a evolucao da ti e seus impactos na administracao
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Rafael de Souza Ramos
A Evolução da TI e seus impactos na Administração
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Agenda
Evolução da TI
Principais Conceitos
O Papel da TI na Empresa
Impactos na Gestão
Projetos de Software
A TI como apoio à Gestão do Conhecimento
O Futuro
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Evolução da TI
Ontem era percebida como suporte à organização.
Hoje é vista como fator crítico de sucesso para a empresa.
Restrição à Tecnologia: controle operacional no papel, não disponibilidade da Internet.
Iniciação: Internet (sites empresariais simples), sistemas simples e sem integração.
Hoje: E-business, ERPs, estrutura de TI complexa dentro das empresas
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Evolução da TI
Novas formas de: Divulgação: e-mail (malas diretas,
sites, e-commerce). Comércio: eletrônico, televendas,
celular. Comunicação: E-mail, mensagens
instantâneas, VoIP.
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Evolução da TI
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Evolução da TI
Fonte: Ibope/Net rating
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Evolução da TI
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Evolução da TI
Fonte: Cetic 2007
Posse e Uso das Tecnologias de Informação entre os brasileiros
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Conceitos
Sistemas de Informação Tipo especializado de sistema composto
por uma série de elementos ou componentes inter-relacionados capazes de captar uma entrada, manipulá-la e/ou armazená-la e disseminar uma saída (dados e informações).
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Conceitos
Tipos de programas:
Softwares de usuário final (processadores de texto, utilitários,
ERPs)
Linguagens de programação,
SGBDs
Sistema operacional
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Conceitos
Sistema Operacional Responsável pelo gerenciamento e
controle do acesso ao computador, permitindo a interação entre o homem e a máquina por meio de interfaces gráficas e mais amigáveis ao ser humano.
Win
dow
s • Alto custo de licença
• Custo de manutenção tende a ser mais baixo
Lin
ux • Custo zero de
licença• Custo mais alto de manutenção
• Mão de obra mais especializada
Celu
lar • Windows
Mobile• Symbian OS
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Conceitos
Tecnologias Linguagens de
programação: Linguagem interpretada pela máquina utilizada por programadores para a construção de programas. Ex.: Java, .NET, Delphi, VB, Phyton.
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Conceitos
Tecnologias SGBDs (Sistemas
gerenciadores de banco de dados): sistemas que possibilitam o armazenamento e o acesso a dados armazenados. Ex.: Sql Server, Oracle, DB2.
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Conceitos
Softwares de usuário final Pacotes de escritório: editores de texto,
planilhas, apresentações. Ex. : Microsoft Office, Open Office etc.
Conversação: Messenger, Skype etc. ERPs: SAP, Microsiga, RMS, Datasul etc. Outros: Correio eletrônico, navegadores,
sistemas multimídias
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Impactos na Gestão
Hoje, empresas são obrigadas a se familiarizar com a TI.
Decisões importantes: Sistemas Personalizados x Pacotes
(ERPs) Pessoal interno x consultorias Estrutura interna x aluguel de
software
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Impactos na Gestão
Alinhamento com o planejamento estratégico O que existe hoje na organização? Quem usa e com qual finalidade? Atende às necessidades? Qual a visão da organização para o
futuro?
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Impactos na Gestão
Segundo REZENDE (2001), os seguintes estágios podem ser utilizados: Organização do projeto Capacitação da equipe de trabalho Identificar objetivos e as informações organizacionais Identificar e avaliar os sistemas de informação Planejar e propor sistemas de informação Planejar infra-estrutura paralela Planejar recursos humanos Organizar a unidade de tecnologia da informação Estabelecer prioridades Analisar impactos Elaborar plano econômico-financeiro Elaborar planos de ação Gerir, documentar e aprovar o projeto
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Impactos na Gestão
Riscos: Alto custo Custos escondidos (iceberg)
Suporte e manutenção Migração de sistemas legados Outros custos escondidos (licença,
legislação etc.) Difícil mensuração dos benefícios
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Impactos na Gestão
Principais itens de custo: Tecnologia Suporte Serviços Necessidades futuras Pessoas
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Projetos de Software
Um projeto para desenvolvimento de um software requer: Definição do que será feito;
Analista de sistemas x Usuário = Problema Escopo Prazo Custo
Implementação Reuniões de acompanhamento
Homologação Requer pessoal na empresa com disponibilidade e que entenda
o que foi solicitado previamente Implantação
Sistema em produção Recomenda-se iniciar o uso com um piloto (uma filial, um setor)
Encerramento Reunião de fechamento
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Projetos de Software
Problemas Pessoal não capacitado na contratante
sem uma definição clara do desejado Falta de escopo nas solicitações Acordos e contratos mal feitos Tecnologia? Banco de dados? Infra-
estrutura? Internet? Atrasos Área comercial da empresa de software =
promessas Expectativas x produto entregue Comunicação
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A TI como apoio à Gestão do Conhecimento
Dado – Informação - Conhecimento Conjunto de atividades que visam
maximizar a eficiência relacionada com o conhecimento da organização, o retorno dos seus ativos de conhecimento e a sua renovação constante (WIIG, 1997).
A arte de criar valor a partir dos ativos intangíveis das organizações (SVEIBY, 1998).
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A TI como apoio à Gestão do Conhecimento
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A TI como apoio à Gestão do Conhecimento
Como a gestão do conhecimento, com a contribuição da TI, pode contribuir para a eficácia das organizações?
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A TI como apoio à Gestão do Conhecimento
Ferramentas de TI para apoio à gestão do conhecimento: E-mail Programas de comunicação Intranet Portais Corporativos Wiki Forum E-Learning
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O Futuro
Algumas tendências para este ano de 2008, segundo o Gartner Group:
TI verde Comunicações Unificadas
(telefonia IP)
WEB 2.0 Software como serviço
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Bibliografia
Adizes, I. Gerenciando o Ciclo de Vida das Organizações. 2004 – Prentice Hall.
Cyrineu, J. C. Gestão do Conhecimento: o grande desafio empresarial: Elsevier. 2005
Davenport, T. H. e L. Prusak. Conhecimento Empresarial: Como as organizações gerenciam o seu capital intelectual: Elsevier. 2003
Dinsmore, P. C. Projetos Brasileiros:Casos reais de gerenciamento. Rio de Janeiro: Brasport. 2007
Filho, C. F. D. S. e L. F. Silva. Tecnologia da Informação e Gestão do Conhecimento: Alínea. 2005
Gil, A. C. Como Elaborar Projetos de Pesquisa. São Paulo: Atlas. 2008
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Bibliografia
Krogh, G. V., K. Ichijo, et al. Facilitando a Criação de Conhecimento: Reinventando a Empresa com Poder de Inovação Contínua: Campus. 2001
NBR ISO/IEC 12207 – Tecnologia de informação - Processos de ciclo de vida de software. Rio de Janeiro: ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas 1998.
Nonaka, I. e H. Takeuchi. Criação de Conhecimento na Empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da inovação: Campus. 1997
PMBOK. Project Management Institute – PMI. 2004Pressman, R. S. Engenharia de Software: McGraw-Hill.
2002Rezende, Denis A. Tecnologia da informação aplicada a
sistemas de informação empresariais. Atlas, 2001.
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Bibliografia
Senge, P. M. A Quinta Disciplina: Arte e prática da organização que aprende: Best Seller. 2008
Slack, N. Administração da Produção. São Paulo: Atlas. 1997
Sveiby, K. E. A nova riqueza das organizações: gerenciando e avaliando patrimônio de conhecimento: Campus. 1998
Wiig. K.M.; Knowledge management: an introduction and perspective. The Journal of Knowledge Management, v.1, n.1, p.6 -14, sep. 1997.
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Obrigado!
Rafael Ramos
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“A alegria que se tem em pensar e aprender
faz-nos pensar e aprender ainda mais”
Aristóteles