, na quantidade e momento preestabelecidos.

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5.6 Logística e SuprimentosEssa preocupação com a cadeia logística

tem sido um dos maiores focos de estudos dos últimos tempos. Prega-se que a empresa que relegar a segundo plano o gerenciamento da cadeia logística - Supply Chain Management – deixará de cotar com um importante diferencial competitivo que poderia lhe proporcionar vários benefícios.

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5.7 Sistema de InformaçãoEm face o complexo universo socioeconômico em

que as empresas estão inseridas, o processo de tomada de decisões torna-se elemento de fundamental importância para o seu sucesso. O gerente tem de tomar decisões a todo momento e seu nível de acertos esta relacionado com a qualidade das informações disponíveis. É muito importante que a informação esteja disponível na hora e quantidade certas e com qualidade.

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5.8 Processo ProdutivoIndependentemente do ramo de atividade

da empresa, é necessário que seu processo produtivo seja controlado, a fim de evitar o desenvolvimento de produtos sem conformidades (qualidade).

A produção de zero defeitos deve ser perseguida sem comprometer a qualidade dos produtos.

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5.8 Processo ProdutivoPorém, para que isso possa ocorrer, é

necessário que a empresa lance mão de ferramentas de controle de produção, como o Controle Estatístico do Processo (CEP), ferramentas para detecção e apresentação de soluções para problemas com produtos e processos (Diagrama de Ishicawa, brainstorming, etc), e mantenha um rígido programa de tratamento de não-conformidades potenciais e não-conformidades já ocorridas.