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A Comunicação Dirigida como meio de aproximação entre os ingressantes de

Relações Públicas e a Universidade Federal do Amazonas¹

Anna Beatriz de Araújo NOBRE²

Judy Lima Tavares SALES³

Universidade Federal do Amazonas, AM

Resumo

A carência de informações para os ingressantes do Curso de Comunicação Social -

Relações Públicas sobre a realidade da Universidade Federal do Amazonas foi fator de

incentivo a elaboração do “Manual de Sobrevivência do Calouro”. Como procedimentos

metodológicos para este artigo, foram utilizados a pesquisa bibliográfica, documental e

de opinião. A pesquisa foi aplicada entre os estudantes de vários períodos do curso,

visando levantar informações a respeito das necessidades de que o aluno possui quando

ingressa na UFAM. Percebeu-se pelos resultados obtidos a receptividade do público, no

caso, os calouros, para o uso desse instrumento de interação dirigida, bem como a

necessidade de continuidade desse tipo de Comunicação.

Palavras-chave

Relações públicas, manual, ingressantes, interação

____________________________

¹ Trabalho apresentado no DT 03 – Relações Públicas e Comunicação Organizacional do XIII Congresso de Ciências

da Comunicação na Região Norte realizado de 01 a 03 de maio de 2014.

² Estudante de Graduação do 6º semestre de Comunicação Social - Relações Públicas na Universidade Federal do

Amazonas. Email: biaanobre@hotmail.com

³ Orientadora da pesquisa e membro do Grupo de Pesquisa Comunicação Social: estudos interdisciplinares. Mestre

em Ciências da Comunicação, Bacharel em Comunicação Social habilitação Relações Públicas. Email:

judy@ufam.edu.br

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Introdução

Comunicar é tornar uma informação comum, permitindo que os participantes do

processo da comunicação compreendam o significado da mensagem. Segundo

ANDRADE (1965, p.147), “tudo que transmite ou conduz comunicações pode ser

considerado um veículo de comunicação”. Assim, temos a Comunicação de Massa,

transmitida por veículos de comunicação com grande alcance e repercussão, como por

exemplo, a televisão e rádio. FORTES (2002, p. 220) apresenta uma ideia concisa da

utilidade da comunicação massiva:

(...) ocupa espaços e garante uma influência relativamente importante nas

programações de Relações Públicas, se bem que o seu grau de dispersão, ao

tentar atrair grupos específicos, mereça reparos.

Ao partir dessa ideia, percebe-se a necessidade de se trabalhar também a

Comunicação com um determinado foco, para não criar a dispersão citada por Fortes.

Dessa forma, temos a comunicação dirigida, transmitida por veículos específicos e

direcionada para um determinado público. O autor ainda afirma que para as atividades

de Relações Públicas, esse tipo de comunicação tem papel principal e mais seguro, pois

há maiores chances de resultados positivos.

Para Kunsch(1986, p. 128), a Comunicação Dirigida é:

Uma forma de comunicação humana destinada a propiciar maior

interação entre pessoas e grupos, pois quanto mais direta for, melhor

será o resultado de qualquer comunicação. Na comunicação é o mais

adequado para ambos, o conteúdo é destinado a perdurar no tempo e

as mensagens são programadas para atingir toda a audiência.

De acordo com esses conceitos, é notória a importância de se utilizar a forma de

se comunicar mais adequada ao público e ao momento. Este trabalho demonstra a

possibilidade de se por em prática as teorias estudadas dentro de sala de aula na própria

Universidade, com auxílio das técnicas de Comunicação Dirigida, utilizando

instrumentos adequados às necessidades do público. BLINKSTEIN (1987, p. 57)

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esclarece “para ser bem recebida a mensagem tem de estar adequada ao veículo, a boa

utilização deste é mais uma condição necessária à descodificação eficaz”.

Entende-se, então, que a Comunicação Dirigida é um processo necessário para

as atividades de Relações Públicas e a eficácia da mesma depende da forma que se

utiliza os instrumentos de comunicação. Assim, procura-se utilizar de melhor forma um

instrumento que alcance o público visado: ingressantes de Comunicação Social –

Relações Públicas.

Comunicação e foco

Para estabelecerem-se formas de relacionamento entre os públicos de uma

organização, é necessário criar estratégias que viabilizem a comunicação. Para essa

criação, o profissional de Relações Públicas pesquisa na organização quais as

necessidades que aqueles que nela estão inseridos demandam, as quais só são

conhecidas se houver análise a respeito do “viés cultural” de cada um (MARCHIORI,

2011). E de acordo com essa pesquisa, diagnosticar a realidade do ambiente, analisar os

recursos que a organização oferece e, a partir disso, iniciar o planejamento da

comunicação. E de forma posterior, ao produzir os instrumentos de comunicação, o

profissional de Relações Públicas deve tornar viável a comunicação entre organização e

públicos, convergindo as ideias em ações práticas.

Para isso, nas Relações Públicas estuda-se a Comunicação Dirigida, entendida

como:

A forma de comunicação humana destinada a propiciar maior

interação entre pessoas e grupos, pois quando quanto mais direta for,

melhor será o resultado de qualquer comunicação. Na comunicação

dirigida comunicador e receptor se identificam. O código empregado é

o mais adequado para ambos, o conteúdo é destinado a perdurar no

tempo e as mensagens são programadas para atingir toda a audiência

(VASCONCELOS; OLIVEIRA apud KUNSCH, 1986, p. 128).

Na sua aplicação existem quatro tipos, segundo TEOBALDO (1965): a oral, que

pode ser feita por meio de reuniões, palestras, seminários, discursos etc; a escrita, como

cartas, cartazes, relatórios revistas etc.; a auxiliar que é uma forma de aprimorar o meio

em que se comunica, como por exemplo, filmes institucionais; e a aproximativa, que se

dá pelo contato direto e a presença física entre os públicos e organização, tal como uma

visita institucional.

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Izidoro Blinkstein (1987) trabalha bastante as questões da mensagem e do

entendimento dela. Ele cita algumas sugestões para a mensagem ser compreendida da

maneira que o emissor deseja: a) conhecer o código – não há como passar uma

mensagem se não se sabe como expressá-la e agrupar os pensamentos; b) uso de

códigos fechados – a importância da clareza para não haver percepções dúbias; c)

conhecimento do repertório do destinatário – importante papel do comunicador

conhecer quem é aquele que receberá a mensagem, como já foi citado anteriormente, d)

uso adequado do veículo – a partir do conhecimento do receptor, que instrumentos se

utilizará para garantir a eficácia da compreensão e atenção do receptor. Todas as

sugestões convergem para o conhecimento do público, domínio das técnicas de

comunicação dirigida e das estratégias usadas pelo comunicador para alcançar seus

objetivos.

Públicos

Existem vários conceitos de públicos não só na teoria de Relações Públicas, mas

também no seu caráter sociológico e filosófico. Atualmente, na área de Relações

Públicas é usado o trabalho de Fábio França (2004), o qual traz uma classificação lógica

dos públicos como:

Grupos organizados de setores públicos, econômicos ou sociais que

podem, em determinadas condições, prestar efetiva colaboração às

organizações, autorizando a sua constituição ou lhes oferecendo o

suporte que necessitam para o desenvolvimento de seus negócios

(FRANÇA, 2004,p. 80).

Ainda, na mesma discussão, o autor nos traz uma nova forma de mapeamento,

classificando-os por graus de dependência, participação e interferência; São eles os

públicos essenciais – constitutivos primários: colaboradores diretos, fornecedores de

matéria-prima, clientes diretos, etc.; constitutivos secundários: terceirizados, estagiários,

agentes temporários,etc., os não constitutivos – clientes indiretos, fornecedores,

empregados, não-essenciais– redes de consultoria, divulgação, sindicais, comunitárias,

associativas, etc., e redes de interferência – rede de concorrência e comunicação de

massa.

De acordo com essa visão de públicos, percebe-se a necessidade de conhecer

quem os compõe, afinal sabe-se que nenhum deles possui hegemonia de pensamentos,

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crenças, hábitos etc. Ou seja, cada um possui uma bagagem que merece atenção na hora

de informa-los.

Aplicação da Pesquisa

Em abril de 2013, a Coordenação do Curso de Comunicação Social – Relações

Públicas convidou alguns alunos de cada período do curso para formar uma Comissão

de Estudantes, com por objetivo de organizar e produzir a “Acolhida aos Calouros”, em

junho do mesmo ano (devido à greve de 2012, o calendário sofreu alterações e os alunos

iniciaram o período ímpar em junho de 2013).

Naquele momento, percebeu-se a necessidade de se produzir um instrumento de

Comunicação Dirigida que aproximasse os alunos ingressantes à vida acadêmica. Os

alunos do curso apontaram muitas dúvidas que possuíam, quando ingressaram na

UFAM, pois o Ensino Superior tem além um sistema de ingresso diferente das Escolas,

uma vivência sócio-cultural mais forte e incentiva o desenvolvimento crítico do

estudante por meio de atividades extra-curriculares, Centro Acadêmicos, Eleições de

Chapas representantes, etc.

Assim, o Manual foi discutido e planejado por duas das participantes da

Comissão, alunas do 6.º período, com a colaboração voluntária de uma designer e apoio

da Assessoria de Comunicação da Universidade Federal do Amazonas.

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O Manual de Sobrevivência do Calouro foi planejado para responder as

principais dúvidas dos estudantes, como: localizações, departamentos, funções das pró-

reitorias, carteira estudantil, matérias optativas, reprovações, créditos, dentre outros. O

nome escolhido para o manual representa de forma simbólica a conexão entre a reserva

florestal e a Universidade como algo novo. Ao procurar o significado de “sobreviver”

no Dicionário Aurélio, temos entre as sugestões: resistir, enfrentar, atravessar, escapar.

Retrata a ideia de que o produto procurou mostrar, a passagem pela Universidade

Pública.

A média da faixa etária dos ingressantes que estudariam Relações Públicas foi

pesquisada pela lista de alunos aprovados. Logo, procurou-se tornar compreensíveis as

informações com abordagem mais direta e utilizada nas redes sociais digitais.

Pensou-se em fazer uma analogia com o termo “sobreviver” e o fato da

Universidade estar numa reserva florestal. A arte então foi escolhida para representar a

vida do estudante numa “selva” no sentido figurado, que remete a estar num local

perdido. Alguns animais que habitam a reserva da UFAM foram desenhados, como a

preguiça e o sauim de coleira. O layout foi disposto de forma bem simples, porém que

transmitisse clareza da identidade visual.

Análise dos Resultados

A confecção do “Manual de Sobrevivência do Calouro” foi destinada ao evento

ocorrido em junho de 2013, denominado “Acolhida aos Calouros”. Após o evento,

realizou-se uma pesquisa por amostragem com 15 estudantes (quantidade referente aos

que estavam presentes na Acolhida) do 1º período, no sentido de observar qual o

aproveitamento que os ingressantes obtiveram, a partir das informações presentes no

Manual.

Foram apresentados os seguintes questionamentos: 1. Você participou da

Acolhida aos Calouros de RP 2013? 2. Se sim, você recebeu o “Manual de

Sobrevivência do Calouro”? 3. Quanto ao conteúdo do Manual, foi proveitoso para sua

vida acadêmica? 4. Você tirou todas as dúvidas que tinha? 5. A linguagem do Manual

foi adequada ao momento? 6. A arte e layout agradaram? 7. Você acredita que o Manual

é importante para as novas gerações? 8. Tem interesse em ajudar a dar continuidade a

essa ideia? Abaixo os gráficos demonstram as principais respostas obtidas.

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Gráfico 01 – Adequação das informações do Manual.

13

2

0

20

SIM NÃO

Você tirou todas as dúvidas que tinha?

Você tirou todas asdúvidas que tinha?

O gráfico 01 representa a pergunta número 04 do questionário respondido pelos

ingressantes. Com exatidão, 86,7% dos ingressantes que participaram da Acolhida aos

Calouros e receberam o Manual puderam ter a maioria de suas dúvidas esclarecidas,

demonstrando a eficácia do conteúdo presente.

Gráfico 02 – Adequação da linguagem ao público do Manual.

0

5

10

15

20

Sim, foi descontraída e nos fez sentir bem-recebidosNão, deveria ser formal, pois estamos num ambiente acadêmico

A linguagem utilizada foi adequada ao momento?

A linguagem utilizadafoi adequada ao

momento?

O gráfico 02 representa a pergunta 05 do questionário, que demonstra a satisfação

dos alunos quanto à linguagem utilizada.

Gráfico 03 – Adequação da arte e layout do Manual.

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8

0

10

20

SIM NÃO

Arte e Layout agradaram?

Arte e Layoutagradaram?

O gráfico 03 representa a pergunta 06 do questionário, no qual percebe-se que a

arte e formatação utilizados foram bem aceitos pelos ingressantes.

Gráfico 04 – Adequação do Manual para novas gerações de ingressantes.

0

10

20

SIM NÃO

Você acredita na importância do Manual para as novas gerações?

Você acredita naimportância do Manual

para as novasgerações?

A pergunta referente ao gráfico 04 transmite a positiva reação dos ingressantes

quanto a importância do instrumento para os futuros estudantes.

Gráfico 05 –Interesse na continuidade do Manual.

0

5

10

15

SIM NÃO

Tem interesse em ajudar na continuidade da ideia?

Tem interesse em darcontinuidade?

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Por fim, o gráfico 05 referente a pergunta 08, deixa claro que a continuidade no

material é de interesse da maioria dos alunos (86,7%) que receberam o conteúdo.

A maioria das questões apresentaram respostas majoritariamente positivas, o que

representa o interesse e a receptividade dos ingressantes a instrumentos esclarecedores,

principalmente porque o ambiente acadêmico carece de meios de Comunicação que

realmente os informem sem ruídos.

Considerações

A ideia de construção de um Manual para atender as necessidades de

informações apresentadas pelos alunos ingressantes no Curso de Comunicação Social –

Relações Públicas, no evento de Acolhida aos Calouros, ocorrida em junho de 2013, foi

uma oportunidade de demonstrar a possibilidade de se por em prática as teorias

estudadas dentro de sala de aula na própria Universidade.

Com auxílio das técnicas de Comunicação Dirigida, o “Manual de Sobrevivência

do Calouro”, iniciou sua produção com as informações buscadas entre os alunos dos

períodos de Relações Públicas para verificar-se o que eles percebiam que faltava ao

adentrar na Universidade, por isso se alcançou o objetivo de aproximar o ingressante da

realidade acadêmica, oferecendo informações adequadas, utilizando arte gráfica e layout

agradáveis à leitura e sendo reconhecido como um instrumento com potencial para ser

utilizado em outras oportunidades semelhantes. Entre outros aspectos, trabalhou-se

diretamente com Comunicação Dirigida para tornar mais próxima a relação entre os

alunos dos outros períodos com aqueles que ingressavam.

Outra percepção é a falsa ideia de que o jovem não se interessa por veículos

impressos, depois da popularização das plataformas digitais. Notou-se que o veículo

impresso pode ser sim bem aceito se for produzido de acordo com os interesses deles e

com layout atrativo.

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ANEXOS

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Referencial Bibliográfico:

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