5 coisas essenciais que você precisa saber para fazer negócios

pelo Twitter

Mayko Allessandro Cunha FranceschiDiretor da Magoweb – unidade Campo Grande MS

Autor do blog do mayko franceschi sobre marketing digital www.maykofranceschi.wordpress.com e do blog da Magoweb Campo Grande www.magoweb.com/cg

Twitter @maykofranceschiPerguntas? Envie no Twitter com a hashtag

#Twitteroportunidades

Quem sou eu?

Mas o que é o Twitter?

“O Twitter é tudo o que as pessoas procuram fazer na internet, resumido em apenas 140 caracteres”

Mas o que elas querem?

7. As pessoas querem se relacionar com os outros (Orkut, Facebook…);

8. As pessoas querem conversar entre elas (MSN, Google Talk, chts online…);

9. As pessoas querem encontrar informações de seu interesse (buscadores, portais, blogs…)

Tudo isso você pode fazer no

Porque minha empresa deveria estar no Twitter?

Terceira maior rede social do mundo; Segunda maior do Brasil; Rede social que mais cresce no momento; Estratégia que permite várias ações para sua marca (pesquisa,

atendimento online, monitoramento de comentários…); Custo relativamente barato; Aproxima sua empresa de seus clientes; Permite conhecer a fundo seu público-alvo;

Porque seu concorrente já deve estar lá!!!!

Como funciona? @usuário

Os usuários são definidos pelo @ seguido do nome escolhido. Quer citar alguém ou enviar uma mensagem, basta colocar o nome de usuário.

Exemplo: Meu Twitter é @maykofranceschi. Quer me citar ou me mandar uma mensagem? Basta colocar @maykofranceschi + o assunto e pronto.

RT (retweets)

Talvez a maior força do Twitter, os RT’s são o que permitem aos Twitteiros repassar conteúdo e informações de qualidade.

Quando você dá um RT numa mensagem, todas as pessoas que te seguem verão o conteúdo.

Ou seja, ao passar RT’s, você mostra que tipo de informação quem te segue terá. Então muito cuidado com o que você repassa.

Como funciona? (continuação)Hashtag (#)

A força da busca no Twitter pode ser resumida ao símbolo #. Vamos entender melhor como funciona?

Podemos citar sua utilização em entrevistas via Twitter ou palestras.

Vamos imaginar uma palestra de marketing digital aqui em Campo Grande MS. Poderíamos utilizar a hashtag #palestramarketingdigitalcg.

Assim, quem quisesse acompanhar tudo que está acontecendo ou aconteceu na palestra, consegue fazê-lo de forma simples e rápida.

Barra lateral

Na barra lateral, temos as opção @seunomedeusuário, Direct Messages, Favorites e Retweets.

Clicando em @seunomedeusuário, você verá todos os tweets que te mencionaram. Assim você consegue monitorar o que falam a respeito de você.

Direct Messages armazena o todas as mensagens privadas enviadas para você ou por você.

Favorites lista deus favoritos. Já Retweet mostra todas as mensagens retuítadas, por você, por todos e as suas pelos outros.

5 coisas essenciais que você precisa saber sobre o Twitter

Escutar

Informar

Discutir

Promover

Monitorar

Escutar

É muito importante escutar o que estão falando no Twitter. Pode ser sobre assuntos relacionados a sua empresa, seus produtos ou oportunidades.

Assim você pode encontar pessoas que se encaixam no seu público-alvo, futuros clientes e formadores de opinião que podem dar uma forcinha ao seu negócio.

Como diz o velho ditado: “Nós temos duas orelhas e uma boca. Escute bem antes de falar!”

Exemplo: Venda de e-commerce para um cliente pelo Twitter

Informar

É muito importante que o Twitter de sua empresa seja um canal de novidades e informações sobre seus produtos ou serviços.Distribua conteúdo e informações que possam ajudar seus clientes. Não basta apenas vender.

Exemplo:Um novo produto (objeto de desejo, como o Iphone 4) foi lançado no exterior e através do Twitter, sua empresa já dá detalhes, informações técnicas e benefícios.Quando você tiver esse produto em seu estoque, de quem você acha que essas pessoas irão comprar?

Discutir A discussão é um dos pontos de destaque do Twitter. Por reunir muita pessoas com formação superior e especialistas, muito conteúdo de qualidade é distríbuído e discutido na rede.Faça parte dessa discussão. Se o assunto é relacionado aos seus produtos e serviços e sua empresa tem domínio sobre o tema, mostre isso.Se é uma discussão, participe da conversa e mostre quem comando o assunto é você.Se seus clientes estão com problemas relacionados aos seus serviços, assuma a discussão e resolva o problema com muita propriedade.Só discuta assuntos relacionados ao seu negócio ou de interesse geral. Não vá dar opiniões calorosas a assuntos políticos, por exemplo.Lembre-se que empresa não tem preferência, tem clientes!

Discutir Exemplo: Uma empresa de calçados online distribui muito conteúdo sobre novidades do mundo da moda para suas seguidoras.Eles monitoram seus comentários, como as tendências preferidas, cores e modelos.Assim, eles criam promoções especiais baseadas na análise de comentários dessas mulheres, formadoras de opinião.

Promover

Não podemos nos esquecer de vender, com certeza.

O Twitter deve ser um canal onde seus clientes/seguidores tenham vantagens reais por estarem seguindo sua empresa.

Preços especiais, promoções relâmpago, produtos exclusivos… o importante é que seu seguidor sinta-se especial.

Exemplo: A DELL tem promoções exclusivas para seus seguidores no Twitter,que geram em torno de $ 2.700.000,00 mensais de faturamento.

Monitorar

O ponto mais importante de uma estratégia de marketing (qualquer uma) é o monitoramento.

Através do monitoramento, podemos saber o que falam de nossa marca, quais assuntos estão mais quentes, o que nossos concorrentes andam fazendo e se uma estratégia está dando certo ou errado.

A Magoweb possui estratégias de monitoramento completas, combinando a ação de ferramentas web com análise estatísticas humanas.

Ou seja, invista na dupla cérebro + CPU.

Monitorar

Exemplo: Case Maagoweb “Mês dos links patrocinados”

Durante o mês dos links patrocinados, uma empresa concorrente tentou disseminar comentários inverídicos sobre a empresa.

Com uma ação de monitoramento rápida, repudiamos suas ações e espalhamos cases de sucesso da Magoweb (inclusive case de um ex-cliente dessa empresa, relatando o quanto a Magoweb foi superior no serviço prestado.)

O resultado foi um pedido de desculpas público via Twiter.

Planejamento

Antes de tudo, é necessário planejamento. Se você “entrar por entrar”, sem saber com certeza o que vai fazer, o resultado pode ser terrível.

Os pontos mais importantes no planejamento são:

•Estude o cenário: estude sobre seu negócio ou produto no Twitter antes de começar a Twittar.

•Conteúdo: gere conteúdo de qualidade para seus seguidores, como informações sobre os produtos ou novos produtos;

•Não exponha sua empresa: cuidado com comentários pessoais. Lembre-se que você está falando de sua marca (vide Locaweb);

•Monitore tudo: monitore tudo que é de interesse de seu negócio;

Planejamento (continuação)

•Prepare-se para críticas: elas existirão e você deve estar preparado para enfrentá-las. Leve isso com muita seriedade;

•Interação: Você deve ter uma freqüência. Não adianta nada Twittar 100 vezes num dia e passar 1 semana desaparecido;

•Responsável: deve existir uma pessoa responsável pelo Twitter. Acredite, dá bem mais trabalho do que você está pensando;

•Marque presença: sua empresa deve marcar presença, criando uma boa imagem perante seu público-alvo;

•Evangelize: faça seus seguidores ficarem “doidos” para saber qual será seu próximo Tweet.

Perguntas?

Considerações finais

• Ao sair dessa apresentação, preencham o formulário de contato. Um consultor Magoweb terá o maior prazer em atender sua empresa.

• Caso tenha dúvidas apenas, preencha o formulário também. Teremos o maior prazer em responder via e-mail sua questões.

• Lembre-se que quem sai na frente tem mais chances de marcar território.

• A internet não é um diferencial. Hoje é uma obrigação. Vai esperar seu concorrente dominar a área?