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Algumas fontes complementares
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Homens em idade fértil vão superar mulheres em 2017
O Brasil se torna a cada ano mais masculino. As projeções do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE) revelam que
há mais homens do que mulheres em todas as faixas etárias abaixo de 31 anos. Entre os brasileiros com 15 anos de idade, por exemplo, há 61 mil pessoas a mais do sexo masculino que
do feminino. E a tendência é de que o fenômeno se intensifique no futuro. Em 2017, já deverá haver no País mais homens que
mulheres entre 15 e 49 anos - a chamada idade fértil. Em 2060, o excedente masculino chegará a 1,2 milhão de homens nessa
faixa etária. As estatísticas foram compiladas pelo Estadão Dados, com base em tabelas de projeções populacionais do
IBGE divulgadas na semana passada. FONTE: AE, 02/09/2013
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Cenários
Administração
[3]
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Mercadológica
Prof. Demóstenes Moreira de Farias, MSc.
Módulos 1; 2 e 3
Marketing de relacionamento Conhecimento dos ambientes de marketing
DB1001848
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Assistir criticamente à entrevista de
Margareth Goldenberg O marketing e a responsabilidade
social [fazer anotações dos pontos relevantes]
estudos independentes nº
Entrevista Margareth Goldenberg
[Portal HSM On Line] 8’30’’
http://www.youtube.com/watch?v=dMMAlOaa6gg [7’]
http://www.youtube.com/watch?v=2orN3v0qI4o [6’30’’]
3M, Scotch, Post-it,Scotch-Brite, Nexcare Produtos para indústria,
comércio, consumo doméstico
Milhares de produtos: quantidade com qualidade
Qualidade e confiança
+ Inovação e praticidade
http://www.youtube.com/watch?v=rqXFVLKXXM0 [2’20]
Cliente oculto ou cliente profissional JN e PEGN
http://www.youtube.com/watch?v=jITnyA9D9_U [4’]
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Administração Mercadológica
VISÃO AMPLIADA
DAS EMPRESAS
Nikola Tesla > Thomas Edison ?
Nikola Tesla era o oposto; tinha sólida formação científica, mas pouco tino para os negócios; Inventou... Seu livro “Minhas invenções” costuma ser citado pelo co-fundador do Google, Larry Page, como influência em sua carreira; Elon Musk, fundador da PayPal , batizou de Tesla Motors sua montadora de automóveis elétricos; são dois exemplos de criadores de ideias que inicialmente tiveram pouca viabilidade comercial
No fim do século XIX, todo inventor também era um homem de negócios. Thomas Edison, com vários laboratórios e centenas de engenheiros, persistência e dom para os negócios, prosperou, mesmo havendo cientistas mais talentosos; seu método era de inúmeras tentativas e erros; dizia: “meu maior objetivo é ganhar dinheiro com minhas invenções e usá-lo para criar novas invenções”
FONTE: Época, 18/02/2013
Nikola Tesla
As patentes de Tesla e o seu trabalho teórico formam as bases dos modernos sistemas de potência eléctrica em corrente alternada - a forma mais eficaz de se transmitir uma corrente elétrica por longas distâncias com os quais ajudou na introdução da Segunda Revolução Industrial. (*1) Depois da sua demonstração de transmissão sem fios (rádio) em 1894 e após ser o vencedor da "Guerra das Correntes", tornou-se largamente respeitado como um dos maiores engenheiros electrotécnicos que trabalhavam nos EUA. Muitos dos seus primeiros trabalhos foram pioneiros na moderna engenharia electrotécnica e muitas das suas descobertas foram importantes a desbravar caminho para o futuro;
(*1) A Segunda Revolução Industrial envolveu uma série de desenvolvimentos dentro da indústria química, elétrica, de petróleo e de aço. Outros progressos essenciais nesse período incluem a introdução de navios de aço movidos a vapor, o desenvolvimento do avião, a produção em massa de bens de consumo, o enlatamento de comidas, refrigeração mecânica e outras técnicas de preservação e a invenção do telefone eletromagnético. Esse período marca também o advento da Alemanha e dos Estados Unidos como potências industriais, juntando-se à França e do Reino Unido
FONTE: Época, 18/02/2013
Melhores empresas para trabalhar 2011
Segundo Robert Levering, o Presidente do GPTW, o certame encoraja outras empresas a melhorar a sua cultura
organizacional. Hoje participam 5.500 empresas em todo os continentes, sendo 1.000 empresas no Brasil, em 13 listas, incluídas várias regionais, duas por indústrias, assim como
de TI.
Responsabilidade na gestão do púbico interno
Na pesquisa de 1997, havia 74% dos funcionários satisfeitos com a
empresa e na de 2011, havia 84%
Em 1997, havia 20% com curso superior, e na de 2011, havia 39%
Fonte: Revista Época Edição Especial, as 100 melhores empresas para trabalhar, 28/08/2011
O que os funcionários mais valorizam
Desenvolvimento profissional
Qualidade de vida
Estabilidade
Remuneração e benefícios
*
O estudo desta
apresentação não dispensa
a leitura dos livros
descritos na Ementa da
disciplina
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Administração Mercadológica
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Marketing de relacionamento (MR)
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Administração Mercadológica
Uma das coisas mais valiosas para a empresa são os seus relacionamentos – com clientes, empregados, fornecedores, distribuidores, revendedores e varejistas; O capital do relacionamento é a soma do conhecimento, experiência e confiança de que a empresa desfruta perante os seus stakeholders; esses relacionamentos geralmente valem mais do que os ativos físicos da empresa;
O Marketing de relacionamento é definido como o objetivo de criar, conquistar e manter clientes, estabelecendo relacionamentos mutuamente satisfatórios de longo prazo com partes-chave como clientes, fornecedores e distribuidores, a fim de ganhar e reter sua preferência e seus negócios;
Kotler: “o resultado final do marketing de relacionamento é a construção de um
patrimônio corporativo singular, denominado rede de marketing; rede de marketing consiste na empresa e naqueles que a apoiam: clientes, funcionários, fornecedores e distribuidores, revendedores, agências de propaganda e acadêmicos” os relacionamentos determinam o valor futuro do negócio, daí a necessidade de manter boletins de relacionamento que avaliem os pontos fortes, os pontos fracos, as oportunidades e as ameaças referentes a esses relacionamentos; a empresa precisa agir com rapidez e consertar com urgência qualquer deficiência em relacionamentos importantes; [Marieta...]
FONTES: COBRA (2009); KOTLER (2006); KOTLER (2003)
Marketing de relacionamento
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Administração Mercadológica
O tradicional marketing de transações tendia a ignorar os relacionamentos existentes e a construção de novos relacionamentos; a empresa era vista como entidade autônoma, sempre empenhada em garantir os melhores termos em suas transações, sempre pronta para mudar de fornecedor ou distribuidor, em busca de vantagens imediatas; sua premissa básica era de que manteria os clientes existentes, e então, consumia boa parte de suas energias na conquista de novos clientes, negligenciando, assim, a interdependência entre seus principais stakeholders e suas diferentes contribuições para o negócio;
O marketing de relacionamento (MR) traz uma importante mudança de paradigma, por se tratar de evolução da mentalidade competitiva e conflituosa para uma nova abordagem pautada pela cooperação e interdependência;
Agora as empresas devem reconhecer a importância das várias partes – fornecedores, empregados, distribuidores, revendedores, varejistas – em permanente cooperação para fornecer mais valor aos clientes. As principais características do MR: Concentra-se nos parceiros e clientes, em vez de se concentrar nos produtos; Atribui mais ênfase à retenção e cultivo dos clientes existentes do que à conquista de novos clientes; Confia mais no trabalho de equipes interfuncionais do que nas atividades de departamentos isolados; Ouve e aprende mais do que fala e ensina;
FON
TE: K
OTL
ER (
20
03
)
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Marketing de relacionamento (MR)
A mudança para o MR não significa que as empresas abandonem totalmente o marketing de transações; a maioria das empresas deve promover a combinação adequada das abordagens de marketing relacional e de marketing transacional; as que vendem em grandes mercados de consumo praticam principalmente o marketing de transações, enquanto as que possuem menor quantidade de clientes enfatizam o marketing de relacionamento;
O marketing de relacionamento exige novas práticas nos 4 Ps
PRODUTO: os produtos são mais personalizados, com base nas preferências dos clientes; os novos produtos são projetados e desenvolvidos mediante a cooperação ativa com fornecedores e distribuidores; [customização] PREÇO: a empresa define seus preços em função do relacionamento com os clientes e do conjunto de características e serviços pedidos pelo cliente; DISTRIBUIÇÃO: o MR favorece o marketing direto com os clientes, o que reduz o papel dos intermediários; O MR enfatiza a oferecimento de alternativas aos clientes, quanto à maneira de pedir, pagar, receber, instalar e consertar o produto; COMUNICAÇÃO: o MR prefere a comunicação e o diálogo individual com os clientes; O MR opta por comunicações de marketing integradas para apresentar a mesma promessa e imagem aos clientes; O MR desenvolve extranets [acesso controlado] com grandes clientes, para facilitar o
intercâmbio de informações, o planejamento conjunto, a emissão de pedidos e o
pagamento das faturas;
FON
TE: K
OTL
ER (
20
03
)
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Administração Mercadológica
Composto de marketing Produto-Cliente: tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem...
Preço-Custo: política de preços, descontos, e formas e prazos de pagamento;
Praça-Conveniência de acesso : tarefas necessárias para apresentar o produto ou serviço ao consumidor, para que ele possa comprá-lo e consumi-lo, canais de distribuição, cobertura, variedades, locais, estoque, transporte.
Promoção-Comunicação: todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço, promoção de vendas, publicidade, força de vendas, relações públicas, marketing direto, propaganda...
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Administração Mercadológica
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Administração Mercadológica
Valor e Vantagem competitiva
A vantagem competitiva (Michael Porter) é determinada
fundamentalmente pelo valor que uma determinada empresa
consegue criar para os seus clientes e que ultrapassa os custos de
produção.
O termo valor aqui aplicado representa aquilo que os clientes estão
dispostos a pagar pelo produto ou serviço;
um valor superior resulta da oferta de um produto ou serviço com
características percebidas idênticas aos da concorrência mas por um
preço mais baixo ou, alternativamente, da oferta de um produto ou
serviço com benefícios superiores aos da concorrência que mais do
que compensam um preço mais elevado.
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O caso New Coke [15’]
Grupos de 5 alunos [10’]
estudos independentes nº