agora é a hora

A EMPRESA

Nós da “Viva Agência de Turismo SA" trabalhamos para garantir que suas férias sejam

realmente memoráveis. Atuamos em todo o mercado nacional a mais de 15 anos com alto

nível de satisfação dos nossos clientes.

O PROJETO

Atentos as necessidades de nossos clientes, desenvolvemos o projeto “Agora é a hora” para criar

pacotes turísticos voltados para a 3ª idade, adequando todos os cuidados necessários para uma viagem divertida, confortável, segura e repleta de

cuidados e atenções especiais.

INTEGRANTES DA DIRETORIA

● Danilo Felipe Ramalho● Evelyn da Mancilha Ferreira● Simone Pereira Sampaio Araujo● Fátima Ap. M. Fedatto● Marcio H. Tano● Thiago de L. A. Maciel● João Paulo Roxo Piera

TAP – TERMO DE ABERTURA DO PROJETO

O PROJETO

O projeto “Agora é a hora” visa garantir uma viagem divertida, confortável, segura e com todos os cuidados e atenções necessárias para toda a 3ª idade da classe A e B.

O PRODUTOO produto do projeto “Agora é a hora” são os diversos pacotes de turismo criados para atender a 3ª idade, sem esquecer de todos os cuidados necessários para garantir uma viagem segura, divertida e confortável para todos os envolvidos.

DESCRIÇÃODevido a grande procura por pacotes turísticos para a 3ª idade, a Viva Agência de Turismo SA, criou este projeto para desenvolver pacotes turísticos que atenda essa fatia do mercado esquecida. Todos os pacotes criados, devem atender todas as normais de segurança exigidas na legislação, assim como todos os cuidados necessários para garantir a diversão, o conforto e saúde de todos os nossos clientes.

OBJETIVOCriar pacotes de turismo para a 3ª idade e disponibilizados através de um atendimento personalizado para a classe A e B. Ter retorno de 50% do valor investido em 24 meses, mantendo a satisfação do cliente em 80%, atingindo a referência no mercado nacional até 2016.


JUSTIFICATIVADevido a grande procura de pacotes de turismo para esta fatia em ascensão no mercado, a Viva Agência de Turismo S.A., conseguiu visualizar uma grande oportunidade de negócio diferenciado para oferecer. Atualmente não existe muitos pacotes ofertados que garantem todos os cuidados e atenções que são necessários na 3ª idade, de acordo com os dados da IBGE e da EMBRATUR.

REQUISITOSA agencia deve ter o maior numero de roteiros e pacotes turísticos para oferecer ao público A e B da terceira idade. Deve oferecer assistência especializada, seguro de viagem, transportes diferenciados, cardápio exclusivo, hotéis com quartos exclusivos, assistência medica para garantir uma viagem segura e tranquila com diversão e satisfação garantida além de ter preços atrativos e profissionais qualificados e treinados. Obter o retorno de 50% do investimento em 24 meses e manter a satisfação do cliente em 80%.

DESIGNAÇÃOO Sr. Marcio H. Tano fica designado para o gerenciamento do projeto “Agora é a hora”, com poderes para contratação de profissionais e fornecedores necessários, aquisições de materiais, gerir todos os recursos financeiros, reportar o status do projeto para todos os stakeholders, assegurar que todos os membros da equipe saibam de suas responsabilidades e assegurar que o produto final seja entregue dentro do prazo estipulado e dentro do valor previsto.


LISTA DE MILESTONES01/05 à 30/06/2013 - Definição de 4 roteiros de viagens conforme as estações do ano.15/05 à 30/06/2013 - Viabilizar as parcerias com hotéis, translado, médicos, entretenimento e guias conforme os roteiros01/07 à 07/07/2013 - Contratação de Site08/07 à 15/07/2013 - Contratação de divulgação do produto01/08/2013 Início da operação de venda dos pacotes de viagens

ORÇAMENTOOrçamento previsto: R$ 50.000,00.

RISCOSRISCOS IMPACTOS

● Poucas Parcerias ● Inviabilidade de entregar o produto● Poucos clientes ● Marketing ineficaz● Alta demanda ● Incapacidade de entregar o produto● Concorrência ● Poucos clientes● Insatisfação do cliente ● Processos e Reclamações

DATA E ASSINATURA DO SPONSOR

ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS 1

Cadastro Classificação Requisitos Superficiais Plano de Ação do GP

Stakehol- der Posição Papel no

Projeto

Poder

Interesse

Influência

Classifi- cação

Outras Caracte- rísticas

Expectativas, Anseios e Necessidades

Estratégia (o que fazer)

Quando

Clientes (público

alvo: classe A e B)

ConsumidorCliente, adquirir pacotes

A A A

gerenciar com foco

total

Divulgador - Marketing através de indicações

Atendimento e assistência personalizada

Viagem segura e tranquila

Diversão e SatisfaçãoManter contato durante a

viagem

Entrevistar possíveis clientes para entender as expectativas

Fase de detalha- mento de Gerencia- mento de Projeto

Familiares ConsumidorCliente, adquirir pacotes

A A Agerenciar com foco total

Influenciar futuros clientes

Atendimento e assistência personalizada Viagem segura e tranquila Diversão e satisfação Manter contato durante a viagem

Entrevistar possíveis clientes para entender as expectativas

Fase de detalha- mento de Gerencia- mento de Projeto



Stakeholder Posição Papel no Projeto

Poder

Interesse

Influência

Classifi- cação

Outras Caracterís-

ticasExpectativas, Anseios

e NecessidadesEstratégia

(o que fazer) Quando

Instituições (colonia de

férias, asilos e casas de idosos)

Consumi- dor Fornecedor B A B manter

informado

Atendimento e assistência personalizada Viagem segura e tranquila Diversão e satisfação Preços diferenciados para grupos

Visitar instituições e efetuar contratação que atenda os requisitos

Fase de detalha- mento de Gerencia- mento de Projetos

Teatros / Casas de Show Empresa

parceira

Fornecer entretenime-nto

B B B mínimo esforço

Deve estar adaptado para receber clientes portadores de necessidades especiais Deve ter habite-se, AVCB e autorização para funcionamento Deve ter peças em cartaz.

Visitar casas e efetuar contratação que atenda os requisitos

Fase de detalha- mento de Entreteni- mentos




Poder

Interesse

Influência

Classificação



Estratégia (o que fazer) Quando

Parques temáticos

Empresa Parceira

Oferecer entretenimentos


Deve estar adaptado para receber clientes portadores de necessidades especiais Deve ter habite-se, AVCB e

autorização para funcionamento

Visitar parques e

efetuar contratação

que atenda os requisitos

Fase de detalha-

mento de Entreteni- mentos

Restaurantes Empresa Parceira

Fornecer refeições A B B manter

satisfeito

Deve ter opções de cardápio adaptado para

possíveis restrições alimentares. Deve ter

habite-se, AVCB e autorização para

funcionamento Deve estar adaptado para receber clientes portadores de

necessidades especiais

Visitar estabelecime-ntos e efetuar contratação


Fase de detalhament

o de Entreteni- mentos

ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS 4Cadastro Classificação Requisitos Superficiais Plano de Ação do GP


Poder

Interesse

Influência

Classi- ficação




Academias Empresa Parceira

Oferecer serviços de

fitnesB B B mínimo

esforço

Deve ter habite-se, AVCB e autorização para


necessidades especiaisProfissionais devidamente

habilitados

Visitar academias e

efetuar contratação


Fase de detalha-

mento de Entreteni- mentos

Salão de Beleza

Empresa parceira

Fornecer serviços de estética e

beleza


Deve ter habite-se, AVCB e autorização para


necessidades especiaisProfissionais devidamente

habilitados

Visitar estabelecimento e efetuar contratação


Fase de detalha-

mento de Assistência e suporte




Poder

Interesse

Influência

Classifi- cação




Cia Aérea Empresa parceira

Fornecer transporte A B B Manter

satisfeito

Atendimento prioritário para 3° idade Deve ter

opções de cardápio adaptado a possíveis restrições alimentares

Deve ser adaptado para clientes portadores de

necessidades especiais Profissionais devidamente

habilitados

Efetuar contratação


Fase de detalha-

mento de Transportes

Translado de Vans

Empresa parceira

Fornecer transporte A B B Manter

satisfeito


necessidades especiais e 3° idade Veículos

devidamente habilitados



Fase de detalhament

o de Transportes




Poder

Interesse

Influência

Classifi-cação




Aluguel de carro

Empresa Parceira

Fornecer veículos

para aluguel

A B B Manter satisfeito


necessidades especiais e 3° idade Veículos com

manutenção e documentação em dia

Profissionais devidamente habilitados



Fase de detalha-


Táxi aéreo Empresa Parceira

Transporte aéreo A B B Manter

satisfeito

Atendimento prioritário para 3° idade Deve ter opções de

cardápio adaptado para possíveis restrições

alimentares Deve ser adaptado para clientes

portadores de necessidades especiais Profissionais




Fase de detalha-





Poder

Interesse

Influência

Classifi- cação

Outras Caracte-rísticas



Navios Empresa Parceira

Fornecer acomodaçõ

es e atividades

recreativas, roteiros

A B B Manter satisfeito








Fase de detalha-


Hotéis Empresa Parceira

Fornecer acomodaçã

oA B A Manter

satisfeito








Fase de detalha-

mento das acomoda-

ções

ISH – IDENTIFICAÇÃO DOS STAKEHOLDERS 8Cadastro Classificação Requisitos Superficiais Plano de Ação do GP


Poder

Interesse

Influência

Classifi-cação




SPA Empresa Parceira


oA B A Manter

satisfeito

Atendimento prioritário para 3° idade Deve ter opções

de cardápio adaptado para possíveis restrições






Fase de detalha-

mento das acomoda-

ções

Resort Empresa Parceira


oA B A Manter

satisfeito

Atendimento prioritário para 3° idade Deve ter opções

de cardápio adaptado para possíveis restrições






Fase de detalha-

mento das acomoda-

ções




Poder

Interesse

Influência

Classifi- cação




Quando

Hotel fazenda Empresa Parceira

Fornecer acomoda-

çãoA B A Manter

satisfeito

Atendimento prioritário para 3° idade Deve ter

opções de cardápio adaptado para possíveis

restrições alimentares Deve ser adaptado para clientes portadores de

necessidades especiais Profissionais

devidamente habilitados Clientes devidamente

vacinados

Efetuar contratação que atenda

os requisitos

Fase de detalha-

mento das acomoda-

ções

Investidores Diretores Liberação de capital A A A

Gerenciar com foco

total

Boa aceitação de mercado Rentabilidade e

Lucratividade

Promover reuniões

periódicas e apresentar

relatórios de acompanha-

mento

Fase de Iniciação

do Projeto




Poder

Interesse

Influência

Classifi- cação

Outras Caracte-rísticas



Quando

CuidadoresPrestador de serviço de saúde

Fornecer cuidados de

saúdeA A A

Gerenciar com foco

total

Profissionais pacientes, atenciosos e devidamente habilitados Garantir que os

medicamentos de cada cliente sejam providenciado e devidamente consumidos

nos horários corretos previamente estabelecidos

Fechar acordo com profissional

liberal

Fase de detalha-


MédicosPrestador de serviço de saúde

Fornecer atendimento médico

A A AGerenciar com foco

total

Ser especialista em medicina geriátrica

Profissional devidamente habilitado ter o mínimo de

equipamentos e medicamentos necessários para realizar a consulta Ter apoio do seguro de saúde para casos de emergência


liberal

Fase de detalha-





Poder

Interesse

Influência

Classifi- cação

Outras Características

Expectativas, Anseios e

NecessidadesEstratégia


FisioterapeutaPrestador de serviço de saúde

Fornecer atendimen-

to fisioterapico


total

Ser especialista em fisioterapia Profissional

devidamente habilitado Ter o

mínimo de equipamentos

necessários para realizar a fisioterapia Ter apoio do seguro

médico quando necessário


liberal

Fase de detalhament

o de Assistência e suporte

NutricionistasPrestador de serviço de saúde

Fornecer refeição

mais nutricional


total

Profissional devidamente

habilitado Garantir refeições de acordo com as restrições

alimentares de cada cliente


liberal

Fase de detalha-





Poder

Interesse

Influência

Classifica-ção

Outras Caracterís-

ticasExpectativas, Anseios

e NecessidadesEstratégia


GuiasPrestadore

s de Serviços

Orientar, envolver e oferecer a

melhor experiência

aos clientes.


total

Profissional paciente, atencioso, divertido e

devidamente habilitado Conhecer pontos

turisticos, culturas e histórias dos locais que

compõem o roteiro


liberal

Fase de detalha-


RecreadorPrestadore

s de serviços

Promover: integração,

alegria e diversão

aos clientes.

A B B Manter Satisfeito

Profissional paciente, atencioso, divertido e

devidamente habilitado Prover atividades

recreativas de interesse dos clientes,

com o objetivo de garantir a diversão e interação entre todos


liberal

Fase de detalha-





ProjetoPoder

Interesse

Influência

Classifi- cação




Quando

Seguradora Fornecedor

Prover segurança na viagem, assegurand

o maior tranquilidade ao cliente.

A A BGerenciar com foco

total

Pagar despesas não previstas como:

assistência médica por acidente, por

enfermidade, reembolso de despesas em casos

de atrasos e ou cancelamentos de voos, reembolso de bagagem, seguro de cancelamento

ou interrupção de viagem, seguro de vida, repatriação em casos de

morte, assistência de roubos e retorno antecipado por

problemas graves na residência

Fazer reunião e efetuar

contrato que atenda os requisitos

Fase de detalha-

mento de Assistên-

cia e suporte




ProjetoPoder

Interesse

Influência

Classifi- cação





Fotógrafo Prestador de Serviço

Imortalizar os melhores

momentos com

seriedade e responsabilid

ade

B A B Manter Informado

Pessoa paciente e atenciosa Profissional

devidamente habilitado

Efetuar reunião, contrato que atenda aos requisitos

Fase de detalha-

mento de Entrete-nimentos




Poder

Interesse

Influência

ClassificaçãoOutras

Caracte- rísticas




Tradutor Prestador de Serviço

Promover a interação

com a cultura local

e suas relações


Pessoa paciente e atenciosa Ter

domínio da língua nativa dos locais que constam no roteiro

definido Profissional devidamente

habilitado

Reunião, contrato

apresentação de roteiro e requisitos

Fase de detalha-


Agência de sitePrestador

deServiço

Divulgar os produtos e serviços de

forma institucional


Fornecer site com todas as

informações necessárias do projeto Informar

meios de comunicação para agendar uma visita

Reunião, Contrato,

Briefing do conteúdo do

site

Fase de detalha-

mento de Desenvol- vimento




Poder

Interesse

Influência

ClassificaçãoOutras

Caracte- rísticas




Agência de Publicidade

Prestador de Serviço

Prover a comunicaçã

o visual e campanhas

de Publicidade


Agência devidamente

habilitada Divulgar características do

projeto em TV, rádio, mídia digital e

impressa

Efetuar reunião e

contratação que atenda os

requisitos

Fase de detalha-

mento de desenvolvimento

Agencia Viva S.A.

Prestador de Serviço sponsor A A A Gerenciar com

foco total

Profissionais devidamente

qualificados para resolver imprevistos

durante a viagem Assistência em

passaporte e visto Funcionários com

conhecimentos dos pacotes ofertados

pela agência

Reuniões semanais com os

envolvidos no projeto.

Fase de detalha-

mento de Gerencia- mento de Projeto

DReq - Requisitos do Produto 1

Stakeholder Requisito Detalhado Classifica- ção

Priori- dade Entrega onde se manifesta OK

Clientes (público alvo: classe A e B)

Atendimento e assistência personalizadaViagem segura e tranquila

Diversão e SatisfaçãoConhecer lugares e culturas diferenciadas

Preços acessíveis

Gerenciar com foco

total1 Contratação do Pacote

Ficha cadastral

Familiares


Diversão e SatisfaçãoManter contato durante a viagem

Manter informado 3

Contratação do PacoteFicha cadastral

Pré avaliação médica

Instituições (colonia de férias, asilos e casas de

idosos)


Diversão e satisfaçãoPreços diferenciados para grupos

Gerenciar com foco

total1

Contratação do PacoteFicha cadastral


Teatros / Casas de Show

Deve estar adaptado para receber clientes portadores de necessidades especiais.

Deve ter habite-se, AVCB e autorização para funcionamento.

Deve ter peças em cartaz.

Mínimo esforço 4 Contrato com Teatros / Casas de

Show

Parques temáticos



mínimo esforço 4 Contrato com parques


Stakeholder Requisito Detalhado Classifica-ção

Priori- dade Entrega onde se manifesta OK

Restaurantes

Deve ter opções de cardápio adaptado para possíveis restrições alimentares.


Deve ser adaptado para clientes portadores de necessidades especiais.

Manter informado 3 Contrato com Restaurantes

Academias


Deve ser adaptado para clientes portadores de necessidades especiais.

Profissionais devidamente habilitados.

Mínimo esforço 4 Contrato com academias

Salão de Beleza




Mínimo esforço 4 Contrato com Salão de Beleza

Cia Aérea

Atendimento prioritário para a 3ª idade.Deve ter opções de cardápio adaptado para

possíveis restrições alimentares.Deve ser adaptado para clientes portadores de

necessidades especiais.Profissionais devidamente habilitados.

Manter satisfeito 2 Contrato com cia aérea.



Priorida-de Entrega onde se manifesta OK

Translado de vans

Deve ser adaptado para clientes portadores de necessidades especiais e 3ª idade.

Veículos com manutenção e documentação em dia.


Manter satisfeito 2 Contrato com translado de vans

Aluguel de carro de luxo

Deve ser adaptado para clientes portadores de necessidades especiais e 3ª idade.

Veículos com manutenção e documentação em dia.


Manter satisfeito 2 Contrato com carros de luxo

Táxi aéreo




Manter satisfeito 2 Contrato com táxi aereo

Navios




Manter satisfeito 2 Contrato com navios



Priori-dade Entrega onde se manifesta OK

Hotéis




Manter satisfeito 2 Contrato com hotéis

SPA




Mínimo esforço 4 Contratação do SPA

Resort




Manter satisfeito 2 Contratação do Resort

Hotel fazenda




Clientes devidamente vacinados.

Manter informado 3 Contrato com hotel fazenda

Pré avaliação médica (vacinas)




Investidores Boa aceitação de mercado, rentabilidade e lucratividade.

Gerenciar com foco

total1 Contrato com investidores

Cuidadores

Profissionais pacientes, atenciosos e devidamente habilitados.

Garantir que os medicamentos de cada cliente sejam providenciados e devidamente

consumidos nos horários corretos previamente estabelecidos.

Gerenciar com foco

total1

Contrato com CuidadoresFicha Cadastral


Médico

Ser especialista em medicina geriátrica.Profissional devidamente habilitado.

Ter o mínimo de equipamentos e medicamentos necessários para realizar a consulta.

Ter apoio do seguro de saúde para casos de emergência.

Gerenciar com foco

total1 Contrato com Médico

Fisioterapeuta

Ser especialista em fisioterapia.Profissional devidamente habilitado.

Ter o mínimo de equipamentos necessários para realizar a fisioterapia.

Ter apoio do seguro do médico quando necessário.

Gerenciar com foco

total1 Contrato com Fisioterapeuta




NutricionistaProfissional devidamente habilitado.

Garantir refeições de acordo com as restrições alimentares de cada cliente.

Gerenciar com foco

total1 Contrato com Nutricionista

Guias

Profissional paciente, atencioso, divertido e devidamente habilitado.

Conhecer pontos turísticos, culturas e história dos locais que compõem o roteiro.

Gerenciar com foco

total1 Contrato com Guia

Recreador

Profissional paciente, atencioso, divertido e devidamente habilitado.

Prover atividades recreativas de interesse dos clientes, com o objetivo de garantir a diversão e

interação entre todos.

Manter satisfeito 2 Contrato com Recreador

Seguradora

Pagar despesas não previstas como: assistência médica por acidente, assistência

médica por enfermidade, reembolso de despesas em casos de atrasos e

cancelamentos de voos, reembolso de bagagem, seguro de cancelamento ou interrupção da viagem, seguro de vida,

repatriação em caso de morte, assistência de roubos e retorno antecipado por problemas

graves na residência.

Gerenciar com foco

total1

Contrato com SeguradoraContratação de pacote




Fotógrafo Pessoa paciente e atenciosa.Profissional devidamente habilitado.

Manter informado 3 Contrato com Fotógrafo

Tradutor

Pessoa paciente e atenciosa.Ter domínio da língua nativa dos locais que

constam no roteiro definido.Profissional devidamente habilitado.

Manter informado 3 Contrato com Tradutor

Agência de site

Fornecer site com todas as informações necessárias do projeto.

Informar meios de comunicação para agendar uma visita.

Manter informado 3 Contrato com ag. de site

Agência de PublicidadeAgência devidamente habilitada.

Divulgar características do projeto em TV, Radio, mídia digital e impressa.

Manter informado 3 Contrato com Ag. de Publicidade

Agência Viva SA

Profissionais devidamente qualificados para resolver imprevistos durante a viagem.

Assistência em passaporte e visto.Funcionários com conhecimento dos pacotes

ofertados pela agência.

Gerenciar com foco

total1 Contratação do Pacote

Prover treinamentos

DReq - Requisitos do Projeto 1


Priori- dade

Entrega onde se manifesta OK

Clientes (público alvo: classe A

e B)Pré avaliação médica

Gerenciar com foco

total1 Ficha cadastral


Instituições (colonia de férias, asilos e casas de

idosos)Pré avaliação médica

Gerenciar com foco

total1 Ficha cadastral


Teatros e Casas de Show

Saber antecipadamente qtd de pessoas que compõe o grupo para reservar lugares e qtd de

portadores de necessidades especiais.

Mínimo esforço 4 Contrato com Teatros

Parques temáticosSaber antecipadamente qtd de pessoas que

compõe o grupo para reservar entradas e qtd de portadores de necessidades especiais.

Mínimo esforço 4 Contrato com parques

Restaurantes


portadores de necessidades especiais.Saber antecipadamente as restrições

alimentares, caso elas existam.

Manter informado 3 Contrato com

Restaurantes

Academias Adicionar atividades de academia pelo menos 1 vez por semana em todos os pacotes.

Mínimo esforço 4 Contratação de academias




Salão de Beleza Agendar horários com antecedência. Mínimo esforço 4 Contrato com Salão de Beleza

Cia Aérea




Manter satisfeito 2 Contrato com cia aérea.

Translado de vans


portadores de necessidades especiais.Conhecer antecipadamente o trajeto - origem e

destino.

Manter satisfeito 2 Contrato com translado de vans

Aluguel de carro de luxo


portadores de necessidades especiais.Conhecer antecipadamente o trajeto - origem e

destino.

Manter satisfeito 2 Contrato com carros de luxo




Táxi aéreo



alimentares, caso elas existam.Saber antecipadamente o trajeto que deverá ser

percorrido (necessário para fazer o plano de voo)

Manter satisfeito 2 Contrato com táxi aéreo

Navios

Saber antecipadamente qtd de pessoas que compoe o grupo para reservar lugares e qtd de



Manter satisfeito 2 Contrato com navios

Hotéis



alimentares, caso elas existam.Hotéis devem oferecer desconto para grupos

com mais de 20 pessoas.

Manter satisfeito 2 Contrato com hotéis




SPA




Mínimo esforço 4 Contrato com SPA

Resort




Manter informado 3 Contrato com o Resort

Hotel fazenda



alimentares, caso elas existam.Receber antecipadamente informação sobre

vacinação de cada cliente.

Manter informado 3

Contrato com hotel fazendaPré avaliação médica (vacinas)

Investidores Pagamento em diaInformar sobre o andamento do projeto

Gerenciar com foco

total1 Contrato com investidores


Stakeholder Requisito Detalhado Classificação Priorida-de

Entrega onde se manifesta OK

Cuidadores

Garantir a saúde dos clientes.Informar antecipadamente quais medicamentos

e horários estes devem ser consumidos.Garantir a disponibilidade dos medicamentos em casos que o cliente esqueça dos mesmos.

Gerenciar com foco total 1

Contrato CuidadoresFicha Cadastral


MédicoCompra de equipamentos e medicamentos

sugeridos.Pagar passagens e despesas de alimentação.

Gerenciar com foco total 1 Contrato com Médico

Fisioterapeuta Compra de equipamentos necessários.Pagar passagens e despesas de alimentação.

Gerenciar com foco total 1 Contrato com

Fisioterapeuta

NutricionistaInformar antecipadamente todas as restrições alimentares de cada cliente, juntamente com a

avaliação médica.

Gerenciar com foco total 1 Contrato com Nutricionista

Guias

Validar roteiro definido com o Guia especializado.

Informar com antecedência a qtd de clientes e qtd de clientes portadores de necessidades

especiais.Informar expectativas dos clientes.

Gerenciar com foco total 1 Contrato com Guia




Recreador

Disponibilizar todo o material necessário para as atividades recreativas.

Garantir que 70% das atividades sugeridas pelos clientes, façam parte das atividades

inclusas no pacote.

Manter informado 3 Contrato com Recreador

Seguradora Vende seguro em 100% dos pacotes.Gerenciar com foco

total1 Contrato com Seguradora

Contratação de pacote

FotógrafoPagar passagens e despesas de alimentação.

Vender fotos para 80% dos clientes que compõe o pacote.

Manter informado 3 Contrato com Fotógrafo

Tradutor Pagar passagens e despesas de alimentação. Manter informado 3 Contrato com Tradutor

Agência de site

Site com informações dos pacotes até dia 30/07/2013.

Obter retorno do valor investido até 6 meses de execução do projeto.

Manter informado 3 Contrato com Ag. Site.

Agência de Publicidade

Retorno do valor investido em publicidade nos 6 primeiros meses de funcionamento.

Campanha de divulgação finalizada até 30/06/2013.

Manter informado 3 Contrato com Ag. de Publicidade




Ministério de TurismoTer o apoio do ministério do turismo para o

projeto e obedecer todas as normais pertinentes.

Gerenciar com foco

total1 Atender normas pertinentes

Agência Viva SA

Ter 90% dos nossos clientes satisfeitos.Obter 20% de retorno de clientes (clientes que fazem contrato novamente conosco) em até 2

anos. Ter roteiros e pacotes atrativos.

Gerenciar com foco

total1

Contratação do PacotePesquisa de Satisfação

Definição de roteirosDefinição de pacotes

Pacotes Turísticos

FuncionáriosProver qualificação profissional e conhecimento

dos pacotes oferecidos. Técnicas de negociação.

Gerenciar com foco

total1

Prover treinamentosDefinição de roteirosDefinição de pacotes

Pacotes Turísticos

Agente de viagensVisita pré agendada do agente de viagens

credenciados para ofertar os diversos roteiros disponibilizados pela agência.

Gerenciar com foco

total1 Visitação Agendada

Concorrentes

Obter parceria com pelo menos 3 agencias para ofertar pacotes do projeto "Agora é a hora" em até 1 ano (agências que não tem pacotes para

este publico alvo)

Gerenciar com foco

total1 Plano de Divulgação

Gerente de projeto

Obter bom relacionamento com todos os parceiros, funcionários e investidores envolvidos. Garantir que o prazo e valor orçado não ultrapassem a variação de 10%.

Gerenciar com foco total

1 Plano de Gerenciamento de Projetos

Declaração do Escopo Premissas

- A Viva agência de turismo disponibilizará até o dia 30/07/13 acesso aos pacotes para os clientes via web site;- O RH disponibilizará para as empresas parceiras as fichas cadastrais e avaliação médica dos clientes;- Fica de responsabilidade da Viva, o fornecimentos dos roteiros disponíveis para os guias turísticos com antecedência de 30 dias da viagem;- Em caso desistência e transferência haverá uma cláusula contratual estabelecendo multas percentuais do valor total cobrado pelo pacote turístico, da seguinte forma: *com 30 ou mais dias antes do inicio da viagem: 2%; *com 29 até 07 dias antes do incio da viagem: 10%; *com menos de 07 dias antes do início da viagem: 20% de multa acrescido do valor da multa aplicada pela Cia aérea;

Declaração do Escopo Restrições

- A Viva agência de turismo não se responsabilizará pelos equipamentos médicos necessários para os atendimentos dos clientes;

- O orçamento a ser utilizado neste projeto é de no máximo: cinquenta mil reais (R$ 50.000,00);

- Quando o número minimo de 10 (dez) participantes não for atingido, reserva-se a agência Viva o direito de cancelar a viagem, comunicando o contratante com antecedência minima de 72 (setenta e duas) horas. Ocorrendo o cancelamento, ficará a escolha do contratante a realização de outra viagem nessa mesma ocasião, a programação para outra data, ou não optando para nenhuma das possibilidades, será devolvido pela Viva, integralmente, o valor pago.

D-WBS - Dicionário da WBSFase: Gerenciamento de Projeto / Entrega: Plano de Gerenciamento de Projeto

c.c. Pacote de Trabalho Descrição Entrega Aceitação OK

1.1.1 Ger. de Escopo Definição detalhada do escopo do projeto. Termo de Abertura do Projeto Assinatura do Sponsor

1.1.2 Ger. Tempo Descrição detalhada de tempo utilizado em cada fase do projeto, com seus respectivos recursos Cronograma Assinatura do Sponsor

1.1.3 Ger. Custo Descrição detalhada dos custos de cada fase do projeto. Orçamento Assinatura do Sponsor

1.1.4 Ger. Rec Humanos Plano de gerenciamento de pessoas. Prover treinamentos para qualiicação dos profissionais. Prover Treinamentos Assinatura do Sponsor

1.1.5 Ger. Comunicações Plano de gerenciamento de comunicações, atas e relatórios Relatórios e Atas Assinatura do Sponsor

1.1.6 Ger. Qualidade Plano de gerenciamento de qualidade. Requisitos para parcerias Assinatura do Sponsor

1.1.7 Ger. RiscosPlano de gerenciamento de riscos, deve conter

as possíveis alternativas para cada risco e verba de contingência

Planejamento de Riscos Assinatura do Sponsor

1.1.8 Ger. Aquisições Plano de aquisições de recursos e materiais para a elaboração do projeto Planejamento de Aquisições Assinatura do Sponsor

1.1.9 Ger. Stakeholders Manter todos os stakeholdes satisfeitos, engajados e informados sobre o projeto Identificação de Stakeholders Assinatura do Sponsor

Fase: Acomodações / Entrega: Parcerias de Acomodações


1.2.1 Hotéis

Viabilizar parcerias com hoteis 3 e 4 estrelas, com estrutura para atender clientes da 3ª idade e

clientes com portadores de necessidades especiais. Adaptar cardápio a possíveis restrições

alimentares.

Contrato com Hotéis Carimbo de aprovação pelo departamento de contratos.

1.2.2 SPA

Viabilizar parcerias com SPAs, com estrutura para atender

clientes da 3ª idade e clientes com portadores de necessidades

especiais.

Contrato com SPA Carimbo de aprovação pelo departamento de contratos.

1.2.3 Resort

Viabilizar parcerias com Resorts, com estrutura para atender

clientes da 3ª idade e clientes com portadores de necessidades

especiais.

Contrato com Resort Carimbo de aprovação pelo departamento de contratos.

1.2.4 Hotel Fazenda

Viabilizar parcerias com hotel fazenda, com estrutura para

atender clientes da 3ª idade e clientes com portadores de

necessidades especiais.

Contrato com Hotel Fazenda

Carimbo de aprovação pelo departamento de contratos.

D-WBS - Dicionário da WBS

Fase: Transportes / Entrega: Parcerias de Transportes


1.3.1 Cia Aérea

Viabilizar parcerias com cias aéreas para atender clientes da 3ª idade e que tenha estrutura para

clientes portadores de necessidades especiais.

Contrato com Cia Aérea Carimbo de aprovação pelo departamento de contratos.

1.3.2 Translado de vans

Viabilizar parcerias com vans para atender clientes da 3ª idade e que

tenha estrutura para clientes portadores de necessidades

especiais.

Contrato com vans Carimbo de aprovação pelo departamento de contratos.

1.3.3 Carros de luxo

Viabilizar parcerias com carros de luxo para atender clientes da 3ª idade e que tenha estrutura para


Contrato com carros de luxo


1.3.4 Táxi Aéreo

Viabilizar parcerias com táxi aéreo para atender clientes da 3ª idade

e que tenha estrutura para clientes portadores de necessidades

especiais.

Contrato com Táxi Aéreo


1.3.5 Navios

Viabilizar parcerias com navios para atender clientes da 3ª idade


especiais.

Contrato com Navios Carimbo de aprovação pelo departamento de contratos.


Fase: Entretenimentos / Entrega: Parcerias de Entretenimento


1.4.1 Teatros e Casas de Show

Viabilizar a parceria com teatros e casas de show para prover

atividades culturais dentro dos pacotes turísticos.

Contrato com teatro / Casas de Show


1.4.2 Restaurantes

Viabilizar parcerias com restaurantes para que os mesmos possam ser incluídos dentro dos

pacotes turísticos.

Contrato com restaurantes


1.4.3 Academias

Viabilizar parcerias com academias para prover atividades

físicas nos pacotes turísticos ofertados

Contrato com Academias


1.4.4 Parques

Viabilizar parcerias com parques temáticos para prover diferentes

atividades de recreação nos pacotes

Contrato com Parques Carimbo de aprovação pelo departamento de contratos.

1.4.5 Fotógrafos

Viabilizar parceria com fotógrafos para registrar todos os momentos

da viagem a fim de aumentar o faturamento no final da viagem.

Contrato com Fotógrafos



Fase: Assistência e Suporte / Entrega: Parcerias de Assistência de Suporte


1.5.1 Guias

Viabilizar parcerias com guias de cada região, que conheçam os

trajetos para os roteiros definidos e que tenha experiência com 3ª

idade.

Contrato com Guias Carimbo de aprovação pelo departamento de contratos.

1.5.2 Seguros

Viabilizar parcerias com seguradoras com o propósito de garantir assistência para diversos imprevistos que possam ocorrer.

Contrato com Seguradora


1.5.3 Recreador

Viabilizar parcerias com recreadores com experiência com

3ª idade e entenda o que é diversão para este publico.

Contrato com recreador Carimbo de aprovação pelo departamento de contratos.

1.5.4 MédicoViabilizar parcerias com médicos especializados em geriatria, para dar assistência caso necessário

Contrato com Médico Carimbo de aprovação pelo departamento de contratos.




1.5.5 Cuidadores

Viabilizar parcerias com cuidadores, para possiveis acompanhamentos caso

necessário. O mesmo deve garantir todos os cuidados

especiais que constam na ficha cadastral (alimentação,

medicamentos, etc).

Contrato com cuidadores


1.5.6 Tradutor

Viabilizar parcerias com tradutores para as viagens internacionais. O

mesmo deve auxiliar todos os envolvidos no pacote para se

comunicar com a população do local. Deve ser paciente,

atencioso e ter experiência com o público da 3ª idade.

Contrato com Tradutor Carimbo de aprovação pelo departamento de contratos.

1.5.7 Fisioterapeuta

Viabilizar parcerias com fisioterapeutas(ou clínicas) para prestar este tipo de serviço caso

necessário.

Contrato com fisioterapeutas





1.5.8 Nutricionista

Viabilizar parcerias com nutricionistas para analisar e sugerir cardápio adaptado as

restrições alimentares de cada cliente.

Contrato com nutricionistas


1.5.9 Salão de Beleza

Viabilizar parcerias com salão de beleza com o propósito de

oferecer este tipo de serviço dentro dos pacotes.

Contrato com salão de beleza


1.5.10 InvestidorViabilizar parcerias com

investidores para injetar dinheiro e que tenham interesse no projeto.

Contrato com investidores

Carimbo de aprovação pelo departamento de contratos e do Sponsor.


Fase: Desenvolvimento / Entrega: Pacotes Turísticos


1.6.1 Criar roteiros Estudar e definir roteiros turísticos adaptados para a 3ª idade Definição de Roteiros Carimbo de aprovação pelo guia.

1.6.2 Criar pacotes

Estudar e definir pacotes de acordo com o roteiro definido e as parcerias realizadas, lembrando sempre que este deve atender o

público alvo da 3º idade.

Definição de Pacotes Carimbo de aprovação do departamento de qualidade.

1.6.3 SiteContratar agência de site para

disponibilizar os pacotes ofertados na internet.

Contrato com ag. de site Carimbo de aprovação do departamento de comunicação.

1.6.4 Publicidade

Contrata agência de publicidade para realizar a divulgação em massa de todos os pacotes ofertados pela agência. A

campanha de divulgação deve atingir como público alvo a 3ª

idade e seus familiares próximos e garantr abrangência nacional.

Contrato com ag. de Publicidade

Carimbo de aprovação do departamento de comunicação.




1.7.1 Contratar Pacote

Deverá ser coletado do turista informações pessoais, histórico de doenças, contatos em caso de emergência e outras informações que darão base para a formação do contrato entre a agência e o cliente, para que o pacote de viagem possa ser realizado.

Ficha Cadastral Carimbo de aprovação do departamento de contratos

1.7.2 Avaliação MédicaA pessoa que deseja viajar deverá passar por uma avaliação médica para estar aprovada para viagem

Pré Avaliação Médica Carimbo de aprovação pelo departamento de saúde


LVQ - Lista de Verificação de QualidadeFase: Gerenciamento de Projeto / Entrega: Plano de Gerenciamento de Projeto

c.c. Pacote de Trabalho Descrição Entrega Validação OK

1.1.1 Ger. de Escopo Definição detalhada do escopo do projeto.

Termo de Abertura do Projeto

Termo de abertura devidamente aprovado pelo sponsor do projeto.

1.1.2 Ger. TempoDescrição detalhada de tempo

utilizado em cada fase do projeto, com seus respectivos recursos

Cronograma Não ultrapassar o tempo e custo previamente definidos.

1.1.3 Ger. Custo Descrição detalhada dos custos de cada fase do projeto. Orçamento O valor orçado deve estar dentro do

orçamento planejado para o projeto.

1.1.4 Ger. Rec HumanosPlano de gerenciamento de pessoas. Prover treinamentos para qualiicação

dos profissionais.Prover Treinamentos Certificados de qualificação de

profissionais

1.1.5 Ger. Comunicações Plano de gerenciamento de comunicações, atas e relatórios Relatórios e Atas Relatórios e Atas de reuniões

1.1.6 Ger. Qualidade Plano de gerenciamento de qualidade. Requisitos para parcerias Deve conter os requisitos mínimos para

viabilizar parcerias.

1.1.7 Ger. Riscos

Plano de gerenciamento de riscos, deve conter as possíveis alternativas

para cada risco e verba de contingência

Planejamento de Riscos Prever uma alternativa para cada um dos riscos levantados.

1.1.8 Ger. AquisiçõesPlano de aquisições de recursos e

materiais para a elaboração do projeto

Planejamento de Aquisições

Verificar se todos os recursos e materiasis estão devidamente

mapeados. Não ultrapassar o orçamento definido no plano de custos.

Fase: Acomodações / Entrega: Parcerias de Acomodações


1.1.9 Ger. Stakeholders Manter todos os stakeholdes satisfeitos, engajados e informados sobre o projeto

Identificação de Stakeholders

Satisfazer pelo menos 1 necessidade, anseios ou expectativas de cada

stakeholders.

1.2.1 Hotéis

Viabilizar parcerias com hoteis 3 e 4 estrelas, com estrutura para atender clientes da 3ª idade e clientes com

portadores de necessidades especiais. Adaptar cardápio a possíveis restrições

alimentares.

Contrato com Hotéis

Deve ter elevador ou invés de escadas. Ser adaptado para portadores de

necessidades especiais.Adaptar cardápio a possíveis restrições

alimentares.

1.2.2 SPA

Viabilizar parcerias com SPAs, com estrutura para atender clientes da 3ª idade e clientes com portadores de


Contrato com SPA



alimentares.

1.2.3 Resort

Viabilizar parcerias com Resorts, com estrutura para atender clientes da 3ª idade e clientes com portadores de


Contrato com Resort



alimentares.

1.2.4 Hotel Fazenda

Viabilizar parcerias com hotel fazenda, com estrutura para atender clientes da 3ª idade e clientes com portadores de


Contrato com Hotel Fazenda



alimentares.Garantir vacinas em clientes.

LVQ - Lista de Verificação de Qualidade

Fase: Transportes / Entrega: Parcerias de Transportes


1.3.1 Cia Aérea

Viabilizar parcerias com cias aéreas para atender clientes da 3ª idade e que tenha estrutura para


Contrato com Cia Aérea

Ter infra estrutura para atender clientes com necessidades especiais.Profissionais devidamente habilitados

1.3.2 Tranlado de vans

Viabilizar parcerias com vans para atender clientes da 3ª idade e que

tenha estrutura para clientes portadores de necessidades

especiais.

Contrato com vans


1.3.3 Carros de luxo

Viabilizar parcerias com carros de luxo para atender clientes da 3ª idade e que tenha estrutura para


Contrato com carros de luxo


1.3.4 Táxi Aéreo

Viabilizar parcerias com táxi aéreo para atender clientes da 3ª idade


especiais.

Contrato com Táxi Aéreo


1.3.5 Navios

Viabilizar parcerias com navios para atender clientes da 3ª idade


especiais.

Contrato com Navios



Fase: Entretenimentos / Entrega: Parcerias de Entretenimento


1.4.1 Teatros e Casas de Show

Viabilizar a parceria com teatros e casas de show para prover

atividades culturais dentro dos pacotes turísticos.

Contrato com teatro / Casas de Show

Local com infra estrutura para atender clientes portadores de necessidades especiais.Ter alvará de funcionamento.

1.4.2 Restaurantes

Viabilizar parcerias com restaurantes para que os mesmos possam ser incluídos dentro dos

pacotes turísticos.

Contrato com restaurantes

Local com infra estrutura para atender clientes portadores de necessidades especiais. Ter autorização de funcionamento e vigilância sanitária.Ter possibilidade de adaptar o cardápio em casos de restrições alimentares.

1.4.3 Academias

Viabilizar parcerias com academias para prover atividades

físicas nos pacotes turísticos ofertados

Contrato com Academias

Local com infra estrutura para atender clientes portadores de necessidades especiais.Profissionais devidamente habilitados.

1.4.4 Parques

Viabilizar parcerias com parques temáticos para prover diferentes

atividades de recreação nos pacotes

Contrato com Parques

Local com infra estrutura para atender clientes portadores de necessidades especiais.Profissionais devidamente habilitados.

1.4.5 Fotógrafos

Viabilizar parceria com fotógrafos para registrar todos os momentos

da viagem a fim de aumentar o faturamento no final da viagem.

Contrato com Fotógrafos Profissional devidamente habilitado.




1.5.1 Guias

Viabilizar parcerias com guias de cada região, que conheçam os

trajetos para os roteiros definidos e que tenha experiência com 3ª

idade.

Contrato com GuiasProfissionais devidamente habilitado.Ter referências.

1.5.2 Seguros

Viabilizar parcerias com seguradoras com o propósito de garantir assistência para diversos imprevistos que possam ocorrer.

Contrato com Seguradora

Avaliar histórico da seguradora.Ter referências.Empresa consolidada no mercado.

1.5.3 Recreador

Viabilizar parcerias com recreadores com experiência com

3ª idade e entenda o que é diversão para este publico.

Contrato com recreadorTer referências.Ter experiência de pelo menos 2 anos atuando com 3ª idade.

1.5.4 MédicoViabilizar parcerias com médicos especializados em geriatria, para dar assistência caso necessário

Contrato com Médico

Profissional devidamente habilitado (CRM).Ter experiência de pelo menos 5 anos atuando com a 3ª idade.Ter referências.




1.5.5 Cuidadores

Viabilizar parcerias com cuidadores, para possíveis acompanhamentos caso

necessário. O mesmo deve garantir todos os cuidados

especiais que constam na ficha cadastral (alimentação,

medicamentos, etc).

Contrato com cuidadores

Ter experiência de pelo menos 5 anos atuando com a 3ª idade.Ter referências.

1.5.6 Tradutor

Viabilizar parcerias com tradutores para as viagens internacionais. O

mesmo deve auxiliar todos os envolvidos no pacote para se

comunicar com a população do local. Deve ser paciente,

atencioso e ter experiência com o público da 3ª idade.

Contrato com TradutorTer experiência de pelo menos 5 anos atuando como tradutor.Ter referências.

1.5.7 Fisioterapeuta

Viabilizar parcerias com fisioterapeutas(ou clínicas) para prestar este tipo de serviço caso

necessário.

Contrato com fisioterapeutas

Profissional devidamente habilitado.Ter experiência de pelo menos 5 anos atuando com a 3ª idade.Ter referências.




1.5.8 Nutricionista

Viabilizar parcerias com nutricionistas para analisar e sugerir cardápio adaptado as

restrições alimentares de cada cliente.

Contrato com nutricionistas

Profissional devidamente habilitado.Ter experiência de pelo menos 5 anos atuando com a 3ª idade.Ter referências.

1.5.9 Salão de Beleza

Viabilizar parcerias com salão de beleza com o propósito de

oferecer este tipo de serviço dentro dos pacotes.

Contrato com salão de beleza

Profissional devidamente habilitado.Local com infra estrutura para atender clientes portadores de necessidades especiais.Ter autorização de funcionamento e vigilância sanitária.

1.5.10 InvestidorViabilizar parcerias com

investidores para injetar dinheiro e que tenham interesse no projeto.

Contrato com investidores

Investidores com poder monetário ou forte influência no mercado para participar do projeto.




1.6.1 Criar roteiros Estudar e definir roteiros turísticos adaptados para a 3ª idade Definição de Roteiros

O Guia turistico designado deve validar se o roteiro definido é apropriado ou não para a 3ª idade.

1.6.2 Criar pacotes

Estudar e definir pacotes de acordo com o roteiro definido e as parcerias realizadas, lembrando sempre que este deve atender o

público alvo da 3º idade.

Definição de Pacotes

Validação da área de qualidade para certificar que o pacote contempla o mínimo exigido pelo controle de qualidade da agencia.

1.6.3 SiteContratar agência de site para

disponibilizar os pacotes ofertados na internet.

Contrato com ag. de site

A equipe de qualidade deverá verificar se todos os pacotes constam corretamente ofertados na internet.

1.6.4 Publicidade

Contrata agência de publicidade para realizar a divulgação em massa de todos os pacotes ofertados pela agência. A

campanha de divulgação deve atingir como público alvo a 3ª

idade e seus familiares próximos e garantr abrangência nacional.

Contrato com ag. de Publicidade

A equipe de qualidade juntamente com a equipe de marketing devem validar se a campanha publicitária desenvolvidaatende as necessidades da agência.




1.7.1 Contratar Pacote

Deverá ser coletado do turista informações pessoais, histórico de doenças, contatos em caso de emergência e outras informações que darão base para a formação do contrato entre a agência e o cliente, para que o pacote de viagem possa ser realizado.

Ficha Cadastral Todos os campos da ficha cadastral deverá estar preenchida

1.7.2 Avaliação MédicaA pessoa que deseja viajar deverá passar por uma avaliação médica para estar aprovada para viagem

Pré Avaliação Médica Exame deverá estar assinado por um médico especialista


Início

Fase

Está dentro do Indíce de Performance?

Não

Fim

Solicitação de Mudança

Alteração da Baseline

Termo de Aceitação

Sim

Fluxograma de Verificação de Fase

Início

Pacote de Trabalho

PT está Critério Validação OK?

Termo de Aceitação

PT está Critério Aceitação OK?

Sim

Não

Não

Fim

Sim

Fluxograma de Verificação do Pacote de Trabalho

Viva Agência de Turismo S.A.

Muito Obrigado!

agora é a hora

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