Administrador 1

2 SIAC - Sistema de Atendimento ao Contribuinte

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Administrador 3

IÍndice

Procedimentos 5Objetivo 5

Procedimentos 7Passo-a-Passo – Ambiente de Administrador 72.1 Solicitações Pendentes 82.2 Solicitações Concluídas 92.3 Relatórios 92.4 Cadastro de Usuários 102.5 Listar Usuários 10

4 SIAC - Sistema de Atendimento ao Contribuinte

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1Procedimentos

Objetivo

O SIAC foi implantado em 2010 com o propósito de facilitar o atendimento ao Contribuinte, pois este poderá cadastrar solicitações quanto a dúvidas e problemas existentes e receberá o atendimento via Web, sem necessidade de comparecimento para atendimento presencial.

Este sistema diminui o atendimento presencial, traz conforto, facilidade e qualidade ao contribuinte quanto ao atendimento realizado.

O que você vai ler

Conceito

6 SIAC - Sistema de Atendimento ao Contribuinte

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2Procedimentos

Passo-a-Passo – Ambiente de Administrador O que você vai ler

Solicitações Pendentes

Solicitações Concluidas

Relatórios

Cadastro de Usuário

Esta funcionalidade é Restrita ao uso de atendentes, liberada apenas para usuários específicos cujo objetivo é “controlar” as atividades dos atendentes, bem como a qualidade do atendimento.

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2.1 Solicitações Pendentes

Link para acesso: http://www.issdigitalsod.com.br/atendimento/admin

Para este usuário não são enviadas solicitações, porém lhe permite que este encaminhe solicitações entre os atenden-tes, ou seja, retirar a solicitação de determinado atendente e enviá-la a outro.

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Para este tipo de procedimento, basta clicar na opção “Solicitações Pendentes” buscar a OS desejada e posteriormente “Ver +”.

No final da página está disponível a opção “Encaminhar para”, selecione o atendente e posteriormente clique em “Encaminhar”, ou para voltar a página anterior, clique em “Voltar”.

As solicitações são ordenadas de forma Decrescente, por data de cadastro de solici-tação.

Note que o sistema apresenta a quantidade de Dias em que a solicitação está parada, ou seja, sem resposta e o Atendente na qual a solicitação encontra-se pendente.

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2.2 Solicitações Concluídas

2.3 RelatóriosEsta funcionalidade é utilizada para verificação de:• Quantidade de solicitações Respondidas por cada aten-dente.• Quantidade de solicitações Encaminhadas por cada aten-dente.• Quantidade de solicitações Pendentes em cada atendente [conforme data de consulta]• Quantidade de solicitações Avaliadas e o percentual de Avaliação para cada atendente.

Segue abaixo um exemplo de Relatório gerado.

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Nesta opção são disponibilizadas todas as solicitações respondidas por todos os aten-dentes, podendo o Administrador analisar a resposta enviada.

Também é disponibilizado o campo de busca de solicitação.

Para geração deste tipo de Relatório se faz necessário clicar na opção “Relatório” e posteriormente “Ver +”.

O sistema possibilita a busca por período dd/mm/aaaa e por Período Total.

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2.4 Cadastro de Usuários

2.5 Listar Usuários

Esta opção é utilizada para cadastro de Novos Usuários – At-endentes e Administradores.

Esta funcionalidade é utilizada para alteração de “Status” de Atendente e demais Administradores e também para inclusão/alteração de itens de atendimento existentes para cada Aten-dente.

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Para cadastrar um novo usuário, basta cli-car na opção “Cadastro de Usuário” e poste-riormente informar/preencher cada campo selecionado:

• Nome;• Cargo;• Marcação de Assuntos e Sub Assuntos;• CPF;• Senha e Confirmação de senha.

O sistema possibilita a Busca de atendente por CPF ou CNPJ.

Para qualquer tipo de Alteração, é necessário clicar na opção “Ver +” e posteri-ormente realizar a alteração necessária.

Clique em Alterar para Gravar a informação inserida.

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Segue ao lado a exemplificação da Rotina de Funcionamento do SIAC para cada tipo de usuário.

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