4 ETAPAS DE MARKETINGPARA CLÍNICAS e CONSULTÓRIOS

4 Etapas do Marketing para Clínicas e Consultórios

Quando sentimos que algo não está ocorrendo muito bem conosco, procuramos um médico.O corpo dá sinais de que não estamos bem. A aparên-cia pálida, febre, suor, dores, inchaço, falta de sono, san-gramentos sinalizam que nosso corpo está desajustado e precisa passar por uma avaliação médica e iniciar o trata-mento adequado para não piorarmos.

Assim como cuidamos dos pacientes, precisamos cuidar da imagem da nossa clínica ou consultório.

Neste ebook vamos mostrar as 4 Etapas Essenciais para o Marketing da sua Clínica. Seja ela pequeno, médio ou grande porte.

Você será capaz de desenvolver ações que podem gerar re-sultado para a sua clínica. Através destas 4 etapas que con-sistem em Consulta, Diagnóstico, Tratamento e Acompanhamento você conseguirá entender melhor quem é o seu público, qual o tipo de serviço que oferece, desen-volver uma meta e ações que poderão ajuda-lo no alcance destes objetivos.

1. Consulta

Durante as consultas, o médico faz uma série de perguntas ao paciente para entender melhor de quem ele está cuidando. Perguntas básicas para ter uma ideia dos hábitos e vícios do paciente, histórico de doença familiar, se fez alguma cirurgia, se já teve esse tipo de problema entre outras.

No Marketing essa fase é essencial.

3 perguntas que você precisa responder:• Quem é o meu cliente/paciente?

• Quais os serviços ofereço para este paciente?• Como desejo ser percebido por esse cliente?

Quem é o meu cliente/paciente?Homem, mulher, crianças, moradores da cidade, idade entre 20 – 35 anos, quais os hábitos que eles possuem, quais os vícios, que tipo de conteúdo eles consomem entre outros.

“Entender o seu paciente atual é a chave para atrair novos clientes”

Entender o seu cliente é fazer esse tipo de consulta. Descubra quem é o seu cliente atual, qual o perfil das pessoas que passam pela sua clínica, qual é o período que elas costumam estar aí ou se elas trocam muito de médico – e quais os motivos.

4 Etapas do Marketing para Clínicas e Consultórios

4 Etapas do Marketing para Clínicas e Consultórios

Entender esse perfil é importante para saber de quem você cuida. Afinal de contas, lidamos com seres humanos.

Quais os serviços que ofereço?Você precisa saber o que oferece e agregar valor neste serviço.As pessoas hoje não adquirem um serviço, elas adquirem algo que as faça chegar no seu estado ideal. Uma clínica de exames por imagem, pode ir além e identificar que não entrega apenas exames por imagem, mas um laudo confiável para avaliação correta do médico que irá prescrever o tratamento ideal para este paciente.

Avalie a estrutura do seu consultório, o que você entrega além de um serviço médico? Comodidade? Conforto? Tranquilidade? Preço competitivo?Todos estes itens precisam ser levados em consideração na comunicação e podem fazer a diferença na escolha do paciente pela clínica A ou B.

Como desejo ser percebido pelo cliente?Esta é uma pergunta que pouquíssimas pessoas fazem sobre o seu negócio. Como desejamos ser percebidos faz total diferença em como entregamos e comunicamos esse serviço, e com as clínicas e consultórios não é diferente.

Faça uma lista de como você deseja ser percebido. Esse exercício ajuda na identificação de itens que talvez não estejam de acordo com esse objetivo. Em muitos casos, o fun-cionário não tem essa percepção pois não foram instruídos e, portanto, não contribuem para essa visão.

Ok, entendi que preciso conhecer o meu cliente, o que ofereço e como desejo ser percebido. Mas como eu faço isso?

O Google é uma ótima ferramenta. Digite o nome do seu consultório e veja o que aparece. Quem são os

concorrentes, quais sites estão localizados.

Outra forma de entender melhor o seu cliente é fazer pesquisas internas.

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Nada de muitas perguntas, seja objetivo e claro. Facilite a vida de quem vai responder com uma linguagem acessível, formulário prático ou entãoonline. Disponibilize a senha do Wi-Fi e um cartão com o QR CODE da pesquisa online para que ele possa responder ali mesmo, na sua clínica en-quanto espera para ser atendido.

As redes sociais também são ótimas fontes. Veja o perfil de quem curtiu a sua página no Facebook ou no Instagram. Os reviews também ajudam a entender como o cliente “enxerga” a clínica, os médicos.

2. DiagnósticoDepois de pesquisar, você deverá fazer o diagnóstico. Os médicos solicitam exames para refutar ou validar algumas suposições como ressonância magnética, teste de sangue, raio x entre outros.

Nesta fase, você irá reunir informação para identificar o que está de-sajustado no marketing da sua clínica. Veja abaixo alguns pontos que devem ser analisados:

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SiteAvalie se o seu site é responsivo, ou seja, se é possível visualizar através do smartphone.

70% dos acessos hoje ocorrem através do celular, por isso é muito importante facili-tar a navegação para quem acessa.

O Google tem uma ferramenta para consultar a compatibilidade do seu site – Google Mobile Friendly. Faça o teste neste link.

O conteúdo no seu site corresponde ao que você oferece?Lembre-se que os buscadores (Google / Bing / Yahoo!) leem o seu site quando alguém procura por determinada palavra-chave.

Por exemplo: Uma mulher procura por “Cardiologista em Alphaville” – se o seu site não possuir esta frase ou termos relacionados nos textos perderá a chance de estar bem posicionado – o que chamamos de busca orgânica.É importante também utilizar uma linguagem adequada com o perfil do seu público. Lembre-se sempre em facilitar a comunicação ao invés de bloquear.

As imagens são atraentes e agregam valor ao seu serviço?Existe alguma seção de perguntas e respostas para aquelas pessoas que estão indecisas ou não sabem muito bem do que se trata?

“Leve em consideração cada detalhe do seu site pois muitas vezes é a porta de entrada

para novos pacientes”Quantos acessos você teve no último mês?De onde estas pessoas acessaram o seu site? Google, Facebook, Instagram, Blog etc...Através do Google Analytics, você consegue levantar estas informações. Se você não tem ele instalado no seu site, solicite para a empresa que criou. As informações serão coletadas a partir do momento da implemen-tação, ele não mostra informações retroativas.

Redes Sociais

Algumas perguntas-chave para avaliar as suas redes sociais:

• Qual é o tipo de conteúdo que tenho postado?• Qual é a frequência que tenho postado?• As pessoas estão interagindo?• Estou investindo para impulsionar os posts? • Quais os resultados que obtive?• Em quais redes sociais tenho cadastro? • Quais estão ativas?• Existem redes sociais abandonadas? Porque?

Estas informações são importantes já que a sua imagem pode estar des-gastada por conta de excesso de publicações mal elaboradas ou aban-dono das redes sociais.

Cada ponto de contato da sua clínica com o consumidor deve ser avaliado.

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BuscadoresDigite o nome da sua clínica e veja os resultados nos buscadores como Google e Bing.Digite as especialidades atendidas e veja quem aparece nas primeiras posições. Quem faz anúncio (no Google as 4 primeiras posições, e 3 últimas são geralmente patrocinadas e aparecem com Anúncio)?

Quais imagens aparecem relacionadas ao seu nome?

YoutubeTenho canal no Youtube?Quantos inscritos?Qual é a média de visualizações dos vídeos?

ConcorrentesAvalie também os números dos concorrentes. Sempre compare os seus números com os do concorrente. Inclua todas as informações em uma planilha e confronte com os dados obtidos dos concorrentes. Isso ajuda a ter uma ideia do que talvez você não tenha desenvolvido no decorrer das ações de marketing.

4 Estágios do Marketing para Clínicas e Consultórios4 Etapas do Marketing para Clínicas e Consultórios

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3. Tratamento

Agora que você já identificou o problema, quem é o seu público e como os concorrentes fazem, é hora de agir.

No tratamento o médico define medicamentos, dosagem, exercícios, entre outras ações para que aquele problema seja eliminado ou amenizado.

É hora de refinar a sua meta e colocar indicadores de sucesso (KPI) para as suas ações.

Aqui você irá desenvolver uma série de ações que ajudam a atingir seu ob-jetivo principal.Por exemplo, se o seu objetivo é tornar a sua clínica mais conhecida e ger-ar mais consultas, terá que desenvolver ações que gerem esse resultado como:• Postagens no blog• Posts nas Redes Sociais• Publicidade• Eventos• Palestras• Email

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Um conteúdo bem elaborado e divulgado nas redes sociais têm o poder de atrair e ampliar o nome da sua clínica/consultório.Consistência e qualidade devem estar bem alinhados. Por isso, defina um calendário de publicação, e diversifique os tipos de conteúdo. Não caia na armadilha de falar somente de você. Procure gerar conteúdo que agregue valor, que engrandeça as pessoas e estabeleça uma conexão.

Para resultados mais rápidos, é aconselhável investir em publicidade. Isso ajuda a alcançar mais pessoas em um curto espaço de tempo.Campanhas no Google Adwords e Facebook Ads podem ajudar a alavan-car o conhecimento de marca em momentos distintos. O Google permite

direcionar as pessoas que procuram por determinada palavra ou termo, por ex-emplo “Oftalmologista em Osasco”. Já o Facebook trabalha muito bem com interesses, por exemplo: Saúde Bucal.

Ações de geolocalização podem atrair pessoas de uma determinada área, em um determinado período que tem o in-teresse de realizar determinado exame.

Os vídeos são uma ferramenta poder-osa. Inclua vídeos da sua clínica, dos especialistas abordando algum assunto interessante, que instigue as pessoas a compartilharem.

4. Acompanhamento

“Toda ação no marketing digital pode e deve ser acompanhada”

Quando um médico faz o acompanhamento de um paciente, ele avalia al-guns indicadores que podem dizer se o tratamento está ou não funcionando dentro de um determinado período de tempo. Se for o caso, ele irá incluir um remédio, se estiver indo bem, talvez, ele diminua a dose de determina-dos comprimidos ou até cancele outros. Tudo depende dos resultados.

No exemplo acima, de tornar a clínica mais conhecida, é importante avaliar:

Site• Número de visitas• % abandono do site• Usuário únicos

Facebook• Likes• % engajamento (curtidas / compartilhamentos / comentários)• Alcance – número de pessoas impactadas

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4 Etapas do Marketing para Clínicas e Consultórios

Youtube• Número de inscritos no canal• Número de visualizações• Número de curtidas• Número de comentários

Instagram• Seguidores• Likes• Comentários• % engajamento

Cada ação deve ser acompanhada e mensurada assim você saberá o que funciona o que não funciona tão bem para a sua clínica.Avalie de tempos em tempos, se as ações estão gerando resultado.Se for preciso, mude, adapte a estratégia para otimizar recursos e atingir os objetivos.

Estas são as 4 Etapas para o Marketing para Clínicas e Consultórios. A construção de uma identidade bem definida é a chave para alcançar pessoas e atrair resultados.Exercite e aplique cada etapa de maneira correta. Estabeleça um período e resultados esperados.

Acompanhe cada ação e aprenda com a caminhada. Um bom rela-cionamento entre a sua clínica e o seu próximo paciente é estabe-lecido nos detalhes.

Para mais informações e dicas visite www.conectivo.com.br