99 mapa da mina banco do brasil versao 5 (1)

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Mapa da Mina- Banco do Brasil

Banca: FCC

Edital: 2012

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Observação: Considerar-se-á a legislação vigente até a data da publicação do Edital de

Abertura das Inscrições.

CONHECIMENTOS BÁSICOS

Disciplina Curso Professor Videoaulas

PORTUGUÊS Gramática (

fonética, Língua

Portuguesa para

Concursos -

Módulo III -

Fonética /

Fonologia

Marcelo

Bernardo 001 até 008

morfologia e sintaxe: construção frasal, concordância, regência, colocação, emprego e

acentuação gráfica).

Língua

Portuguesa para

Concursos -

Módulo IV -

Acentuação

Gráfica

Marcelo

Bernardo 001 até 010


Ortografia oficial.

Língua Portuguesa

para Concursos -

Módulo V -

Ortografia Oficial

001 até 008

Pontuação. Gramática -

Módulo VII -

Pontuação

Fernando

Pestana 001 até 008

Pronomes: emprego,

formas de tratamento e

colocação.

Gramática -

Módulo V -

Morfologia

Fernando

Pestana 019 até 026

Concordância nominal e

verbal.

Gramática -

Módulo VIII -

Concordância

001 até 008

Regência nominal e

verbal.

Gramática -

Módulo IX -

Regência

001 até 005

Interpretação de textos.

Redação. Figuras e vícios de

linguagem.

Teoria do Discurso:

estruturas narrativas,

organização discursiva,

enunciações e relações

intertextuais.


RACIOCÍNIO

LÓGICO-

MATEMÁTICO

Anotações importantes a cerca da matéria

feitas pelo prof. Brunno Lima( LEITURA

ESSENCIAL):

http://www.euvoupassar.com.br/?go=artigos&a=8pzqp72BaGtTQc5QKh4b_6Y03rCfscXlj4_wBS6L44Y




Números inteiros e racionais: operações (adição, subtração, multiplicação, divisão, potenciação)

Curso de

Matemática

Básica

Thiago

Pacífico

001 até 010

expressões numéricas; múltiplos e divisores de números naturais; problemas

011 até 021

Frações e operações com frações Números e grandezas proporcionais: razões e proporções;

divisão em partes

proporcionais;

022 até 031

regra de três; 032 até 041

porcentagem e

problemas.

Matemática

Financeira -

Completo -

Módulo I -

Porcentagem

001 até 006

Estatística descritiva; distribuição de probabilidade discreta

Estatística

Descritiva e

Inferencial

(Estatística)

Vitor

Menezes

001 até 036

040 até

049(Probabilidades)

E

059 até

063(Distribuições

Discretas) Juros simples e compostos: capitalização e descontos

Matemática

Financeira -

Completo -

Módulo II - Juros

Simples

E

Matemática

Financeira -

Completo -

Módulo III - Juros

Compostos

Thiago

Pacífico 001 até 017

001 até 017


Taxas de juros: nominal,

efetiva, equivalentes,

proporcionais, real e

aparente.

Resolução de

Questões FCC -

Módulo II

(Matemática

Financeira)

Brunno

Lima 001 até 008

Planos ou Sistemas de

Amortização de

Empréstimos e

Financiamentos

Matemática

Financeira -

Completo -

Módulo III - Juros

Compostos

Thiago

Pacífico 019 até 032

Cálculo financeiro: custo real efetivo de operações de financiamento, empréstimo e investimento.

Taxas de Retorno.


ATUALIDADES

DO MERCADO

FINANCEIRO

Sistema financeiro nacional

Dinâmica do mercado Mercado bancário.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS


CULTURA

ORGANIZACIONAL

Anotações complementares da profª.

Giovanna Carranza neste link:

http://www.euvoupassar.com.br/?go=artigos&a=gQq8YiBpt

UYkIfxOmceHNH6QB7OC9D3LrWpaac1zT8s~

http://www.euvoupassar.com.br/?go=artigos&a=gQq8YiBptUYkIfxOmceHNH6QB7OC9D3LrWpaac1zT8s~



Conceito de Cultura

Organizacional.

Preceitos da Cultura

Organizacional.

Vantagens e desvantagens da

Cultura Organizacional.

Características da Cultura

Organizacional.

Cultura Empresarial.

Ética aplicada: ética, moral,

valores e virtudes;

noções de ética empresarial e

profissional.

Curso de

Atendiment

o para

Bancos -

Módulo IV

(atendimento)

Giovanna

Carranza 001 até 004

A gestão da ética nas

empresas públicas e privadas.

Código de Ética do Banco do

Brasil (disponível no sítio do

BB na internet).

Fazer a leitura do dispositivo através do

link:

http://www.bb.com.br/docs/pub/inst/dwn/Codigodeetica.pdf Código de conduta da alta administração pública. Gestão da Sustentabilidade.


CONHECIMENTOS

BANCÁRIOS

Estrutura do Sistema Financeiro

Nacional: Conselho Monetário

Nacional;

Conhecimen

tos

Bancários

Completo

Carlos

Arthur

Newlands

Junior

003 até 008

http://www.bb.com.br/docs/pub/inst/dwn/Codigodeetica.pdf


COPOM - Comitê de Política

Monetária.

Banco Central do Brasil;

Comissão de Valores Mobiliários;

(Noções gerais).

Conhecimen

tos

Bancários

Completo

Carlos

Arthur

Newlands

Junior

009 até 016

Produtos Bancários: Noções de

cartões de crédito e débito,

crédito direto ao consumidor,

crédito rural, caderneta de

poupança, capitalização,

previdência, investimentos e

seguros.

Noções do Mercado de capitais

e de Câmbio.

Conhecimen

tos

Bancários

Completo

Carlos

Arthur

Newlands

Junior

032 até 042

Garantias do Sistema

Financeiro Nacional: aval;

fiança; penhor mercantil;

alienação fiduciária; hipoteca;

fianças bancárias; Fundo

Garantidor de Crédito (FGC)

Crime de lavagem de dinheiro:

conceito e etapas.

Prevenção e combate ao crime

de lavagem de dinheiro: Lei nº

9.613/98 e suas alterações

Conhecimen

tos

Bancários

Completo

Carlos

Arthur

Newlands

Junior

059 e 060


Fazer a leitura da lei através do link:

http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/leis/L9613.htm

Circular Bacen 3.461/2009 e

suas alterações e Fazer a leitura através do link:

http://www.bcb.gov.br/pre/normativos/circ/2009/pdf/circ_3461_v3_P.pdf

Carta-Circular Bacen 2.826/98*.

(revogada)

*Obs:vale a 3.542/2012 como

consta na retificação do edital


link: http://www.bcb.gov.br/pre/normativos/c_circ/2012/pdf/c_circ_3542_v1_O.pdf

Autorregulação Bancária.


TÉCNICAS DE

VENDAS




Noções de administração de

vendas: planejamento, estratégias, objetivos; análise do mercado, metas.

Técnicas de Vendas de Produtos

e Serviços financeiros no setor

bancário: planejamento,

técnicas; motivação para

vendas.

Produto, Preço, Praça; Curso de

Atendimento

para Bancos -

Módulo II

(Atendimento)

Giovanna

Carranza

Promoção. Vantagem

competitiva.

Noções de Imaterialidade ou

intangibilidade,Inseparabilidade

e

Variabilidade dos produtos

bancários.

Manejo de Carteira de Pessoa

Física e de Pessoa Jurídica.




http://www.bcb.gov.br/pre/normativos/c_circ/2012/pdf/c_circ_3542_v1_O.pdf

http://www.bcb.gov.br/pre/normativos/c_circ/2012/pdf/c_circ_3542_v1_O.pdf




Noções de Marketing de

Relacionamento.

Curso de

Atendimento

para Bancos -

Módulo II

(Atendimento)

Giovanna

Carranza

005 e 006

Interação entre vendedor e

cliente.

Qualidade no atendimento a

clientes.

Satisfação e retenção de

clientes.

Valor percebido pelo cliente.

Código de Proteção e Defesa do

Consumidor: Lei nº 8.078/1990

(versão atualizada).

Curso de

Atendimento

para Bancos -

Módulo V

(Atendimento)

Giovanna

Carranza

001 até 006

Fazer a leitura da lei através do link:



ATENDIMENTO

(focado em vendas)




Marketing em empresas de

serviços. Curso de

Atendimento

para Bancos -

Módulo II

(Atendimento)

Giovanna

Carranza 001 e 002

Satisfação, valor e retenção

de clientes.

Como lidar com a

concorrência.

Propaganda e promoção. Giovanna

Carranza 007

Venda. Telemarketing.





Etiqueta empresarial:

comportamento, aparência,

cuidados no atendimento

pessoal e telefônico.

Curso de

Atendimento

para Bancos -

Módulo III

(Atendimento)

001 até 009

Resolução CMN nº 3.849, de

25/03/10 - Dispõe sobre a

instituição de componente

organizacional de ouvidoria

pelas instituições financeiras

e demais instituições

autorizadas a funcionar pelo

Banco Central do Brasil.


link:

http://www.confebras.com.br/pdf/RESOLUCAO3.849.pdf


DOMÍNIO

PRODUTIVO DA

INFORMÁTICA

Informações complementares no artigo

escrito pelo Prof. João Antônio: http://www.euvoupassar.com.br/?go=artigos&a=cSSxTgioWCUMlTE6EOwt15sN0jIlOH7JUxYo7OaZe9U~

Editor de Texto: edição e formatação de textos (operações do menu: Formatar, Inserir tabelas, Exibir - cabeçalho e rodapé,

Arquivo - configurar página e impressão, Ferramentas - ortografia e gramática).

Microsoft Windows 7 em português: Conhecimentos básicos. Criação de pastas (diretórios), arquivos e atalhos, área de trabalho, área de transferência, manipulação de arquivos e pastas.

Microsoft

Windows 7

(Informática)

João

Antonio

001 até 010

Conceitos de informática, hardware e software.

Conceitos

Iniciais de

Informática /

Hardware

(Informática)

001 até 011

Sistemas operacionais Windows e Linux.

http://www.confebras.com.br/pdf/RESOLUCAO3.849.pdf

http://www.euvoupassar.com.br/?go=artigos&a=cSSxTgioWCUMlTE6EOwt15sN0jIlOH7JUxYo7OaZe9U~

http://www.euvoupassar.com.br/?go=artigos&a=cSSxTgioWCUMlTE6EOwt15sN0jIlOH7JUxYo7OaZe9U~


Processador de texto (Word e BrOffice.orgWriter). Planilhas eletrônicas (Excel e BrOffice.org Calc). Editor de Apresentações (PowerPoint e

BrOffice.org Impress).

Microsoft

Excel e

BrOffice Calc

(Informática)

E

Microsoft

Word /

BrOffice

Writer

(Informática)

João

Antonio 001 até 028

E

001 até 012

Conceitos de tecnologias relacionadas à Internet e Intranet, Protocolos Web, World Wide Web, Navegador Internet (Internet Explorer e Mozilla Firefox), busca e pesquisa na Web. Conceitos de tecnologias e ferramentas

de colaboração, correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e wikis

Redes e

Internet

(Informática)

001 até 009

Conceitos de proteção e segurança, realização de cópias de segurança (backup), vírus e ataques a computadores.

Segurança da

Informação

(Informática)

001 até 019

Conceitos de organização e de gerenciamento de

informações, arquivos, pastas e programas.

Microsoft

Windows 7

(Informática)

001 até 010

Conceitos de educação a distância. Conceitos de acesso a distância a

computadores. Conceitos de tecnologias e ferramentas


multimídia, de reprodução de áudio e vídeo. Conhecimentos gerais sobre redes sociais (twitter, facebook, linkedin).

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