AGENDAMENTO

PARA O SUCESSO

#Equilibriodeprioridades

AGENDAMENTO

PARA O SUCESSO

“Agendamentos são o centro

do nosso negócio.

Literalmente, se está sem

agendamentos, você está fora

do negócio.”

Mary Kay Ash

Planeje seu trabalho

trabalhe o seu plano!

A primeira coisa que

você precisa fazer é:

SE ORGANIZAR!

O AGENDAMENTO É A

“VIDA DO NOSSO NEGÓCIO”

Objetivos do agendamento:

Sessões

Vendas

Novos agendamentos

Novos contatos

Futuras novas consultoras

POR ONDE COMEÇAR?

Monte sua lista de 25 nomes

Reveja seus contatos do

celular/Facebook

Familiares / colegas de trabalho

Ex: planilha

1.Conhecer os produtos Mary Kay e acreditar na

qualidade deles.

2.Ter a certeza de que você trabalha em uma das

melhores empresas do mundo.

3.Ter a certeza de que todas as pessoas gostariam

ou merecem ganhar uma sessão de cuidados de

pele.

4.Usar os diálogos adequados para agendar.

FUNDAMENTOS BÁSICOS PARA AGENDAR

5.Regra de ouro.

6.Ter pronta-entrega.

7.Imagem profissional.

8.Atitude positiva e entusiasmo.

9.As palavras “um presente” e “pedir

opinião sobre os produtos”.

FUNDAMENTOS BÁSICOS PARA AGENDAR

SEQUÊNCIA PAR AGENDAR

Diálogo para AGENDAR com pessoas

conhecidas, amigas ou parentes, usando a sua

lista de 30 nomes...

Nunca fale que está vendendo produtos.

O segredo do agendamento é pedir ajuda.

1.Cumprimente com entusiasmo e em seguida:

“Oi Fernada, estou ligando porque tenho uma

novidade maravilhosa para contar! Comecei meu

próprio negócio e estou muito entusiasmada!!!”

2. Pergunte:

• “Você já ouviu falar de Mary Kay?” (Se elaresponder sim, pergunte: onde? Ela pode ter visto emalguma revista, conhecer alguém que usa, mas se elativer uma consultora que a atenda, diga para ela que aMary Kay está cheia de novidades, que ela deve entrarem contato com a consultora dela, use a Regra deOuro.

• Se ela disser que não, responda: “Mary Kay é umamarca de cosméticos importados de alta qualidade, sãofabulosos, eu me encantei profundamente com afilosofia da empresa, com os produtos e com o plano decarreira, e acabei de me tornar uma consultora!”. Nãodetalhe muito. Deixe para responder qualquer dúvidaque ela possa ter pessoalmente.

SEQUÊNCIA PAR AGENDAR

3. Diga que está em treinamento e peça ajuda:

“Fernanda, a razão pela qual eu estou ligando

para você é a seguinte: como eu acabei de

ingressar neste negócio, eu estou em

treinamento e preciso colher a opinião de 30

mulheres sobre os produtos de cuidados com

a pele até o final da semana que vem. Você

pode me ajudar nesta pesquisa? Sua Opinião

para mim é muito importante!

SEQUÊNCIA PAR AGENDAR

4. Agora agende:

Com a folha de planejamento em mãos ou a sua Agenda

Mary Kay.

Diga: “Fernanda quando é melhor para você? No início ou

no fim da semana? (deixe que ela responda) Ah! No

início... então...

na segunda ou terça? (deixe que ela responda).

Na segunda? De manhã ou a tarde? (deixe que ela

responda).

A tarde?... às 14 ou 15 horas? (deixe que ela responda).

Ótimo, Fernanda, então está marcada para a próxima

segunda, dia 9, às 15 horas, estarei em sua casa. Por favor

me passe seu endereço.

SEQUÊNCIA PAR AGENDAR

Este modo de fazer perguntas, chama-se fazerperguntas fechadas, ou seja eu dou duas opções e elaescolhe uma. Por isso é essencial que você saiba oshorários disponíveis de acordo com seu horário detrabalho.

AGENDAMENTO CONCLUÍDO

5. Despertar um desejo : Agora eu vou despertar nela a

vontade de ganhar um produto ou ter um desconto

em algum item que ela queira, se ela convidar pelo

menos duas amigas! Esta parte chama-se Preparar a

anfitriã, anfitriã é a pessoa que vai me receber e

convidar algumas amigas. Então eu falo assim:

SEQUÊNCIA PAR AGENDAR

“Fernanda, ainda não contei tudo sobre este maravilhoso

negócio, agora vem a melhor parte! Você gostaria de

ganhar um maravilhoso presente (presente para anfitriã)

ou um desconto em algum produto que você queira?

(ela responderá, é claro que sim!) Como eu disse para

você, tenho que colher a opinião de 30 mulheres até o

final da semana que vem, então pensei que você poderia

convidar mais duas amigas suas para me dar também a

opinião sobre os produtos! Pode Ser? Quem você está

pensando em convidar? (deixe que ela responda). Olha

Fernanda, convide pessoas que gostem de produtos de

beleza, ou que estejam precisando trabalhar, pois quanto

melhor for a sessão para mim, melhor será para você!

SEQUÊNCIA PAR AGENDAR

Diga a elas que a sessão é gratuita, que elas não são

obrigadas a comprar nada, mas caso elas queiram, vou

adorar tê-las como minhas clientes, e você ganhará com

isto! A sessão dura mais ou menos uma hora, desta forma

ninguém irá perder seus compromissos. Tenho a certeza de

que você e suas amigas irão adorar experimentar os

produtos! Ligo para você na XXXX-feira, para me dar o

nome e telefone delas, para que eu possa agradecer o

convite, saber o tipo de pele que elas têm e reforçar o dia e

horário! (esta parte agora chama-se perfil prévio. Eu pego o

perfil da cliente e faço poucas perguntas por telefone, para

que possa conhecer seu tipo de pele e como disse reforçar

o dia e hora). Tenho certeza que irá adorar! Um beijo!

SEQUÊNCIA PAR AGENDAR

Nas suas sessões, é melhor que você use uma técnica correta de

agendamento que você PRECISA memorizar. Palavras certas

fazem bastante diferença. É algo assim: “Bete, em todas as sessões

eu SELECIONO (e não “pego” ou “escolho”) algumas pessoas que

eu acho que seriam ótimas anfitriãs, e HOJE EU SELECIONEI

VOCÊ!!! Diga-me, posso contar com você para compartilhar uma

aula como esta com suas amigas? Tenho certeza que você será uma

maravilhosa anfitriã!!!” Que tal você chamar suas amigas, eu vou até

a sua casa para dar uma aula de beleza para elas? E só por estar

me apresentando suas amigas, você vai ganhar uma aula de

maquiagem personalizada, além de um brinde ou descontos em tudo

o que você quiser comprar neste dia!”

Em seguida você usará a técnica de “Tentativa de Data”. É assim:

“Bem, vamos agendar um dia, e se for inconveniente para

você, nós podemos mudar depois. Aqui está minha agenda...

(que deve estar aberta na semana, com os horários que você tem

disponíveis para trabalhar com Mary Kay, para que ela possa

visualizar )... o que é melhor para você, o começo ou o final da

semana?” Sempre dê duas opções! E vamos em frente! Adiante!

AGENDANDO A 2ª SESSÃO

AGENDAMENTO DIRETORA

NACIONAL ELOISA JOHNSON

AGENDE PARA OLHAR

Durante a Sessão de Beleza coloque dois

Envelopes na mesa escritos:

“AGENDE PARA OLHAR”

As suas convidadas certamente irão perguntar o

porquê deste envelope. Então você diz: “se você

agendar uma sessão para ser realizada nas

próximas semanas você pode abrir o envelope e

ver que produto você vai receber como presente

extra na sua sessão.” Elas vão amar!!

AGENDE PARA OLHAR

Lembre-se, você tem que ter:

1. A data da sessão na sua agenda antes dela abrir o

envelope.

2. Não esqueça de colocar um papel com o nome do

brinde.

3. Faça cópias destes olhos em um envelope e

experimente esta idéia.

AGENDE PARA OLHAR

LEMBRE-SE DE PEDIR

INDICAÇÕES

Quem pede para preencherem o verso do Perfil da

Cliente?

O que vocês oferecem para que elas se empenhem

em preencher?

Para pedir indicação:

“Minha meta esta semana é demonstrar os produtos

Mary Kay a 5 pessoas. Quem é aquela sua amiga

que gostaria de um tratamento para o rosto gratuito e

personalizado? Eu adoraria dar a ela um presente

especial em seu nome!”

AGENDAMENTO INDICAÇÃO

NACIONAL GISELLE COSMEBoa noite, eu gostaria de falar com a Ana.

É ela!

Ana, o meu nome é Giselle e você não me conhece, mas estou te

ligando porque a sua amiga Maria me deu o seu telefone. Tudo bem?

Tudo bem e você?

Tudo ótimo Ana! Não sei se a Maria te falou, mas ela passou por uma

sessão de cuidados com a pele da linha Mary Kay, você conhece?

Não!

A MK é uma linha americana maravilhosa e a sua amiga Maria se

apaixonou pelos produtos e poderia presentear uma amiga com uma

sessão de cuidados com a pele e ela escolheu você! Depois você

agradece à ela pelo presente!

Nossa que legal!

Que dia poderíamos marcar essa sessão? No começo ou no final da

semana?

Mas como é o seu trabalho?

Bom, farei em vc uma scp sem custo algum e você me dará a sua

opinião sobre os nossos produtos! Só isso!

Então, pode ser no começo.

Tenho horário ainda na segunda ou na quarta. Qual dia é melhor para

você?

Na segunda mesmo!

Pela manhã ou pela tarde?

De manhã!

Pode ser às 10h?

Pode sim!

Ótimo! Ana meu telefone é ________ se por acaso acontecer algum

imprevisto, basta me ligar que remarcamos a sessão, mas se você não

me ligar, estarei na sua casa na 2ª feira às 10h, tudo bem?

Tudo bem! Qualquer problema eu te ligo!

Ótimo Ana! Então até 2ª as 10h! Beijos

Até!

Você gostaria de ter uma lista com 100 indicações

em poucas horas?

Essa ideia veio da Diretora Nacional Cheryl Warfield.

1. Faça uma lista com o nome de 10 pessoas

que você queira ligar. Se você é uma Consultora nova

pode ser uma lista de amigas, familiares, colegas de

trabalho... Se você for uma Consultora antiga pode ser

uma lista com as suas 10 melhores clientes.

COMO CONSEGUIR 100 INDICAÇÕES

2. Ligue e fale: “Oi ______ aqui é _______ sou ConsultoraMary Kay. Você tem um minuto? Ótimo! Estou muito animadae preciso falarcom você. Minha Diretora me propôs um desafio de falar com100 pessoas nas próximas duas semanas. Selecionei 10 dasminhas melhores clientes (ou pessoas que mais gosto) e estoupedindo uma colaboração para me darem 10 contatos comtelefones de amigas que ainda não conhecem Mary Kay. Emagradecimento por sua ajuda em realizar o meu desafio,presentearei você com um batomou _______ (fale rapidamente dos benefícios do produto quevocê está presenteando). Tem algum motivo pelo qual nãopoderia me ajudar? Eu gostaria de entregar o seu presente nasexta-feira ou na _______.”

COMO CONSEGUIR 100 INDICAÇÕES

3. Quando tiver sua lista com 100 nomes estará pronta para ligar e dizer: “Olá posso falar com ______. Aqui é _____ Consultora Mary Kay.Nós temos uma amiga em comum _____. Ela me falou muito bem de você e eu gostaria de te dar de presente uma Sessão de Cuidados com a Pele e dicas de auto-maquiagem. Só vamos precisar de uma hora e você vai adorara sua transformação para o novo visual da estação. Se você concordar em tirar uma foto para o meu álbum de fotos “Antes e Depois”.Quando seria melhor para você: no começo ou no final da semana? Durante o dia ou a noite? De manhã ou a tarde? Às 9h ou às 10h?”Nesse momento esteja com a sua agenda aberta, destacada os seus horários e onde você irá realizar as Sessões de Cuidado com Pele.

COMO CONSEGUIR 100 INDICAÇÕES

4. Depois que a facial foi marcada, fale: “Você podeconvidar duas amigas (ou parentes) para dar uma opiniãoverdadeira, amigas que vão dizer: gostei dessa cor emvocê, ou, tenteessa cor. Elas também irão experimentar os produtos, masvocê será minha modelo, e elas estarão lá para dar suasopiniões.”

Os resultados são fenomenais! Todas que receberam asligações foram educadas por causa da amiga em comum.Pelo menos a metade está agendando. Faça a Sessão deforma apropriadada abertura ao fechamento. Não se esquecendo deprepará-la para ser uma anfitriã e perguntando o que querde presente de anfitriã.

COMO CONSEGUIR 100 INDICAÇÕES

• Busque usar materiais que passem uma

imagem profissional

• Esteja em imagem profissional

• Crie uma interação positiva

• Crie empatia

• Informe o propósito da sua abordagem

• Informe a vantagem que ela tem pela atenção

dada

• Realize o agendamento na hora dando opções

direcionadas

• Confirme o seu encontro

COMO AGENDAR EM ABORDAGENS

• Sempre coloque o desejo de suas clientes em 1º

lugar. Lembre-se que uma cliente satisfeita pode dizer

para 3 amigas sobre o maravilhoso serviço oferecido,

uma insatisfeita fala para10!

• Considere o tratamento de seu serviço baseado nas

necessidades de suas clientes. Todas elas devem se

sentir únicas e especiais.

• Reconheça suas clientes fiéis! Demonstre a elas o

quanto você as aprecia por contribuírem com seu

negócio.

• Não hesite em pedir indicações para suas clientes.

BOCA A BOCA

“A persistência vende.

Você sabia que 50% das

Consultoras desistem se

não venderem às clientes

no primeiro telefonema?

Somente 25% fazem duas

ligações e apenas 12%

fazem três. As que fazem

três são aquelas que

estão nas Cortes do

Seminário.”

Mary Kay Ash