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Inovação com uso de Redes Sociais Corporativas
Collaboration Agenda 2.0
Temos muito a aprender com o fenômeno das Redes
Sociais. Vamos começar por repensar as interações dos
usuários com nossos serviços eletrônicos.
No início, era simples...
Mas as necessidades mudam...
Tecnologia pode ajudar com padrões, escalabilidade, interoperabilidade, etc.
Mas, isso ajuda o Mas, isso ajuda o usuário final?usuário final?
Tecnologia, sem pensar no usuário final
Devemos expor serviços para os usuários
Collaboration Agenda 2.0
Redes Sociais são importantes para a
capacidade de Inovação das nossas empresas.
De onde vem a Inovação?
© 2009 IBM Corporation
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Universidades
Associações
Parceiros de Negócio
Competidores
Think Tanks
Consultores
Clientes, de forma direta
Funcionários
Laboratórios e outros
Pesquisa e Desenvolvimento
Unidades internas de vendas e serviços
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40%
Quais são as principais fontes de inovação?IBM Institute for Business Value, CEO Study 2006
Internas Externas
© 2009 IBM Corporation
O paradigma da anarquia gerenciada
Fonte: Garter Group: Emerging Trends, 2010 to 2015http://www.gartner.com/teleconferences/attributes/attr_135627_115.pdf
Collaboration Agenda 2.0
Mas … Por onde começar?
© 2009 IBM Corporation
• Software Social• Feedback
• Interação e Produtividade• Ideágoras
• Informação Institucional• Redes Sociais
• Cultura de Inovação• Plataforma Social
• Mashups de serviços• Conteúdos de terceiros
• Engajamento de cidadãos e empresas• Portal de Serviços
• Enterprise 2.0
Framework para adoção de Software Social
Adaptado de: “Leveraging Web 2.0 in Government: IBM Center for the Business of Government (2008)”
Foco em Serviços
Foco em Interação
Foco em Comunicação
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Análise de Redes Sociais
Collaboration Agenda 2.0
• Profile: 515k profiles; 6.4M+ buscas por semana
• Communities: 1,800+ comunidades com 147k membros e 1M+ mensagens
• WikiCentral: 25K+ wikis com 320K+ leitores distintos
• BlogCentral: 62k usuários; 260k entradas; 30k tags
• Dogear: 580k bookmarks; 1.4M tags; 20k usuários
• Activities: 50k atividades, 425k entradas; 80K usuários
• Instant Messaging: 4M+ por dia
• Índice de satisfação nas buscas aumentou 50%, com ganho de produtividade estimado em U$4.5M por ano
• $700K por mês em redução de viagens
• Redução significativa em voicemail e custos com servidores de email
Software Social na IBM
Retorno do Investimento
Source: Gina Poole, IBM SWG VP Social Computing
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Benefícios do uso de Software Social na IBM
• 87% dos IBMers usam Software Social• 84% acessam mais rapidamente os especialistas • 74% aumentaram sua produtividade• 64% aumentaram sua reputação pessoal• 84% compartilham conhecimento com os outros• 77% reusam capital intelectual de outros• 59% aumentam suas vendas• 42% aumentam a satisfação de Clientes
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Plataforma de Software Socialpara Empresas
Serviços
Interação
Comunicação
SNA
Collaboration Agenda 2.0
Alguns exemplos
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http://www.youtube.com/watch?v=ddTqyVwhbJ8
O caso FIAP
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© 2009 IBM Corporation
JAM CONARH 2009
http://www-958.ibm.com/software/data/cognos/manyeyes/users/jamconarh/visualizations
