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Academias – Design que estimula sensações Dezembro/2017 1

ISSN 2179-5568 – Revista Especialize On-line IPOG - Goiânia - Ano 8, Edição nº 14 Vol. 01 dezembro/2017

Academias – Design que estimula sensações

Altivina da Penha Pires Pimenta – [email protected] Design de Interiores - Ambientação e Produção do Espaço

Instituto de Pós-Graduação - IPOG Vitória, ES, 4 de março de 2017

Resumo Toda academia que quer atrair novos alunos e conquistar mais espaço de mercado precisa investir em um trabalho de marketing. As iniciativas possíveis para a empresa escolher são muitas: mídia paga, social media, publicidade de busca, eventos, mídia offline, TV, rádio, entre outras. A escolha de qual caminho seguir vai variar de acordo com o objetivo da campanha. Independente da estratégia que se usa para conquistar novos clientes, o que determina se ele fica na academia, ou vai procurar um concorrente, é como ele vai se sentir lá dentro. O objetivo principal desse estudo é analisar os conceitos e as estratégias do marketing em conjunto com o design de interiores a fim de proporcionar um ambiente confortável e agrável ao aluno, o fidelizando, e assim, se destacar no mercado. Partindo do referencial teórico e pesquisa foi desenvolvido um questionário com 10 perguntas direcionadas para os frequentadores de uma academia no centro de Afonso Cláudio, interior do Estado do Espírito Santo. Os resultados desse estudo indicam a importância do empresário e designer de interiores de conhecer seu público alvo e sempre buscar novidades para ofercer a eles.

Palavras-chave: Academia. Público alvo. Marketing sensorial. 1. Introdução As primeiras academias de ginástica do Brasil surgiram em meados da década de 1930, na cidade do Rio de Janeiro. Atualmente, as academias de ginástica são centros de referência na prática de exercícios físicos, pois nelas são realizadas avaliação, prescrição e orientação, sob supervisão direta de profissionais de educação física.

As academias de ginástica são empresas, com fins lucrativos, que oferecem um espaço adequado à prática de atividades físicas, e que operam sob a responsabilidade de profissionais da área de Educação Física que têm a obrigação de avaliar, prescrever, orientar e motivar a prática de exercícios físicos, de maneira segura e ética. (Saba, 2006)

Nos anos 70, as academias eram um estabelecimento simples, voltado especificamente para homens, na busca de músculos. Hoje, as academias tem frequentadores mais diversificado, desde crianças até idosos com as mais variadas atividades corporais. E cresce o número das "mega academias" que oferece além das atividades físicas, espaços kids, pets, lanchonetes fitness, lojas de produtos fitness e suplementos , epaços zen, salão de beleza, massoterapia, entre outros. Tudo para buscar novos clientes e se diferenciar no mercado tão competitivivo, pois o número de academias cresce a cada ano.



O Brasil ocupa o 2° lugar no ranking mundial de academias, com 23.400 unidades em funcionamento. A arquitetura e o design vem exercer um papel importante neste novo conceito de espaços fitness que é o de atrair, conquistar e fidelizar os frequentadores estimulando as sensações através dos cinco sentido e causando experiências únicas e sensações jamais vividas em outro espaço fitness. 1.2. Cenário de vendas

Depois de primeiro impacto, devemos continuar surpreendendo o cliente durante todo o tour. Devemos definir dentro dos lugares da visitação qual o cenário mais bonito para ser visto. A musculação, por exemplo, é sempre bonita quando vista de cima, pois parece mais ampla. Já as salas de ginástica ficam vazias a maior parte do dia, então os acessórios de aulas devem estar bem arrumados e distribuídos de forma a preencher a sensação de vazio.

Figura 1 - Academia Power Cycle

Fonte: Totaro¹

Quando existem ventiladores na sala eles podem ficar ligados em rotação bem baixa, pois ajudam a criar o movimento. A sala de bike também deve estar preparada para ser “vendida”. Alguma luz colorida, de baixo consumo, deve ficar sempre ligada, dando também a sensação de movimento. 1.3. Espaços para fazer amigos

A arquitetura da academia deve promover espaços socialmente agradáveis e adequados para as pessoas se encontrarem, conversarem e se tornarem amigas. Estes espaços podem estar presentes desde de um simples sofá no centro da musculação até uma lanchonete, salas de



estar ou salões de jogos. Mesmo as academias de menor porte podem e devem ter este espaço reservado para essa convivência. O importante é agrupar os frequentadores da academia em um espaço de lazer. Esta área deve ser localizada em algum lugar próximo a passagem obrigatória dos alunos, para serem verdadeiramente utilizados. A academia Eco Fit (imagem abaixo) projetada pela arquiteta Patrícia Totaro possui uma área de estar no centro da academia, no local de passagem, sendo esse espaço visível de qualquer parte da academia, beneficiando o encontro de pessoas.

Figura 2 - Área de estar no centro da Academia Eco Fit

Fonte: Totaro²

Um espaço bastante propenso para reunião de pessoas é a lanchonete, a hora do lanche agrega os alunos e favorece a comunicação. A tendência dentre as academias é localizar as lanchonetes integradas ao centro da academia, próximo as salas de musculação e/ou as salas de ginástica. A sala de jogos é outro espaço que facilmente vira um ponto de reunião. Esta pode ser uma sala especial, desde que sempre esteja visível por quem está do lado de fora, ou somente uma pequena mesa de pebolim localizada próxima a sala de musculação. As quadras poliesportivas ou de futsal também funcionam como área de convivência, desde que a academia forneça horários em que os alunos possam utilizá-las como área de recreação. Enfim, vários espaços dentro do ambiente da academia podem ser devidamente ambientados para funcionarem como áreas de confraternização, sempre com foco no público alvo.

¹ - Disponível em: < http://www.patriciatotaro.com.br/portfolio_detalhes.php?IP=87>. Acesso em: 7 de Fevereiro de 2017.



2. Marketing de experiência ou sensorial O conceito de marketing para as academias de ginástica é descobrir quais são os fatores que levam as pessoas a procurarem a academia. Os motivos mais comuns são: a decisão emotiva, questões ligadas à saúde, a estética, e o "modismo". O marketing de experiência ou marketing sensorial, consiste no conjunto de todas as estratégias de marketing e promoção que envolvem os sentidos do público-alvo. Isso significa que, por meio dele, é possível trabalhar com as sensações do público através da música, do cheiro, das cores, do paladar e as texturas, enfim, todo visual estético voltado ao estímulo e ao prazer de estar naquele local. De acordo com Saba (2006), os pontos que mais pesam, na competição entre academias, são os seguintes: a tecnologia, o preço, a localização e a qualidade do atendimento. Hoje a atividade física é praticada com diversão, socialização e é uma forma de aliviar o stress do dia, por isso precisa ser feita em um local que deixe os frequantadores com vontade de permanecer e assim diminuir o número de evasão nas academias. Os principais motivos dos alunos desistirem da academia são a desorganização, atendimento ruim, vergonha do físico, falta de diferenciais e música ruim. Desorganização e falta de diferenciais podem serem resolvidos em boa parte com um bom projeto que irá explorar melhor os espaços e buscar atender a necessidade do aluno. O modo como o aluno se sente durante esse período de uso e as emoções causadas formam a experiência de consumo. Para um negócio vencer a concorrência e conseguir resultados cada vez melhores, ele precisa se destacar na multidão, e o projeto tem uma grande responsabilidade nesse quesito. Cabe ao arquiteto e designer de interiores conhecer a empresa, o público alvo que ela atende em relação à idade, pressa em ser atendido quando chega, necessidade de instalação de conveniências, como baby care, lanchonete, estética, quantidade de equipamentos e número de salas para atender a demanda do pico. Dessa forma é possível gerar uma experiência de consumo positiva. O cliente tem que estar emocionado para comprar. Isso vale para lojas, restaurante e também para a academia. Antes de mais nada temos que entender quem é o nosso público-alvo: objetivamente deve-se saber qual é a idade, o nível socioeconômico e o nível cultural dos aluno. Mas neste entendimento entra também a parte subjetiva: as expectativas. As pessoas em geral querem participar de um grupo. Elas vão eleger a academia que as fazem sentir-se parte de determinado grupo. O aspecto visual da academia deve refletir o gosto deste grupo. Uma academia para público A, por exemplo, deve ser diferente de uma academia para público C, da mesma forma que a academia de um bairro residencial é diferente de outra do bairro comercial. É considerável destacar que o visual da academia não deve ter a intenção de ser bonito para o dono ou para o arquiteto, o mais importante é estar alinhado com as aspirações do público alvo. Vale ressaltar também o fato de que é muito mais barato manter um cliente fiel do que conseguir um cliente novo. O ambiente em que o aluno encontra na academia é primordial para que ele permaneça nessa. Os professores, o serviço prestado, a simpatia do dono ou do responsável pela unidade e também a arquitetura, são responsáveis por integrar esse ambiente e a atmosfera do lugar. É preciso encantar o cliente diariamente, sendo capaz de transformar

² - Disponível em: < http://www.patriciatotaro.com.br/portfolio_detalhes.php?IP=33>. Acesso em: 7 de Fevereiro de 2017.



o cotidiano em uma experiência incrível. Neste quesito, o projeto de interiores em conjunto com as estratégias de marketing e a administração do estabelecimento são fundamentais. A manutenção dos equipamentos deve estar sempre em dia, a especificação de materiais deve contemplar acabamento resistentes e fáceis de limpar, no projeto de iluminação devem-se usar poucos tipos diferentes de lâmpadas, para que o estoque e a troca sejam facilitados, entre outros fatores, que proporcionam o bom funcionamento da academia. 2.1. Música A música dentro do ambiente de academia já é um estímulo comumente utilizado e que causa bem-estar aos alunos. Já foi comprovado que o tipo de música certa pode estimular o desempenho dos alunos, aumentar a sensação de satisfação e melhorar o rendimento. Porem, é importante salientar que dentro da academia existem pessoas com gosto musical diferentes, e isso precisa ser levado em consideração na hora de montar uma playlists para que esta agrade e estimule a maioria dos alunos. Além do estilo das músicas para motivar o treino dos alunos, também é primordial que o ambiente da academia tenha um bom equipamento de som para que a qualidade das músicas não seja afetada e ainda deve-se estar atento com relação ao volume, que não pode ser nem tão baixo e nem tão alto. O ideal é que o volume esteja um pouco acima do tom de uma conversa. 2.2. Design O design é a parte visual da academia, que é aquela que trabalha com a visão do indivíduo. Sabe-se que a apresentação visual do ambiente afeta na qualidade do treino. Portanto, a administração da academia pode trabalhar com a parte estética e a parte de organização. É essencial investir no design do projeto, para que o ambiente se torne bonito e agradável, podendo tirar partido de fotografias de motivação nas paredes, vídeos sendo exibidos, frases de impacto, além do design dos equipamentos e do ambiente como um todo. Já com relação a organização, é preciso dispor os equipamentos de modo a facilitar a serem utilizados pelos alunos, o que inclui o posicionamento de todas as máquinas e até mesmo a criação de ambientes temáticos. 2.3. Ambientação A ambientação do espaço refere-se à manutenção de um ambiente limpo e agradável para os frequentadores do local. Além disso, o ambiente deve se manter bonito, organizado e mantido em boa condições de uso. Outros recursos como, por exemplo, a inserção de perfumes e aromas, provocam bem-estar nas pessoas. As fragrâncias podem gerar sentimentos que remetam a sensações conhecidas, pois o olfato está fortemente relacionado à memória. Além disso são capazes de estimular o rendimento e a capacidade de concentração 2.4. Paladar O paladar pode ser estimulado por meio da degustação ou do fornecimento de alimentos.



Existem academias que já trabalham com esse sistema e oferecem água de coco à vontade para seus alunos, café da manhã ou lanche fitness, fidelizando seus alunos. O público de academias, no geral, é um público mais exigentes, visto isso, é interessante fazer parcerias com empresas que ofereçam degustação de seus produtos, sendo uma ótima ação de marketing para a academia e para a empresa fornecedora. Neste aspecto todos saem ganhando, tanto a empresa, quanto a academia e principalmente o público que é altamente exigente. A academia, deve agradar seus alunos com um diferencial, e o aluno que recebe uma experiência de consumo muito mais satisfatória ainda tem grandes chances de fazer propaganda para a academia. 2.5. Cores

Pedrosa (2008, p.19) descreve a cor como um efeito provocado pela luz sobre o órgão de visão e é algo que não tem existência material, portanto a cor tem uma afinidade íntima com a luz, pois sem luz não há cor. Porém a cor é mutável de acordo com a incidência de luz sobre os corpos e os mesmos não tem cor própria. O escritor também explica o grande interesse pela psicologia no estudo da cor. Ele elucida que a parte psicológica que mais desperta interesse é a do teste das cores de Luscher. Tal teste apresenta experiências de forma sequencial analítica controlada em que aparecem efeitos sensoriais, causados nos organismos completos (homens e animais) ligados às condições do ambiente em que eles se encontram naquele momento. As cores podem ser divididas em cores primárias (vermelho, amarelo e azul), secundárias (combinação das primárias) e cores terciárias (mistura das primárias). Em cores o branco é a mistura de todas as cores e o preto sua ausência. Se usamos cores primárias na pintura o ambiente fica atrativo para o cliente mais popular, e se usamos cores terciárias, com várias misturas, o ambiente tende a seduzir um público mais sofisticado. Outra divisão, elaborada pelo psicólogo alemão Wundt, é a de cores quentes e frias. As cores quentes são estimulantes e dinâmicas. Lembram alegria e movimento. Já as frias são calmantes e tranquilizantes. Sugerem suavidade e estaticidade. Enquanto as cores quentes, como por exemplo, o vermelho e o laranja, aproximam-se visualmente do observador, tornando o ambiente menor, as cores frias, como o verde e o azul, distanciam-se, tornando o ambiente maior. As cores neutras são o branco, preto e derivados. A Teoria das Cores, no aspecto de irradiação de luz e complementada por estudiosos de neurofisiologia, no aspecto comportamental define cor como a sensação consciente de um observador cuja retina está estimulada por uma energia radiante. Algumas sensações estão relacionadas com as cores. Além da cor, é preciso de atentar para a tonalidade, que vem da mistura das cores, como por exemplo, o verde claro, que é suave e calmante; e o verde limão, que por possuir mais amarelo na sua composição se torna menos suave. Na arquitetura comercial, ambientes pintados com várias cores podem confundir o observador. Um padrão interessante para academias é utilizar um tom neutro, como o branco, o cinza ou o creme, uma cor fria para algumas paredes e colocar também um tom quente em alguns detalhes ou em algumas paredes de passagem para dar alegria ao ambiente. Na circulação da academia Stamina, por exemplo, projetada pela arquiteta Patrícia Totaro, foi utilizada a cor laranja no fundo preto, dando contraste, dinamicidade e energia ao ambiente. O



cor quente também está presente no mobiliário, porem por ser um ambiente de passagem não carrega o espaço.

Figura 3 - Circulação da Academia Stamina

Fonte: Totaro³ Dependendo do padrão e a atmosfera que se tem objetivo de estabelecer para a academia, pode-se usar a combinação de cores de forma monocromática, como tom sobre tom da mesma cor, passando assim a sensação de sobriedade e sofisticação. Pode-se utilizar também a cor fazendo contrastes, usando um tom neutro como base, uma cor fria em várias paredes e uma cor quente contrastando em alguns detalhes, proporcionando assim uma sensação de maior alegria. A cor pode ser utilizada também para destacar ou esconder objetos. Uma parede com muitas interferências visuais como canos e quadros de luz, fica mais organizada visualmente se esta for pintada por inteiro da mesma cor, inclusive os detalhes indesejáveis. Por outro lado, se a intenção for destacar um objeto, pode-se usar uma cor forte, como o amarelo por exemplo. A cor na pintura e em objetos de decoração é a forma mais rápida e econômica de mudar o fisionomia da academia. 2.5.1. Amarelo A cor amarela remete a luz, a ação e ao poder. Quando a pessoa fica sob influência desta cor, tem uma sensação de inteligência e prosperidade. É alegre, porque lembra o sol, ajudando a trazer bom humor. É uma cor que deve ser usada com moderação, em detalhes ou em uma parede, por exemplo, na entrada da academia, como uma mensagem de bom dia. Porem, deve-se evitar seu uso em superfícies muito grandes, pois é muito luminosa e pode incomodar.

³ - Disponível em: < http://www.patriciatotaro.com.br/portfolio_detalhes.php?IP=80>. Acesso em: 7 de Fevereiro de 2017.



2.5.2. Vermelho Vermelho é a cor da vitalidade, da energia e da paixão. Essa cor é capaz de aumentar a pressão arterial de quem se submete a ela. Deve ser usada com moderação, sempre em pouca extensão ou lugares de passagem, como corredores e paredes laterais de escada. Como é muito estimulante é uma boa cor para ser usada como indicador de caminho, induzindo o usuário a um lugar. Por exemplo, se existe uma sala lá no fundo da academia, onde as pessoas não costumam ir, pintar o corredor que leva a esta sala de vermelho é uma ótima idéia para direcionar os alunos para lá. Vale lembrar que os objetos pintados de vermelho parecem mais perto do que estão na realidade. Não deve ser usada em frente a uma parede de ergometria ou uma sala de bike indoor, pois são atividades que exigem esforço cardiovascular elevado. 2.5.3. Laranja A cor laranja tem a luminosidade do amarelo com a excitação do vermelho. Essa cor transmite entusiasmo e pode ser usada em ambientes como musculação e salas de ginástica para sinalizar movimento. Porem da mesma forma que o vermelho, nunca pode ser usado em uma parede que o aluno fique olhando por muito tempo. 2.5.4. Azul A cor azul é fria que mais chega perto da neutralidade, então é largamente utilizada. Pode ser usada em superfícies amplas. Se usada sozinha em um ambiente, pode entristecê-lo, portanto deve sempre ser combinada com cores alegres. Passa a sensação de harmonia e simboliza a fidelidade. No tom violeta, simboliza a sabedoria e a energia positiva, sendo uma ótima sugestão para área de vendas. 2.5.5. Verde O verde é a cor do equilíbrio. Tem o poder de acalmar e estabilizar as emoções. Não pode ser usada em um ambiente que deve induzir ao movimento, especialmente nos tons mais claros, pois provocará sonolência. 2.5.6. Branco O branco é a cor da paz. É associada também à distinção, leveza e prestígio. Um ambiente “clean” é necessariamente branco, mas cuidado na academia: excesso de branco pode tornar o ambiente sem graça, a menos que se usem muitos materiais nobres junto com ele: como aço inox, vidros e madeira. Como o branco reflete quase que a totalidade da luz que incide nele, acaba ampliando o ambiente. 2.5.7. Preto O preto é a cor que menos reflete a luz, diminuindo visualmente o ambiente onde está aplicado. Porém é uma cor que indica distinção, então alguns toques de preto, em detalhes ou objetos, pode ser usado em ambientes que precisam parecer mais sóbrios.



3. Projeto de academias No geral, a experiência de um cliente consiste em todas as diversas interações que ele possui com um mesmo produto ou serviço. Já na academia a experiência de consumo acontece quando o aluno já adquiriu aquele produto ou está utilizando determinado serviço por ele contratado. O modo como ele se sente durante esse período de uso e as emoções causadas formam a experiência. Desde o momento em que ele faz a sua inscrição, ele tem uma experiência de consumo. Essa experiência começa logo no atendimento, passa pela avaliação física e alcança o auge no uso dos equipamentos e realização de aulas de maneira geral. Ao criar uma experiência de consumo positiva para o aluno, portanto, é quase como se você o colocasse em uma realidade alternativa. A aquisição de produtos ou contratação de serviços não são mais mecânicas e tem cada vez mais o envolvimento de emoções e da percepção do aluno. E assim é preciso estimular sensações positivas ao aluno que coloca sob a responsabilidade da academia sua opção de lazer. Para isso precisamos efetivamente transformar a Academia em um local atraente que seja a primeira opção para o aluno frente a tantas opções existentes como os bares, a praia, o sofá da sala e uma bela tv. As instalações da academia têm que ser reinventadas. A academia deve ser vista não somente como um espaço para atividade física, e sim o lugar onde os alunos buscam o equilíbrio entre o corpo e a mente, o lugar de se fazer amigos, o lugar de relaxar e de se divertir. Então rumo ao foco que é fazer as pessoas felizes através da atividade física 3.1. A arquitetura As instalações da academia vem se reinventando a cada dia, um projeto bem planejado, tende a otimizar os espaços permitindo uma boa circulação dos alunos, para que eles treinem de forma segura e confortável e que a academia seja eficaz na tendências de uso, capacidade e metas de adesão. Para que o projeto atenda as necessidades levantadas é imprescindível o dimensionamento correto e uma boa distribuição do espaço. Isso só acontecerá se o proprietário tiver bem claro o número de alunos, perfil etário, gênero da adesão, pois hoje já se destacam academias exclusivamente femininas, fluxo de tráfico e as modalidades que serão oferecidas. De acordo com Patricia Totaro, arquiteta brasileira que é referência na arquitetura fitness, a proporção que está sendo atingida hoje é entre 1,2 e 1,4 alunos / 1 m2 de área construída (excluindo os estacionamentos). Por exemplo, uma academia com 1000 m2 deve atender entre 1200 e 1400 alunos. Para atingir este proporção, 65% da área da academia deve ser dedicada à área de produção (musculação, piscinas e salas de aula). O restante é dedicado a vestiários (no mínimo 10% da área total), áreas operacionais e serviços de conveniência. 3.2. Leiaute

O leiaute de academia tem que ter um planejamento compatível com as modalidades das aulas oferecidas, além de um espaço seguro e descontraído para seus alunos. Um espaço bem planejado permite que os alunos circulem e treinem de forma confortável, sem colidir com outras pessoas ou ficar aguardando por muito tempo para executar o próximo exercício da sua série.



3.3. Estacionamento

É essencial um bom estacionamento, como em qualquer empreendimento, sem estacionamento não tem negócio que sobreviva, pois o aluno quer comodidade e isso não inclui deixar o carro longe das instalações da academia. Em média são 1 vaga para cada 10 alunos matriculados. 3.4. Recepção

A recepção deve ser pensada como a recepção de um local divertido. Criar algo similar, que atraia bons pensamentos e vontade de entrar na academia. Ela é o cartão de visita e deve estimular as pessoas a entrarem. A recepção deve estar em evidência na entrada, para que o novo aluno não tenha nenhuma dúvida para onde deve dirigir-se, e assim que o aluno passa pela catraca, o ideal é que ele visualize vários ambientes ao mesmo tempo, tanto os espaços de exercícios e aulas como os espaços de convivência. Isso cria uma vontade instintiva de se integrar ao ambiente e consequentemente o induz ao exercício. A circulação deve ser sempre ampla: para academias com até 500 alunos matriculados, os corredores mínimos são de 1,20m de largura. Para academias com 1000 alunos, eles passam para 1,50m. Lembre-se sempre que a saída das salas de ginástica é um lugar onde se encontra um grande fluxo de pessoas. É interessante criar um hall na frente das salas a fim de desafogar e distribuir o fluxo dessa área. 3.5. Área de vendas É ideal que o espaço de vendas seja separado do balcão da recepção e que contenha cadeiras confortáveis para o cliente se sentar. As técnicas de venda asseguram que é mais fácil convencer um cliente estando ao lado dele e não de frente. Visto isso, é uma boa opção escolher mesas reondas para esta área. Este espaço deve ser especialmente aconchegante, fazendo com que o aluno não tenha pressa de ir embora. O uso de elementos naturais como plantas, pedras e água, ajuda a compor o ambiente agradável e natural. Se a área for ambientada com o uso de imagens, estas devem ser sempre conter fotos discretas, que transmitam emoção. 3.6. Fachada Um bom projeto mostra qualidade e solidez do negócio A fachada deverá funcionar como uma vitrine para a empresa. Utilizar a área da musculação ou a área de equipamentos cardiovasculares como vitrine é uma estratégia de marketing. Com em todo empreendimento, é preciso ter um cuidado com a identidade visual, que começa pela fachada, respeitando as cores e padrões da logomarca e assim valorizar e solidificar a marca na inconsciente dos alunos e dos futuros alunos. O primeiro impacto causado pela arquitetura e design vem pelo olhar, quando o aluno se depara com uma belíssima fachada na escolha da academia que irá frequentar, com certeza essa será sua primeira opção. A primeira imagem do cliente dentro da academia deve ser um cenário que ofereça uma primeira impressão de impacto.



3.7. Vestiário O vestiário deve ser um espaço confortável, bonito, bem planejado e bem cuidado. É através dele que a academia expõe para o aluno todo cuidado e carinho que ela tem por ele. Antes os vestiários eram frios, hoje expressam aconchego e confiança. Esse espaço também deve conter um lugar ideal para se arrumar, com espelhos, secador de cabelo e iluminação ideal para maquiagem, visto que a maioria dos alunos encaixam o horário de suas atividades físicas no cotididiano, logo eles sempre então indo ou voltando de compromissos. É preciso também colocar um local para se arrumar nos vestiários masculinos, pois os homens também estão em busca desse conforto. Dentro dessa tendência de ambientação, o som ambiente é muito importante. A música pode ser mais suave do que a música dos outros espaços da academia, para “desacelerar”. Mesmo os que não pretendem usar os chuveiros no dia a dia, sentem-se impressionados com um vestiário bonito, bem planejado e bem cuidado.

Figura 4 - Vestiário da Ventura Welness

Fonte: Totaro4 3.8. As salas especiais

As salas especiais, se bem trabalhadas, como sala de bike, sala zen e sala de lutas proporcionam novidades no cotidiano dos alunos. Além de ajudar na fidelização dos alunos, ajudam também no cenário de vendas, deixando marcado na lembrança do clientes a diversidade de espaços da academia. A sala zen deve estar localizada no espaço mais reservado e silencioso da academia. Sua iluminação deve ser indireta para não ofuscar a vista do aluno nos exercícios deitados e deve conter decorações que remetam ao espírito zen, como cortinas, bancos para tirar os sapatos antes da aula, vaso ou fonte de água e elementos naturais como a palha ou pedra que podem



estar presentes nas paredes. Outro fator importante nas salas zen é a ventilação. A preferência é por ventilação natural, mas se não for possível, é necessário a utilização do ar condicionado, desde que, este não produza ruído direto na sala. A decoração é outro ponto relevante. Cores relaxantes ou neutras nas paredes são ideais para o espaço. Texturas diferentes nos revestimentos, são capazes de criar contraste e aconchego, como por exemplo, massa texturizada nas paredes, pedras no jardim e madeira ou laminado de madeira no piso. As salas de bike podem ser escuras ou claras e terem efeitos satisfatórios durante as aulas. Seja qual for a opção, a sala de bike indoor necessita de vários cenários, como telão ou televisão e luzes diferenciadas. Quando o pé direito da sala permitir, a forma de anfiteatro é importante, tanto para o professor, que enxerga melhor todos os alunos quanto para os alunos que tem visão privilegiada da aula. A academia também pode conter espaços como o spa urbano, compreendendo salas de massagem e banho de ofurô. Neste caso, o conforto acústico deve ser maior para que não ocorra o incômodo de ouvir os barulhos da academia. O spa nunca deve ser localizado em passagens de uma área para outra da academia, visto a questão do conforto acústico. O som ambiente, se possível, deve ser controlado individualmente e ser diferente do resto da academia, pois essa área deve transmitir uma atmosfera calma e relaxante. Existem várias modalidades de massagem, algumas são aplicadas no chão, sob tatame de palha, e outras sobre macas tradicionais e há ainda o RPG que precisa de maca com apoio para os braços. É importante antes de definir qual o espaço de cada sala, saber quais modalidades serão realizadas nela. Algumas massagens usam óleos ou géis no corpo e exigem banho em seguida, com isso é preciso prever um banheiro com área para banho. Oferecer espaços para o usuário guardar a roupa e colocar um roupão antes da massagem, ajuda no processo de mudança de estado de espírito. Ao término da massagem é importante prever um local para relaxamento. Esse espaço pode ser uma sala que disponha de poltronas ou espreguiçadeiras ou ainda um jardim interno. A ambientação do spa deve remeter ao relaxamento e pode seguir a mesma ambientação da Sala Zen, com materiais naturais, decoração com móveis de fibra ou tecido natural. 3.9. Iluminação A tendência dos projetos luminotécnicos é usar as lâmpadas mais amareladas, afinal estamos em um espaço considerado como de lazer e não queremos que a academia tenha o mesmo visual do trabalho ou da escola, onde a luz é normalmente branca. A iluminação é uma aliada poderosa na criação de atmosferas. Com a luz, pode-se criar diversos cenários. As salas de bike costumam tirar partido deste efeito, com o uso de luz negra, luz colorida, globos e luzes sequenciais. Porem, o efeito de iluminação pode ser usado também em outros espaços da academia, criando cenários diferentes para o dia e para a noite, ou ainda uma iluminação diferenciada para determinado dia da semana ou evento.

4 - Disponível em: <http://www.patriciatotaro.com.br/portfolio_detalhes.php?IP=89>. Acesso em: 7 de Fevereiro de 2017.



Figura 5 - Bike Indoor da academia The Athlete Training Centre

Fonte: The Athlete Training Centre 5 No bom projeto de iluminação o que aparece é o efeito final e não necessariamente as luminárias. Há projetos que nem usam luminárias, somente sancas com luz indireta para criar um efeito de aumento de pé direito ou de maior intimidade. 4. Metodologia Neste tópico serão apresentados os procedimento metodológicos empregados para atingir os objetivos propostos deste estudo. Foi realizada pesquisa bibliográfica com catalogação de livros, revistas, sites de profissionais do ramo de design de interiores e teses relacionadas ao assunto abordado. Após esse estudo foi realizada uma entrevista de satisfação com 35 frequentadores de uma academia no centro de Afonso Cláudio, interior do Estado do Espírito Santo. O objetivo da pesquisa aqui descrita foi avaliar a academia em questão, com relação as infraestrutura, atmosfera e anseios, a partir da visão de seus alunos. A entrevista foi realizada no período de 13 a 17 de fevereiro de 2017. Após a aplicação do questionário, os dados obtidos de cada entrevistado foram analisados e comparados, a fim de conhecer e saber a visão individual, comportamentos e desejos de cada frequentador com relação ao estabelecimento. 5. Resultados encontrados Do total de 35 entrevistados, segue o resultado da pesquisa, em porcentagem, com relação a faixa etária dos alunos:

5 - Disponível em: < http://www.theathletetrainingcentre.com/>. Acesso em: 7 de Fevereiro de 2017.



Figura 6 - Gráfico com relação a faixa etária dos alunos da academia

Fonte: Autor (2017)

O maior público da academia analisada está na faixa etária entre 21 e 40 anos, o que classifica o público desse estabelecimento como sendo um público jovem. Onze por centro dos entrevistados revelaram ter idade entre 41 a 50 anos. E o menor público que frequenta a academia corresponde as idades mais novas e mais avançadas, compreendendo dos 15 aos 20 anos e o público a partir de 51 anos. Já com relação ao horário que os alunos frequentam a academia, a maior parte, com 40%, respondeu que faz suas atividades durante o período da noite. Grande parte também frequenta o espaço durante a manhã e principalmente antes das 8 horas da manhã. Somente 14% frequentam no período da tarde e 9% na hora do almoço.

Figura 7 - Gráfico com relação ao horário que os aluno frequentam a academia

Fonte: Autor (2017) Quando perguntando sobre a utilização das atividades e espaços especiais que a academia oferece, a grande maioria com 74% , confirmou que utilizam esses espaços. Já 26% afirmaram que não utilizam.



Figura 8 - Gráfico com relação ao uso dos espaços espciais presentes na academia.

Fonte: Autor (2017) Dos alunos que utilizam os espaços especiais, foi questionado quais espaços especificamente eles frequentam. A maioria, com 28% frequenta a lanchonete e 27% dos alunos, frequentam também a fisioterapia. Treze por cento frequentam a loja de artigos fitness. Já a estética, sala de luta e o crossfit são frequentados, respectivamente por, 11%, 11% e 10% dos alunos.

Figura 9 - Gráfico com relação ao uso dos espaços utilizados da academia.

Fonte: Autor (2017)

Quando questionados aos alunos se eles sentiam falta de algum serviço ou atividade, uma maioria com 40% respondeu que sente falta de uma piscina e atividades como natação e hidroginástica. Trinta e um por cento dos alunos também sentem falta de um área dedicada ao exercício de pilates. Dezessete por cento necessitam do auxílio de um baby care. E 12% dos alunos gostariam que fosse oferecido um serviço de aluguel de toalhas.



Figura 10 - Gráfico com relação a falta de serviços ou atividades.

Fonte: Autor (2017)

Quando questionados se a locomoção dentro da academia é boa a grande maioria com 86% confirmou que sim. Apenas 14% dos alunos revelaram ter dificuldades de locomoção por esbarrarem em aparelhos ou em outros alunos.

Figura 11 - Gráfico com relação a facilidade de locomoção no interior da academia.

Fonte: Autor (2017)

Já quando questionados sobre a música ambiente, 80% respondeu que a música é agradável. E 20% dos alunos nãos gostam do estilo que é tocado.



Figura 12 - Gráfico com relação a agradabilidade da música ambiente.

Fonte: Autor (2017) Com relação a decoração do ambiente, 89% afirmaram que é agradável. Apenas 11% respondeu que algo na decoração o desagrada.

Figura 13 - Gráfico com relação a agradabilidade da decoração.

Fonte: Autor (2017)

Quanto ao aroma, a grande maioria com 89% não sentem um aroma diferenciado. Já 11 % dos alunos sentem um aroma diferenciado.



Figura 14 - Gráfico com relação a presença de aroma.

Fonte: Autor (2017) Quando questionados se a academia atende a real necessidade de cada um, 77% respondeu que sim, contra 23% que acham que poderia ter mais atividade.

Figura 15 - Gráfico com relação ao oferecimento de atividades básicas.

Fonte: Autor (2017)

6. Conclusão O aluno tem que se sentir bem vindo desde o momento em que entra na academia, com uma recepção bem planejada, salas de aula e musculação do tamanho correto e circulação fácil e ampla. Na academia ele deve encontrar tudo o que necessita e também outras opções de atividades pelas quais ele possa se interessar. A partir da pesquisa constatou-se que o público jovem é o principal da academia analisada. É obrigação da academia sempre fazer uma análise de quem é o seu cliente para que medidas sejam tomadas ou mantidas a fim beneficiar o aluno. Visto isso, para agradar um público jovem é preciso sempre buscar novidades, novas atividades, ambiente mais moderno, para que o espaço converse intuitivamente com eles. Outro ponto que foi analisado, foi com relação ao horário em que a academia mais recebe alunos, que é na parte da noite e na parte da manhã antes das 8 horas. Podemos inferir desses dados, então, que a maioria dos frequentadores trabalham ou estudam durante o período



comercial. Diante desta análise a academia pode buscar soluções para que o espaço não fique lotado especialmente nesses horários, reformular o horário de aulas específicas fazendo com que umas comecem um pouco mais cedo, outras mais tarde, a fim de diminuir o fluxo nas áreas de passagem. Com relação a utilização dos espaços em que acontecem atividade especiais na academia a maioria respondeu que sim, como já era previsto pois foi confirmado com o fato da maioria dos alunos serem jovens, e assim acentuar a busca por outras atividades. Dessas atividades, os locais que mais são utilizados são lanchonete, fisioterapia seguido da loja de artigos fitness. O que revela um público que se preocupa com a aparência mas também com a alimentação e a saúde. Já quando questionados sobre as atividades que os alunos sentiam falta, a grande maioria revindicou pela piscina, pilates, as mães pela presença de um bay care, e os alunos que imendam trabalho ou outros compromissos com a academia optaram pelo serviço de aluguel de toalhas. A locomoção no interior da academia foi avaliada como boa pela grande maioria dos entrevistados. Infere-se que quem respondeu negativamente utiliza o espaço nos horários de pico, daí a necessidade da administração em reformular o horário das aula ou reorganizar o leiaute caso tenha necessidade. A decoração e a música agrada a maior parte dos alunos, o resultado não podia ser diferente, já que os frequentadores no geral são jovens. Já com relação ao aroma, a maior parte dos entrevistas não conseguem sentir um aroma bom e diferenciado na academia. Foi constatado também que o estabelecimento atende bem as necessidade básica que uma academia deve oferecer, porem cerca de um quarto dos alunos entrevistados gostariam de que mais opções de atividades fossem oferecidas, isso por questões da própria alternância de modalidades, para não cansar das mesmas, a própria busca por novidades, ou em busca de algum exercício apropriado que a pessoa necessite. Fato é, que cada academia é única. Como foi possível perceber nesta pesquisa, existem diversas vantagens na utilização do marketing sensorial nos ambientes de academias. Fornecer uma boa experiência é uma atitude essencial para o administrador do negócio, já que é este fato que vai fazer o aluno renovar seus planos e ainda indicar para seus amigos. Isso quer dizer que, é uma ação de marketing que serve tanto para atração quanto para retenção e indicação. São ações simples que podem ter uma grande influência, como uma fragrância exclusiva no ar, uma playlist especial alternando ritmos, a correta disposição dos equipamentos e serviços extras ao convencional esperado pelo aluno. A arquitetura deve explorar ao máximo os sentidos do aluno, inclusive o olfato, que ainda é pouco explorado. Além disso, a arquitetura também deve ser exclusiva e marcante. A primeira visita a academia deve ser uma experiência inesquecível para o cliente. O projeto deve ter personalidade, a "alma" da academia, e os espaços devem ser facilmente entendidos pelos visitantes e sempre surpreender os alunos. Referências



BRITO, Eder. Arquitetando Resultados - Patrícia Totaro explica como se tornou referência no firtness brasileiro. Revista Endorfina. São Paulo, 2010. CAROLINA, Ana. Entenda os principais motivos dos alunos desistirem da academia. Radio Academia, 2016. Disponível em: <http://blog.radioacademia.com.br/evasao-de-alunos-na-academia-entenda-os-5-principais-motivos/> . Acesso em: 7 de fevereiro de 2017. CAROLINA, Ana. Guia da Experiência de Consumo: Como encantar os alunos da sua academia!. Radio Academia, 2016. Disponível em: < http://blog.radioacademia.com.br/e-book-guia-da-experiencia-de-consumo-como-encantar-os-alunos-da-sua-academia/>. Acesso em: 7 de fevereiro de 2017. PEDROSA, Israel. Da cor à cor inexistente. Rio de Janeiro. Léo Christiano Editorial Ltda., 2008. SABA, Fábio. Liderança e gestão para academias e clubes esportivos. São Paulo. Editora Phorte, 2006.

TOTARO, Patricia. A natureza pode estar em todos os lugares. Patricia Totaro. São Paulo, 2007. Disponível em: < http://www.patriciatotaro.com.br/media/pontodevista/02-ANATURE ZAP0DEESTAREMT0D0S0SLUGARES.pdf>. Acesso em: 7 de fevereiro de 2017. TOTARO, Patricia. Cores na academia de ginástica. Patricia Totaro. São Paulo, 2005. Disponível em: < http://www.patriciatotaro.com.br/media/pontodevista/03-C0RESNAAC ADEMIADEGINASTICA.pdf>. >. Acesso em: 7 de fevereiro de 2017. TOTARO, Patricia. Projetos para relaxar. Patricia Totaro. São Paulo, 2006. Disponível em: < http://www.patriciatotaro.com.br/media/pontodevista/04-PR0JET0SPARARELAXAR.pdf> . Acesso em: 7 de fevereiro de 2017. TOTARO, Patricia. Reformas a custo baixo. Patricia Totaro. São Paulo, 2007. Disponível em: < http://www.patriciatotaro.com.br/media/pontodevista/06-REF0RMAABAIX0CUST0. pdf>. Acesso em: 7 de fevereiro de 2017. TOTARO, Patricia. Reformas. Patricia Totaro. São Paulo, 2007. Disponível em: < http://www.patriciatotaro.com.br/media/pontodevista/05-REF0RMAS.pdf>. Acesso em: 7 de fevereiro de 2017. TOTARO, Patricia. Tendência em arquitetura para academias de ginástica. Patricia Totaro. São Paulo, 2007. Disponível em: <http://www.patriciatotaro.com.br/media/pontode vista/01-TENDENCIASDEARQUITETURA.pdf> . Acesso em: 7 de fevereiro de 2017. TOTARO, Patricia.Como adequar o programa da academia ao público alvo. Patricia Totaro. São Paulo, 2003. Disponível em: < http://www.patriciatotaro. com.br/media/pontodevista/07C0M0ADEQUAR0PR0GRAMADAACADEMIAA0PUBLIC0ALV0.pdf>. Acesso em: 7 de fevereiro de 2017.



Anexos Anexo 1 – Questionário Aplicado a Família

1.Você está dentro de qual faixa etária? a. 15-20 b. 21-30 c. 31-40 d. 41-50 d. 51-60 d. mais que 61 anos 2. Em qual horário você frequenta a academia? a. manhã b. tarde



c. noite d. no horário de almoço d. antes das 8h da manhã 3.Faz uso dos espaços especiais presentes na academia? a. sim b. não 4.Quais espaços faz uso? a. lanchonete b. fisioterapia c. loja de artigos fitness d. estética d. sala de luta e. crossfit 5. Sente falta de algum serviço ou atividade? 6. Consegue se locomover bem dentro da academia, sem esbarrar em equipamentos e com pessoas? a. sim b. não 7. A música ambiente da academia lhe agrada? a. sim b. não 8. A decoração da academia lhe agrada? Com relação as cores, obejtos e projeto de iluminação. a. sim b. não 9. A academia tem um bom aroma particular, ou seja, possui um diferencial com relação a outras academias? a. sim b. não 10. A academia te atende dentro da sua real necessidades? a. sim b. não

academias – design que estimula sensações pequena mesa de pebolim localizada próxima a sala de...

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