A Oferta do Consumidor sob a Ótica do Marketing

Autor do Artigo: Wagner B. Godinho

Equipe: Adilson de AlmeidaAlex Spirandelli

Edenilson BitencourtFabrizio SilveiraLeandro SoaresLeonardo Zorato

Introdução

• Caso Marta

Escolha de seu Primeiro Carro

Comparação entre Modelos

Preço

Comparação entre ModelosConforto

Comparação entre ModelosSegurança

Comparação entre ModelosCusto de Peças de Reposição

Comparação entre Modelos

• Definição de Prioridades

• Satisfação

• Conveniência

• Custo Benefício

Satisfação e Valor Percebido

• Conceitos

Boss (1993,p.s)

“... A qualidade do Serviço fornecido por uma empresa se traduz pela satisfação de seus Clientes”

Kotler (1993, p.s)

“... Um cliente procura entre os produtos e serviços oferecidos, aquele que lhe oferece o máximo valor”

Satisfação e Valor Percebido

• Situações que podem Ocorrer:

• Descontentamento ou Decepção

• Satisfação

• Superação das Expectativas

Satisfação e Valor Percebido

• Valor Percebido“ Valor entregue ao cliente é a diferença

entre o Valor Global Percebido e o Custo Total”

DiferenciaçãoCriar Valores ao Consumidor

Recursos do ConsumidorPor Engel, Blackwell e Miniard

• Econômicos

• Temporais

• Cognitivos

Recursos do ConsumidorNovos Aspectos a serem considerados

• Econômicos*

• Temporais*

• Sensoriais

• Emocionais

• Espaciais

Recursos Econômicos

• Curiosidades

• Os 20% mais ricos possuem 40% do capital

• Os 10% mais ricos possuem 25% do capital

• Fonte Banco Mundial (1996)

Recursos Econômicos

• Concessão de Crédito

• Consumo x Expectativas Futuras

• Consumo x Potencial de Mercado

Recursos Temporais

• Tempo x Consumo

• Tempo Remunerado

• Tempo Obrigado

• Tempo Discricionário

Recursos Temporais• Atividades que Consomem Tempo

Recursos Temporais

• Compra de Serviços

Recursos Temporais• Compra de Bens Duráveis e não-duráveis

Recursos Temporais

• Atividades Simultâneas

Recursos Temporais

• Atributo de Reduzir O Valor do Tempo

Recursos Sensoriais

• Percepção sensitiva

Recursos Sensoriais• Recursos Cognitivos

Recursos Sensoriais

• Distribuição da capacidade cognitiva

• Direção• Intensidade

Recursos SensoriaisRecursos Sensoriais

Chamar a atenção dos Consumidores

Recursos Sensoriais

Chamar a atenção dos Consumidores

Recursos Emocionais

Recursos Emocionais

• Componentes

• Cognitivos

• Sentimentos

• Conativo

Recursos Espaciais• Custo do Espaço

Recursos Espaciais

• Dimensões de Produtos

Considerações FinaisConsiderações Finais

FIM