A IDENTIDADE VISUALÉ IMPORTANTE!MAS...NÃO É TUDO

marketing e design juntosna criação da experiência real

alguns pontosde reflexão

designerprofessor

Paulo Granato

Pretendo aqui destacar a importância da para qualquer empresa de produtos ou serviços, organização com fim não lucrativo, instituição que fomenta uma idéia, cidade, país, etc.

Na ânsia em entregar um trabalho de (ou branding), acabam acontecendo alguns problemas paraa empresa e para os consumidores na entrega deste serviço.

Identidade Visual

Porém... surgiram no Brasil vários especialistas em brandingcom diversos discursos diferentes ressaltando a importânciade se construir e cuidar de uma marca. Uns são da área dedesign, outros de publicidade, administração, marketing,sociologia, psicologia, etc

gestão de marca

Tentarei trazer uma discussão da além doponto-de-vista do designer, analisando a mesma como umelemento da marca (segundo David Aaker), dentro de umcontexto maior.

marcas

No contexto do , marketing e design estão juntosconstruindo a marca a todo momento. São forças que seunem nesta tarefa. Se a discussão da marca e da identidadevisual ficar só no ou só no , teremos uma limitação.

identidade visual

Ou seja, dentro de um sistema onde somos consumidorese estamos expostos a , somos impactados pelasmesmas de várias formas. A oferta de marcas a nossodispor tenta atender nossas necessidades e desejose... nos satisfazer.

branding

marketing design

Dentro da exposição deste painel, não colocarei de marcas, nem citarei os das mesmas

para que o leitor possa imaginar a situação com seuspróprios exemplos.

identidade visual

imagens

O objetivo desta exposição de idéias é promover adiscussão e reflexão das diversas situações.

Ao invés de dar exemplos do que seria umamal ou bem resolvida, prefiro que

cada um imagine um exemplo seu para evitar situaçõesentre marcas de empresas que poderiam se sentirlesadas por algum comentário depreciativo.

nomes

A RAZÃO DE SERDA EMPRESA

Uma empresa para existir deve se valerde sua Estes valores não devem ficar penduradosnuma placa. Devem ser vividos na práticapor todos os colaboradoresda organização.

missão, visão, princípios e valores.

A NECESSIDADE DE UMA MARCA

A marca é um nome. E este nome deve terum para a empresa relacionando-a com seus valores, atributos,posicionamento e com seus produtose serviços.

significado específico

A IDENTIDADE VISUAL É FUNDAMENTAL

Traduzir o significado da marca através deuma tipografia e de um símbolo écomponente fundamental para qualquerempresa. Felizes dos que conseguemcontratar uma boa consultoria de designpara realizar esse serviço entregue atravésde um ou deum .

manual de identidade visualbrandbook

SÓ ESTÉTICA E FUNCIONALIDADE

NÃO SÃO SUFICIENTES

Percebo no mercado brasileiro que existemdezenas de empresas com

(ou marcas gráficas, como diz LígiaFascioni) muito bem resolvidas, ambientescoerentes, touchpoints bem planejados e executados, sacolas e cartões limpose funcionais mas...

sem almafrias vazias

identidadesvisuais

Algumas delas são empresas , e .

O QUE ACONTECENESTAS EMPRESAS?

São locais onde geralmente há um mal atendimento aos clientes. De repenteexiste um atendimento mas este é frioe ruim. Nesses ambientes como diz Jan Carlzon,não se criam .Não há empatia com o cliente. Não existemsorrisos. As vendas são efetuadas deforma mecânica.

momentos mágicos

COMO O CONSUMIDOR

REAGE?

Ele se sente mal. A empresa não o procurapara saber se foi bem atendido. Se voltar na loja às vezes a vendedora nem se lembra dele. Se comprar um produto e tentar ligar parao Call Center para efetuar uma troca, muitas vezes vai ficar horas na linha até seratendido. Vai ficar irritado. Vai se aborrecer. Pode acontecer de não mais voltar na loja. Pode também acontecer de não mais comprar aquela marca de novo.

O QUEACONTECEU?

A marca não proporcionou ao clienteuma .

O seduziu com uma identidade visual ou uma publicidade envolvente mas não entregou um serviço adequado.

Não aplicou os queestão impressos na placa. Não aplicou sua estratégia de maketing de formacoerente através, neste caso,de um bom atendimento.

experiência de satisfação

valores e princípios

O GLAMOURDA PUBLICIDADE

E A DECEPÇÃODA REALIDADE

A publicidade cumpre seu papel comoferramenta de marketing com o intuitode transmitir a .

Esta mensagem é passada para nóscom situações engraçadas, cenasdeslumbrantes, músicas que tocam nossocoração, pessoas bonitas, sorrisos,ideais de beleza, momentos emocionantese inesquecíveis e diversos outros atrativos.

mensagem da marca

Mas... o que mais acontece é nosdecepcionarmos com um produto que noponto-de-venda não nos atraiu, não temboa identidade visual ou design deembalagem, ou que ao ser consumido nocaso de um alimento, não era tão gostosoassim; ou no caso de um shampoo, não lavoudireito o cabelo.

Não houve assim uma coerência e umalinhamento entre a dapublicidade e a realidadeda ou da .

promessa

entrega “experiência real”

SITUAÇÕESE EXPERIÊNCIAS

DIFERENTES

Diante deste contexto, podem surgirdiversas situações que geramexperiências satisfatórias e prazerosase outras não tão boas assim.

Vamos ver algumas .situações

SITUAÇÕESINSATISFATÓRIAS

ATRAÍDO PELAPUBLICIDADE

E ILUDIDO PELOATENDIMENTO

Seduzido por uma campanha publicitáriaabsolutamente fantástica o clientefoi atraído para uma loja de shopping.

Ao chegar lá se deparou com produtosnão tão bons assim da forma como foramanunciados e o atendimento deixoua desejar.

Ficou decepcionado.

ATRAÍDO PELAIDENTIDADE VISUAL

E DECEPCIONADOCOM A

EXPERIÊNCIA

Somos e somos facilmenteatraídos por marcas bem resolvidas,coerentes e bem planejadasgraficamente.

Não sabemos explicar conscientementecomo isto acontece, mas esta atraçãoacontece naturalmente nos seres humanos.

seres estéticos

Andando pelo mesmo shopping, o clientefoi atraído por uma loja com design demarca limpo e clean, ambiente de lojaaconchegante e agradável com arcondicionado e aromas atrativos.

Mas... ao chegar dentro dela não foi bematendido ou não teve uma boa experiênciade compra.

Saiu de lá insatisfeito.

PUBLICIDADEINEXPRESSIVA

OU INEXISTENTE,IDENTIDADE VISUAL

RUIM E ATENDIMENTOA DESEJAR.

AUSÊNCIA DO PRODUTO!

A pessoa foi exposta a uma publicidaderuim e às vezes nem houve recall damensagem por esta ser ineficiente.Talvez a marca não tenha feito campanhapublicitária.

Chegando na frente da loja,não se impactou com a identidade visualpor esta ser fraca e inexpressiva.Não foi atraído por este fator.

O atendimento foi muito fraco e o clientenão encontrou o produto que queria.Saiu da loja insatisfeito e sem levar nada.

SITUAÇÕESSATISFATÓRIAS

ATRAÍDO PELO PRODUTOSEM PUBLICIDADE MAS

COM DESIGN ATRATIVO,FICANDO SATISFEITO

COM O USO!

Andando no supermercado o consumidorse deparou com um produto com designatraente.

Nunca tinha ouvido falar naquele produto,nunca tinha visto nenhum comercial desseproduto nem na televisão, nem em jornale nem na internet

A foi o impulso que olevou à compra. Consumiu o produtoe ficou satisfeito.

identidade visual

ENTROU NUMALOJA SEM

IDENTIDADE VISUALE ADOROU!

De repente se viu dentro de uma loja.Havia um pequeno, mal resolvidona fachada... não conseguia entendernem o nome da loja. Mas...

Lá foi super bem atendido. Os vendedoreso trataram tão bem que comprou váriosprodutos. Ganhou um brinde! No dia do seuaniversário ganhou um presente e recebeuuma carta pelo correio.

logotipo

Satisfação total. Recomendou essaloja para todos os seus amigose familiares.

Tornou-se um “embaixador da marca”!

ATRAÍDO PELAPUBLICIDADEE SATISFEITO

COM OATENDIMENTO

Foi atraído por uma publicidade queenalteceu as qualidades da marca.Ao chegar à loja teve

de atendimento.

Realizou uma compra e saiude lá satisfeito.

momentosmágicos

ATRAÍDO PELAIDENTIDADE VISUAL

E SATISFEITOCOM A EXPERIÊNCIA

Seduzido apenas pela força de uma atrativa, adentrou

as dependências da loja e teve umaexperiência impactante com umatendimento que o fez voltar à loja.

identidade visual

ATRAÍDO PELAPUBLICIDADE E

SATISFEITO COMO PRODUTO COM

EXCELENTEIDENTIDADE VISUAL!

Atraído pela publicidade com umamensagem clara que tocou seu coração,se lembrou daquele produtoquando estava passeando pelaloja de conveniência.

O produto ia de encontro asuas necessidades e tinha uma

que o tornavadesejável e atraente.Comprou na hora e ficou satisfeito.

identidade visual

PONTOSPARA

REFLEXÃO

O que pudemos perceber éque o gestor da marca deveestar atento a todos os de sua marca para que não ocorramdistorções na percepção do seu produtoe serviço frente a tantas situações.

touchpoints

IDENTIDADE VISUALE MARKETING

JUNTOS!

Fica claro que um planejamento de coerente da marca, alinhado às

estratégias de entrega de valores comopublicidade, atendimento e

devem caminhar juntos.

marketing

design deidentidade visual

A INTEGRAÇÃODAS ÁREAS

As diversas consultorias de devem entregar seus serviços de formaintegrada para que falem uma linguagemcomum procurando evitar distorções depercepção por parte do consumidorevitando situações insatisfatórias.

Sugiro um entre as áreasdo e uma percepção por partedos gestores da importância de todaselas para o sucesso da marcaentre os consumidores.

branding

alinhamentobranding

Que esta discussãotenha continuidade.

Obrigado!

SUGESTÕESDE LEITURA

AAKER, David. Como Construir MarcasFortes. Porto Alegre: Editora Bookman, 2007.

FASCIONI, Lígia. DNA Empresarial -Identidade Corporativa como ReferênciaEstratégica. São Paulo: Editora Integrare,2010.

WHEELER, Alina. Design de Identidade deMarca. Porto Alegre: Editora Bookman, 2012.

CARLZON, Jan. A Hora da Verdade.Rio de Janeiro: Editora Sextante, 2005.

GLOSSÁRIO

branding:

embaixador de marca:

empatia:

identidade visual:

a gestão da marca em todos os seus aspectos, englobando diversas disciplinas como administração,marketing, design, comunicação, etc.

o cliente que vivencia umaexperiência de extrema satisfação com a marca edivulga aspectos positivos da mesma de formaexpontânea entre amigos e familiares. Defende asua marca e propaga seus benefícios.

a habilidade de compreender e vivenciaros sentimentos de outras pessoas.

a assinatura visual da marcacomposta pelo logotipo, tipografia que o compõe,cores e símbolo.

logotipo:

momentos mágicos:

touchpoints:

a apresentação visual de uma marca semadotar símbolo, utilizando apenas uma tipografiade forma especial e única ou usando umatipografia desenhada exclusivamente para a marca.

são momentos de extremasatisfação vivenciados pelas pessoas em situaçõesnão esperadas em serviços, onde ocorre umatendimento excepcional e inesquecível.

os pontos de contato da marca,ou seja, tanto no universo físico ou digital, todase quaisquer formas com as quais tomamos contatocom as marcas como a identidade visual, embalagens,cartões de visita, sacolas, internet, publicidade,veículos, folhetos, etc.

Currículo resumido do Prof Paulo Granato De Araújo

Graduado em Design pela ESDIMBA em Marketing pelo Igope-UFRJMestre em Administração pela UNISINOS

professor do curso de design da PUC-GOjá lecionou em cursos de marketing e publicidadecolaborador do site Bdxpert de Branding e Designcolaborador do portal Managic de branding, inovação e designestudioso de marcas e embalagensconsultor na área de marcas e patentesconsultor em brandingautor de vários artigos em revistas e sites

Caso deseje me contratar para realizar oficinas ou palestras sobrebranding, naming ou identidade visual mande um e-mail para

ou veja minha página no pgranato@uol.com.br facebook

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