a comunicação interna e o perfil do profissional nas grandes empresas
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pesquisa realizada no Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna. O tema foi: A Comunicação Interna e o Perfil do Profissional nas Grandes Empresas. O objetivo desta pesquisa era obter as respostas de 3 empresas em cada um dos 15 principais setores econômicos. Para isso, foram selecionadas as 6 candidatas em cada setor, escolhidas entre as Melhores e Maiores (Exame) empresas.TRANSCRIPT
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Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Obter as respostas de 3 empresas em cada um dos 15 principais setores econômicos ;
Foram selecionadas as 6 candidatas em cada setor, escolhidas entre as Melhores e Maiores (Exame)
A pesquisa – inédita e exclusiva - foi realizada com recursos próprios pela Cristina Panella Planejamento e Pesquisa, com apoio da Mega Brasil, durante os primeiros 15 dias de novembro.
Os questionários foram preenchidos inicialmente em ambiente online (hospedado em servidor sob nossa responsabilidade) e complementados por telefone.
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Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
SETORES
Telecomunicação
Auto Indústria
Petroquímica
Bancos
Siderurgia
SETORES
Serviços Médicos
Mineração
Bens de Consumo
Construção
Transporte e Logística
SETORES
Eletroeletrônico
Farmacêutico
Tecnologia
Energia
Varejo
Respondente: Responsável pela Comunicação Interna
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Ramo de atividade: Freq. %
Bancos 4 9,5%
Bens de Consumo 4 9,5%
Petroquímica 4 9,5%
Serviços Médicos 4 9,5%
Transporte / Logística 4 9,5%
Auto (indústria) 3 7,1%
Energia 3 7,1%
Farmacêutico 3 7,1%
Siderurgia 3 7,1%
Varejo 3 7,1%
Construção 2 4,8%
Tecnologia 2 4,8%
Eletroeletrônico 1 2,4%
Mineração 1 2,4%
Telecomunicação 1 2,4%
TOTAL 42 1
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Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
25 a 29 anos 12%
30 a 34 anos 21%
35 a 39 anos 29%
40 a 44 anos 19%
45 a 49 anos 12%
50 a 59 anos 7%
Sexo
Idade
Praça
26% 74%
50%
Predominantemente SE (35 dos 42 respondentes – 83%)
Base: 42 respondentes
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Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Freq. %
Tem Pós-graduação completa 32 76,2%
Concluiu a faculdade/universidade, concluiu nível superior 4 9,5%
Tem mestrado completo 4 9,5%
Está cursando Pós-graduação, Doutorado, mestrado 2 4,8%
Escolaridade
Base: 42 respondentes
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Área de Especialização
Para os que "Estão cursando pós-graduação", "Tem pós-graduação completa" ou "Tem mestrado completo"
Freq. %
Marketing 15 39,5% Comunicação 11 28,9% Gestão 6 15,8%
Administração 5 13,2%
Relações Públicas 3 7,9%
Arquitetura da Informação 1 2,6%
Assessoria de Imprensa 1 2,6%
Economia 1 2,6%
Direito 1 2,6%
Varejo 1 2,6%
Psicologia 1 2,6%
Base: 38 respondentes
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45%
55%
Nacional
Multinacional
Nacional / Multinacional Setor Econômico
No. Funcionários
Indústria 50,0% Serviços
45,2%
Comércio 4,8%
Número de empregados Freq. %
De 400 a 2000 7 16,7%
De 2001 a 5000 8 19,0%
De 5001 a 10000 9 21,4%
De 10001 a 20000 3 7,1%
De 20001 a 40000 6 14,3%
De 40001 a 60000 3 7,1%
Mais de 60000 6 14,3%
TOTAL OBS. 42 100%
Base: 42 respondentes
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6 4
24
4 0 1 1 2
14,3% 9,5%
57,1%
9,5% 2,4% 2,4% 4,8%
Cargo Ocupado
Base: 42 respondentes
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Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
14 10
6 8 4
19
12
6 4
1
De 1 a 3 De 4 a 6 De 7 a 10 De 11 a 20 Mais de 20
Com Externa
Com Interna
Base: 42 respondentes
Em números absolutos
Faixas em no. de colaboradores
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Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
33,3% 23,8% 14,3%
19,0%
9,5%
45,2% 28,6% 14,3%
9,5%
2,4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
De 1 a 3 De 4 a 6 De 7 a 10 De 11 a 20 Mais de 20
Com Externa
Com Interna
Base: 42 respondentes
Faixas em no. de colaboradores
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Reporte
13
9
16
5
1 1
31,0%
21,4%
38,1%
11,9%
2,4% 2,4%
Base: 42 respondentes
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Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Suportes
33,3%
28,6%
28,6%
9,5%
14
12
12
4 Agência especializada
como suporte contínuo
Fornecedores pontuais
Agência especializada como suporte contínuo +
Fornecedores
Nenhum suporte
Base: 42 respondentes
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Formação dos Colaboradores
38
25
6
12
1
1
6
3
1
2
1
Jornalismo
Relações Públicas
Administração de empresas
Propaganda e Publicidade
Artes, História, Direito
Cinema
Marketing
Design, Designer gráfico
Letras
Recursos Humanos
Rádio e TV
2,3 áreas de formação diferentes por respondente
Base: 42 respondentes
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Atividades sob Responsabilidade Gestão dos fluxos, veículos e canais de comunicação interna (Portal corporativo ,
Revista periódica, Murais, e-mail , circuito de TV interno, Newsletter, Rádio, Intranet, Web Chats, comunicações nas plantas industriais....) / Books de produtos
19 45,2%
Comunicação Interna 16 38,1%
Endomarketing 9 21,4%
Coordenação e execução de campanhas e eventos de comunicação interna / Identidade visual; / Comunicação Interna das unidades
9 21,4%
Gestão de campanhas internas / campanhas de conscientização 6 14,3%
Assessoria e atendimento à imprensa / Clipping / Mailings 6 14,3%
Gestão do discurso institucional / Marca / Cultura / Valor Comunicação sobre mudanças estruturais / Visão e perspectivas de futuro
5 11,9%
Engajamento (inclusive nas redes sociais) 3 7,1%
Marketing de incentivos 3 7,1%
Mídias Sociais 3 7,1%
Desenvolvimento de Planejamento estratégico / Estratégias de comunicação interna / / Alinhamento estratégico dos colaboradores.
3 7,1%
Programas de comunicação direta com a alta liderança /Reuniões de Liderança / Fóruns / Mensagens de Diretores / Treinamentos para diretores
3 7,1%
Quais sãos as principais áreas e atividades sob responsabilidade da equipe de comunicação interna?
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Atividades sob Responsabilidade
Análise de cenário para proposição de estratégias de comunicação
2 cada 4,8% Comunicação face a face (em conjunto com Operações e RH) / Atendimento a toda a empresa
Avaliar todas as estratégias de comunicação / Realizar Pesquisas internas
Marketing Digital / Google Adwords
1 cada 2,4% cada
Coordenação dos veículos de comunicação institucional (gestão de marca)
Programas e Ações de Reconhecimento
Comunicação de RH
Comercial
Gestão de crise
Olhar sistêmico (soluções integradas / Fomentador de conexões entre iniciativas e pessoas na empresa / Disseminar as principais estratégias da organização, bem como as informações relevantes da empresa, buscando o envolvimento constante de todos os colaboradores
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CI e Empresa Você considera que os objetivos de comunicação interna estão fortemente relacionados com os objetivos estratégicos e de negócio em sua empresa
Sim (41) 98%
Não saberia dizer (2%)
Base: 42 respondentes
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Os profissionais de comunicação interna têm um bom nível de conhecimento e compreensão do negócio, da estratégia corporativa e dos objetivos da empresa?
12
14
28
Sim, uma boa compreensão do negócio
Sim, uma boa compreensão da estratégiacorporativa
Sim, uma boa compreensão dos objetivos daempresa
Não 66,7%
33,3%
28,6%
28,6% 12
Base: 42 respondentes
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Ainda não encontramos a melhor forma de mensurar para medir a opinião
3 7,1%
Equipe / tempo insuficiente para dedicar-se a isso 3 7,1%
Ausência de relação objetiva entre dados e resultados 2 4,8%
Pouca atenção à área de comunicação pela direção 1 2,4%
Falta de cultura em pesquisa e métricas em Comunicação 1 2,4%
Não sabe dizer 4 12,0%
Base reduzida 27 64,3%
Não, por quê?
Base: 27 respondentes
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Você considera que a comunicação interna em sua empresa está integrada com as demais áreas de negócio? Quais?
SIM = 39 (93%)
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Integração com Outras Áreas de Negócio
Você considera que a comunicação interna em sua empresa está integrada com as demais áreas de negócio?
SIM = 39 (93%)
Parceria com a área de recursos humanos 8
Marketing / Marketing de Negócios 5
Todas as filias / Todas as unidades de negócio 2
Inúmeros 2
Áreas mais Citadas
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Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Você considera que a comunicação interna em sua empresa está integrada com as demais áreas de negócio? SIM = 39 (93%)
Todos os produtos antes de serem lançados no mercado são apresentados aos funcionários. /Toda divulgação para a imprensa, é feita também internamente. Todo projeto de responsabilidade social, também é divulgado e com possibilidade de participação pelo colaborador. /Subordinação direta ao Diretor-Presidente para a divulgação das ações de investimentos, inovações, capacitação e outros da Organização / Segurança /Presidência / Presença maciça e o destaque que as áreas de maior relacionamento com o público interno têm nos veículos internos de comunicação /Planejamento estratégico de importantes áreas de negocio / Planejamento /Pesquisas / Preparamos os planos de comunicação para todas as diretorias da empresa e estes estão atrelados à estratégia global e local / Nas campanhas internas das fábricas, formamos um time de trabalho com RH e Operações /Integração com RH, Comercial e Operacional. /Há uma sólida parceria com as áreas responsáveis pela definição das diretrizes estratégicas corporativas e comerciais, que propicia o embasamento necessário para promoção do alinhamento estratégico do público interno./ Estratégias da Empresa são anunciadas por meio de planos de comunicação interna /Estamos presentes em todos os planejamentos das áreas de negócios para traçar estratégias de comunicação /Estamos em constante contato com outras áreas da empresa e desenvolvemos projetos em parceria com áreas como IT, RH, ESH. /Damos suporte para todas as áreas de negócio na comunicação interna de produtos, serviços e estratégias comerciais Damos suporte a todas as iniciativas de Comunicação das áreas funcionais ( Material promocional, vídeos, comunicação visual, etc ) Exemplos : Adm. Qualidade, Engenharia, Manufatura, etc /Comunicação de lançamentos para os funcionários. /Compartilhamento dos negócios e estratégias /Comercial /Atendimento ao Consumidor / As histórias dos negócios são retratadas nos canais de comunicação internos /Ações estão relacionadas ao planejamento estratégico e às ações negociais decorrentes /A Comunicação Interna participa da definição do direcionamento estratégico e lidera o desdobramento das mensagens institucionais para 100% dos funcionários, além de captar as informações das unidades e alinhar expectativas com a alta liderança.
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Integração com Comunicação Externa
A equipe de comunicação interna participa de reuniões com a equipe de comunicação externa sobre temas como gerenciamento de stakeholders, identidade organizacional e gestão da reputação
Na totalidade deles (26)
62%
Em parte deles (12)
29%
Não (4) 9%
Base: 42 respondentes
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Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
A equipe de comunicação interna atua como conselheira dos clientes internos (departamento Jurídico, RH, Financeiro) ajudando-os a definir objetivos e metas de comunicação?
Clientes Internos
Sim, sob demanda
(16) 38% Sim, de
forma proativa
(21) 50%
Às vezes (5)
12%
Base: 42 respondentes
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Os objetivos e planejamento de comunicação interna são baseados em dados e análise de pesquisa?
A totalidade deles (13)
31%
Parte deles (26) 62%
Não (3) 7%
Base: 42 respondentes
A pouca ou nenhuma utilização de
dados e análises no Planejamento
torna difícil a estabelecer parâmetros
para a medição de resultados
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Habilidade da equipe
Você diria que a maior parte do time de comunicação interna tem a habilidade suficiente para analisar tendências e se utilizar de dados de pesquisa para propor soluções ou planos de comunicação
A totalidade deles (10)
24%
Parte deles (31)
74%
Não (1) 2%
Base: 42 respondentes
A falta de comínio das equipes para a utilização
de dados e análises, assim como para análise de
tendências pode contribuir para a ausência de
personalização, bem como para a repetição de
fórmulas utilizadas.
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Quais são os método(s) utilizado (s) para mensurar os resultados do departamento de comunicação interna da sua empresa? (Por favor, indique todos os métodos utilizados).
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Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Tipo de Resposta Freq. %
Tema 37 88,1%
Instrumentos 21 50,0%
Dados Secundários 12 28,6%
Monitoramento de Mídias 3 7,1%
Indicadores 2 4,8%
Não soube indicar 5 11,9%
Base: 42 respondentes
Foi grande a dificuldade em indicar
“métodos” utilizados. Na grande
maioria dos casos, os respondentes
se ativeram à denominar pesquisas
clássicas como “Clima
Organizacional” ou “Engajamento”
ou, ainda, citaram técnicas de coleta
de dados
Categorização Múltipla
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Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Mensuração de Resultados
Quais são os método(s) utilizado (s) para mensurar os resultados do departamento de comunicação interna da sua empresa? (Por favor, indique todos os métodos utilizados).
Freq. %
Pesquisa de Engajamento 14 33,3%
Pesquisas Qualitativas (focus groups, entrevistas) 10 23,8%
Pesquisa de clima organizacional 9 21,4%
Indicadores de acesso, colaboração e participação nos canais internos (número de views, manifestações curti/não curti, comentários, etc)
4 9,5%
Pesquisas Quantitativas (questionários presenciais, online,...) 4 9,5%
Monitoramento de Mídias 3 7,1%
Pesquisas Pontuais / Segmentadas 3 7,1%
Mensuração de acessos aos conteúdos veiculados internamente / estatísticas de leitura / acessos à intranet / participação em eventos /indicadores de acesso em geral
2 4,8%
Monitoramentos ( trimestral, semestral) 2 4,8%
Pesquisa 'Melhores Empresas para se Trabalhar' da Você AS/Exame 2 4,8%
Pesquisa sobre Veículos de Comunicação 2 4,8%
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Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Outros Métodos 1 cit. 2,4% cada Indicadores de Balance Scorecard / Resultados das campanhas de incentivos /
Participação dos colaboradores nas matérias / Promoções na rádio / Manifestões
recebidas pela ouvidoria sobre as ações de comunicação / Cruzamentos de dados
obtidos com pesquisas de outras áreas / Acompanhamento de Clippings / Pesquisas
pontuais pela Intranet sobre iniciativas de comunicação / Indicadores de Branding /
Pesquisas de satisfação / Pesquisa Eficácia das Ferramentas de Comunicação /
Pesquisa Global de Comunicação Interna (via Matriz) / Pesquisa para avaliar a
comunicação como um todo e identificar oportunidades de melhorias, e participação
nos treinamentos e outros / Pesquisas Internas / Pesquisas Externas / Ferramenta
global de resultados de acordo com os KPIs estabelecidos para o ano / Pesquisa de
Comunicação Interna / Enquetes e Quizz o portal corporativo / Avaliação da
repercussão das divulgações veiculadas por meio dos agentes de comunicação /
Avaliação de mensagens
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![Page 36: A Comunicação Interna e o Perfil do Profissional nas Grandes Empresas](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042813/5480a02cb4795932578b46dc/html5/thumbnails/36.jpg)
Seminário Mega Brasil de Comunicação Interna - 2013
Tendo em mente os próximos 5 anos, quais são os principais desafios que, em sua opinião, o profissional de comunicação interna enfrentará?
Desenvolver, utilizar e integrar as Mídias digitais e Móveis / Desenvolver habilidades multimídia
10 23,8%
Desenvolver, utilizar e integrar Redes Sociais (organizações como casas sem teto) / Criação de ambiente conectado, interativo e participativo
9 21,4%
Promover o engajamento do público interno na defesa da marca corporativa e na busca de resultados para o negócio
8 19,1%
Saber lidar com novas gerações e suas características (qualidade de vida x trabalho) 5 11,9%
Elaborar Governança de Comunicação Interna / Desenvolver e ampliar a área de Comunicação Interna 5 11,9%
Atenção ao conteúdo e relevância / Marketing de conteúdo / Tornar a comunicação mais atraente 4 9,5%
Desenvolver habilidades para a interpretação de dados como suporte à decisão / Selecionar e priorizar as informações / Adaptar-se à velocidade de informação
4 9,5%
Avaliação de Cenários / Novos modelos de Gestão Corporativa (competitiviade e sustentabilidade) 4 9,5%
Aperfeiçoar-se em outras áreas de comunicação / Aumentar a confiablidade técnica dos profissionais 4 9,5%
Praticar habilidades de relacionamento / Preservar valores da comunidade onde atua 3 7,1%
Gestão de Crises (fusões, etc...) e Gestão de Crises em Redes Sociais 3 7,1%
![Page 37: A Comunicação Interna e o Perfil do Profissional nas Grandes Empresas](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042813/5480a02cb4795932578b46dc/html5/thumbnails/37.jpg)
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Tendo em mente os próximos 5 anos, quais são os principais desafios que, em sua opinião, o profissional de comunicação interna enfrentará?
Buscar integração das operações fixa e móvel atendendo os diferentes níveis de colaboradores 2 4,8%
Alinhamento cultural aos comportamentos e estratégias da empresa (inclusive novos funcionários)
2 4,8%
Capacidade em Inovar e influenciar / Fomentar cultura de inovação 2 4,8%
Motivar / Promover a retenção de talentos (parceria com RH) 2 4,8%
Buscar a integração das diferentes frentes de comunicação da empresa / Buscar Integração das áreas de comunicação interna e externa / Buscar alinhamento com estratégia da empresa
2 4,8%
Respeito ao colaborador como fonte de informação interna e externa 1 2,4%
Promover o engajamento dos executivos nas iniciativas corporativas 1 2,4%
Dar suporte aos colaboradores que sofreram impactos por processos de mudança ou pela crise financeira mundial - demonstrar engajamento
1 2,4%
A comunicação como um portal para colaboração e reconhecimento entre pessoas 1 2,4%
Buscar atender os funcionários da fábrica que não têm acesso à Internet 1 2,4%
![Page 38: A Comunicação Interna e o Perfil do Profissional nas Grandes Empresas](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042813/5480a02cb4795932578b46dc/html5/thumbnails/38.jpg)
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Se você conhecesse alguém que esteja começando a trabalhar nessa área nesse momento, que caminhos sugeriria a ele? (leituras, especializações, técnicas, etc...)
Desenvolver a Prática e Repertório / Realizar benchmark 17 40,50
% Investir no conhecimento do negócio 8 19,10%
Investir em leituras técnicas continuamente 7 16,70%
Participar de Eventos e Palestras 6 14,30%
Buscar experiência como executivo de negócios antes de trabalhar em comunicação 5 11,90%
Realizar trabalho de equipe 5 11,90%
Ser pró-ativo (analisando tendências, criando,inovando e sugerindo novos recursos) / Ser pró-ativo na participação de Especializar-se em comunicação Interna / Atuar em redações, agências e indústrias
4 9,50%
Fazer estágio em empresas maduras / Procurar estágio durante a faculdade 4 9,50%
Investir em conhecimento Especializado (RH, Análise de Discurso, Relações Instituicionais, Mídias Digitais, Psicologia, Design e linguagem, Marketing, Sustentabilidade, Gestão, Inovação, Publicidade e Propaganda, Psicologia, Redes sociais, gerações X, Y / Estar atentos às crianças e adolescentes / Diversificar o conhecimento / Investir em diversificação / Investir em formação Humanística )/ Procurar conhecer novas visões de marketing / Multidisciplinar
3 7,10%
Investir em Administração (buscando uma visão mais sistêmica e estruturada do negócio) 2 4,80%
Ir ao encontro dos clientes (internos) mostrando como a comunicação pode ajudar o negócio 2 4,80%
Treinar apresentações 2 4,80%
![Page 39: A Comunicação Interna e o Perfil do Profissional nas Grandes Empresas](https://reader034.vdocuments.com.br/reader034/viewer/2022042813/5480a02cb4795932578b46dc/html5/thumbnails/39.jpg)
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Se você conhecesse alguém que esteja começando a trabalhar nessa área nesse momento, que caminhos sugeriria a ele? (leituras, especializações, técnicas, etc...)
Relacionar-se com executivos nacionais e internacionais de diferentes áreas 1 2,40%
Ser pró-ativo (analisando tendências, criando,inovando e sugerindo novos recursos) / Ser pró-ativo na participação de projetos e desafios / Ativar sua criatividade / Atenção às mudanças no ambiente corporativo
1 2,40%
Não ter receios de desafios e mudanças 1 2,40%
Participar de Grupos de discussão (presenciais ou on line) 1 2,40%
Conhecer e vivenciar a dor das pessoas (Estabelecer relações com as pessoas) / Aproximar-se do chão de fábrica
1 2,40%
Desenvolver estratégia / Dominar a Estratégia da Empresa / Estudar os mecanismos de alinhamentos Estratégia -> Prática
1 2,40%
Buscar excelência no trabalho 1 2,40%
Investir em Administração (buscando uma visão mais sistêmica e estruturada do negócio)_
1 2,40%
Medir 1 2,40%
Investir em línguas 1 2,40%
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