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Inovação com uso de Redes Sociais Corporativas

Collaboration Agenda 2.0

Temos muito a aprender com o fenômeno das Redes

Sociais. Vamos começar por repensar as interações dos

usuários com nossos serviços eletrônicos.

No início, era simples...

Mas as necessidades mudam...

Tecnologia pode ajudar com padrões, escalabilidade, interoperabilidade, etc.

Mas, isso ajuda o Mas, isso ajuda o usuário final?usuário final?

Tecnologia, sem pensar no usuário final

Devemos expor serviços para os usuários

Collaboration Agenda 2.0

Redes Sociais são importantes para a

capacidade de Inovação das nossas empresas.

De onde vem a Inovação?

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10

Universidades

Associações

Parceiros de Negócio

Competidores

Think Tanks

Consultores

Clientes, de forma direta

Funcionários

Laboratórios e outros

Pesquisa e Desenvolvimento

Unidades internas de vendas e serviços

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%

Quais são as principais fontes de inovação?IBM Institute for Business Value, CEO Study 2006

Internas Externas

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O paradigma da anarquia gerenciada

Fonte: Garter Group: Emerging Trends, 2010 to 2015http://www.gartner.com/teleconferences/attributes/attr_135627_115.pdf

Collaboration Agenda 2.0

Mas … Por onde começar?

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• Software Social• Feedback

• Interação e Produtividade• Ideágoras

• Informação Institucional• Redes Sociais

• Cultura de Inovação• Plataforma Social

• Mashups de serviços• Conteúdos de terceiros

• Engajamento de cidadãos e empresas• Portal de Serviços

• Enterprise 2.0

Framework para adoção de Software Social

Adaptado de: “Leveraging Web 2.0 in Government: IBM Center for the Business of Government (2008)”

Foco em Serviços

Foco em Interação

Foco em Comunicação

Nív

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Análise de Redes Sociais

Collaboration Agenda 2.0

• Profile: 515k profiles; 6.4M+ buscas por semana

• Communities: 1,800+ comunidades com 147k membros e 1M+ mensagens

• WikiCentral: 25K+ wikis com 320K+ leitores distintos

• BlogCentral: 62k usuários; 260k entradas; 30k tags

• Dogear: 580k bookmarks; 1.4M tags; 20k usuários

• Activities: 50k atividades, 425k entradas; 80K usuários

• Instant Messaging: 4M+ por dia

• Índice de satisfação nas buscas aumentou 50%, com ganho de produtividade estimado em U$4.5M por ano

• $700K por mês em redução de viagens

• Redução significativa em voicemail e custos com servidores de email

Software Social na IBM

Retorno do Investimento

Source: Gina Poole, IBM SWG VP Social Computing

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Benefícios do uso de Software Social na IBM

• 87% dos IBMers usam Software Social• 84% acessam mais rapidamente os especialistas • 74% aumentaram sua produtividade• 64% aumentaram sua reputação pessoal• 84% compartilham conhecimento com os outros• 77% reusam capital intelectual de outros• 59% aumentam suas vendas• 42% aumentam a satisfação de Clientes

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Plataforma de Software Socialpara Empresas

Serviços

Interação

Comunicação

SNA

Collaboration Agenda 2.0

Alguns exemplos

© 2009 IBM Corporation

http://www.youtube.com/watch?v=ddTqyVwhbJ8

O caso FIAP

© 2009 IBM Corporation

© 2009 IBM Corporation

JAM CONARH 2009

http://www-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyes/users/jamconarh/visualizations

Collaboration Agenda 2.0

Mario Costamcosta@br.ibm.com

Obrigado

@mariocosta

http://mariocosta.typepad.com