MOTIVARMOTIVAR8CLIENTESPOR ISIS MOREIRA

dicas para

Introdução..................................................................................................................................................Pg 03

Antes de motivar alguém é preciso estar motivado. |........................................Pg 04

O que te faz querer trabalhar? |..............................................................................................Pg 05

Não se compare com os outros | ...........................................................................................Pg 06

Você tem uma lista de sonhos? |............................................................................................Pg 06

Dica1: Motivação Extrínsica x Motivação Intrínseca.....................................................Pg 07

Dica 2: Crie responsabilidade para seu cliente......................................................................Pg 08

Dica 3: Relacionamento com o cliente....................................................................................Pg 09

Dica 4: Comunicação Consistente.............................................................................................Pg 09

Dica 5: Frases de auto-afirmação...............................................................................................Pg 10

Dica 6: Carta ao cliente.......................................................................................................................Pg 10

Dica 7: Pilulas Motivacionais...........................................................................................................Pg 10

Dica 8: Resignificar os Resultados.............................................................................................Pg 11

Vamos lá! |.....................................................................................................................................................Pg

ÍNDICE

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8 dicas PARA MOTIVAR CLIENTES

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INTRODUÇÃO

Você sabe como motivar clientes? A motivação envolve fenômenos emocio-nais, biológicos e sociais e é um processo responsável por iniciar, direcionar e manter comportamentos relacionados com o cumprimento de objetivos. É o que faz com que as pessoas dêem o melhor de si, façam o possível para conquistar o que almejam.

A motivação pode acontecer através de uma força interior, ou seja, cada pessoa tem a capacidade de se motivar ou desmotivar, também chamada de auto-mo-tivação, ou motivação intrínseca. Há também a motivação extrínseca, que é aquela gerada pelo ambiente que a pessoa vive, o que ocorre na vida dela influencia em sua motivação.

O objetivo desse e-book é mostrar para você como motivar o seu cliente, como ajudá-lo a conquistar o que ele tanto busca. Como profissionais de saúde, não devemos apenas prescrever dietas ou treinos, temos que gerar transformação na vida das pessoas. Alguns clientes têm mais facilidade para se manterem motivados, empolgados em seguir uma dieta, uma reeducação alimentar e fa-zer exercícios físicos, mas outros nem tanto. Aqui, vou te mostrar como motivar esses clientes mais desanimados, relaxados e também como manter aqueles motivados cada vez mais empolgados em seguir uma vida saudável.

Quando falamos em motivar alguém, falamos de um elemento essencial para o desenvolvimento do ser humano. Sem motivação é muito mais difícil cumprir algumas tarefas. É muito importante ter motivação para estudar, para fazer exer-cício físico, para trabalhar etc.

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Hoje estou aqui, escrevendo para você com o intuito de te ajudar ao máximo a captar novos pacientes, gerar mais resultados para eles, assim como gerei para os meus, fazer com que eles sejam fiéis ao seu atendimento e te dar mais tranquilidade, se-gurança e estrutura com metodologias para uma carreira de sucesso! Meu objetivo é fazer com que você amplie sua maneira de enxergar seu paciente e sua carreira, aprenda sobre empreendedorismo e negócios, bem como para que você impacte mais pessoas não somente no consultório, mas em suas mídias sociais também.

É normal que você sinta um pouco de dificuldade para motivar o seu cliente, ainda mais aquele que vai em uma consulta e nunca mais volta. Eu sempre faço uma com-paração entre esses clientes empolgados com o início de um namoro. Quando um casal começa a namorar é só empolgação, animação. Então é assim, o cliente no início se doa para dieta, faz tudo pela dieta, se dedica… Mas passa um tempo e o que acontece? Essa pessoa se depara com as primeiras dificuldades da dieta e já pensa em desistir.

Então como motivar o cliente? A motivação é uma das bases da fidelização e da transformação. Lembre-se: não estamos no nosso consultório simplesmente para prestar o serviço, a gente atua no consultório para mudar a vida das pessoas, para trazer saúde, transformação como um todo. A equação é simples: se não estamos motivados, não temos como motivar outra pessoa. Sem motivação, sem um engajamento, não é possível fazer bom trabalho com o cliente, até porque ele sente a nossa vibração, ele sente a nossa energia na hora da consulta.

Você pode às vezes se sentir desmotivado com o seu cliente, isso é normal porque a gente aprende na faculdade a fazer prescrições, mas não aprende verdadeira-mente a motivar alguém a seguir as nossas prescrições.

ANTES DE MOTIVAR ALGUÉMÉ PRECISO ESTAR MOTIVADO.

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O QUE TE FAZ QUERERTRABALHAR?

Para se motivar, você tem que descobrir qual é a sua missão. Eu sou uma profissio-nal muito motivada com o meu trabalho. Isso porque a minha missão é causar um im-pacto positivo na saúde das pessoas. Eu não trabalho por dinheiro, eu trabalho para gerar transformação. Se você trabalha pra ganhar dinheiro, esse é o seu primeiro erro. Tem uma frase que eu gosto muito: “Tire o dinheiro dos seus olhos e o dinheiro irá para o seu bolso”.

E aí que eu te pergunto qual que é o motivo que te faz trabalhar? Por qual causa você luta?

A base da motivação é ter um motivo para sua ação. Pense: porque você está indo todos os dias para o consultório? Você está indo só porque tem uma consulta marca-da ou você está indo realmente para causar diferença na vida de uma pessoa?

Para ser um profissional motivado também é importante ter mentalidade positiva. Ou seja, você tem que estar feliz e acreditar no seu trabalho e nos seus planos. Quando estiver atendendo alguém, deixe os problemas do lado de fora do consultó-rio, se entregue de corpo e alma ao seu trabalho, à sua vocação. Procure trabalhar na área que te faz feliz, que gere impacto na vida de outras pessoas. Tenho certeza que dessa forma você acordará todos os dias com vontade de dar o seu melhor e vai dormir satisfeito pelo trabalho que fez. O que faz o seu olho brilhar pela sua profissão? Se conseguir responder a essa per-gunta, você encontrará o seu nicho, a área que gosta de trabalhar e isso vai gerar motivação.

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NÃO SE COMPARE COM OS OUTROS.

Ficar se comparando com os outros é algo que desmotiva qualquer um. Às vezes é até natural se comparar com o nutricionista que tem mais experiência, com o outro que está fazendo mais sucesso, mas tente não fazer isso.

Foque em você, no seu trabalho! Quando nos comparamos com alguém, inevita-velmente nos inferiorizamos, o que gera abalo emocional e, consequentemente, desmotivação. Para ser um profissional altamente motivado, é importante criar uma blindagem emocional. Dessa forma, você mantém seu nível de energia al-tamente positiva, mantém o seu foco, cria coragem para realizar seus sonhos e, claro, te motiva a trabalhar com mais vontade.

Uma das coisas que mais dá energia, atualmente, é a minha lista de 20 sonhos. Estou sempre conectada com esses sonhos, eles me fazem muito bem, mas fazem querer ir além. E quando temos prioridades na vida, esquecemos das dis-trações do cotidiano, como falar mal de alguém, criticar o trabalho de um colega de profissão…

Enfim, coisas que só te fazem perder tempo. Foca no seu trabalho, isso é muito poderoso. Pensa em você, na sua vida, crie uma blindagem emocional, tenha resiliência.

VOCÊ TEM UMA LISTADE SONHOS?

Agora que você já viu como ser um profissional motivado, chegou a hora de conferir como motivar o seu paciente!

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MOTIVAÇÃO EXTRÍNSECA X MOTIVAÇÃO INTRÍNSECA

Uma mulher, por exemplo, quer emagrecer simplesmente porque o marido a pressiona todos os dias dizendo “emagrece, fica saradona”. Ela então procura um nutricionista para emagrecer por uma razão externa: o marido dela. O motivo externo pode ser positivo? Sim, pode. Às vezes a pessoa quer ves-tir uma calça que já não serve mais, quer se preparar para o Verão, tem ainda aquelas mulheres que querem caber no vestido de madrinha de um casamento que vai acontecer daqui 2 meses. Todo profissional de saúde já se deparou com essas situações. Essa motivação externa, porém, é muito sensível. Vamos pegar o exemplo da mulher que emagreceu por conta do marido. Se eles brigam o que acontece? A mulher fica deprimida e se joga no macarrão, na lasanha, brigadeiro, etc. Quando esses casos chegam ao nosso consultório, temos que mostrar para o clientes que é importante pensar nas motivações internas.

A motivação interna vem de dentro da pessoa. Se ela diz que quer emagrecer é porque ela realmente quer perder peso. É uma necessidade dela, ela não está fazendo isso por causa dos outros, por causa de fatores externos.O papel do nutricionista é gerar essa motivação interna, mostrar para o cliente que ele precisa querer emagrecer, que ele precisa gostar dos hábitos saudáveis, gostar de comer alimentos saudáveis, gostar de comer comidas de feira.

DICA 1

Nós somos motivados por fonte externas e internas. Existem fontes de motivações certas ou erradas? Não, existem apenas fontes de motivações.

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Normalmente, as pessoas não têm clareza do que realmente querem. Nós, pro-fissionais de saúde, temos que motivar os clientes usando perguntas poderosas como: “O que te trouxe até aqui?”, “Porque você quer tanto emagrecer?”. Parece bobagem, mas isso é só o começo para você começar a entender melhor o seu paciente. A pessoa vai te responder “ Eu quero emagrecer porque eu quero ficar bem na praia”. Você então pergunta: “ E o que mais?’. E com isso você instigando o paciente até ele perceber que precisa, de fato, é de uma mudança de hábitos, de reeducação alimentar. Como profissional de saúde, você precisa explicar para essa pessoa que procurou o seu trabalho que ao deixar de comer doce, por exemplo, ela até pode sofrer um pouquinho, mas ao mesmo tempo vai ganhar produtividade, alta performance na vida, mais energia e perder peso. Com informação, tudo fica mais fácil.

CRIE RESPONSABILIDADE PARASEU CLIENTE.

É fundamental fazer o cliente entender o porquê da dieta, qual o papel dele nesse processo de reeducação alimentar. Ou seja, criar responsabilidades, fazer ele entender que ele é a peça fundamental dessa trajetória. Ao passar uma lista de compras, pergunte se o paciente entendeu o que significa cada alimento, o se ele pretende mudar algum item da lista e até mesmo que dia ele fará essas compras. Passar desafios que tirem o cliente da zona de conforto também é importante, mas essas metas não podem ser inatingíveis.

O paciente precisa ver os resultados iniciais a curto prazo. Então não adianta passar uma dieta super restrita e querer que ele siga tudo corretamente. Coloque metas tangíveis, conheça bem o seu paciente!

DICA 2

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Depois que você cria esse relacionamento com o cliente, a comunicação não pode ser perdida. A falta de tempo não pode ser usada como desculpa. Tenha metas, trabalhe com métricas. Se você se dispôs a entrar em contato com os clientes uma vez por semana, organize-se para que isso aconteça de forma regular. Crie maneiras interessantes de motivar o seu paciente. Faça e-books, receitas, frases motivacionais…Saia da zona de conforto e tente fazer algo diferente sempre. É muito bom trabalhar com o “overdelivery”, ou seja, entregar para o seu paciente além do prometido. Prometa menos e faça mais.

RELACIONAMENTO COM O CLIENTE.

COMUNICAÇÃO CONSISTENTE.

DICA 3

DICA 4

Se você é um profissional que não tem hábito de entrar em contato com o seu cliente está na hora de mudar isso e criar um relacionamento com ele. Hoje em dia existem várias ferramentas que podem te deixar mais próximo dos clientes. Você pode fazer uma lista de e-mails, por exemplo. Existem vários serviços de e-mails como o “Get Response”, o “Mailchimp”. Com essas ferramentas, você consegue enviar um e-mail para toda sua lista de contatos. Através do e-mail, você pode enviar mensagens motivacionais para centenas de clientes ao mesmo tempo.

Outra ferramenta legal é a lista de transmissão do Whatsapp. Mas é preciso tomar cuidado! Não há nada mais desmotivante do que mandar mensagem para uma pessoa que não responde. Então, se você der o número do seu WhatsApp, coloque regras claras e se organize para responder a todos os questionamentos. Uma dica boa é estabelecer um dia e horário fixos para responder as mensagens. Deixe claro para o cliente que ele pode enviar as mensagens quando quiser, mas que só serão respondidas no dia X e horário Y. Se achar que não tem tempo para isso, você pode delegar essa tarefa para um estagiário, por exemplo.

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FRASES DE AUTOAFIRMAÇÃO

Essa é uma dica para fazer o seu cliente criar coragem e ficar com a autoestima lá em cima. Dê frases de autoafirmação e peça para que ele repita todos os dias. Use a lista de transmissão do WhatsApp ou o e-mail e envie frases motivacionais, frases que tenham impacto direto para aquele cliente.

DICA 5

CARTA AO CLIENTE

Já pensou em entregar uma carta ao cliente? Com tanta tecnologia pode ter certeza que uma cartinha personalizada causa muito impacto. A ideia é enviar ao paciente uma carta parabenizando-o pelo desempenho dele, pelos resultados obtidos, pelo esforço. Essa carta pode ser enviada dias depois que o paciente esteve no consultório. Tenho certeza que ele ficará feliz ao saber que você separou 10 minutos do seu dia para escrever uma carta personalizada.

DICA 6

PÍLULAS MOTIVACIONAISEu nunca tinha visto cápsula motivacional em um lugar nenhum. Um belo dia, parei e pensei: “Por que não fazer pílulas motivacionais e entregar aos meus clientes?”. Coloquei frases motivacionais dentro de cápsulas e antes de entregar aos pacientes falei: “Esse é o seu remédio. Todos os dias abra uma cápsula”. Isso gera curiosidade e surpresa.

DICA 7

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Você pode conseguir cápsula em farmácia de manipulação de um amigo ou parceiro. Explica o que você quer fazer e pede umas mil cápsulas. Para quem tem farmácia é muito mais fácil. Para comprara diretamente essas cápsulas, é preciso enfrentar uma burocracia enorme.

Depois que conseguir as cápsulas, basta procurar frases bem bacanas, imprimir, enrolar os papéis e colocar dentro de cada cápsula.

RESIGNIFICAR OS RESULTADOS.

O que é resignificar? É dar um novo significado às coisas. Por exemplo, se o paciente seguiu sua prescrição e não emagreceu, tente mostrar a ele o lado bom disso tudo. Ou seja, se ele não perdeu peso ao subir na balança, mostre que os exames bioquímicos dele melhoraram, que ele está mais disposto, que as dores de cabeça sumiram ou que o intestino dele está trabalhando melhor. Sempre há algo positivo a ser destacado. Não deixe o seu paciente ficar desmotivado simplesmente porque os números na balança não mudaram.

DICA 8

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Para concluir, eu gostaria que você pensasse nas informações que podem transformar o seu cliente, o pilar da motivação dele. Que material você pode enviar para o seu cliente que vai motivá-lo, que vai fazer com que ele se sinta alguém melhor, mais valorizado.Você pode ensinar o seu cliente através de e-books, artigos, vídeos. Pense: “Como o seu cliente se mantém motivado?”.É muito importante resgatar os valores do paciente, perguntar o que ele tem de bom, perguntar o que ele quer da vida dele daqui a 5 anos, para daqui a 10 anos, ensaiar o futuro. Assim, você pode ter uma noção de como ajudá-lo nesse processo.

Já pensou em gravar um vídeo por semana? Isso motiva muito o cliente. Talvez você tenha vergonha de gravar vídeos, a maioria tem um bloqueio ou vergonha e isso é normal. No início é muito difícil, mas imagina que legal você gravar um vídeo para um cliente… Ou para todos! Enviar todo esse material para os seus clientes é muito importante para mantê-lo motivado e também para estreitar o relacionamento entre vocês, mas o profissional precisa ter bem claro que não é só passar informação ou qualquer informação. O cliente precisa de informações que vão fazer a diferença na vida dele, que gere transformação.E então, já pensou quais dicas você pode aplicar agora no seu trabalho? Lista de e-mails, lista de transmissão no WhatsApp? Quando você vai gravar seu primeiro vídeo? Tudo começa com o primeiro passo. Não tenha medo de se arriscar. Saia do padrão, faça algo diferente, gere transformação na vida das pessoas.

VAMOS LÁ?

Isis Moreira.Fundadora da Nutrition Coaching e uma apaixonada por coaching,

alta perfomance, carreira evolutiva, empreendedorismo digital,

qualidade de vida e, mais que tudo, desenvolvimento humano.

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