5. Abordagem como um sistema de gestão

-Identificar, entender e gerenciar os processos inter-relacionados,como um sistema,

6. Melhoria contínua no desempenho global da empresa-Deve ser uma meta constante para a empresa

-O objetivo da MC é aumentar a probabilidade de fazer crescer a satisfação dos clientes e de todas as demais partes interessadas e envolvidas com a empresa

7.Tomada de decisão- baseada em fatos reais extraídos da empresa

- uso de técnicas estatísticas para ajudar no entendimento da variabilidade

- auxiliar as organizações a resolverem problemas e a melhorarem sua eficiência e eficácia

8. Benefícios mútuos- relacionamento produtivo com os fornecedores agregando cada vez mais valor ao trabalho e ao produto

APLICAÇÃO-O fim último da série é garantir aos clientes de produtos e/ou serviços que eles foram produzidos de forma a atender as exigências.

-A melhor maneira de se fazer isto é definindo procedimentos, padrões e características do sistema de controle administrativo que gerencia este processo.

-A aplicação deve vir acompanhada de redefinições em todos os âmbitos da empresa:-Visão da organização-Comunicação interna-Competências-Menor número de procedimentos documentados-Gestão de recursos-Interação entre processos-Noção de conformidade-Análise crítica pela administração-Responsabilidade da administração-Política da Q-Diretrizes de auditoria

-Visão da organização-A organização deve ser vista como um conjunto estruturado que se estabelece com base nas responsabilidades, na autoridade legalmente constituída e nas inter-relações entre todas as pessoas envolvidas.

-O processo de comunicação interna deve oferecer informações adequadas,constantes e fidedignas ao sistema geral de Q para assegurar sua eficácia

Comunicação interna

Comunicação com o cliente:a organização deve determinar e desenvolver canais de comunicação eficaz para se comunicar com os clientes, para obter informações respeito do produto,para tratar os questionamento,os contratos ou pedido contando com a realimentação do sistema pelo cliente, incluindo suas reclamações.

Competências

Identificando constantemente quais as competências os funcionários apresentam e quais devem ser desenvolvidas para promover o desenvolvimento dos profissionais, incremento do treinamento das pessoas eu atuam na organização.

- A serie ISO 9000 exige apenas seis procedimentos que devem ser documentados; cabe à empresa decidir a respeito de qual outra documentação será necessária para gerenciar suas operações e processos.

Menor número de procedimentos documentados

Gestão de recursos

- Todos eles devem ser administrados com competência, conscientização e treinamento adequado,importância fundamental assume o item “ambiente de trabalho”, visando com isso garantir,por meio de ações e melhorias no ambiente interno de trabalho,as satisfação final do cliente,começando com a satisfação interna do funcionário, o primeiro cliente que deve estar satisfeito para a empresa intervir com qualidade

Interação entre processos

- Há um requisito específico para a organização descrever seus processo e como os mesmos interagem.

-Quando um produto pode e deve ser aceito pelo CQ e quando não:ISTO DEVE SER CLARAMENTE ESPECIFICADO

-Principal alteração: “direcionar a satisfação do cliente com base na efetiva aplicação do sistema, incluindo o processo para melhoria contínua e para a prevenção de não conformidade

Noção de conformidade

-Aqui se inclui o subitem a respeito da realimentação do processo com as informações provenientes do cliente e as recomendações de melhorias para o processo inteiro

Análise crítica pela administração

-Ênfase na comunicação de forma a atender as necessidades do cliente, garantir que os objetivos da qualidade sejam restituídos e a disponibilidade de recursos

-Grande importância ao cliente e ao processo de melhoria contínua

Responsabilidade da administração

Política da QualidadeNesse item é incluído um comprometimento como atendimento aos requisitos e com a melhoria contínua da eficácia do sistema de gestão da qualidade.

Diretrizes de auditoriaAs séries NBR ISO 9000 e NBR ISO 14000 enfatizam a importância da auditoria como uma ferramenta de gestão para monitoria e verificara eficácia da adoção de políticas de Q e/ou ambiental de uma organizaçãoA auditoria também é uma parte fundamental das atividade de avaliação da conformidade,tais como certificação e/ou registro externo e avaliação e acompanhamento da cadeia de fornecedores.