adm da fanpage de sua empresa -pdf

8/18/2019 ADM Da FANPAGE de Sua Empresa -PDF

1/7

Administrando uma FANPAGE empresarial

O Facebook continua sendo a rede social mais importante para construir uma marca nainternet – outras ganham relevância e até oferecem novos formatos para interagir comconsumidores, mas o produto de Mark Zuckerberg continua imbatível.

As boas práticas nessa rede são um assunto recorrente para quem trabalha nessa área,portanto, vão aqui algumas sugestões levantadas pela empresa americana de e-mailmarketing Vertical Response.

Lembre-se que, no mundo das mídias sociais não existe uma receita de sucesso. Teste todasas dicas abaixo e adapte-as para às necessidades da sua empresa.

1. Conteúdo

Acerto – Use a regra do 80/20: 80% das suas postagens têm de ter conteúdo interessante

e social, que sejam relacionados ao mercado em que sua marca esteja inserida ou que

provoquem engajamento. Os outros 20% devem ser conteúdo institucional e promocional da

empresa.

Erro – Ficar apenas anunciando produtos e promoções fará seus fãs deixarem de curtir sua

página rapidamente. É como se você fosse um canal de televisão que resolveu encher de

comerciais o programa favorito da sua audiência.SAIBA MAIS

2. Interação

Acerto – Responda às perguntas, críticas, problemas e comentários de seus fãs dentro de

uma hora. Seus fãs estão ali para conversar com sua marca, então dê atenção a eles,

mesmo que seja apenas para agradecer essas interações. Quanto a problemas, reconheça,

desculpe-se publicamente e tente resolver tudo em um canal exclusivo. Aqui, porém, é

preciso de uma análise cuidadosa. Em alguns casos, é melhor – ou necessário – resolver a

crise publicamente.Erro – Ignorar seus fãs ou apenas usá-los para divulgar sua marca. Uma página de uma

empresa no Facebook precisa ser humana. Não interagir ou reconhecer seus clientes fará

com que eles fiquem desapontados e até mesmo irritados.

3. Síntese

Acerto – Segundo o site de análise de dados Kissmetrics, postagens com até 80 caracteres

recebem 66% mais de engajamento – curtidas, comentários, compartilhamentos – do que

mensagens longas.

Erro – Toda foto e link precisam de uma contextualização, mas uma mensagem enorme

pode levar seu fã a deixar de seguir suas postagens.

4. Criando uma base de fãs

Acerto – Tente criar sua comunidade organicamente, divulgando sua página no seu site e

em outras redes.

Erro – Usar qualquer estratégia ou ferramenta que “compre” curtidas. No fim das contas o

que importa não é apenas o número de fãs, mas de fãs ativos. Ou seja, fãs fakes não

ajudarão a promover sua marca.


2/7

5. Comentários Acerto – Faça postagens que estimulem a participação dos fãs, como mensagens comperguntas. Esse tipo de conteúdo tem 92% mais comentários do que outros. E sempre selembre de deixar a pergunta por último.Erro – Faça comentários fakes na esperança de estimular seus fãs a fazerem o mesmo. Opior: se alguém descobrir, esse fiasco de estratégia será uma grande mancha na reputaçãoda sua empresa.

6. Atualização

Acerto – Análise sua página para descobrir quantas postagens podem ser feitas sem

incomodar os seus fãs. Muitos sites indicam números determinados, mas isso varia muito de

acordo com a empresa.

Erro – Faça atualizações indiscriminadamente até que seus fãs corram da sua página com

medo de uma overdose de conteúdo.

AUMENTANDO a divulgação da F a n p a g e :

Uma das opções que dá certo, é divulgar o aplicativo de curtir do facebook no site ou blog que estáadministrando. Divulgar a fanpage em anúncios, folhetos, redes sociais e propagandas também é um

atalho pros clientes conhecerem sua página interativa.

Vamos analisar a taxa de engajamento até agora

O número de fãs é tão importante quanto o grau de engajamento, ou seja, o quanto estão envolvidos

com sua marca, produto, imagem ou serviço.

O facebook fornece estatísticas para fanpage. Hora de começar a entender melhor estes números e

gráficos. Sites e blogs também devem usar e abusar das informações fornecidas pelo Google Analytics.

Existem diversos outros recursos gratuitos para medição, aproveite para acompanhar seus dados e

evoluções.

Para começar vamos nos atentar ao item pessoas FALANDO SOBRE ISSO


3/7

Quanto mais pessoas falarem sobre isso, maior será o grau de engajamento, proporcionandooportunidades para que outras pessoas possam curtir também sua fanpage.

Vamos analisar o conteúdo interativo editado em sua fanpage.

Esta é uma tarefa diária. Analise os posts (= postagens!) que receberam mais “curtidas”, mais

comentários, mais compartilhamentos. O número diário de curtir a fanpage está muito relacionado ao

conteúdo editado que desencadeou este aumento.

Somente postar por postar não vai diferenciar sua publicação de outros amigos e fanpages que

aparecem na linha do tempo dos fãs. Veja que tipo de conteúdo, apresentação, redação, foto, é que

chamou mais a atenção dos seguidores e o levaram à ação de curtir, comentar ou compartilhar. Isto é

importante para você editar novos posts e saber exatamente que tipo de informação e como vai agradar

o seguidor de sua fanpage.

Um exemplo é a fanpage do CHOCOLATE BIS que conquistou mais de 270 mil novos fãs, no período de

18 de agosto até 22 de agosto. Mas isso não é o mais incrível, e sim o alto engajamento que a página

vem conquistando. Em apenas 32 publicações, foi gerado mais de 151mil curtidas, 9mil comentários e

acima de 52mil compartilhamentos.

Pesquise outras fanpages e descubra quais técnicas são mais adequadas para você divulgar seu produto,

empresa, marca ou serviço.

< Um bom conteúdo que seja cativante pode atrair muita atenção. Deixe-o interessante e interativo

para que as pessoas tenham vontade de ler mais e não use linguagem técnica de forma exagerada. >

Alguns dados interessantes sobre Facebook (fonte: Brainstorm9):

Existem 1 bilhão de usuários ativos. Destes, 83 milhões são fakes (falsos)

500 milhões acessam seus perfis diariamente

300 milhões de upload de fotos diariamente

a cada 60segundos são postados 136mil fotos, 510mil comentários e 293mil atualizações de

status.

80% dos usuários de redes sociais optaram por se conectar às marcas via Facebook

Conteúdo é muito importante, mas ORTOGRAFIA é imprescindível. Escrever errado, conjugar verbos

inadequadamente vão matar o texto e seus propósitos. Dicionário é sempre bom ter do seu lado, seja

virtual ou não. Na dúvida, consulte-o!

Vamos analisar o seu público alvo e identificador seus desejos

Através do relatório emitido pelo facebook, é possível saber sexo, idade, visualização de páginas,

localização, e outros dados importantes que lhe ajudarão na hora de postar.

Esta é outra tarefa diária. Depois de algum tempo, você consegue saber, qual o horário, e que tipo ou

forma de conteúdo direcionar para seu público alvo.


4/7

Ler tabelas não diz nada. Aprender a interpretar o significado daqueles números e como podemos alterá-

los é o nosso trabalho diário para manter e incrementar todos os dias um maior engajamento com os

seguidores e aumentar o número de fãs que curtirão a fanpage.

Qual o melhor horário para postar? Nas estatísticas de sua página você consegue descobrir muito bem o

horário em que os fãs estão online, quando tem mais respostas, reações e interações. Analise, planeje e

teste.

Imagens e vídeos são os elementos que mais prendem a atenção. Use a criatividade e produza conteúdo

que garanta a atenção e resposta do seu fã.

Vamos aprender a melhorar nosso relacionamento com os seguidores.

Uma pessoa abre o facebook, encontra no “feed de notícias”, dezenas de posts. Quando ela clica

“curtir”?

Quando algo realmente mexe com a emoção, interesse e motivação dela.

Em retribuição ou reconhecimento, quando um amigo ou familiar posta algo.

Quando encontra algo que gostou e deseja divulgar para os demais amigos.

Aí entra a sua fanpage. Seu diferencial em relação a outras fanpages deve ser interação e participação

do usuário.

Se os seus seguidores comentam algo sobre suas publicações, seja positivo ou negativo, agradeça a

participação, curtindo e/ou retribuindo o comentário. A mesma atitude para quem publicou no seu mural

ou enviou um e-mail. Responda a todas as mensagens, mas evite modelos padrões de resposta, opte

pelo tratamento personalizado e customizado, de acordo com o caso.

A sua resposta imediata criará um vínculo com o seu seguidor que permanecerá fiel à sua fanpage. Cada

mensagem no qual não houve uma resposta é uma oportunidade perdida para fazer uma venda ou ação.

Converse com eles, dê reconhecimento público, faça-os se sentirem importantes e isto será a sua

publicidade mais valiosa.

As perguntas são boas para incentivar o envolvimento, pedir opiniões, compartilhar histórias sobre a

comunidade, fazer alguns mimos. O conteúdo que criamos deve ser projetado para permitir conversas.

Pense sempre assim: Será que estou falando sozinho? Interaja com seus seguidores, são eles que irão

propagar e multiplicar sua ideia, seu produto, sua marca, seu serviço e sua imagem. Logo, à medida que

mais pessoas acessarem regularmente e interagirem com a sua página, aumentam as chances de que os

conteúdos que você posta apareçam para elas. (O Facebook o que vai para a timeline – ou

“linha do tempo” - dos perfis)

Sempre bom lembrar que em primeiro lugar, você deve ter:

Metas que deseja alcançar.

Estabelecer a forma de relacionamento que objetiva obter com seus seguidores.

Priorizar quais estratégias utilizará para alcançar seus objetivos.

Mensurar e interpretar dados, estatísticas, resultados e erros.

Fanpage não é um espaço especificamente publicitário. Ter em mente de que este espaço na REDE

SOCIAL dá oportunidades para divulgação de sua marca e imagem, em consequência, conhecimento dos

seus produtos e serviços. Por isso, não empurre, não venda. Converse, participe, colabore com seus


5/7


6/7

enquanto ainda estão quentinhas!”. Esse tipo de provocação pode funcionar especialmente bem quandoa sua marca tem fãs e quando o seu produto não é barato.

6. Entretenha

Sabemos que a maior parte das pessoas lê conteúdo de entretenimento em blogs. Isso diz muito sobre ocomportamento de usuários da internet: todo mundo quer mesmo é se divertir! Faça piadas, mostre

sorrisos, seja despojado. Ninguém gosta de seriedade o tempo inteiro, nem mesmo as pessoas maissisudas.

7. Polemize

Se a sua marca for despojada o suficiente para criar ou fomentar polêmicas, vá fundo! Especialmente senão houver prejuízo evidente à sua marca. Fale sobre famosos e suas trapalhadas, políticos e suasladroagens. Quer ser mais light? Dê vazão a notícias controversas. Quem te apoiar vai dar um Curtir.Quem te odiar, vai postar um comentário de ódio.

8. Seja autêntico

A personalidade da sua marca precisa estar 100% transparente. Não finja, haja como os seusfuncionários (ou como o seu mascote) age. Mostre fotos do dia-a-dia da empresa. Depoimentos decolaboradores apaixonados pelo que fazem. Caso seu produto seja jovem, não tenha medo de escrevergírias.

9. Não venda

Caso seus fãs quisessem apenas ver promoções de vendas, assinariam a sua newsletter e não curtiriama sua página. Evite publicações com o objetivo único e simples de vender produtos ou serviços, pois osusuários já tem contato com a sua propaganda em outros canais. Venda-se nas entrelinhas, é aí quemora a arte da atividade em mídias sociais.

10. Crie promoções

10 principais erros nas redes sociais

Entretanto, na ânsia de estar presente na web, as empresas acabam cometendo alguns erros. Paradescobrir quais são os dez principais erros comuns, o Portal InfoMoney conversou com o professor deRedes Sociais e Inovação Digital da ESPM (Escola Superior de Propaganda e Marketing), Gil Giardelli.Confira abaixo:

1. Entrar nas redes sociais sem planejamento: não é porque muitas empresas aderiram àsredes sociais que necessariamente o negócio terá de ser cadastrado em uma. Segundo o especialista,as redes demandam conhecimento e planejamento prévio;

2. Participar de várias redes ao mesmo tempo: quanto maior o número de redes onde aempresa estiver, mais tempo o empresário terá de se dedicar a elas. Lembre-se de que as redes sociaissão vitrines do negócio, por isso, devem ser atrativas e atualizadas;

3. Só falar da empresa e do produto da empresa: ter informações somente sobre a empresa,

produtos e serviços torna as redes desinteressantes. “Se a empresa vender joias, além de falar doproduto, conte sobre as pedras ou uma história interessante relacionada à peça”, exemplifica Giardelli.

4. Achar que as ferramentas precisam de custos altos: na internet, é possível baixarferramentas que podem contribuir para tornar o seu conteúdo mais interessante. Vale destacar quemuitas são gratuitas, bastaaprender a usá-las;

5. Deixar a ferramenta aos cuidados de amadores: as redes não devem ser cuidadas porquem não conhece sobre o assunto, por isso, nada de delegar as funções para os sobrinhos ou filhos.Hoje, existem profissionais especializados no assunto. Caso a empresa não possa pagar por este tipo deserviço, o empresário deve se aprofundar no tema por meio do estudo;

6. Não pensar que quem acessa as redes são pessoas: quem está atrás dos computadoressão pessoas. Por isso, gentileza e educação sempre caem bem;


7/7

7. Não respeitar a opinião dos usuários: “As pessoas opinam sobre o que elas gostam. Casocontrário, elas não perderiam o seu tempo”, explica Giardelli. Não discuta assuntos polêmicos, assimcomo religião e futebol;

8. Achar que as críticas são pessoais: críticas podem ajudar a melhorar o negócio. Oempresário deve lembrar que a crítica não é contra ele, mas é sobre um produto ou um serviçooferecido pela empresa;

9. Não ser transparente: a transparência é palavra de ordem no mercado. Por isso, use oespaço das redes sociais para informar sobre a produção, crescimento e até mesmo faturamento. Issogarante mais confiabilidade do consumidor em relação à empresa;

10. Criar personagens para falar sobre a empresa: lembre-se de que o número deidentificação IP aparece frequentemente em comentários de blog e sites, por exemplo. Ou seja, de nadaadianta assinar diferentes nomes, criar usuários falsos e apenas falar bem da sua marca quando todosos outros internautas são capazes de facilmente derrubar essa máscara. Isso não apenas destruirá areputação on-line da empresa, como também poderá destruir as outras ações que, porventura, aempresa queira iniciar na rede. O melhor é ser objetivo e sincero, apresentando-se como representanteda empresa e se mostrando sempre aberto a sugestões e críticas.

adm da fanpage de sua empresa -pdf

Documents