7/28/2019 3. MATRIZ PARA CARACTERIZACIN DEL CLIENTE

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PLAN DE EMPRESA FASE 03CARACTERIZACIN DEL CLIENTE

CARACTERIZACIN DE CLIENTE

OBJETIVO: Sintetizar en un solo prrafo las caractersticas del clienteteniendo en cuenta los procesos realizados en segmentacin e investigacinde mercados.

La caracterizacin de cliente surge de la tipificacin del mismo soportadapor el proceso de segmentacin realizado y la sntesis del anlisis deencuesta.

Una vez recogida la informacin de estos ITEMS, el estudiante debedescribir en un prrafo las caractersticas de sus clientes. Para ello debetener en cuenta:

Qu es importante para los clientes? Qu les gusta acerca del producto/servicio? Qu no les agrada? Cmo podra este cliente estar satisfecho? Cmo define este cliente la calidad? Quin es la competencia en este servicio? Cul es el tamao de este segmento? Qu porcentaje del negocio total est representado por ese segmento?

RESUMEN DE VARIABLES DESEGMENTACIN

PRRAFO QUE LO IDENTIFICA

SNTESIS DE ANLISIS DE ENCUESTA