Acelerando o crescimento empresarial através da TI2012-2013 - Relatório de desempenho da TI da Intel

TI@Intel

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À medida que o meu grupo e eu continuamos a alinhar o futuro da nossa organização de TI com a visão da Intel, nós nos concentramos em três pontos principais: fornecer excelência operacional, atingir os objetivos empresariais e transformar a Intel por meio da inovação.

Eu convido você a ler este relatório, fornecer o seu feedback e compartilhar a sua experiência conosco em intel.com/IT. O próximo relatório online de desempenho de TI da Intel será publicado em agosto de 2013.

Kim Stevenson, Diretora de Tecnologia da Informação da Intel @kimsstevenson

Foto da capa: (Parte superior) Tom Wick, Gerente do Data Center; (Parte inferior) Li Wang, Gerente de Serviços de LAN

O relatório anual de desempenho de TI deste ano demonstra as mudanças no ambiente empresarial da Intel e destaca o importante papel da TI nesse cenário. Esse foi um ano de grandes transformações, marcado pelo constante interesse da Intel em buscar novas oportunidades. Nós estamos reinventando o PC através do dispositivo Ultrabook™. A indústria está fornecendo os primeiros smartphones e tablets com processadores Intel®. Essas novas linhas de negócios criam demandas de TI urgentes e únicas, desde a fabricação e a cadeia de suprimentos até vendas e marketing. Com sua visão e inovação, a área de TI da Intel está influenciando o processo decisório por meio do fornecimento de sistemas e soluções tecnológicas em todas as áreas da Intel. Mais do que nunca, a TI está pronta para ampliar a vantagem competitiva da nossa empresa, fornecendo resultados para as necessidades exclusivas e em constante evolução da Intel.

Nossa missão é “Impulsionar o crescimento dos negócios da Intel por meio da tecnologia da informação”. Nós alcançamos essa meta em 2012 através da aplicação de inteligência empresarial e de soluções em nuvem em todas as unidades de negócios da Intel, resultando em uma melhor eficiência e na redução do tempo de lançamento dos nossos produtos no mercado. Ao mesmo tempo, nós demonstramos que a adoção da consumerização de TI e da computação social aumenta a produtividade e colaboração dos funcionários.

Visão e Inovação

3

164 escritórios da Intel em 63 países

59 escritórios de TI

Nosso ambiente de TI

ÍNDICE

2 Perspectiva da Diretoria

3 Nosso ambiente de TI

4 Inteligência empresarial

6 Crescimento empresarial

9 Eficiênciaempresarial

12 Produtividade do funcionário

14 Computação em nuvem

16 Computação social

18 Risco corporativo

20 Excelência operacional

23 Olhando para a frente

VISÃO GERAL

Funcionários da Intel: 95.2001

Funcionários de TI da Intel: 6.500

DATA CENTERDATA CENTERS20122011

6887

912010

CAPACIDADE DE ARMAZENAMENTO (PETABYTES)20122011

56,238,2

24,92010

COMPUTAÇÃO EM NUVEMVIRTUALIZAÇÃO5 (OBJETIVO: 75%)20122011

75%64%

42%2010

MÓVELNOTEBOOKS COM UNIDADES DE ESTADO SÓLIDO201220112010

97%89%

63%

201220112010

85%90%

83%

SATURAÇÃO DE CRIPTOGRAFIA DE NOTEBOOK

201220112010

38.50029.000

19.400

DISPOSITIVOS PORTÁTEIS NA EMPRESA

201220112010

4125

10

APLICATIVOS DESENVOLVIDOS PARA PORTÁTEIS

GASTO DE TI POR FUNCIONÁRIO2,3

OBJETIVO PARA 2012: US$ 12.000 a US$ 15.000

GASTO DE TI EM RELAÇÃO À RECEITA4

OBJETIVO PARA 2012: menos de 2,6%

A redução do tempo de validação de design

de chips usando grandes mecanismos de previsão de dados diminui o tempo de

lançamento do produto no mercado

Nota: Alguns dados de 2012 são estimativas feitas por ocasião da publicação. | 1,2 A quantidade total de funcionários não inclui as subsidiárias de propriedade integral que a TI da Intel não suporta diretamente. | 3 O aumento de despesas em 2010 é devido à reorganização.4 2009 a 2012 exibido novamente para excluir certas alocações. | 5 Porcentagem de aplicativos virtualizados em nosso ambiente de Escritório e Corporação.

Meta

2009

2010

2011

2012 2,53 %

2,64 %

2,84 %

2,36 %

US$ 14.200

US$ 12.700

US$ 13.600

11.000

12.000

13.000

14.000

15.000

US$ 13.500

20102009 2011 2012

Meta

COMPUTAÇÃO EM NUVEM

CONSUMERIZAÇÃO DE TI

RISCO CORPORATIVO

INTELIGÊNCIA EMPRESARIAL

TAXA DE INFECÇÃO POR MALWARE

<1%2011

2012

Dias para o lançamento de um novo aplicativo Web

Minutos para o provisionamento de infraestrutura

US$ 15 milhões

45 <10

70 <1

2 anos de economia com a nuvem:

Mais de 7 milhões de horasAumento de

produtividade dos funcionários nos últimos três anos

25%

TEMPO PARA LANÇAR UM NOVO APLICATIVO20122011 70 dias

70 dias2010

menos de 1 dia

TEMPO PARA IMPLEMENTAR SERVIÇOS DE INFRAESTRUTURA201220112010 180 minutos

menos de 10 minutos45 minutos

8.500 17.000 23.500

201220112010

CRESCIMENTO DO NÚMERO DE DISPOSITIVOS PESSOAIS

4

Melhorandooresultadofinalcomanálisepreditiva avançadaA inteligência básica empresarial é o custo de fazer negócios nos dias de hoje. O uso de modelos preditivos avançados, que nos permitam fazer análises de informações e tomar decisões com mais rapidez ajuda a Intel a se manter competitiva. Por exemplo, nós desenvolvemos uma solução para ajudar as equipes de vendas da Intel a se concentrarem estrategicamente em revendedores de grande porte para gerar maior receita. Este mecanismo faz a extração de grandes conjuntos de dados de vendas internas e externas, e então aplica algoritmos de previsão para identificar os revendedores mais promissores em regiões específicas. Em 2012, esta solução identificou três vezes mais revendedores de alto potencial na região do Pacífico Asiático em comparação aos métodos manuais usuais. Nós estimamos um potencial de aumento de até US$ 20 milhões em oportunidades de novas vendas das nossas implementações no mundo todo em 2012. Mais ganhos são esperados a partir de implementações adicionais em 2013.

De modo similar, nós desenvolvemos em nossas fábricas uma solução de análise preditiva para reduzir o tempo de teste de microprocessadores. Cada chip que a Intel produz passa por uma meticulosa verificação de qualidade que envolve uma complexa série de testes. A nossa solução usa informações históricas que foram obtidas durante a fabricação, reduzindo o número de testes necessários e resultando na diminuição do tempo total de teste. Implementada como prova de conceito, essa solução evitou o gasto de US$ 3 milhões em 2012 no teste de uma linha de processadores Intel® Core™. Estendendo essa solução para outros produtos em 2013 e 2014, nós esperamos obter um valor adicional de contenção de custos equivalente a US$ 30 milhões.

Extração de grandes quantidades de dados para obter uma visão mais ampla e econômicaNós estamos investindo em infraestrutura para processar grandes quantidades de dados, continuando a usar com sucesso a análise preditiva para obter visões gerais de forma cada vez mais

A extração e a análise de grandes quantidades de dados nos dá uma visão mais profunda dos padrões empresariais que ajudam a impulsionar a eficiência operacional na produção, vendas, design de produtos e segurança da informação. Nós estamos investindo em análise avançada, infraestrutura eficiente para grandes quantidades de dados (Big Data) e inteligência empresarial para resolver problemas de alto valor de negócios e obter visões acionáveis, em tempo quase real.

rápida. Em 2012, nós implementamos uma segunda plataforma multi-uso para grandes quantidades de dados. Esta é a nossa primeira plataforma que combina uma ferramenta de armazenamento de dados fornecida por terceiros com o Apache Hadoop*, uma solução de código aberto.

Como em muitas outras empresas, a quantidade de dados brutos da Intel cresce exponencialmente. Isto é resultado de designs de produtos, dispositivos interconectados, serviços de Internet e de mídia social cada vez mais complexos, e do crescimento de conteúdo gerado pelo usuário. Nossas plataformas para grandes quantidades de dados nos permitem fazer a extração de novas fontes e de volumes de informações que eram até então incontroláveis demais para serem usadas. A mídia social e os dados da web são dois exemplos-chave.

Nós demonstramos que uma equipe pequena de cinco especialistas em inteligência empresarial pode gerar um retorno de até US$ 10 milhões em apenas seis meses. Nós estamos implementando novos casos de uso para análise de grandes quantidades de dados em pontos onde podemos esperar retornos cinco a dez vezes maiores.

Alguns exemplos são:• Otimização da validação de design de

chips. Para manter a competitividade da Intel na indústria de microprocessadores, nós precisamos continuar a diminuir o tempo de

lançamento do produto no mercado. Este ano nós estabelecemos uma parceria para diminuir o tempo de validação pós-silício em 25 por cento. Para atingir esta meta agressiva, nós testamos dois mecanismos de previsão para obter orientações para simplificar o processo de validação e depuração do design de chips da Intel. Os resultados dos testes iniciais indicam que estas capacidades serão fundamentais para atingirmos nossos objetivos e que elas vão diminuir significativamente o tempo de lançamento do produto no mercado.

• Detecção rápida de informações sobre ameaças à segurança. Nós desenvolvemos uma solução de análise que usa nossa plataforma de grandes quantidades de dados para prever novas ameaças à segurança. Esta plataforma pode processar 200 bilhões de eventos de servidor e fornecer resultados em menos de 30 minutos, dando-nos um aviso precoce sobre ameaças de segurança.

Novas fronteiras em grandes quantidades de dados (Big Data) e em inteligência empresarialA TI da Intel está identificando novos casos de uso para extrair um valor ainda mais alto de grandes quantidades de dados e da inteligência empresarial. Nós implementamos várias capacidades "sob demanda" de inteligência empresarial de

Descobrindo o potencial oculto dos dados

Inteligência empresarial. Análise preditiva. Grandes quantidades de dados (Big Data) Visualização de dados. Aprendizagem de máquina.

5Foto: (Parte inferior) David Schaefer, Gerente de Inteligência Empresarial; Lilian Kubail, Gerente do Canal de Vendas Online

— Lilian Kubail Gerente do Canal de Vendas Online,

Intel

autosserviço para que os grupos de negócios da Intel possam fazer suas próprias análises e receber resultados rapidamente no formato mais conveniente para suas necessidades. Por exemplo, nosso portal de colaboração de inteligência empresarial para operações de vendas simplifica a busca de dados com o uso de uma linguagem natural para consulta e de relatórios gerados dinamicamente em poucos segundos em qualquer plataforma habilitada para web. Anteriormente, este processo levava dias e até mesmo semanas para ser executado. O portal de autosserviço é um

local central para busca, criação e compartilhamento de conteúdo de inteligência empresarial relacionado à receita e demanda. O portal atende agora 80 por cento das necessidades da equipe de vendas.

Ferramentas de visualização de dados são importantes em nossos esforços para fortalecer e dar autonomia aos usuários por meio de inteligência empresarial de autosserviço. Representando os dados em uma forma visualmente significativa, as ferramentas de visualização de dados podem ajudar os usuários a reconhecerem padrões e relacionamentos mais claramente. Nós estamos

também usando técnicas de aprendizagem de máquina que aumentarão a automação. Estas técnicas reduzem também a necessidade de julgamento humano em decisões onde a atuação da máquina sobre os dados pode funcionar mais rapidamente e com maior exatidão.

Veja mais informações online em: intel.com/go/ITAnnualReport

DIMINUIÇÃO DO TEMPO DE VALIDAÇÃO DO DESIGN DE CHIPS

“A TI da Intel forneceu uma solução que ajuda a melhorar a eficiência dos Centros de Vendas Online da Intel para iniciar o envolvimento do cliente, aumentando,

em última análise, a capacidade da nossa equipe de obter

sucesso de vendas.”

25%

6 Foto: (Parte superior) Divya Prakash, Gerente de Soluções para Satisfação do Cliente; (Parte inferior) Kent Giard, Planejamento Estratégico de TI; Chris Goldfarb, Desenvolvedor de Software

Os negócios da Intel mudam em um ritmo acelerado e se diversificam em novos mercados, novas ofertas de serviços e produtos. A TI da Intel estabelece parcerias com nossos grupos de negócios para desenvolver ferramentas e serviços inovadores e para dar o suporte necessário para atender os requisitos para o sucesso nestas novas áreas. Com o aumento de produtividade e a visão geral das vendas da empresa para apoiar o lançamento de novos produtos, a TI da Intel tem um papel fundamental na aceleração do crescimento da empresa.

Expandir os negócios da Intel por meio da TI

Crescimento empresarial. Novos mercados. Vantagem competitiva da TI.

AUMENTO NO TRÁFEGO DE BUSCA NATURAL COM A NOVA PLATAFORMA INTEL.COM

35 %

7

Fornecendo conhecimento ao canal de vendasA crescente gama de linhas de produtos da Intel cria uma necessidade cada vez maior de colaboração e facilidade de acesso a informações ao longo do ciclo de vendas. Em 2012, para atender a essas necessidades, a TI da Intel introduziu o ACE (Advanced Collaboration Environment - Ambiente de Colaboração Avançada). Esta é a primeira plataforma comum mundial da Intel para o gerenciamento de relacionamento dos clientes. Substituindo três ferramentas discrepantes, o ACE dá à equipe de vendas da Intel acesso instantâneo a informações consolidadas de contas, ferramentas de gerenciamento de vendas, geração de relatórios e ferramentas de análises. Hoje, mais de 75 por cento da força de vendas formada por funcionários da Intel está usando o ACE para melhorar a produtividade.

O painel de controle do Centro de Vendas Online do ACE melhora a produtividade por meio da redução do tempo necessário para acessar dados regionais. Os diretores de vendas agora podem usar este painel de controle interativo para monitorar, em tempo real, a atividade das contas. O painel de controle mostra quantas oportunidades de vendas

estão chegando e quantas são convertidas em vendas, estimando o potencial de receita de cada conta. O painel de controle gera também uma cronologia que mostra tendências históricas para ajudar os diretores de vendas a entender melhor o desempenho de setores e de contas específicos ao longo do tempo.

A TI da Intel está também fornecendo ferramentas avançadas de análise que identificam novos mercados e perspectivas mais prováveis de vendas para conversão em oportunidades de vendas qualificadas. Essa inteligência empresarial se torna cada vez mais importante à medida que os processadores e tecnologias da Intel® passam a ser usados em uma ampla gama de dispositivos inteligentes e embarcados.

Uma das nossas ferramentas de análise avançada dá às equipes de vendas da Intel a capacidade de investigar novos mercados emergentes e mudanças de mercado. Este mecanismo analisa seis fontes de dados muito diferentes, com informações sobre as vendas globais de processadores Intel para ajudar a identificar oportunidades de vendas ou de vendas adicionais de uma linha de processadores. As informações obtidas a partir desta análise

levaram a um aumento significativo das vendas dos mais recentes e mais avançados processadores da família Intel® Core™.

Suporte para novas linhas de negóciosA TI da Intel trabalha em parceria com os departamentos de desenvolvimento de produtos e de marketing para testar, lançar e dar suporte a novos produtos e serviços, inclusive os exemplos a seguir.

Ambiente de hospedagem da Tecnologia antirroubo Intel®A TI da Intel está hospedando o serviço de assinatura da Tecnologia antirroubo Intel® na nossa nuvem privada, aproveitando os benefícios das nossas capacidades de código aberto, automação e economias de escala. Com isso, houve uma economia de cerca de US$ 200.000 em comparação com um ambiente similar de nuvem pública. Além de hospedar, a TI da Intel suporta este serviço com monitoramento de aplicativos, teste de desempenho e um painel de controle de inteligência empresarial. Em 2012, nós lançamos importantes upgrades para o aplicativo e o serviço, juntamente com uma versão para os usuários da McAfee chamada McAfee Anti-Theft Service*.

RECURSOS TÉCNICOS SOB DEMANDA PARA DAR AGILIDADE AOS NEGÓCIOSÀ medida que os mercados evoluem cada vez mais rapidamente, a capacidade de responder prontamente às demandas do cliente e a oportunidades inesperadas se torna crítica para o sucesso dos negócios. Em uma organização enxuta a resposta a estas demandas e oportunidades pode se tornar desafiadora, pois todos os recursos já estão dedicados a projetos prioritários existentes. A TI da Intel ajuda a resolver esse problema para os grupos de negócios da Intel por meio do fornecimento de recursos de curto prazo, inclusive uma mistura de funcionários de tempo integral da Intel com trabalhadores temporários.

Por exemplo, nós fornecemos funcionários tecnicamente experientes da TI da Intel para um grupo da Intel que estava trabalhando em um compilador, reduzindo o tempo de lançamento do produto no mercado em 50 por cento. Este compilador ajuda os desenvolvedores a otimizar o código dos gráficos embarcados dos processadores Intel®. A capacidade flexível de fornecimento de recursos da TI da Intel ajudou o grupo de produto a criar a solução no prazo necessário. Além disso, a experiência da nossa equipe em desenvolvimento de software possibilitou uma inovação que implementa uma única base de código-fonte em múltiplos sistemas operacionais, aumentando ainda mais a velocidade de desenvolvimento da solução.

AUMENTO DA DISPONIBILIDADE DO PRODUTO NO MERCADO RELATIVA AOS NOVOS RECURSOS DO COMPILADOR INTEL®

“ A TI da Intel teve um papel vital no design dos primeiros dispositivos Ultrabook™ para fins comerciais. Ela ajudou a nos instruir sobre os requisitos corporativos para dispositivos portáteis, testou novos produtos em um ambiente corporativo real e forneceu sugestões importantes para garantir que o Ultrabook se tornasse o melhor dispositivo empresarial, um dispositivo no qual qualquer profissional pode confiar e se sentir orgulhoso de possuir.”

– Rick Echevarria Vice-Presidente e Gerente Geral, Divisão de Plataformas de Clientes de Negócios, Intel

50 %

8

Nossa função foi realizar as seguintes atividades: teste de desempenho, solução de problemas e revisão do processo de segurança.

O primeiro smartphone baseado na arquitetura Intel®Quando o grupo de produtos dos primeiros smartphones baseados na arquitetura Intel® precisou de ajuda para cumprir uma agenda apertada de desenvolvimento, a equipe de TI da Intel se juntou ao grupo para testar builds, corrigir erros e sugerir melhorias. Nós também demos suporte a um grupo interno de teste com 500 usuários para ajudar a testar o smartphone, inclusive com o desenvolvimento de uma variedade de aplicativos para portáteis. Os resultados desses testes indicaram que quase 80 por cento dos usuários (um crescimento de 30 por cento em relação ao nível inicial) usaria o smartphone como seu telefone primário. Nossas sugestões para recursos críticos de segurança e gerenciamento de nível corporativo foram incorporadas ao software dos dispositivos portáteis que estão atualmente disponíveis no mercado.

O mercado de smartphones é um mercado de alta velocidade que exige a distribuição rápida de componentes para se manter atualizado com as mudanças de tecnologia e com a adição de novas capacidades. Para atender às necessidades de um fabricante-chave de telefones, a TI da Intel criou uma nova e escalonável cadeia de fornecimento e um modelo de logística para reparo e garantia, em um agressivo cronograma de quatro meses. Trabalhando com o fabricante, nós incluímos o planejamento de demanda e capacidades de

rastreamento para atender as demandas de curtos ciclos de produtos deste mercado. Os telefones baseados na arquitetura Intel estão agora disponíveis em vários países e serão em breve introduzidos na América do Norte.

Desenvolvimento do dispositivo Ultrabook™Embora os primeiros dispositivos Ultrabook™ tenham sido inicialmente desenvolvidos para o mercado de consumidores, o formato fino e portátil destes dispositivos os tornou atraentes para aplicações de negócios corporativos. Por meio de feedback sobre usabilidade fornecido diretamente ao grupo de negócios responsável por trabalhar com os fabricantes do Ultrabook™, a TI da Intel ajudou a levar os primeiros dispositivos Ultrabook™ ao mercado. A TI da Intel avaliou e ofereceu sugestões para a criação de um design mais robusto que atendesse aos elevados padrões do ambiente corporativo, inclusive padrões de durabilidade, conectividade, gerenciamento, vida do produto e segurança. Dispositivos Ultrabook com estes recursos já estão sendo fornecidos por uma variedade de fabricantes.

Expandindo o alcance do mercado da IntelAtualmente, os sites corporativos são mais do que fontes de informações para clientes e investidores atuais e potenciais. Eles têm um papel crucial na conexão das pessoas com a marca e na expansão deste relacionamento com uma empresa. No ano passado a TI da Intel desenvolveu uma parceria com as organizações mundiais de vendas e marketing da Intel para remodelar o site da Intel (intel.com). Neste ano, o novo design foi implementado em quase 40 países.

A nova plataforma de software do site expande o alcance de marketing da Intel por meio do fornecimento das ferramentas necessárias para o autogerenciamento e a publicação de conteúdo de marketing da Intel. O uso destas ferramentas reduz o tempo necessário para publicar conteúdo de web em mais de 55 por cento, e reduz os custos de publicação em cerca de 39 por cento.

Como evidência da expansão deste alcance, o site intel.com quebrou todos os recordes norte-americanos de satisfação do visitante e registrou mais de 18 milhões de visitantes do mundo todo em 2012. Além disso, o tráfego de referência de busca natural atingiu 70 milhões em um período de cinco meses em 2012. Estes resultados são os maiores da história da Intel, aumentando o tráfego de busca natural em 35 por cento em relação ao tráfego similar em 2011.

A Intel recebeu reconhecimento também pelo design inovador do site. O IAC (Internet Advertising Competition) reconheceu o site com o prêmio de melhor site na categoria de hardware de computador e o Interactive Media Awards deu ao site o prêmio de melhor da classe na categoria de ciência e tecnologia.

Veja mais informações online em: intel.com/go/ITAnnualReport

PLANEJAMENTO PARA FUTURAS TECNOLOGIAS DE TIUm fator de fundamental importância para o sucesso da Intel no mercado é a sua capacidade de usar as tecnologias mais recentes que estão transformando a forma como as empresas e os funcionários trabalham. Para se manter à frente destas tendências tecnológicas, a TI da Intel tem uma equipe de pesquisadores e estrategistas que se mantêm concentrados nestas novas tendências e que exploram tecnologias emergentes e os novos modelos de negócios necessários para garantir a competitividade de longo prazo da Intel.

Por exemplo, em 2009 a Intel começou a explorar o crowdsourcing e a gamificação como formas potenciais de melhorar a previsão de demanda. Em 2011, essas tecnologias sociais já estavam em uso em vários aplicativos do ambiente de negócios da Intel. Também em 2011 a Intel investigou o uso de software de código aberto para sua nuvem privada e do Hadoop* para o manuseio de grandes quantidades de dados. Em 2012, a TI da Intel adotou ambas as tecnologias para criar soluções que melhoram a eficiência operacional e aumentam a competitividade da Intel.

Hoje em dia nós estamos investigando os benefícios potenciais das soluções de armazenamento de código aberto, nuvem federativa, usuário dinâmico e percepção de contexto em dispositivos portáteis. Quando o valor destas tecnologias emergentes puder ser demonstrado para os nossos parceiros de negócios, o seu uso poderá se tornar comum na Intel.

9Foto: (Parte superior) Jerry Jimenez, Estrategista de Marketing de TI, Li Wang, Gerente de Serviços de LAN, Christy Foulger, Arquiteta Corporativa; Ryan Russell, Gerente de Produção, (Parte inferior) Jerry Jimenez, Estrategista de Marketing de TI

A Intel está entrando em vários novos mercados que apresentam demandas desafiadoras, como ciclos menores de design de produtos e tempos mais curtos de lançamento do produto no mercado. Trabalhando em estreita proximidade com os grupos de negócios, a TI da Intel fornece sistemas e automação para acelerar o desenvolvimento de produtos, otimizar a cadeia de fornecimento, melhorar a eficiência da fábrica e simplificar os processos empresariais.

Aumentando a velocidade e a eficiência dos negócios da Intel

Eficiênciaempresarial.Tempos mais curtos de lançamento do produto no mercado. Processos enxutos. Automação.

Subimos para o 7º lugar na lista Gartner* de 2012 dos 25 mais importantes da cadeia de fornecimento

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Acelerando o desenvolvimento de produtos da Intel®Os engenheiros de design da Intel estão constantemente inovando e criando a vantagem competitiva da Intel por meio de designs de chips de silício cada vez mais complexos. O objetivo da TI da Intel é aumentar a velocidade de desenvolvimento de design e da responsividade, reduzindo os custos. Para fazer isto, nós adicionamos unidades de estado sólido Intel® para suplementar os módulos de memória tradicionais em 20.000 servidores baseados na família do processador Intel® Xeon® E5. Além disso, a ativação da Tecnologia Hyper-Threading Intel® nestes processadores melhorou o tempo de processamento em 20 por cento. Essa combinação nos permite fazer mais com menos servidores e eliminar 3.000 portas de rede. De modo geral, nós estimamos uma economia de ciclo de vida da plataforma equivalente a US$ 20 milhões em quatro anos, o que inclui as resultantes reduções de custo em espaço de data center, energia e resfriamento.

De modo similar, o rápido desenvolvimento de firmware e outros softwares é crítico para a obtenção de uma vantagem competitiva nos novos mercados da Intel, como os de telefones celulares e tablets. Com a emulação de software os nossos engenheiros podem testar e depurar firmware e software antes da disponibilização dos processadores. A TI da Intel está ajudando a reduzir o tempo total de lançamento do produto no mercado com o desenvolvimento paralelo de chips e de softwares. Este serviço global está melhorando o uso em até 70 por cento e contribuindo para uma economia anual de mais de US$ 18 milhões.

Transformando a cadeia de fornecimento da IntelA Intel atende mais de 750.000 pedidos por ano, com 16 fábricas em sete países e 30 armazéns. Para garantir que a cadeia de fornecimento seja eficiente e responsiva, a TI da Intel trabalha em estreita proximidade com equipes de toda a empresa para integrar sistemas de informação e para automatizar processos. Em 2012, a Intel obteve o reconhecimento da indústria por sua eficiente cadeia de fornecimento, subindo da 16ª para a 7ª posição na lista Gartner* das 25 empresas mais importantes da cadeia de fornecimento, um impressionante salto em um ano.

Nos últimos cinco anos, nossas otimizações da cadeia de fornecimento proporcionaram tempos do ciclo de produção 65 por cento menores, respostas aos clientes 300 por cento mais rápidas e uma redução de 32 por cento do inventário. Por exemplo, nós estabelecemos parcerias com unidades de negócios para lançar um novo sistema de planejamento automatizado que aumenta a precisão do inventário da Intel, permitindo a remessa dos produtos certos no momento certo. O sistema eliminou mais de 1.500 planilhas de planejamento, reduzindo a necessidade de interpretação humana de dados, aumentando a precisão e reduzindo custos com inventário. Esta solução aumenta também a produtividade do funcionário, economizando 2.000 horas neste ano e uma economia adicional prevista de 5.500 horas ao longo dos próximos dois anos.

Melhorando a disponibilidade da fábrica e a continuidade de negóciosOs altos níveis de desempenho das fábricas da Intel dependem da constante disponibilidade de dados vindos dos seus bancos de dados de automação. Este ano nós continuamos a implementação da nossa nova arquitetura de banco de dados de alta disponibilidade. Esta solução permite a atualização, manutenção e execução de aplicativos de missão crítica sem interrupção das operações normais, com o uso de um banco de dados de reserva e uma forma de redundância conhecida como "stretch clustering". Por meio do espelhamento de operações em dois data centers com capacidade de failover automático, esta arquitetura fortalece nossos processos de proteção de dados, prevenção de corrupção e recuperação após desastres. O tempo médio para recuperação após uma falha nas instalações é agora de menos de dois minutos, quando anteriormente ele era de mais de uma hora. A nova solução fornece uma economia de custo de 50 por cento por meio da redução de servidores, em comparação com a nossa arquitetura de alta disponibilidade anterior e uma redução de custo de 25 por cento em armazenamento de banco de dados com uma melhor utilização do espaço. Essas economias totalizaram US$ 800.000 para apenas três aplicativos de banco de dados de missão crítica. Em 2013 nós planejamos migrar 10 bancos de dados adicionais para a nova arquitetura de alta disponibilidade.

AUMENTO DA VELOCIDADE DE PROCESSAMENTO COMPUTACIONAL, RESULTANDO EM UM DESIGN DE PRODUTO MAIS RÁPIDO

TEMPO DE RECUPERAÇÃO DA FÁBRICA APÓS UMA FALHA

20%

MINUTOS<2

11

SimplificandooprocessodenegóciosPor vários anos, a TI da Intel usou com grande sucesso a abordagem Lean Six Sigma* para obter alta eficiência de negócios na empresa toda. Em 2012, duas soluções se destacaram.

Acelerando a geração e o gerenciamento de contratosNós criamos um processo de geração de contratos e uma capacidade de gerenciamento de ciclo de vida em uma arquitetura orientada a serviços. Esta solução reduz o tempo de troca e aceitação do contrato com nossos clientes externos de até três semanas para uma média de menos de três dias. Projetada para fornecer resposta quase instantânea a perguntas sobre contratos vindas do mundo todo, esta solução substitui o inconveniente sistema de papel para mais de 1.000 clientes da Intel, desde corporações multinacionais até pequenas empresas parceiras do canal. Ela ajuda

também com a conformidade normativa, em cada etapa do processo. A Intel usa agora esta capacidade baseada na Web para gerenciar mais de 7.000 contratos anualmente em todas as suas regiões de vendas.

Automatizando autotestes para o sistema de gerenciamento de receita e demanda da IntelO sistema de gerenciamento de receita e demanda da Intel é um aplicativo complexo de alta segurança que contém centenas de diferentes termos e condições. Sempre que ocorre uma mudança de preço ou de descontos, este sistema precisa ser retestado para verificar a precisão e a conformidade. Com 158.000 cenários de teste, o teste manual exigia tipicamente cinco funcionários trabalhando sete dias por semana. Com a automação, o teste agora é feito em cerca de três minutos transformando o gargalo que o

processo de teste representava em uma solução de alta velocidade. Além disso, nosso recurso autoconsciente e proativo de suporte detecta erros e notifica a equipe de desenvolvimento sobre uma falha antes que o usuário precise chamar o serviço de assistência; este recurso aumenta o tempo de funcionamento ininterrupto e reduz o tempo de solução de problemas de horas para minutos.

Veja mais informações online em: intel.com/go/ITAnnualReport

REMOVENDO AS BARREIRAS DE IDIOMA COM TRADUÇÃO POR MÁQUINA EM TEMPO REALA tradução de materiais em diferentes idiomas pode tornar lentas as operações globais, especialmente em plataformas sociais. Em 2012 nós desenvolvemos e começamos a usar nossa ferramenta de tradução por máquina em tempo real (dinâmica) para os fóruns de suporte ao cliente. Os idiomas são: francês, alemão, português, chinês simplificado e espanhol.

Esta solução, que permite que os clientes do mundo todo se comuniquem e interajam sem as barreiras do idioma, está atualmente traduzindo cerca de 50 por cento das publicações. Um aspecto importante da inovação desta ferramenta é a sua capacidade de lidar tanto com a terminologia técnica da Intel quanto com os coloquialismos do suporte técnico.

A tradução por máquina está nos permitindo implementar cinco novos idiomas em 11 fóruns de suporte sem aumento do número de funcionários. Nossa solução está se mostrando promissora como forma de reduzir os custos de suporte, aumentar a produtividade e permitir que uma audiência mais ampla participe das conversas. Nós prevemos que a ferramenta será usada em outros fóruns e programas da Intel onde o uso de ferramentas multilíngues possa aumentar a interação entre os usuários.

“ A TI está dois passos à frente para as soluções necessárias no design do nosso próximo microprocessador. Eles iniciaram a prontidão técnica e forneceram seis soluções radicais para melhorar o fluxo de trabalho do design. A interação precoce entre a TI e a nossa organização criou soluções inovadoras de engenharia.”

– Kiron Pai Líder Técnico de Automação de Design, Grupo de Arquitetura da Intel

12 Foto: (Parte superior) Romanna Flores, Designer de Web; (Parte inferior) William Miner, Engenheiro de Fatores Humanos

Produtividade do funcionário. Consumerização de TI. Aplicativos para portáteis. BYOD.

A TI da Intel continua a adotar a consumerização de TI para aumentar a produtividade do funcionário, dando aos funcionários melhores opções de dispositivos portáteis e de aplicativos. Os aplicativos para portáteis são um componente importante da nossa estratégia. Nós fornecemos e suportamos um número crescente de aplicativos de negócios para estes novos fatores de forma. Nosso objetivo é criar uma experiência segura e fácil para nossos funcionários, em uma ampla gama de dispositivos portáteis, colocando sempre a satisfação do usuário em primeiro lugar.

Adotando a consumerização e a mobilidade da TI

PROGRAMA BYOD DE 2012

PCsTABLETSSMARTPHONES

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EMBARCANDO A EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA TIPara podermos fornecer os melhores serviços e soluções de TI a nossos funcionários e parceiros de negócios, nós estamos empenhados em obter um melhor entendimento de suas necessidades, de seus processos do dia a dia e da forma como eles usam as soluções de TI. Nós recomendamos que os funcionários de TI participem de rotação de funções dentro dos grupos de negócios que eles suportam para que ganhem conhecimento e aumentem o tino para os negócios. Até agora, mais de 90 funcionários de TI participaram de rotação de funções, resultando em melhorias de processos, serviços e design por toda a Intel.

De modo similar, um grupo de especialistas em experiência do usuário dentro da TI pode fazer pesquisas mais aprofundadas em grupos específicos, determinando quais tecnologias eles usam, como eles interagem e quais tarefas eles executam. Por meio destas interações, nós obtemos uma visão geral que nos ajuda a criar soluções de TI otimizadas que aumentam a produtividade do funcionário e da empresa.

Por exemplo, as melhorias no sistema de pedidos de compra da Intel demonstram como o conhecimento profundo do cliente cria valor de negócios. Os funcionários da Intel geram mais de 200.000 pedidos de compra por ano. Analisando a forma como eles interagem com o sistema, nós descobrimos formas de simplificar o processo, integrar oito sistemas diferentes e reduzir o tempo de criação de pedidos de compra em mais de 50 por cento.

Aumentando a produtividade por meio do programa BYOD e de aplicativos para portáteisO programa BYOD (bring-your-own-device - traga o seu próprio dispositivo) continua a crescer, abrangendo uma gama mais ampla de dispositivos e aplicativos. Nós agora temos 23.500 dispositivos no programa, um crescimento de 38 por cento em relação a 2011. Como resultado do programa, os funcionários reportaram que estão economizando uma média de 57 minutos por dia. Esta economia é equivalente a um ganho anual de produtividade de cerca de 5 milhões de horas com o programa BYOD apenas em 2012.

Para estimular o aumento de produtividade, a TI da Intel se concentrou no desenvolvimento de aplicativos de negócios para portáteis. Nossa estrutura de desenvolvimento de aplicativos para portáteis simplifica o desenvolvimento de aplicativos e garante a interoperabilidade com o uso de uma arquitetura orientada a serviços. Em 2012 nós adicionamos 16 aplicativos para portáteis aos 25 que nós já suportávamos.

Aplicativos como os de mensagens instantâneas e um discador automático que dá acesso a conferências remotas da Intel com um único clique ajudam os funcionários a interagir e economizam tempo. Outros aplicativos atualmente em uso ajudam os funcionários a se inscreverem em eventos da Intel, acessarem wikis internos, interagirem por meio de mídia social e aprovarem requisições de compra.

Melhorando a experiência do usuário com mais de um dispositivoMuitos funcionários da Intel usam mais de um dispositivo durante o seu dia de trabalho. Para obter maior flexibilidade e produtividade, os funcionários precisam ser capazes de acessar com segurança aplicativos e serviços corporativos que foram otimizados para seus dispositivos.

Com o propósito de permitir que o usuário use estes dispositivos sem esforço, a TI da Intel criou uma nuvem privada corporativa para suportar tecnologias emergentes capazes de detectar o dispositivo e fornecer serviços de acordo com o dispositivo detectado, isto é, seus recursos, sua localização e suas preferências. A nuvem permite o uso de um modelo de serviços computacionais que dá aos funcionários a capacidade de usar uma variedade de dispositivos portáteis para acessar com segurança serviços, aplicativos e informações corporativas e pessoais.

Após uma pesquisa com os usuários, nós identificamos vários casos de uso para criar este modelo de uso multi dispositivos. Nós estamos atualmente criando projetos piloto para vários serviços de economia de tempo, como:

• Um aplicativo instantâneo de conferência. Esta solução reduz o número de etapas necessárias para iniciar ou entrar em conferências de áudio, vídeo ou de dados usando dispositivos portáteis. O sistema determina a melhor forma de conectar o participante, de acordo com o local, o fuso horário, as preferências do usuário e o tipo do dispositivo.

• Um aplicativo de localização para viagens. Esta ferramenta fornece serviços para ajudar os funcionários que estão em instalações da Intel não familiares a encontrar salas de reunião, impressoras, escritórios de colegas, banheiros e outros locais.

Oferecendo plataformas portáteis de PC otimizadasEmbora o objetivo do nosso programa BYOD seja aumentar a produtividade com dispositivos de consumidor, uma boa parte do trabalho diário do funcionário envolve o uso de plataformas mais poderosas com aplicativos de negócios. Por este motivo, nós continuamos a renovar nosso acervo de PCs a uma média de dois a quatro anos, com notebooks fáceis de gerenciar e baseados nos processadores Intel® Core™ i5 vPro™ e Core™ i7 vPro™.

Nossos funcionários móveis têm a opção de usar um Ultrabook™ fino com os recursos de segurança e de gerenciamento remoto da tecnologia Intel® vPro™, como seus PCs primários. Nós prevemos que muitos funcionários adotarão os dispositivos Ultrabook™ corporativos em 2013. Além disso, a TI da Intel usa o Windows* 8 na arquitetura Intel® como o sistema operacional padrão para tablets e Ultrabook no nosso ambiente corporativo. Estas novas capacidades de tela de toque, bem como outros métodos de manipulação de dados, como gestos e voz, criarão opções e ganhos adicionais de produtividade para os nossos funcionários.

Como parte dos nossos esforços para fazer a transição do PC como dispositivo de computação para um ambiente de escritório totalmente portátil, nós estamos passando de telefones tradicionais de mesa para telefones digitais que usam tecnologia de voz por IP (VoIP - voice-over-IP). Com esta mudança, os funcionários poderão levar seu serviço telefônico para onde quer que eles forem, aumentando ainda mais a sua produtividade.

Veja mais informações online em: intel.com/go/ITAnnualReport

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Estabelecendo mais rapidamente o relacionamento com o cliente por meio da nuvemA mídia social é um espaço cibernético com um dos mais altos níveis de mudança da Web e é uma forma eficaz para a Intel criar relacionamentos mais fortes com nossos clientes. A TI da Intel está fornecendo capacidades de mídia social de baixo custo e mais rapidamente para atender necessidades de negócios. Nós fizemos a transição de uma solução desenvolvida pelo cliente para uma solução SaaS (software-as-a-service - software como serviço) comercialmente disponível, com hospedagem em nuvem externa e autosserviço sob demanda. A mudança da nossa plataforma de mídia social para a nuvem nos permitiu executar 650 por cento a mais de projetos de mídia social

ao longo dos últimos dois anos. Além disso, nós economizamos US$ 1,6 milhão, uma redução de 52 por cento no custo geral de serviço.

Além da mídia social, as equipes de marketing da Intel do mundo todo estabelecem contato com os clientes por meio de campanhas de marketing de curta duração, usando microssites desenvolvidos por agências para promover programas, concursos ou produtos específicos. Com a centralização da hospedagem de microssites por um provedor externo de nuvem, a TI da Intel ativou uma solução segura para lançar rapidamente campanhas dirigidas. Esta capacidade de autosserviço pode provisionar totalmente um conjunto de hardware em menos de uma hora, economizando anualmente US$ 1,1 milhão para a Intel. Além disso, a hospedagem em nuvem fornece estimativas detalhadas de custo, rastreamento aprimorado dos usuários da agência para garantir a segurança,

As inovações da nuvem da TI da Intel estão ajudando a transformar os negócios e dando à Intel a oportunidade de obter benefícios em múltiplos níveis, em muitas áreas. Estes benefícios estão aumentando a agilidade dos negócios e reduzindo os custos operacionais. Para ajudar a acelerar o crescimento da receita e aprofundar o relacionamento com os clientes, nós estamos estendendo o uso da nuvem por todo o ambiente corporativo da Intel e estamos obtendo um progresso rápido na direção do nosso objetivo de ter uma nuvem híbrida segura, interoperável e aberta.

e a capacidade de gerenciar proativamente as terminações do site.

Desenvolvimento rápido de aplicativosOs atuais aplicativos com suporte à nuvem são importantes para melhorar a mobilidade dos funcionários e aumentar a velocidade de implementação de serviços. Os benefícios resultantes incluem um tempo menor de lançamento do produto no mercado e arrecadação mais rápida da receita de novos produtos. Com o objetivo de diminuir o tempo de desenvolvimento dos aplicativos Web com suporte à nuvem, nós lançamos nosso primeiro projeto piloto de produção para PaaS (platform-as-a-service - plataforma como serviço) na nossa nuvem privada usando software de código aberto. O resultado foi uma redução de 5X no tempo de desenvolvimento, por meio de uma combinação de autosserviço, ferramentas sob demanda e automação. Os desenvolvedores puderam usar modelos e serviços reutilizáveis da Web para compartilhar recursos com mais facilidade, o que permitiu que eles criassem aplicativos com mais rapidez.

Além disso, cerca de 10.000 engenheiros de software da Intel estão agora usando uma solução de gerenciamento de ciclo de vida de aplicativos criada pela TI da Intel, com a qual eles

podem começar a projetar pacotes de aplicativos em poucos minutos, em vez de ter que esperar um dia ou mais pelas ferramenta de que eles precisam. Esta solução SaaS/PaaS de autosserviço embarcada na nuvem privada da Intel dá às equipes de produtos de software acesso sob demanda ao gerenciamento do ciclo de vida de produtos e aplicativos, bem como ao provisionamento rápido de um ambiente integrado e personalizado para teste e desenvolvimento.

Impulsionando a transformação dos negócios por meio da computação em nuvem

Computação em nuvem. Nuvem híbrida aberta. SaaS. PaaS. Agilidade de negócios.

Diminuição do tempo necessário para lançar serviços Web em um novo local

Adaptação do data center90 a 120 dias

Nuvem híbrida: 5 a 10 dias

15Foto: (Parte superior) Gary Gale, Engenheiro de Software; Craig Sterrett, Engenheiro de Automação de Fábrica de TI; (Parte inferior) Esteban Gutierrez, Especialista Sênior de Segurança de TI

Aumentando a escalabilidade e a flexibilidadedosserviçoscomnuvenshíbridasA estratégia da Intel de hospedagem em nuvem híbrida fornece maior flexibilidade, permitindo o ajuste dinâmico da capacidade nos ambientes público e privado de hospedagem, para uma ampla seleção de fornecedores. Esta flexibilidade é particularmente valiosa no lançamento de serviços Web voltados para o cliente, que exigem alta disponibilidade e podem ter ciclos imprevisíveis de demanda.

Em 2012, nós lançamos nossa primeira nuvem híbrida segura e totalmente integrada, para suportar as equipes de desenvolvimento de software da Intel no mundo todo. Com a nossa nuvem híbrida, os desenvolvedores podem lançar serviços em cinco a dez dias, em um novo local, em vez de ter que esperar 90 a 120 dias para a adaptação de um data center. Os serviços Web voltados para o consumidor podem agora ser rapidamente escalonados para garantir sua presença global.

Recursos para a nuvem federada, interoperável e abertaA mudança para o ambiente de nuvem híbrida aberta exige novas abordagens e novas habilidades para transformar soluções de data center em serviços consumíveis que podem ser rapidamente obtidos por meio de uma infraestrutura de nuvem aberta. Para implementar com mais eficiência a nossa nuvem híbrida aberta, nós formamos três novas disciplinas: engenharia de nuvem, administração de sistemas de nuvem e integração/intermediação de nuvem. Este novo modelo

operacional remove os limites organizacionais tradicionais, exigindo que os funcionários da TI que estão nestas novas funções desenvolvam um conhecimento técnico amplo para entender múltiplas áreas de negócios. O atendimento deste requisito nos ajudará a progredir rapidamente, à medida que nós adotamos mais soluções de código aberto, aumentamos a interação e procuramos por novas oportunidades de automatizar processo.

Veja mais informações online em: intel.com/go/ITAnnualReport

“A parceria com a TI da Intel foi a opção certa para nos ajudar a avançar na direção de uma infraestrutura de ponta. Esta infraestrutura nos permitiu criar aplicativos

tolerantes a falhas, agnóstico à nuvem e auto escalonáveis que

atenderam as expectativas dos nossos clientes.”

— Mariano Cilia Gerente de Engenharia

Grupo Intel de Software e Serviços

16 Foto: (Parte superior) Tom Birch, Gerente do Programa Incubator; (Parte inferior) Rachel Stoffregen, Analista de Sistemas

A Intel está adotando a computação social como uma capacidade estratégica. Nós a usamos para criar relacionamentos com clientes e com outros públicos, bem como para estimular o livre fluxo de informações dentro da empresa. Para ajudar a Intel a obter o máximo benefício destes esforços de computação social, a TI da Intel investe em serviços inovadores de computação social, em ferramenta e em suporte. Estes investimentos estão aumentando a colaboração e o compartilhamento de ideias, internamente e externamente no mundo todo.

Construindo uma empresa socialmente capacitada

Computação social. Wikis. Blogs. Comunidades. Crowdsourcing. Envolvendo clientes e funcionários.

63% dos funcionários da Intel se envolvem ativamente na nossa plataforma de computação social interna

63%

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Construindo relacionamentos e criando experiências por meio da computação socialAtualmente, as plataformas sociais oferecem aos empresários a oportunidade de atingir os clientes em um nível mais pessoal e formar relacionamentos mais fortes com suas empresas. A TI da Intel suporta uma ampla gama de comunidades externas da Intel para estabelecer conexão com consumidores, profissionais de TI, desenvolvedores de software e outros grupos. Com quase 160.000 usuários registrados, estas comunidades online registraram mais de 50 milhões de visitas em 2012.

As nossas comunidades ajudam os líderes de conhecimento da Intel a compartilhar ideias com seus colegas e selecionar grupos de clientes. Nós estamos nos envolvendo em conversações, construindo relacionamentos duradouros e aumentando a relevância da nossa marca. Em 2012 nós aumentamos a acessibilidade destas comunidades por meio de plug-ins para portáteis. Nós estamos também adicionando novas capacidades que expandirão a habilidade de atingir nosso público-alvo, incluindo o compartilhamento social online e a capacidade de login único para permitir a navegação fácil entre as propriedades online da Intel.

Os blogs são também um meio social importante por meio dos quais os especialistas da Intel podem entrar em contato com outros profissionais de tecnologia, influenciá-los e compartilhar experiências com eles. Além dos blogs das comunidades da Intel, a TI da Intel suporta o Blogs@Intel (blogs.intel.com). Este site fornece acesso a um conjunto de 19 diferentes blogs da Intel associados a tópicos e audiências específicos.

O número de pico de visitas mensais aos blogs da Intel em 2012 foi de mais de 130.000 em março.

Para garantir uma experiência mais interessante, uma publicação fácil e manutenção reduzida, fizemos a transição para uma plataforma de código aberto em 2012. Esta plataforma fornece upgrades regulares, oferecendo muitos aprimoramentos de personalização, tanto para a TI como para os clientes. A TI da Intel utilizou esta plataforma para melhorar a usabilidade do site Intel Free Press, simplificando o processo de publicação de artigos sobre as mais recentes tecnologias e inovações, para todos os públicos. Este site já está disponível como um aplicativo para portáteis, com um formato de ladrilhos que torna o site mais fácil de navegar quando ele é visto em telas pequenas.

Envolvendo os funcionários com a mídia socialÀ medida que a organização cresce, o fluxo de informações se torna cada vez mais canalizado, limitando a capacidade de compartilhamento de conhecimento. Para suportar a nossa cultura de colaboração e garantir o fluxo livre de informações, a TI da Intel suporta centenas de grupos tecnológicos, fóruns, e feeds RSS corporativos por meio da nossa plataforma de colaboração interna. Em 2012 nós fizemos o upgrade da plataforma de experiência do usuário, para fornecer fácil navegação, melhorar as capacidades de busca e adicionar uma interface para portáteis otimizada para telas de toque em preparação para o Windows* 8. Estas mudanças ajudaram a aumentar o número de novos usuários em 23 por cento em 2012, e nós temos agora mais de 60.000 funcionários ativamente envolvidos na plataforma social.

Nós observamos também um aumento de 160 por cento no crescimento do wiki. Reconhecendo a importância cada vez maior do uso de wikis para colaboração entre equipes de projetos, nós fizemos o upgrade para um ambiente de alta disponibilidade com avançada capacidade de recuperação após desastres. O novo ambiente resolveu desafios em armazenamento, suporte técnico e prontidão para continuidade dos negócios.

O suporte técnico de TI é outra área que pode obter benefícios de um ambiente colaborativo. Novos aperfeiçoamentos às nossas comunidades internas de autossuporte dão aos funcionários da Intel a capacidade de se reunir com seus colegas para resolver problemas de TI, ajudando a reduzir os custos de suporte com TI e fornecendo uma melhor experiência do usuário.

Melhor tomada de decisões com o crowdsourcingeagamificaçãoNós continuamos a fazer experiências com as técnicas de crowdsourcing e gamificação para melhorar o processo de tomada de decisões. A gamificação está provando ser uma forma eficaz de agregar conhecimento entre os funcionários que têm diferentes funções e diferentes níveis de experiência. Com a adição de um elemento de competição e de recompensa, nós começamos a ver um crescimento na participação, à medida que as pessoas procuram maior precisão em suas previsões.

Por exemplo, nós desenvolvemos um jogo que ajuda os que fazem previsões de demanda na Intel a melhorar a precisão das previsões de curto prazo sobre a demanda de um produto. Os grupos de produtos da Intel tomam por base as previsões

internas mensais de demandas para determinar os níveis de produção das fábricas. Uma previsão inexata pode levar a erros de inventário que podem custar à Intel milhões de dólares. Este jogo é agora usado regularmente e está provando ser um indicador preciso da demanda agregada de produto.

O crowdsourcing é outra forma de usar a inteligência coletiva dos funcionários da Intel. Em 2012 a TI da Intel implementou a primeira plataforma colaborativa de concepção de ideias, uma solução corporativa para conectar inovadores. Uma prova de conceito de crowdsourcing usando esta plataforma reuniu ideias sobre novas formas de colaboração na Intel. Quase 3.000 participantes geraram 600 ideias, 2.000 comentários e 4.000 votos sobre várias ideias, em apenas 10 dias. Com base nas informações reunidas por meio de crowdsourcing e de outras pesquisas, nós estamos desenvolvendo um roteiro estratégico para fornecer novas capacidades de colaboração em 2013.

Veja mais informações online em: intel.com/go/ITAnnualReport

600

2.000

3.000participantes

ideias comentários votos

4.000

Respostas colhidas na Plataforma de concepção de ideias para colaboração em crowdsourcingda TI da Intel

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Transformando a segurançaO risco de exposição de informações da Intel continua a crescer rapidamente, como acontece em muitas empresas. Por exemplo, o uso de dispositivos portáteis na Intel cresceu 200 por cento nos últimos dois anos, aumentando o potencial de roubo de dispositivos, perda de propriedade industrial, comprometimento da rede e download de malware. Há também um crescimento anual de 35 por cento em armazenamento de dados, o que aumenta a quantidade de dados e de transferência de dados que nós precisamos proteger.

Para lidar com esta crescente exposição de dados, nós estamos criando novas capacidades que detectam rapidamente o comprometimento de informações por meio de controles mais dinâmicos

e mais granulares. Em 2012 nós fizemos um progresso significativo na implementação da nossa arquitetura de segurança em quatro áreas principais.

• Gerenciamento de acesso e identidade. Este ano nós executamos um programa piloto do nosso modelo de cálculo dinâmico de confiança, uma solução que nos permite adotar a consumerização, dando suporte a dispositivos com diferentes níveis de segurança. Este modelo ajusta os privilégios de acesso à medida que o nível de risco do funcionário muda. Por exemplo, os funcionários recebem maior acesso às informações da empresa em notebooks corporativos do que em smartphones pessoais. No projeto piloto, nós habilitamos o acesso aos aplicativos Web da Intel em dispositivos

portáteis pessoais e em dispositivos portáteis de propriedade da Intel com base no nosso modelo de cálculo de confiança. A implementação completa desta tecnologia incluirá níveis granulares de confiança baseados nos privilégios do funcionário, no tipo de dispositivo e no local. O objetivo é fornecer uma infraestrutura de segurança que não comprometa a mobilidade.

• Inteligência corporativa de segurança. Nós implementamos novas soluções que estabelecem, em tempo real, a correlação entre grandes quantidades de dados para detectar mais rapidamente riscos de segurança, aumentando a nossa capacidade de intervir prontamente e reduzindo nosso risco de exposição. Uma destas soluções causou um aumento de 99 por cento de eficiência, reduzindo o tempo de processamento de dados coletados de duas semanas para 20 minutos. Nós criamos também uma nova e completa plataforma para análise de grandes quantidades de dados em menos de quatro meses. Esta plataforma pode processar 200 bilhões de eventos de servidor e fornecer resultados em menos de 30 minutos. Com o uso desta plataforma, nós podemos monitorar o tráfego dos servidores da Intel para detectar anormalidades de exfiltração de dados e enviar alertas à segurança. Com estes e outros

controles, a taxa de infecção por malware é atualmente de menos de um por cento.

• Proteção de dados. Para reduzir o risco de perda de dados por meio de roubo de dispositivos, nós estamos fornecendo PCs portáteis corporativos com unidades de estado sólido Intel® e com criptografia automática baseada em hardware. No final de 2012 nós tínhamos cerca de 4.000 destes sistemas em uso. Estes PCs fornecem criptografia e descriptografia de dados mais rápidas e têm gerenciabilidade aprimorada por meio da tecnologia Intel® vPro™ e do McAfee Endpoint Encryption*. Como resultado de uma melhor experiência do usuário e do aumento da produtividade, 100 por cento dos funcionários que receberam estes PCs têm criptografia habilitada. Um projeto piloto bem-sucedido do McAfee Deep Defender*, que é uma solução de segurança assistida por hardware, está agora entrando em teste de produção nos PCs portáteis corporativos de cerca de 500 funcionários. Baseada na tecnologia McAfee DeepSAFE*, esta solução protege contra ataques furtivos de malware que os sistemas de varredura contra vírus ou de prevenção de intrusão baseada em host não detectam.

Protegendo os negócios da Intel à medida que nós crescemos

Risco corporativo. Segurança. Privacidade. Detectar ameaças. Proteger dados e a propriedade intelectual.

A quantidade e a sofisticação de ameaças continuam a crescer devido, em grande parte, ao crescimento rápido da mídia social, da computação em nuvem, da consumerização de TI e da tecnologia de portáteis. As consequências potenciais de uma quebra de segurança tornam os riscos de informações um importante tópico de discussão em reuniões de diretoria. Através da implementação da estratégia de segurança “Protect to Enable” (Proteger para capacitar), a TI da Intel está alcançando seus objetivos de fornecer proteção aumentada e dar suporte ao fluxo de informações e à adoção de novas tecnologias. O escopo completo de nossa estratégia de proteção inclui risco corporativo, proteção da privacidade, proteção da propriedade intelectual, disponibilidade de sistemas e conformidade normativa.

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• Infraestrutura. Nossa transição de um sistema NIDS (Network Intrusion Detection System) para um sistema NIPS (Network Intrusion Prevention System) está nos dando capacidades de detecção na rede inteira e a habilidade de bloquear certas atividades suspeitas. Com estes novos aprimoramentos, os investigadores podem conter eventos de malware em um dia.

Reconhecimento da indústriaA TI da Intel recebeu o prêmio 2012 CIO 100 Award por sua estratégia de segurança corporativa “Protect to Enable” (Proteger para capacitar) para o programa BYOD (Bring Your Own Device - Traga seu próprio dispositivo). O desenvolvimento desta estratégia de segurança ajudou a TI da Intel a

atingir suas metas de diminuir o risco de segurança, aumentar a economia de custos, e aumentar a satisfação e a produtividade do funcionário. Malcolm Harkins, Vice-presidente e Diretor de Segurança da Informação, também recebeu o prêmio (ISC)2 Americas Senior Information Security Professional Category pela implementação de capacidades de segurança no programa BYOD.

PrivacidadeA Intel tem sido há muito tempo uma defensora do conceito de privacidade e proteção de dados responsáveis. As regras de privacidade corporativa da Intel anunciadas em janeiro de 2012 definem as práticas de privacidade da empresa e são uma demonstração pública do compromisso da Intel com

a proteção da privacidade. Estas regras definem a forma como a Intel protege a privacidade e ajudam a ampliar a conscientização do público interno em relação às práticas de privacidade da empresa. Elas fornecem também um outro mecanismo legalmente aprovado para transferências internacionais de informações pessoais da União Europeia. As regras se baseiam nos mesmos princípios fundamentais das práticas de privacidade preexistentes da Intel. A diferença mais significativa é que a Intel assumiu o compromisso de conformidade com tais regras no mundo todo.

Veja mais informações online em: intel.com/go/ITAnnualReport

Foto: (Parte superior) Kartik Gopalakrishnan, Gerente de Projetos de Risco e Segurança da Informação; Jolene Jonas, Arquiteta Corporativa; (Parte inferior) Kartik Gopalakrishnan, Gerente de Projetos de Risco e Segurança da Informação

20 Foto: (Parte superior) Craig Sterrett, Engenheiro de Automação de Fábrica; (Parte inferior) Kathy Oace, Gerente de Serviços ao Cliente; Ventaktesh Kambhammettu, Gerente de Desenvolvimento de Transformação de Serviços

A TI da Intel está constantemente procurando formas de melhorar os serviços. Ao mesmo tempo, ela procura também reduzir os custos operacionais e investir em novas capacidades para ajudar no crescimento dos negócios. Com a nossa transição para um modelo baseado em serviços, nós fizemos um grande progresso em diminuir custos e aumentar a qualidade do nosso serviço ao cliente. Nós mantivemos o foco em aumentar a eficiência dos nossos data centers, abordando áreas de melhorias que fornecessem os ganhos mais altos em qualidade, velocidade, eficiência e capacidade.

Fornecendo um serviço melhor a um custo menor

Excelência operacional. Transformação dos serviços. Suporte técnico. Eficiência do data center.

DESVIO DE ORÇAMENTO DE "ADMINISTRAR" PARA "CRESCER E TRANSFORMAR" EM 2012

4 %

21

51%

para capacidades que ajudam a Intel a crescer e inovar.

Suporte técnico excepcionalA rápida solução de problemas de TI causa um impacto direto na produtividade do funcionário. Ao longo dos últimos três anos, a equipe de suporte técnico foi reduzida em 52 por cento, mas o tempo de resolução dos problemas diminuiu em 51 por cento. Estas conquistas reforçam nosso comprometimento com a melhora da eficiência dos agentes e com o aumento da qualidade do serviço, dando suporte a um número cada vez maior de tecnologias.

Nós melhoramos a eficiência dos serviços por meio de um entendimento mais profundo da experiência do usuário e de mudanças estratégicas nos fluxos de trabalho do nosso suporte técnico. Por exemplo, nós notamos que 10 por cento das chamadas de suporte de TI vinham de assistentes administrativos, embora apenas 1 por cento dos funcionários estejam nesta função. Uma vez que os assistentes administrativos têm um papel fundamental em ajudar muitos outros funcionários, a melhora dos nossos serviços para este grupo afeta a produtividade de uma população maior de indivíduos. Para melhorar o suporte, nós agora fornecemos níveis de serviço expresso, canais de contato personalizados e pessoal de suporte especialmente treinado para atender as necessidades específicas deste grupo. Estas e outras melhorias causaram a obtenção de um nível de 95 por cento de satisfação geral do cliente este ano.

Nós continuamos a procurar formas de otimizar o fluxo de trabalho e melhorar os serviços. Nós

fizemos recentemente um estudo, no qual separamos o trabalho em serviços repetitivos de reparo e solução de problemas menos previsíveis. Os resultados demonstraram que a nossa equipe de solicitação de serviços pode dobrar sua produção. Este novo fluxo de trabalho liberará os membros da equipe altamente qualificados para cuidar do trabalho mais complexo de suporte e de análise de negócios. Nós estamos usando também ferramentas de análise preditiva para identificar e automatizar solicitações de serviços frequentes.

Impulsionandoaeficiênciaeainovaçãoemnossos data centersNosso objetivo é fornecer serviços de data center de classe mundial, a custos reduzidos. Nós identificamos as áreas que podem ser melhoradas e que fornecerão o mais alto retorno do investimento, por meio da comparação das capacidades atuais do data center com o "melhor modelo alcançável". Tendo este modelo em vista, em 2012 nós fornecemos melhorias mensuráveis nestes indicadores-chave de desempenho:

• Custo. Nós obtivemos uma significativa eficiência nas operações de data centers por meio da redução da quantidade de data centers de 87 para 68 em 2012, fechando alguns e reclassificando outros. Outras reduções de custos vieram da atualização de antigos servidores de computação e de armazenamento, com uma quantidade menor de servidores de desempenho mais alto baseados nos mais recentes processadores Intel® Xeon® e em unidades de estado sólido Intel®. A atualização dos nossos servidores, juntamente com recursos de aumento de desempenho como o software de sistema NUMA Booster e as unidades de estado

Impulsionando a transformação dos serviçosEm 2010, nós começamos um vasto programa para adotar um modelo de gerenciamento de serviços de TI para melhorar dramaticamente os resultados operacionais. Ao final do programa este ano, o panorama da nossa TI estava transformado.

Anteriormente organizada basicamente por função, como engenharia e gerenciamento de fornecimento, nós criamos equipes de serviços, atribuindo papeis distintos aos funcionários e implementando processos padronizados. Cada serviço de TI fornece uma solução específica para o cliente e é agrupado em um portfólio com outros serviços que têm um objetivo comum, por exemplo apoiar um grupo de vendas ou de fábrica. Este modelo é otimizado pela integração de práticas enxutas em todos os processos. Como resultado destas mudanças, nós estamos implementando serviços cinco vezes mais rapidamente que em 2011.

O alinhamento aos serviços nos permite entender completamente o custo real das nossas ofertas, estabelecer referenciais de excelência significativos para a indústria e tomar decisões deliberadas de investimentos em TI. Nós temos agora uma visão melhor dos custos operacionais e dos trade-offs financeiros, o que nos ajuda a identificar áreas que precisam de melhoria de processos e de redução de custos. Com isso, nós liberamos recursos para investir em novas capacidades e ajudar a impulsionar o crescimento da Intel em áreas existentes ou em novos mercados. Em 2012, um ano de crescimento com um orçamento fixo, a TI da Intel conseguiu deslocar 4 por cento do orçamento dedicado a manter a empresa em funcionamento

O cluster de servidores de alto desempenho da TI da Intel baseado no processador Intel® Xeon® E5-2670 obteve a classificação Top 500 em 2012.

AUMENTO NO USO DE

COMPUTAÇÃO1

AUMENTO NO USO DE ARMAZENAMENTO2

Nós economizamos mais de US$ 11 milhões por meio do aumento do uso em 2012

Diminuição no pessoal técnico de suporte

Diminuição do tempo para resolver problemas

1 Em nosso ambiente de Escritório e Corporação. | 2 Em nosso ambiente de computação de design de chips.

52%

17% 5%

22

sólido Intel usadas como espaço de troca rápida, estão nos permitindo exceder nosso objetivo de 10 por cento de redução de custo por unidade de computação. Por exemplo, nos data centers dedicados a design de chips, nós estamos excedendo nosso alvo e obtendo economias de 23 por cento.

• Uso. Com o aumento da precisão com a qual medimos o uso, nós descobrimos que tínhamos infraestrutura não utilizada de data center, que foi finalmente usada. No nosso ambiente de Escritório e corporativo nós aumentamos o uso da nuvem computacional de 38 para 55 por cento, economizando US$ 5,6 milhões em 2012. Nós aumentamos também o uso do nosso armazenamento de 45 para 50 por cento no ambiente de Computação de Design, produzindo uma economia de US$ 5,9 milhões. Em última análise, nós atingimos 90 por cento dos nossos objetivos de uso para 2012.

• Qualidade do serviço. Nós obtivemos um aumento de 68 para 75 por cento no fornecimento de impacto "zero" em incidentes de grandes proporções. Nós ficamos também próximos do nosso objetivo de 80 por cento de satisfação do cliente para Computação de Design, nosso maior segmento interno de clientes. Este segmento usa quase 80 por cento da nossa capacidade de infraestrutura para atender mais de 27.500 engenheiros.

Veja mais informações online em: intel.com/go/ITAnnualReport

Resultados mais importantes de 2012 sobre a transformação dos serviços da TI da Intel

Uma redução de 49% em incidentes de serviços, ao mesmo tempo em que o número de dispositivos portáteis cresceu cerca de 33%. Nós melhoramos a qualidade dos nossos artigos de suporte, aumentamos as opções de autoajuda e automação, e aplicamos um gerenciamento proativo de problemas para reduzir o volume de incidentes.

100% de conformidade de contrato no nível de serviços em tempo de resposta a novas solicitações. Nós automatizamos o fluxo de trabalho e substituímos 30 formulários online por nove solicitações cujo preenchimento utiliza assistentes.

AUTORIZAÇÃO DE SEGURANÇA

FATOR DE FORMA PEQUENO

100%

Nós reduzimos o tempo de processamento das solicitações de serviços por meio da simplificação do fluxo de trabalho e da automação das etapas manuais. Nós usamos também os princípios enxutos (Lean) para obter uma redução de 75% no tempo de gerenciamento de bens de PC excedentes.

Obtivemos uma redução de incidentes de 39% como resultado da solução de quatro causas raiz. Nós aplicamos ferramentas de gerenciamento de conhecimento e de análise de problemas para descobrir e remover as causas subjacentes de numerosos problemas de conectividade de rede corporativa.

GERENCIAMENTO DE PC

CONECTIVIDADE DE REDE

PROCESSAMENTO MAIS RÁPIDO DE SOLICITAÇÕES DE SERVIÇOS PARA PCs

ATÉ

50%

Uma redução de 40% no tempo de resolução de incidentes. Nós diminuímos o tempo de resposta por meio do realinhamento de itens de configuração e do estabelecimento de linhas claras de responsabilidade entre as equipes de suporte dos serviços de computação e o serviço de hospedagem da plataforma.

Um aumento de 36% de itens patrimoniais gerenciados por meio da nossa plataforma de configuração padronizada, que substitui oito bancos de dados e melhora o rastreamento de bens através de gerenciamento remoto.

GERENCIAMENTO DE PATRIMÔNIO

HOSPEDAGEM DE PLATAFORMA

REDUÇÃO NO TEMPO DE RESOLUÇÃO DE INCIDENTES

40%

23Foto: Ventaktesh Kambhammettu, Gerente de Desenvolvimento de Transformação de Serviços

• Computação social. Nós ampliaremos nossos recursos de colaboração, permitindo que os funcionários compartilhem informações internamente e externamente no mundo todo.

• Aplicativos para portáteis. Nós aumentaremos a produtividade dos funcionários por meio do fornecimento de novas formas de acessar serviços e tecnologias em qualquer lugar, a qualquer hora e com uma variedade de dispositivos portáteis.

• Grandes quantidades de dados (Big Data) e análise preditiva. Para obter novos pontos de vista que impulsionam os negócios, nós usaremos melhor a grande quantidade de informações que temos hoje.

• Segurança corporativa. Ao mesmo tempo em que protegemos o patrimônio crítico da Intel, nós habilitaremos uma ampla gama de dispositivos e modelos de distribuição de aplicativos.

À medida que trabalhamos para produzir estas e outras soluções inovadoras para atender nossas necessidades de negócios, nós as compartilharemos com você. Nós também queremos muito conhecer as suas experiências e também os seus desafios. Junte-se a nós nesta jornada em www.intel.com/IT.

2012 foi um ano de transformação para a Intel. Como parceira de negócios, a TI da Intel ajudou a abrir o caminho para novas linhas de negócios. Nós também expandimos o uso da computação social na Intel e abrimos novas visões por meio da análise preditiva de grandes quantidades de dados (Big Data).

Cada ano traz novas oportunidades para a TI da Intel adicionar um valor enorme. Para atender os requisitos cada vez mais difíceis e em constantes mudanças das indústrias com as quais nós competimos, nós precisamos fornecer continuamente soluções ousadas e inovadoras. Nossa capacidade de rápido desenvolvimento para vencer novos desafios ajuda a aumentar a competitividade da Intel e acelerar a colocação dos nossos produtos no mercado.

Quando a TI da Intel olha para a frente, nós vemos 2013 como um ano de contínua inovação e de investimentos em cinco iniciativas-chave.

• Computação em nuvem. Para suportar a crescente velocidade dos nossos negócios, nós planejamos expandir o uso das nuvens pública e privada. Esta expansão nos permitirá fornecer os novos serviços de negócios em questão de minutos.

Olhando para a frente

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Os dispositivos Ultrabook™ são oferecidos em vários modelos. Alguns modelos podem não estar disponíveis no seu mercado. Consulte o fabricante do seu dispositivo Ultrabook. Para obter mais informações e detalhes, visite intel.com/ultrabook.

AS INFORMAÇÕES DESTE DOCUMENTO SÃO FORNECIDAS EM CONEXÃO COM PRODUTOS INTEL. NENHUMA LICENÇA EXPRESSA OU IMPLÍCITA, POR EMBARGO OU DE OUTRA FORMA, PARA QUAISQUER DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL É CONCEDIDA POR ESTE DOCUMENTO. EXCETO SE PREVISTO NOS TERMOS E CONDIÇÕES DE VENDA DA INTEL PARA ESTES PRODUTOS, A INTEL NÃO ASSUME NENHUMA RESPONSABILIDADE E SE EXIME DE FORNECER QUALQUER GARANTIA, EXPRESSA OU IMPLÍCITA, RELACIONADA COM A VENDA E/OU O USO DOS PRODUTOS INTEL, INCLUSIVE RESPONSABILIDADES OU GARANTIAS RELACIONADAS À ADEQUAÇÃO A UMA FINALIDADE PARTICULAR, À POSSIBILIDADE DE COMERCIALIZAÇÃO OU À VIOLAÇÃO DE QUALQUER PATENTE, DIREITO AUTORAL OU OUTROS DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL.

O software e as cargas de trabalho usadas nos testes de desempenho podem ter sido otimizados para desempenho apenas em microprocessadores Intel®. Testes de desempenho, como o SYSmark* e o MobileMark*, são feitos com o uso de sistemas de computador, componentes, software, operações e funções específicos. Qualquer modificação nesses fatores pode causar variação de resultados. Consulte outras informações e outros testes de desempenho para ajudar a avaliar melhor as suas compras em potencial, inclusive o desempenho deste produto quando combinado com outros produtos. Configurações: As configurações de teste, os cálculos e as metodologias descritas neste relatório estão disponíveis sob solicitação. Para obter mais informações, visite o site www.intel.com/performance .

Alguns dados são estimativas feitas no momento da publicação.

Intel, o logotipo Intel, Intel Core, Intel vPro, Ultrabook e Xeon são marcas comerciais da Intel Corporation nos EUA e em outros países.

* Outros nomes e marcas podem ser propriedade de terceiros.

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