O QUE OS UTILIZADORES PROCURAM COMO NOVAS SOLUÇÕES NAS REDES MÓVEIS

De forma a divulgar o estudo por um número extenso de utilizadores, recorreu-se a várias formas de di-

vulgação: junto das redes sociais, no site da zOOm i.t. e na newsletter da GKM e IS-PGaya. Houve uma preocupação para que o inquérito fosse divulgado junto de fóruns das mais variadas temáticas, conseguindo assim que a amostra fosse constituída por indivíduos de perfi s distintos, relativamente aos seus conhecimentos na área. Foi possí-vel obter cerca de 415 respostas durante as quatro semanas em que o inquérito esteve disponibilizado.

Corpo do inquérito e análiseO inquérito procurou, de uma forma exaus-tiva, estudar o inquirido em termos de

necessidades na área dos serviços móveis. Pretendeu-se obter uma caracterização em termos de faixa etária, zona geográfi ca, sis-tema operativo, as suas aptidões na utilização dos terminais móveis, os serviços que usa e quais os que gostaria de utilizar. Procurou-se igualmente estabelecer uma relação quanto à predisposição do utilizador para pagar por novos serviços que representem uma mais-valia no seu dia-a-dia. A análise procurou quantifi car, numa fase inicial, as respostas às várias questões, para de seguida procurar a relação cruzada, de forma a entender o perfi l dos inquiridos. Os dados foram processados com a ajuda do SPSS (software para análise estatística). A quantidade de respostas obti-das sugere uma análise cuidada das mesmas e alguma cautela nas possíveis conclusões.

Sistemas operativos Os resultados obtidos espelham claramente o crescimento do Android, que assume uma posição dominante na amostra, apontan-do os resultados obtidos para uma cota de 36,1%, Symbian com 17,8%, iOS com 13%, 9,2% para outros sistemas operativos não identifi cados, BlackBerry e Windows Mo-bile com 6,3%, 0,5% para o Windows Phone 7 e, por último, 10,8% dos inquiridos não souberam identifi car qual o sistema do seu terminal móvel.

Faixa etária e distribuição geográfi ca no inquéritoO inquérito permitiu ainda recolher a zona geográfi ca e a faixa etária dos inquiridos. A faixa etária com mais respostas situou-se no

Tendências do mercado móvelFoi realizado um inquérito que procurou estudar as especificidades, preferências actuais e expectativas relativamente a novos serviços para as redes móveis. O estudo foi elaborado em parceria entre as seguintes entidades: GKM, Instituto Superior Politécnico Gaya e a publicação zOOm i.t., e os resultados foram muito interessantes, como podem comprovar nas próximas linhas.

Por: Justino Lourenço* e Maria Cidalina Silva**

intervalo entre os 18 e os 35 anos, e as res-postas também apresentaram uma predomi-nância na zona norte.

Utilização do terminal e aplicaçõesHouve uma grande preocupação, na elabo-ração do inquérito, em procurar entender qual a percentagem de inquiridos que uti-liza um smartphone e se estes apresentam difi culdades na sua utilização. Os resulta-dos obtidos não deixam de surpreender pela positiva, pois não só 92,8% dos inquiridos estão dispostos a utilizar um smartphone, como apenas 6,5% apresentam difi culdade na sua utilização.De forma a perceber se se encontra vulgari-zada a instalação de novas aplicações no ter-minal móvel e se esta foi uma experiência que se revelou útil, foi igualmente sujeito a análise no inquérito este ponto. Os resultados apon-tam para um total de 81,2% que responderam ter instalado uma aplicação. Relativamente à utilidade da aplicação instalada o grau de sa-tisfação situou-se nos 79,5%.As respostas ao inquérito revelam também que um razoável número de inquiridos apos-ta no seu telemóvel como forma de acesso às redes sociais. Os números apontam para um total de 64,6% de inquiridos que utilizam o seu terminal móvel para o referido acesso.Da mesma forma quisemos saber da utiliza-ção de sistemas de GPS integrados nos ter-minais. Neste ponto os resultados indicam

a preferência de cerca de 61,4% como utili-zadores do terminal móvel na defi nição de trajectos e 55,7% como utilizadores da ge-olocalização móvel. Claramente se acentua a utilização de terminais móveis que agluti-nam serviços em detrimento da utilização de unidades convencionais de GPS.Uma das preocupações crescentes dos opera-dores e fabricantes de telemóveis é a dispo-nibilização de jogos pré-instalados ou aces-síveis via web. E as respostas dos inquiridos vão de encontro a esta preocupação, com uma resposta positiva de 69,9%. Defi nitiva-mente a área do entretenimento continua a ser importante para os utilizadores.

Apetência dos inquiridos para o pagamento de serviçosUma das áreas sensíveis tem a ver com a utilização de novos serviços que impliquem um pagamento, pelo que a este propósito foram elaboradas uma série de questões que procuram clarifi car a apetência dos utilizadores de terminais móveis para esta matéria. Em resposta à questão se utilizou ou utiliza algum serviço pago, a resposta afi rmativa cifrou-se nos 40%. As restantes questões tiveram outro tipo de respostas, de mais fácil análise na forma gráfi ca da próxima página.De uma forma geral constata-se que exis-te uma clara tendência para utilização de novos serviços que realmente sejam uma

Faixa etária De 18 a 35 anos

De 36 a 52 anos

Menos de 17 anos

Mais de 52 anos

100%

0%

Qual o sistema operativo móvel? Symbian

iOS/iPhone

Windows Mobile

Android

BlackBerry

Windows Phone 7

Não sei responder

Outro

100%

0%

Zona Geográfica Norte

Centro

Sul

100%

0%

Serviço Proposto Respostas %Utilização do telemóvel para pagamentos 260 17Pagamento de compras em locais específicos (compra física) 250 16,3Redes sociais 195 12,7Geolocalização 189 12,4Jogos/entretenimento 156 10,2Vídeo 133 8,7Ferramentas de chat 81 5,3Jogos de apostas 74 4,8Redes de relacionamentos online 69 4,5Sem Resposta 63 4,1Publicidade 60 3,9

TOTAL 1530 100

44 45 w w w . z o o m i t . p t

MOBILE Estudo zOOm i.t./GKM/Instituto Superior Politécnico Gaya

mais-valia, salvaguardada a questão de que estes apresentem um custo de utilização reduzido.

Relações cruzadas entre respostasDe forma a procurar esclarecer se existem re-lações cruzadas entre as respostas recolhidas, foi efectuada uma análise mais cuidada. De-ve-se, no entanto, ter em consideração que o tamanho da amostra não é signifi cativo e que esta metodologia de inquéritos web não garante uma total aleatoriedade da amostra. Numa primeira abordagem foi procurada a relação entre a idade e o sistema operativo preferido. Pelos dados recolhidos foi possível constatar que apenas na faixa etária de mais de 52 anos é que o Android não é dominan-te. O Android é igualmente a escolha dos inquiridos em cada uma das zonas geográfi -cas propostas: Norte, Centro e Sul.Relacionando o sistema operativo com a difi culdade em utilizar o telemóvel, encon-traram-se sempre valores na gama 90-100% de respostas, a indicar que não têm qual-quer difi culdade. As respostas em que os utilizadores indicaram que não conseguiam identifi car o sistema operativo que utilizam relacionam-se, como era de esperar, com o grupo que apresentou uma maior taxa de resposta a apontar para difi culdades na uti-lização do equipamento, de cerca de 17,8%.Os utilizadores do Android, iOS/iPhone e Windows Phone 7 são aqueles que já ti-nham instalado uma qualquer aplicação no seu equipamento, com respostas afi rmativas acima dos 90%. No outro extremo, os inqui-ridos que responderam “Outro” e “Não sei responder” apresentam valores elevados de respostas negativas (47,4% e 68,9%, respec-tivamente). Notoriamente, os utilizadores

que afi rmaram ter instalado uma aplicação, reconhecem claramente que esta foi útil.Cerca de 50% dos inquiridos afirmaram utilizar um serviço pago no seu terminal, nos cenários de utilizadores de BlackBerry e Windows Phone 7. Estas respostas poderão ir de encontro ao perfi l de utilizadores destas duas soluções, que se situam com incidência no segmento empresarial.A maior ou menor facilidade de utilização do sistema operativo, fi ca espelhado na análise cruzada entre, por exemplo, o sistema opera-tivo e o acesso a redes sociais. Com respostas acima dos 90% temos o iOS e o Android. De idêntica forma, as respostas relativas à utilização do telemóvel na defi nição de tra-jectos apresentaram valores superiores a 90% para o iOS, Android e Windows Phone 7. Na utilização para fi ns de geolocalização, a maioria das respostas recaiu nas mesmas três soluções de sistema operativo indicadas no ponto anterior. Os utilizadores do Android e iOS são os que mais respondem utilizar o te-lemóvel para jogos. No outro extremo, para as respostas negativas, temos os utilizadores BlackBerry, mais uma vez tendo em conta o mercado mais empresarial.Procurando aferir quais os utilizadores que estariam predispostos a pagar por um serviço que representasse uma mais-valia, os utilizadores do iPhone e BlackBer-ry claramente assumiram a dianteira dos que responderam que pagariam de certe-za. Os utilizadores do Symbian são os que apresentaram menos interesse em usar um

serviço nas condições referidas. A utiliza-ção do terminal móvel como substituto do cartão de crédito/débito apresentou uma resposta notoriamente maioritária na op-ção que implicava um custo da transacção inferior a cinco cêntimos para as várias so-luções de sistema operativo, idade e zona geográfi ca.Relativamente às questões com resposta aberta, os resultados obtidos foram extre-mamente dispersos, não permitindo a sua análise estatística.

À procura das propostas dos inqui-ridos para áreas novas de interesseNeste estudo foi igualmente nossa intenção procurar a ajuda dos inquiridos na defi nição de quais seriam as aplicações que seriam uma mais-valia (cada inquirido tinha hi-pótese de escolha múltipla). Relativamente a este ponto foram encontradas as seguin-tes respostas: as categorias de utilização do telemóvel como “carteira electrónica” assumem o topo das preferências dos utili-zadores, demonstrando o potencial da tec-nologia NFC (artigo publicado na edição zOOm i.t. número 146), as redes sociais, a geolocalização e a categoria de jogos/entre-tenimento aparecem logo de seguida no to-po das preferências. Fica, no entanto, claro que a disponibilidade dos inquiridos vai na direcção de suportar novos serviços, mas com custo de acesso/utilização reduzido (as respostas concentraram-se no intervalo de custo inferior a 5 cêntimos).

Outros estudos internacionaisProcurando efectuar uma análise comparativa com idênticos estudos efectuados internacio-nalmente, foi possível recolher alguns dados que servirão como análise comparativa. A empresa Adobe, no fi nal do ano passado, apresentou um estudo que procurou igual-mente particularizar o perfi l dos utilizadores das redes móveis. A análise foi conduzida pela sua unidade Omniture Business Unit e envolveu cerca de 1200 consumidores nos Es-tados Unidos, procurando aferir as suas pre-ferências, características, nível de satisfação e outros factores relacionados com a sua experi-ência de utilização. Os utilizadores dos EUA continuam a preferir a solução de utilização de um mobile browser (66%), em detrimento do download de aplicações para aceder aos

mais variados tipos de serviços.Outros dados relevantes incluídos no estudo colocam no topo da preferência (81%) a uti-lização de mapas e a obtenção de trajectos. A área do social networking recolheu cerca de 76% das preferências, acesso a informação local recolheu 73% de respostas e, com 68%, foi referido o acesso a notícias.Ao nível de acesso a serviços fi nanceiros o ho-me-banking recolheu 67% das preferências.Na área das compras, a aquisição de CDs, jogos e DVDs recolheu 43% de respostas no inquérito.Procurando caracterizar o comportamento e perfi l em termos de faixa etária, os in-quiridos do sexo masculino com idades no intervalo 30-49 anos tendem a ser os con-sumidores mais activos no mercado móvel, indicando que consumiram 499 dólares ou mais em compras nos últimos 12 meses (à data do inquérito), contra 23% das mulheres que o fi zeram no mesmo período de tempo.Os inquiridos do sexo masculino preferem conteúdos fi nanceiros e relacionados com viagens. Por seu lado, as mulheres estão mais activas nas redes sociais (80%) contra os 70% dos inquiridos masculinos.O comentário fi nal do Vice-Presidente da Omniture Business Unit, Brad Rencher, entende que, apesar do incremento rele-vante na oferta e consumo das aplicações móveis, os consumidores continuam a apresentar uma preferência pelo acesso a websites mobile.Outro estudo a referir, conduzido igual-mente no fi nal do ano pela eMarketers.

com, aponta na direcção da extrema ape-tência dos utilizadores para jogos, música e redes sociais. O estudo salienta igualmente uma maior tendência para a utilização do sites mobile em detrimento de aplicações descarregadas que prestam um determina-do serviço.Por último, foi considerado pertinente a apresentação de um estudo que tivesse ocorrido no universo europeu. O “� e DI-BS E-Commerce Survey 2010”, disponi-bilizado em http://bit.ly/dUagqh, e condu-zido por YouGov Zapera, demonstra uma forte tendência dos utilizadores em procu-rarem soluções de micro-pagamentos, com uma taxa de 26% na Alemanha, 23% no Reino unido, 22% em Espanha e 19% em França. O estudo aponta, assim, para uma forte tendência de suporte dos terminais móveis como solução interessante de paga-mento de serviços ou produtos.

ConclusõesO estudo efectuado permitiu ajudar a ca-racterizar o perfi l de consumo e a apetência dos inquiridos para novos serviços e para entender se existe possibilidade de taxar novos serviços. Os resultados não consti-tuíram uma surpresa em alguns pontos. Nomeadamente, fi cou clara a tendência dominante do Android e do iOS. Fica no-tória a (esperada) procura de concentração de funções no smartphone, desde a geolo-calização até ao pagamento de serviços – eWallet. O desafi o vai no sentido de se, re-almente, inovar nestas áreas, contudo com uma forte pressão no sentido dos serviços serem de custo reduzido. A predominân-cia de respostas na gama – menos de cinco cêntimos – continua a dar a entender que não existe uma predisposição para paga-mento por utilização de serviços, mesmo quando estes são úteis e inovadores.Defi nitivamente, a tecnologia NFC, que já se encontra em fase de testes em Portugal, e que permite o pagamento recorrendo ao terminal móvel, tem um forte potencial de crescimento. A concentração de serviços úteis no terminal móvel é a vontade clara dos inquiridos.Embora este inquérito só tenha recorrido com pouco mais de quatro centenas de res-postas e, como já foi referido, de uma for-ma não totalmente aleatória, mas em que houve a preocupação de diversifi car o in-quérito por fóruns e grupos de vários níveis de experiência nesta área, permitiu-nos en-tender o perfi l dos utilizadores de telemó-veis no mercado nacional.

* Professor e investigador do Instituto Superior

Politécnico Gaya. Consultor na área das Teleco-

municações.

Contacto: jml@ispgaya.pt

** Aluna do curso de Informática

e Gestão do ISPGaya.

Contacto: ig082442@ispgaya.pt

Pagaria por um serviço que fosse uma mais valia?

Talvez pagasse

Provavelmente pagaria

Provavelmente não pagaria

Pagaria de certeza

Não pagaria de certeza

100%

0%

Utilizaria o telemóvel para substituir cartão de crédito e débito?

Menos de 5 cêntimos

Menos de 5 cêntimos

Entre 50 cêntimos e 1 euro

Mais de 1 euro

100%

0%

Pagaria por uma Geoloc mais eficente?

Menos de 5 cêntimos

Entre 5 e 50 cêntimos

Entre 50 cêntimos e 1 euro

Mais de 1 euro

100%

0%

Pagaria por um jogo ou entretenimento?

Menos de 5 cêntimos

Entre 5 e 50 cêntimos

Entre 50 cêntimos e 1 euro

Mais de 1 euro

100%

0%

"NOTORIAMENTE, OS UTILIZADORES QUE AFIRMARAM TER INSTALADO UMA APLICAÇÃO, RECONHECEM CLARAMENTE QUE ESTA FOI ÚTIL."

O ESTUDO PERMITIU AJUDAR A CARACTERIZAR

O PERFIL DE CONSUMO PARA NOVOS SERVIÇOS

E PARA A TAXAÇÃO DOS MESMOS,

QUANDO APLICÁVEL.

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MOBILE Estudo zOOm i.t./GKM/Instituto Superior Politécnico Gaya