7 passos para abrir um chamado - media.fael.edu.br · passo 5 –aguarde ser atendido após criar...
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7 Passos para abrir um
chamado
Passo 1 – Acesse o site
Acesse:
https://fael.edu.br/suporte
Passo 2 – Acesse com sua conta
No campo EMAIL, coloque
No campo senha, coloqueseu CPF
Caso não acesse: poderá trocar
sua senha clicando aqui
Passo 3 – Crie um novo ticket
Clique em “NOVO TICKET”
Passo 4 – Insira informações
Preencha os campos com
informações importantes
Assunto
Setor
Categoria
Mensagem
Adicione imagem do
problema
E depois clique em ”ENVIAR”
Passo 5 – Aguarde ser atendido
Após criar seu ticket, você terá acesso ao ticket criado e basta
aguardar a resposta de algum analista
Agora:
Clique no seu chamado
Passo 6 – Chamado atendido
Respeitando a SLA definida, seu chamado será atendido e
respondido e ficará aguardando para que você dê uma nota
Clique no seu chamado para visualizar a resposta e avaliar o
atendimento
Passo 7 – Chamado atendido
Após abrir seu chamado, avalie o atendimento
Confirme e pronto!