ADWORDS E-COMMERCE:3 SACADAS PARAEXPLODIR EM VENDAS

POR: TIAGO TESSMANN

Mestre do Adwords

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O crescimento do e-commerce no Brasil ao longo dos últimos anos foi inacreditável, os dados comprovam que o brasileiro está comprando muito mais pela internet e tem perdido o medo de comprar virtualmente a cada ano que passa.

Enquanto algumas pessoas mais velhas ainda tem resistência e medo de comprar pela internet, a nova geração já está fazendo compras de qualquer parte do mundo, com apenas um clique temos acesso a lojas de qualquer lugar do Brasil, e também no exterior como China e EUA.

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É de suma importância estar atento as tendências e a esse crescimento, visto que alguns empresários estão amargando prejuízos por não se dedicarem ainda a loja virtual, pois tudo indica que esse crescimento fenomenal está só começando, e me arrisco a dizer também que as compras pela internet no Brasil estão só começando.

Lembre-se que montar uma loja virtual é o mesmo que montar uma loja física, ou melhor, muito parecido.

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Em uma loja física você precisa estar atento a localização, decoração, atendimento, vitrine, concorrência etc. e muitos empresários pecam por não dar a mesma atenção a sua loja virtual, na hora de criar uma, muitos querem comprar uma loja gratuita com um template pronto (grande roubada), não querem colocar fotos de alta qualidade, as respostas por e-mail demoram a serem respondidas e não estão atento ao seu posicionamento nos mecanismos de buscas e redes sociais, e no final dizem que a internet não é resultado e que a concorrência é alta, bom, isso é verdade pra quem não estiver preparado.

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Se tivermos a mesma atenção e cuidado ao montar nossa loja virtual assim como tivemos ao criar a nossa loja física, tenho certeza que o resultado será positivo, pois ao invés de você ter aproximadamente 100k possíveis clientes em sua volta, você entrará no mundo da internet com mais de 100 milhões de possíveis clientes.

Atenção: Antes de você ler esse artigo eu recomendo entender o que é Exatamente Anúncio Dinâmico. Clique aqui para assistir ao vídeo.

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O Google Adwords veio para solucionar um dos principais problemas que todos os em-presários de e-commerce enfrentam, o tráfego e a conversão, ou seja, estar na melhor posição na hora que o consumidor está pesquisando pelo seu produto ou serviço, esse é o momento ideal para você fazer um clique se transformar em um cli-ente.

COMO O GOOGLE ADWORDS PODEAJUDAR MEU E-COMMERCE?

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Estar nas primeiras posições do Google é peça fundamental para o sucesso de um e-commerce, podemos comparar por exemplo com uma loja física, quanto melhor a localização mais se vende, mesmo que seja um preço mais alto, e trazendo isso para o mundo virtual funciona da mesma forma, quanto melhor sua localização no Google, a tendência é que aumente as vendas consequentemente.

3 Sacadas para aumentaras conversões no Adwords

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O primeiro passo para aumentar suas con-versões é se tornar o mais relevante pos-sível para o usuário, ou seja, a criação de anúncios dinâmicos é recomendado para deixar seus anúncios com alta taxa de rele-vância para a palavra que está sendo pesquisada no momento.

O que é Anúncio de Pesquisa Dinâmica?

#1 ANÚNCIOS DE PESQUISADINÂMICO/GRUPO DE ANÚNCIOS

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Conforme o Google “os anúncios dinâmicos da Rede de Pesquisa são semelhantes aos anúncios de texto básicos, exceto pelo título, que é gerado dinamicamente quando o anúncio é exibido, e o URL de destino, que tem requisitos específicos.” Resumindo: Quando o usuário pesquisa uma palavra chave de um produto por exemplo, o título será gerado automaticamente com o nome do produto seguido pela URL de destino.

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Enfim, a regra é clara: Quanto maior a rele-vância, maior a probabilidade de clique, maior a probabilidade de aumento de CTR, maior a probabilidade de redução de CPC e por fim maior a probabilidade de aumentar suas con-versões com um custo por clique menor.

Um dos erros mais comuns que encontro em campanhas de e-commerce é a falta de rele-vância e especificidade dos anúncios, o que geram muitos e muitos cliques, e caros, sem ao menos ter uma conversão.

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E quando o investimento é relativamente baixo? Nesse caso especifico, eu prefiro criar manual-mente as campanhas com o produtos onde tenho uma vantagem competitiva maior e que estão bem posicionados perante o mercado, ou seja, foque seu orçamento baixo em apenas 5 produtos de toda a sua loja virtual, assim você venderá com maior facilidade e focará em produ-tos com maior possibilidade de venda. Como diz Perry Belcher “Está cada vez mais difícil vender para um novo cliente, porém está mais fácil vender novamente para o mesmo cliente”. Então foque em realizar essa primeira venda e crie promoções e oportunidades para impulsionar vendas de outros produtos, isso é chamado de “upsell” e “downsell”

O Google Adwords veio para solucionar um dos principais problemas que todos os em-presários de e-commerce enfrentam, o tráfego e a conversão, ou seja, estar na melhor posição na hora que o consumidor está pesquisando pelo seu produto ou serviço, esse é o momento ideal para você fazer um clique se transformar em um cli-ente.

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upsell = vender novamente para um cliente já conquistado com um valor acima da primeira compra realizada.

downsell = vender novamente para um cli-ente já conquistado com um valor abaixo da primeira compra realizada.

Dica para quem investe pouco: 6 Dicas de como anunciar no Google com um orçamento Baixo.

Podemos prever o futuro baseado em fatos passa-dos, sim é óbvio que nunca será 100%, porém es-tudar o passado é um ótima forma de aumen-tar suas chances de acertar o futuro, por exem-plo, por que em uma Copa do Mundo a China nunca é cogitada para ser campeã? Simples-mente pelo fato de ela nunca ter ganho. A analo-gia que eu quero propor é: Por que investir em pa-lavras que nunca geraram conversão? Ou investir em horários que não tem vendas? Ou em regiões do Brasil onde nunca compraram de você? Basi-camente esse é um erro comum responsável por altos prejuízos.

#2 MAPEIE A CONVERSÃOm

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O primeiro passo para aumentar suas con-versões é se tornar o mais relevante pos-sível para o usuário, ou seja, a criação de anúncios dinâmicos é recomendado para deixar seus anúncios com alta taxa de rele-vância para a palavra que está sendo pesquisada no momento.

O que é Anúncio de Pesquisa Dinâmica?

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Para analisar e planejar as métricas, você precisa:

•Estar com todos os códigos instalados corre-tamente;•Receber em seu e-mail relatórios semanais;•Baseado nos relatórios, planejar futuras alter-ações;•Fazer as alterações analisadas;•Acompanhar os resultados.

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Analise quais dados geraram a conversão:

•Palavra-chave;•Anúncio;•Horário;•Dia;•Região;•Produto;•Dados demográficos etc.

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Baseado nessa análise de dados e métricas você planejará o futuro da campanha e fará otimização no decorrer do caminho para melhorar ainda mais o resultado. O segredo para a otimização perfeita é FOCO. Então foque nos horários, dias, meses, regiões etc que geraram mais conversões, ou au-mente o investimento nesse período.

Dezembro é o seu melhor mês de vendas? A região Sul compra mais de você? No período da tarde? Com as palavras XX, YY? Então não perca tempo de aumentar o investimento, coloca método de exi-bição acelerado e ainda deixar o CPC incrivelmente alto para não dar chance alguma a concorrência e atinja exatamente que vai comprar de você.

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O custo por clique só é caro quando ele não converte, ou seja, um CPC pode ser muito barato custado R$ 20,00 e muito caro custando R$ 0,02, vamos aos cálculos básico:

Fórmula: ROIcpc = (CPC x QC) – VPROIcpc = Retorno sobre o investimento do cliqueCPC = Custo por cliqueQC = Quantidade de cliquesVP = Valor do produto

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CPC = R$ 20,00ROIcpc = (R$ 20,00 x 5) – 200ROIcpc = R$ 20,00 – R$ 200,00ROIcpc = R$ 100,00 (lucro)

CPC = R$ 0,02ROIcpc = (R$ 0,02 x 15k) – 200ROIcpc = R$ 300,00 – R$ 200,00ROIcpc = R$ – 100,00 (prejuízo)

Podemos prever o futuro baseado em fatos passa-dos, sim é óbvio que nunca será 100%, porém es-tudar o passado é um ótima forma de aumen-tar suas chances de acertar o futuro, por exem-plo, por que em uma Copa do Mundo a China nunca é cogitada para ser campeã? Simples-mente pelo fato de ela nunca ter ganho. A analo-gia que eu quero propor é: Por que investir em pa-lavras que nunca geraram conversão? Ou investir em horários que não tem vendas? Ou em regiões do Brasil onde nunca compraram de você? Basi-camente esse é um erro comum responsável por altos prejuízos.

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Como vimos no exemplo acima, o CPC de R$ 20,00 deu um lucro de R$ 100,00 para a em-presa enquanto um CPC de R$ 0,02 de um prejuízo de R$ 100,00. Então a teoria de que não existe CPC barato ou caro é real, porém baseado no histórico você poderá pre-sumir quanto será o seu CPC ideal para que não gere nenhum prejuízo para o seu negócio.

O que vale no final é o ROIcpc, quando essa palavra (dia, hora, local…) está gerando de re-sultado em vendas? Se você não tiver esses dados claros, você estará totalmente perdido, é o mesmo que querer acertar um alvo vendado.

“Com o remarketing, você pode exibir anúncios para pessoas que visitaram seu website ou que usaram seu aplicativo para dispositivos móveis an-teriormente. O remarketing dinâmico vai um pouco mais além. Com ele, você exibe anúncios de pro-dutos e serviços para as pessoas que visitaram seu site e já os visualizaram antes. Com mensagens personalizadas para seu público-alvo, o re-marketing dinâmico ajuda você a gerar leads e vendas trazendo de volta ao seu site antigos visitantes para que eles concluam o que começaram.“ by Google

#3 – REMARKETING DINÂMICOm

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Remarketing é o pronto final do funil de vendas e é extramemente importante criá-lo com efi-ciência pois dependemos dele para aumentar consideralvemente nossa taxa de conversão. No Brasil 97% dos usuários não compram um produto na primeira vez que entram em um e-commerce ou website, o motivo pode ser vários, como pesquisa de preço, ainda não de-cidiu se vai comprar, etc. Porém independente do motivo pelo qual o usuário saia do seu webiste (analise isso através do analytics para aumentar sua taxa de retenção e diminuir sua taxa de re-jeição) o remarketing sempre será bem-vindo, dando assim uma segunda oportunidade para o usuário voltar.

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Caso ele volte e não compre, precisaremos identificar a objeção, analisando:

•Preço

•Usabilidade

•Velocidade do website

•Clareza nas informações etc

O resultado das campanhas do remarketing estão arrebentando nas maioria das contas em que analiso, porém um erro muito comum quando você tem uma grande gama de pro-dutos é a falta de uma campanha de remar-keting dinâmico. Como visto acima, o re-marketing dinâmico ajudará a aumentar a relevância de seus anúncios e também tornará a criação e otimização de campanhas muito mais fácil, visto que seria complicado você criar vários grupos de anúncios de uma loja onde tem mais de 200 produtos.

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Vale ressaltar que se o investimento é baixo, é melhor criar públicos personalizados para cada URL específica e direcionar os anún-cios apenas para esses públicos, pois com uma verba menor é mais interessante focar nos produtos que mais vendem. Lembro apenas que essa é uma recomendação minha, e não deve ser levado sempre a risca.

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Google Adwords – Resumo das 3 Sacadas:

“Com o remarketing, você pode exibir anúncios para pessoas que visitaram seu website ou que usaram seu aplicativo para dispositivos móveis an-teriormente. O remarketing dinâmico vai um pouco mais além. Com ele, você exibe anúncios de pro-dutos e serviços para as pessoas que visitaram seu site e já os visualizaram antes. Com mensagens personalizadas para seu público-alvo, o re-marketing dinâmico ajuda você a gerar leads e vendas trazendo de volta ao seu site antigos visitantes para que eles concluam o que começaram.“ by Google

Deixe os anúncios de sua loja virtual alta-mente segmentada e relevante para a pesquisa do usuário.

1 – ANÚNCIO DINÂMICO/GRUPO DE ANÚNCIOS:

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Trackeie tudo que puder, quando melhor o seu histórico, melhor poderá planejar o futuro e consequentemente ter mais acer-tos. Com o mapa da conversão 100% claro, foque sempre onde já está gerando mais resultados.

2 – MAPEIE A CONVERSÃO:m

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Em média 97% dos usuários deixarão o seu site sem fazer a ação desejada, ou seja, uma compra ou deixar seu e-mail. O Remarketing Dinâmico veio para lhe ajudar a solucionar isso e aumentar a sua taxa de conversão, com apenas uma campanha você poderá anunciar o pro-duto na Rede de Display do Google base-ado na experiência do usuário em seu website.

3 – REMARKETING DINÂMICO:m

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Talvez seja a hora de você analisar e ver a possi-bilidade de usar esses 3 fatores para lhe ajudar a alcançar suas metas e objetivos, e uma vez con-figurados é só estudar os resultados e começar a otimizar e planejar o futuro da campanha.

PS: Criarei um post especial sobre Google Mer-chant/Shopping.

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