À procura de futuras aplicações e serviços

As inovações esperadas nas redes móveis

Inovar é a palavra-chave para a conquista de mais mercado no sector das tecnologias e serviços móveis. a evolução das redes móveis constitui um desafio crescente para os vários players envolvidos. estando o focus concentrado na diferenciação dos serviços, na satisfação do cliente e no aumento do arpu (average revenue per user), é de extrema importância o desenvolvimento de novas aplicações.

por: Justino Lourenço*, Duarte Nuno** e Maria Cidalina Silva*** fotos: Ojo Fotos/Ingimage

Atendência actual é para uma redução das receitas provenientes da venda de minutos de voz, o que traz novos de-

safios para os operadores. A estratégia actual tem apontado no desenvolvimento de aplica-ções directamente descarregadas ou a aposta numa nuvem de serviços. Esta é a estratégia que está a ser utilizada de forma diferenciada: os fabricantes de terminais móveis têm apos-tado em lojas de aplicações (Android Market, App Store ou BlackBerry App World). Em paralelo, players fortes da área da Internet parece ter igualmente dirigido a sua estraté-

gia para o fornecimento de serviços na Cloud (Microsoft e Google), permitindo que o utili-zador consiga aceder a aplicações e respectivos conteúdos independentemente do suporte de acesso móvel que utilizam. Actualmente, assiste-se a uma massificação da utilização de aplicações associadas a re-des sociais, conteúdos multimédia, activida-des de entretenimento, serviços de apostas online e jogos. As redes móveis apresentam taxas de aces-so crescentes, cujo mesmo se democratizou de uma forma impressionante. Ao nível do

hardware, a massificação dos ecrãs tácteis e o aparecimento de soluções de telemóveis apoiados em processadores Dual Core es-tendem as possibilidades e o grau de sofisti-cação dos novos serviços.

O projectoSendo esta uma área interessante e em cons-tante evolução, arrancou no final de Fevereiro um projecto que envolve o Instituto Superior Politécnico Gaya (departamento de Eng. Te-lecomunicações e Computadores, e o de In-formática e Gestão), associado à GKM, que

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tidões, o universo de aplicações que utiliza e tentar perceber qual será o rumo desejável na procura de uma “Killer-application”. O inqué-rito será o ponto de partida para a procura de conclusões interessantes e está disponível para quem quiser participar nesta investigação no site da zOOm i.t. em www.zoomit.pt/index.php?option=com_jquarks4s.

A crescente evolução das telecomunicações A evolução das telecomunicações na década passada foi marcada pela massificação na uti-lização de telemóveis (em especial dispositivos do tipo smartphone) e pelo aumento conside-rável da procura e democratização do acesso à Internet. O mercado cresceu à custa do mer-cado dos computadores pessoais com acessos wireless, e também com a procura de novos serviços em dispositivos móveis. Destaca-se o crescimento de áreas tais como: comércio elec-trónico, utilidades e lazer. Cada vez mais os utilizadores de serviços móveis estão à procura de serviços personalizados às suas necessida-des específicas.Actualmente, e com maior relevância no fu-turo, a mobilidade é um factor indispensável e fundamental, em que os equipamentos utili-zados têm que estar preparados para satisfazer o acesso a qualquer tipo de aplicação, necessária para que o utilizador consiga a realização efi-ciente das suas tarefas profissionais e de ócio.O uso da Internet cres-ceu nos últimos anos, um facto atribuído à dinâmica da inovação tecnológica que condu-ziu a uma ruptura do mercado tradicional das telecomunicações. Os aspectos tecnológicos relevantes nesse processo incluem o terminal do PC de uso abrangente e universal, e o au-mento considerável das taxas de comunicação nas redes. Este último factor conduziu a inte-gração de vários tipos de conteúdos, incluindo texto, imagem, som, voz e vídeo em soluções IP (que apresentam maior flexibilidade, esca-labilidade e interoperabilidade). As soluções de código e plataformas livres que suportam o desenvolvimento de sistemas de software open-source também contribuíram para a massificação dos serviços oferecidos pela Internet.

Aplicações inovadoras As aplicações que obtêm maior quota de mer-cado e mais rapidamente se massificam, actu-almente, dividem-se pelas áreas de entreteni-mento, conteúdos multimédia e ferramentas de comunicação. A área do entretenimento tem apresentado um crescimento notável. A procura de jogos e mesmo a explosão do acesso a redes móveis são hoje um dos segmentos mais interessantes no mercado móvel. Por seu lado, a difusão de conteúdos multimédia em situação de mobi-

lidade é uma área a explorar e que tem igual-mente potencial de crescimento interessante. A aposta em ferramentas de comunicação é cada vez importante. A possibilidade de o uti-lizador estar disponível em diferentes termi-nais móveis, desde o telemóvel, passando pelo tablet e até ao seu PC de secretária, permitiu uma comunicação em voz (ou em suporte de chat) em qualquer cenário de mobilidade. O crescimento de tarifários com cotas cres-centes de tráfego de dados (mesmo em alguns casos ilimitados) ou em cenários com acesso a Hotspots WLAN gratuitos permite a comu-nicação de voz gratuita entre assinantes de re-des móveis (com o suporte de soluções VoIP). Em especial, o segmento das chamadas em roaming, que apesar do esforço de normaliza-ção da UE, continuam a apresentar um preço proibitivo, levam a que um número crescente de utilizadores desvie o tráfego para soluções apoiadas em VoIP.

Mercado de aplicações O ano de 2010 apresentou um considerável crescimento e competitividade, e é expectá-vel que ainda apresente mais dinamismos em 2011 e anos seguintes. As lojas de aplicações que vendem conteú-dos multimédia como a iTunes apresentam,

assim, um elevado po-tencial de crescimento. A tendência será o apa-recimento no mercado de aplicações de novos players. A loja da Ap-ple continua a liderar o mercado, resultante do seu pioneirismo.

Segundo dados da ABI Research, estima-se que esta loja tenha atingido a impressionante marca dos 5,5 mil milhões de downloads acu-mulados no final do ano passado. No entanto, o facto de esta loja estar apenas redireccionada para o mercado iOS, leva a que exista espaço de crescimento para as restantes plataformas. Em especial, tendo em consideração que ac-tualmente o mercado de terminais Android já ultrapassou claramente o dos terminais iOS, de acordo com a ABI Research, o número acumulado de downloads em 2010 atinge a marca de 1,9 mil milhões para o Android Market (130 mil aplicações em 48 países) e outras plataformas. O pioneirismo da Apple ainda garante uma li-derança confortável, contudo as taxas de cres-cimento de outras plataformas significarão, no curto prazo, uma maior procura de inovação na área do desenvolvimento de novas aplica-ções/serviços.

Potencial de Location-aware Services A tendência que se verifica vai na direcção de potenciar a localização dos utilizadores, de forma a poder personalizar os serviços de uma forma mais eficiente. O crescimento dos acessos às mais variadas tecnologias (GPS,

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tem o seu know-how na área da procura, concepção e consultadoria de ideias inova-doras na área digital, e à publicação zOOm i.t., que igualmente representa a mais-valia ao deter um forte know-how na área da di-vulgação e estudo de soluções na área das telecomunicações. O projecto em causa contempla várias fases que pretendem de uma forma fundamentada chegar a resultados conclusivos sobre qual a aplicação/serviço inovador com mais poten-cial emergente. Numa primeira fase está a ser efectuado um levantamento exaustivo dos vá-rios serviços existentes e os impactos nos uti-lizadores. Este levantamento está igualmente a ser conduzido recorrendo a uma análise ao nível da bibliografia científica, para entender o que é “state-of-the-art” na área. Este estudo exaustivo irá continuar com a elaboração de um inquérito que pretenderá avaliar o perfil dos utilizadores, as suas ap-

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WLAN, 3G) permite que um qualquer dis-positivo móvel que esteja situado num deter-minado ponto geográfico tenha acesso simul-tâneo a mais do que uma rede. Apesar de se ter massificado a instalação de suporte GPS nos smartphones, a segmentação das redes em micro-células, pico-células ou mesmo femto-cells, permite obter as coordenadas geográficas de um utilizador com alguma precisão. Nas coberturas WLAN, onde se utilizam zonas de reduzida dimensão, consegue-se igualmen-te o mesmo propósito. A receptividade dos utilizadores para LBS (Location Based Services) tem sido elevada. Esta aceitação global do serviço está relacio-nada com a procura crescente de serviços em tempo-real, pela elevada disponibilidade de dispositivos portáteis (com sofisticação cres-cente) e com o aparecimento de novas fun-cionalidades e serviços associados ao LBS. Segundo analistas do Businesswire.com, no segmento de mercado do LBS, a navegação continua a ser o serviço mais procurado, se-guida por aplicações de procura de amigos e informações de trânsito automóvel. O mer-cado para o LBS, segundo a mesma fonte, é expectável que cresça até 12,9 mil milhões de dólares em 2014.

Um dos problemas do final do passado século e início do actual continua a ser o da gestão em tempo-real do tráfego rodoviário. Já existem várias soluções com suporte em dispositivos GPS e em terminais móveis que fazem chegar a informação do estado do trânsito nas várias estradas. Contudo, o maior problema conti-nua a ser a contabilização efectiva do número de viaturas que num determinado instante cir-culam numa estrada e, se possível, qual é a sua velocidade média. Com estes dois ingredientes seria possível desenvolver uma aplicação que encaminharia o tráfego automóvel por trajec-tos alternativos de forma a minimizar os inde-sejáveis tempos de espera. Recorrendo a uma estratégia apoiada em LBS, suportado pelas várias tecnologias móveis, é possível determi-nar o pretendido. A utilização da segmenta-ção da rede 2G/3G/4G, postos Bluetooth ou Hotspots WLAN instalados ao longo das principais vias permite o desenvolvimento de um sistema que determina o número e veloci-dade dos automóveis numa determinada via. Esta abordagem, apoiada em LBS, tem a van-tagem de apenas necessitar de investimentos ao nível da infra-estrutura viária (no cenário de utilizar a rede 2G/3G não será necessário qualquer investimento físico, visto a rede já existir), apenas necessitando de uma aplicação

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central e uma aplicação instalada no terminal móvel. A solução apoiada na cobertura das redes móveis poderia ser conseguida recor-rendo às bases de dados dos operadores com a localização dos clientes móveis ou recorrendo a soluções de triangulação do terminal móvel com ou sem suporte de GPS. O mercado do lazer e relacionamento social parece igualmente reunir cada vez mais adep-tos, desde jogos de procura de sinais e objec-tos no terreno, até ferramentas que permitem avisar da permanência nas proximidades dos amigos das redes sociais ou colegas de traba-lho, apontando para uma nova forma de agi-lização no relacionamento das pessoas. Nesta área, mais uma vez as soluções LBS parecem querer, de uma forma clara, mostrar todo o seu potencial. O ano de 2011 será o despontar do mercado para a tecnologia NFC (Near Field Commu-nication). O aparecimento de equipamentos móveis com potencialidades NFC associado à adesão desta tecnologia por parte dos for-necedores de serviços irá gerar um crescendo na adesão ao NFC. Uma das funcionalidades interessantes e com elevado potencial é a que relaciona o NFC com o LBS, permitindo, por exemplo, que o consumidor receba um alerta personalizado das promoções quando este acede a um parque automóvel (em que o pagamento é validado à entrada por um telemóvel através de NFC). Esta tecnologia também permitirá reunir no terminal móvel as funcionalidades de cartão de crédito/débito e cartão de fidelização, permitindo a criação do conceito de “electronic wallet”.Ao combinar em torno de um único disposi-tivo os vários cartões de pagamento e de fide-lização, a tecnologia NFC e o LBS permitem igualmente personalizar a publicidade enviada ao consumidor, numa forma eficiente. Sendo possível conhecer os hábitos, preferências e localização geográfica, as várias empresas po-derão direccionar as suas mensagens promo-cionais no instante e local mais adequado de forma a satisfazer o cliente final. Certamente será um forte impulso na área do M-CRM.As soluções inovadoras de e-Health, que se es-pera venham a massificar em várias platafor-mas, terão uma forte implantação no mercado móvel. O factor portabilidade, a facilidade de utilização e a possibilidade de interactividade a baixo custo permitirão a monitorização e o aconselhamento remoto de doentes.Por último, uma área de relativo potencial é a relacionada com jogos convencionais e a dos jogos de sorte.

Conclusões O desenvolvimento de aplicações para satis-fação dos consumidores é cada vez mais uma preocupação dos vários players do mercado das soluções móveis. A procura desenfreada por uma “killer-application” leva a uma ne-cessidade constante de inovar, numa área al-tamente competitiva. Cada vez fica mais claro que a componente de voz representa uma fatia

em decrescimento nas receitas de cada opera-dor móvel. A combinação de funcionalidades e serviços de simples acesso que permitam a implementação de soluções “always-on” para escritório móvel e lazer serão o caminho para novas e importantes receitas. A evolução das redes em termos de latência e taxas de comunicação só poderá ser renta-bilizada se existir uma clara preocupação dos

vários players em criar soluções que levam à utilização das novas soluções de telecomuni-cações. Entenda-se por soluções as que per-mitam novos serviços, que aproveitando as taxas crescentes de comunicação, gerem um “premium service” em mobilidade. A consequente mudança e exigência por par-te do consumidor têm um papel relevante na “descoberta” de serviços/aplicações que lhes proporcionem a satisfação e os levem ao con-sumo. Nalguns cenários importa entender e compreender até que ponto, ou o que o con-

sumidor pretende receber em troca, para por exemplo permitir o acesso à sua localização geográfica. Esta área é uma área delicada, pois é necessária a predisposição do cliente móvel para permitir a utilização da sua localização em serviços que representem uma mais-valia. Os operadores terão de ter uma capacidade de inovação predominante para assim fornece-rem novos serviços que servirão para atingir o desejado crescimento e satisfação dos consu-midores nesta área. O objectivo deste estudo é justamente tentar perceber até que ponto os consumidores es-tão receptivos a novos serviços e a que tipo de serviços em concreto. Certamente que uma cuidadosa análise estatística dos resultados do inquérito irão permitir retirar uma série de conclusões importantes relativamente ao rumo adequado para a procura de novos serviços.

*professor e investigador do Instituto Superior

politécnico gaya. Consultor na área das

telecomunicações.

Contacto: jml@ispgaya.pt

**head of New business Development da gKM -

global Knowledge Management, SA.

Contacto: duartenuno@gkm.pt

***Aluna do curso de Informática e gestão do

ISpgaya. Contacto: ig082442@ispgaya.pt

O ANO De 2011 Será O DeSpONtAr DO MerCADO

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