UNIVERSIDADE SÃO JUDAS TADEU

FACULDADE DE TECNOLOGIA E CIÊNCIAS EXATAS

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

Aluno: Adriano Ferreira da Silva RA: 200810047 Turma: 3MSIN

AGSINF – Resumo do livro ‘Sistemas de Informações Gerenciais’ (capítulos 1 e 2)

Através do caso da MLB (Major League Baseball), grupo que controla as duas mais

importantes ligas de beisebol da América do Norte (National League e American League),

Laudon & Laudon nos oferecem um visão muito clara da importância dos sistemas de

informações na atualidade. Como alternativa às mídias limitadas e de alto valor, inúmeras

empresas passaram a investir em tecnologia e internet, tendo em vista redução de custos

e exposição de maior número de informações em um único ambiente; atualmente, a

tecnologias da informação são consideradas soluções organizacionais no meio corporativo.

Ao longo da última década, a economia global passou por grandes transformações.

Para que isso seja comprovado, basta observarmos o direcionamento dos recursos

financeiros por parte das empresas privadas; atualmente, quase metade de todo o

investimento anual privado nos Estados Unidos envolve tecnologias e sistemas de

informação. No transcorrer dos últimos anos, observou-se uma grande adoção de

aparelhos portáteis, utilização de ferramentas de comunicação on-line e um grande

crescimento dos negócios pela internet, o que evidencia a importância das novas

tecnologias e dos sistemas de informação em nossa sociedade.

As empresas possuem a intenção de atingir seis importantes objetivos

organizacionais, apoiando-se na TI e investindo maciçamente em tecnologias e sistemas de

informação para realizá-los. São eles:

Excelência operacional: trata-se da melhoria constante da eficiência das

operações, a fim de se conseguir maior lucratividade.

Novos produtos, serviços e modelos de negócio: um modelo de negócio

descreve como a empresa produza, entrega e vende um produto ou serviço

a fim de obter lucros. As tecnologias e os sistemas de informação são a

principal ferramenta de que as empresas dispõem para criar novos

produtos e serviços, bem como modelos de negócio inteiramente novos.

Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores: trata-se de

conhecer profundamente os clientes, atendendo suas necessidades e

mantendo um bom relacionamento com os mesmos, o que implica

diretamente no aumento de receitas e lucros.

Melhor tomada de decisões: para que as decisões possam ser tomadas de

maneira correta, os administradores devem contar com a informação certa

e na hora certa. Na última década, as tecnologias e os sistemas de

informação têm permitido que, ao tomar uma decisão, os administradores

façam uso de dados em tempo real, oriundos do próprio mercado.

Vantagem competitiva: passar a existir através do atingimento dos

objetivos citados anteriormente. Trata-se de destaque entre os

concorrentes, o que garante aumento de vendas e lucros.

Sobrevivência: trata-se de acompanhar o ritmo da concorrência e

exigências do mercado, a fim de se manter no mesmo.

Os sistemas de informação se utilizam de três atividades básicas para transformar

dados brutos em informações, sendo elas a entrada, processamento e saída. Diante da

perspectiva organizacional, os sistemas de informação representam uma solução para

determinado problema, combinando os demais elementos necessários para tal solução

(elementos tecnológicos, humanos e organizacionais). Além disso, a perspectiva

organizacional engloba as dimensões humana e tecnológica, tratando de questões como

treinamento, atitudes profissionais, comportamento da administração, hardware

computacional, software, tecnologia de administração de dados, entre outros. Em suma, a

capacitação em sistemas de informação requer um entendimento holístico de todas as

dimensões e competências citadas.

No que se refere à resolução de problemas organizacionais envolvendo sistemas de

informação, podemos citar quatro passos elementares:

Identificação do problema: consiste em descobrir o tipo de problema

(origem em fatores humanos, organizacionais ou tecnológicos);

Propostas de solução: trata-se de oferecer alternativas ao problema

identificado no passo anterior;

Escolha: nesta etapa busca-se selecionar a melhor solução ao problema

identificado, considerando-se custos e recursos disponíveis na organização;

Implantação: trata-se da compra de hardware e software, bem como de

teste de software, treinamento, administração de mudança e análise de

resultados.

Diante da crescente necessidade do correto uso da TI no meio corporativo, os

principais campos de estudo na área de negócios exigem o domínio de sistemas de

informação. Carreiras como contabilidade, economia e finanças, administração, marketing,

gestão operacional entre outras, estão inclusas nesta afirmação, possuindo competências

comuns entre si. Dentre tais competências, podemos citar a compreensão da importância

dos sistemas de informação no alcance de objetivos organizacionais, análise de informação

e inteligência empresarial, entendimento do papel central dos bancos de dados,

sensibilidade a questões éticas, sociais e legais e capacidade de trabalhar com especialistas

em tecnologia e demais profissionais envolvidos no desenvolvimento de sistemas.

Por se tratar de instituições que visam lucro, as empresas utilizam os sistemas de

informação como forma de potencializar a sua competitividade no mercado. Para que

estes sistemas possam ajudar as empresas neste sentido, os mesmos devem ser

desenvolvidos com base na total compreensão das funções especializadas das empresas,

tais como finanças e contabilidade, recursos humanos, manufatura e produção, entre

outros, bem como da organização hierárquica das mesmas, a qual compreende os níveis

de gerência sênior, gerência média e gerência operacional. Além disso, é importante que o

papel do processo de negócios fique claro, pois o mesmo atua como um conjunto

logicamente relacionado de atividades, que define como tarefas organizacionais

específicas são executadas. Em síntese, as empresas precisam ter a habilidade de lidar com

o seu ambiente, respondendo aos diversos tipos de mudança dos meios interno e externo,

apoiando-se, portanto, nos sistemas de informação.

Os sistemas de informação apóiam as principais áreas funcionais da empresa, em

todos os níveis organizacionais. Desta maneira, podemos exemplificar o suporte dos

sistemas de informação às principais funções empresariais da seguinte maneira:

Sistemas de marketing e vendas: auxiliam da identificação de clientes, bem

como no desenvolvimento, promoção e venda de produtos e serviços;

Sistemas de manufatura e produção: auxiliam no planejamento,

desenvolvimento e fabricação de produtos e serviços, além de controlar o

fluxo de produção;

Sistemas de contabilidade e finanças: controlam os ativos financeiros da

empresa e seus fluxos de caixa;

Sistemas de recursos humanos: mantêm registros de funcionários,

controlam a capacitação, desempenho e habilidades dos mesmos e ajudam

a traçar planos de carreira e remuneração.

No que se refere ao atendimento às gerências sênior, média e operacional, existem

quatro grandes tipos de sistemas de informação, conforme:

STPs: tratam-se dos sistemas de processamento de transações, os quais

atendem à gerência operacional;

SIGs e SADs: fornecem à média gerência relatórios e acesso ao desempenho

atual e histórico da organização;

SAEs: auxiliam a gerência sênior, oferecendo dados importantes aos

tomadores de decisão, muitas vezes na forma de gráficos e quadros

disponibilizados em portais.

Em uma organização, o departamento de sistemas de informação é responsável

pelos serviços de tecnologia da informação, cabendo ao mesmo a responsabilidade pela

manutenção de hardware, software, armazenamento de dados e redes. Em sua

composição encontramos diversos tipos de especialistas, tais como programadores,

analistas de sistema, líderes de projeto e gerentes de sistemas de informação.