3 - fnq. 2 fundação nacional da qualidade - fnq ong fundada em 1991 com o objetivo de disseminar o...
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3 - FNQ
2
Fundação Nacional da Qualidade - FNQ ONG fundada em 1991 com o objetivo de
disseminar o Prêmio Nacional da Qualidade (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade;
Primeiro Ciclo em 1992; Cópia do Malcom Baldrige (EUA, 1987);
3
• EUA, década 80 – governo Ronald Reagan.
• Crescimento das indústrias asiáticas.
• Análise do comportamento das empresas americanas – Malcom Baldridge.
• Fundamentos de Excelência & Critérios de Excelência.
• Malcon Baldridge National Quality Award – 1987.
• No Brasil foi criado no Governo Collor - 1992.
• EUA, década 80 – governo Ronald Reagan.
• Crescimento das indústrias asiáticas.
• Análise do comportamento das empresas americanas – Malcom Baldridge.
• Fundamentos de Excelência & Critérios de Excelência.
• Malcon Baldridge National Quality Award – 1987.
• No Brasil foi criado no Governo Collor - 1992.
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Prêmio Nacional da Qualidade
Com exceção do Prêmio Nacional da Gestão Pública - PQGF, todos os demais prêmios Estaduais, Locais ou Setoriais constituem patamares iniciais ou intermediários do PNQ;
Exemplos: Top Empresarial, Qualidade Rio, entre outros.
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PNQ - Características Não é prescritivo (não aponta como fazer,
mas sim o que fazer); As organizações não competem contra ninguém.
Não é um Prêmio para os vencedores; Nem se pode esperar nada da sorte; As organizações são avaliadas por uma régua
de 1000 pontos. Quanto maior o no. de pontos, mais próximo da excelência.
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Régua do PNQ
Requisitos ou indicadores
Compromisso: 42 Rumo: 70 Excelência: 108
(Classe Mundial)
0100200300400500600700800900
1000
pont
os
Compromisso RumoExcelência
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Há necessidade de se começar pelo Compromisso com a Excelência?
Não; O PNQ se ajusta para diferentes
localidade (Prêmios Estaduais - Qualidade Rio), atividades econômicas e porte.
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Mudança de Foco:Prêmio X Modelo
Modelo de Excelência da Gestão - MEG; MEG auxilia na busca da excelência; PNQ auxilia na implementação do
MEG. Posso adotar o Modelo sem concorrer ao
Prêmio? Sim, um exemplo é a Coca-Cola.
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Modelo de Excelênciada Gestão - MEG;
Assim os fundamentos se traduzem em práticas encontradas nas organizações de Classe Mundial (o contrário nem sempre é verdadeiro);
E as práticas geram resultados.
Fundamentos (conceitos)
Práticas (ações)
Resultados.
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Mudança da Missão da FNQ
“Disseminar os Fundamentos da Excelência da Gestão para o aumento da competitividade das organizações e do Brasil.”
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Conceito higiene leva...
As ações de tomar banho, escovar os dentes; trocar de roupa; lavar as mãos; entre outras.
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MEG: 2 dimensões...
Processos Gerenciais Critérios de 1 a 7; 55% dos pontos
totais;
Resultados Organizacionais
Critério 8; 45% dos pontos totais.
Os 8 critérios se desdobram em 108 requisitos ou indicadores nas organizações de Classe Mundial.
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Até 2006 2007
Visão sistêmica Pensamento Sistêmico
Inovação Cultura da Inovação
Orientação para resultados Geração de Valor
Foco no cliente e no mercado Conhecimento sobre o cliente e o mercado
Abordagem por Processos Orientação por processos e informações
Gestão baseada em fatos
Liderança e Constância de Propósitos Liderança e Constância de Propósitos
Visão de Futuro Visão de Futuro
Aprendizado Organizacional Aprendizado Organizacional
Responsabilidade Social Responsabilidade Social
Valorização das Pessoas Valorização das Pessoas
- Desenvolvimento de Parcerias
Proatividade Aspecto do fator de avaliação
4 - FUNDAMENTOS
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1 1 Pensamento Sistêmico1 1 Pensamento Sistêmico2 Aprendizado Organizacional2 Aprendizado Organizacional
7 Cultura da Inovação7 Cultura da Inovação
3 Liderança e constância de propósitos3 Liderança e constância de propósitos
8 Visão de Futuro8 Visão de Futuro
6 Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado6 Conhecimento sobre o Cliente e o Mercado
4 Responsabilidade Social4 Responsabilidade Social
9 Orientação por Processos e 9 Orientação por Processos e InformaçõesInformações
5 Valorização das Pessoas5 Valorização das Pessoas
10 Geração de Valor10 Geração de Valor 11Desenvolvimento de Parcerias
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• PENSAMENTO SISTÊMICO –Relações de interdependência entre os diversos setores da organização, bem como o ambiente externo.
• PENSAMENTO SISTÊMICO –Relações de interdependência entre os diversos setores da organização, bem como o ambiente externo.
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FornecedorFornecedor OrganizaçãoOrganização ClientesClientesEntradasEntradas SaídasSaídas
(Produtos/ (Produtos/ serviços)serviços)
Sistema processadorSistema processador Sistema receptorSistema receptor
Feedback IFeedback I
Feedback IIFeedback II
Visão Sistêmica
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Copyright 1993The Rummler-Brache Group
ORÇAMENTOS
IDÉIAS DE PRODUTOS
PROJETOS
PEDIDOS
PRODUTO
PESSOAS
Finanças
P & D
Mkt e Vendas
Produção
RH
Distribuição Mercado
CAPITAL
TECNOLOGIA
MATÉRIA-PRIMA
RECURSOS HUMANOS
FATURAMENTO
PROMOÇÕES
PEDIDOS
TENDÊNCIAS
PRODUTO
Exemplo: Mapa de Relacionamentos
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Cliente
Função A
Função B
Função C
Brache, A. P., Rummler, G. A., Improving Performance: How to Manage the White Space on the Organization Chart, San Francisco, CA, Jossey-Bass, 1990.
“Caixa Preta”
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Mapa de Processos
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• APRENDIZADO ORGANIZACIONAL – Busca e alcance de um novo nível de conhecimento, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.
• APRENDIZADO ORGANIZACIONAL – Busca e alcance de um novo nível de conhecimento, por meio da percepção, reflexão, avaliação e compartilhamento de experiências.
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Mas o Que é o Conhecimento ?
Informação
(Dado+Context)
Conhecimento
Informação
Sabedoria
Info
rmaç
ão +
Exp
eriê
ncia
Elem
entos Dispersos
Dado Padronizado Dado
Dado isolado independente do contexto fatos (símbolo, texto, figura) armazenados em sistemas
de processamento de dados databases arquivos (imagens,
texto)
Informação dado combinado dado em contexto dado estruturado, (ex. Por
tópico) catálogo
(catálogos,diretórios,)
Conhecimento individual (humano) baseado em interpretação,
cognição, experiência
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Ondas de Mudança
6º ONDA
1º ONDA Agricultura
cerca 6.000 anos
5º ONDA
2º ONDA Industrial300 anos
Produção de massa
3º ONDA Informação
Serviços
4º ONDAInformação e Conhecimento
Espírito
Curva da Informação
Ondas de Mudança. Adaptado de Toffler (1980), Lynch e Kordis (1988) e Savage (1996)
Ondas do Músculo
Ondas do Cérebro
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Lei do aprendizado
O aprendizado não haverá ocorrido enquanto não houver mudança de comportamento.
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• CULTURA DE INOVAÇÃOCULTURA DE INOVAÇÃO – Promoção de um – Promoção de um ambiente favorável à criatividade , ambiente favorável à criatividade , experimentação e implementação de novas experimentação e implementação de novas idéias que possam gerar um diferencial idéias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.competitivo para a organização.
• VISÃO DE FUTUROVISÃO DE FUTURO – Compreensão dos – Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando a sua perenização e no longo prazo, visando a sua perenização (planejamento).(planejamento).
• CULTURA DE INOVAÇÃOCULTURA DE INOVAÇÃO – Promoção de um – Promoção de um ambiente favorável à criatividade , ambiente favorável à criatividade , experimentação e implementação de novas experimentação e implementação de novas idéias que possam gerar um diferencial idéias que possam gerar um diferencial competitivo para a organização.competitivo para a organização.
• VISÃO DE FUTUROVISÃO DE FUTURO – Compreensão dos – Compreensão dos fatores que afetam a organização, seu fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo no curto ecossistema e o ambiente externo no curto e no longo prazo, visando a sua perenização e no longo prazo, visando a sua perenização (planejamento).(planejamento).
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Quanto vale Quanto vale uma nova idéia na cabeça?uma nova idéia na cabeça?
Tudo ou nadaTudo ou nada
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DEFINIÇÕES
CRIATIVIDADE Habilidade de
gerar novas idéias.
INOVAÇÃO Idéia nova aplicada
na criação ou aprimoramento de um produto ou serviço.
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Criatividade X Inovação
Existe grande diferença entre criatividade e inovação. O consultor e palestrante Waldez Ludwig afirma que inovação é a criatividade transformada em valor.
Um novo produto, uma patente, uma solução são frutos de inovação. Boas idéias, apenas, são criatividade. Não adianta ser "apenas" criativo. Tem de ser inovador!
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Ranking da Inovação
1. APPLE
2. 3M
3. GE
4. MICROSOFT
5. SONY
6. DELL
7. IBM
8. GOOGLE
9. NOKIA
10. PROCTER &GAMBLE
Fonte: Exame
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Lançamentos da Google
Google: o mais potente mecanismo de busca na web;
Orkut: comunidade on line com mais de 6,5 milhões de membros;
Gmail: e-mail gratuitos;
Blogger: programa para criação de diários;
Google News: site de notícias online;
Google Earth: localiza e visualiza fotos da Terra por satélites.
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Inovação:
Cx de pasta de dente vazia no supermercado - solução: colocar um ventilador na esteira;
Caminhão que não passava em baixo do viaduto - Solução: esvaziar os pneus.
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• LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOLIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITO – – Atuação de forma aberta Atuação de forma aberta democrática,democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, a ao desenvolvimento da cultura da excelência, a promoção de relações de qualidade e a proteção promoção de relações de qualidade e a proteção dos interesses das partes interessadas.dos interesses das partes interessadas.
• LIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOLIDERANÇA E CONSTÂNCIA DE PROPÓSITO – – Atuação de forma aberta Atuação de forma aberta democrática,democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, a ao desenvolvimento da cultura da excelência, a promoção de relações de qualidade e a proteção promoção de relações de qualidade e a proteção dos interesses das partes interessadas.dos interesses das partes interessadas.
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LIDERANÇA “É a atividade de influenciar pessoas fazendo-
as empenhar-se voluntariamente em objetivos de grupo." (George R. Terry)
"Influência interpessoal exercida numa situação e dirigida, através do processo de comunicação, para a consecução de objetivos específicos." (Robert Tannenbaum e Fred Massarik)
“Consiste em influenciar pessoas para a realização de um objetivo comum." (Harold Koontz)
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Frase sobre liderança...
“Dar o exemplo não é o principal meio de influenciar as pessoas por que é o único”.
(Albert Einstein)
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CONHECIMENTO SOBRE O CONHECIMENTO SOBRE O CLIENTE E O MERCADOCLIENTE E O MERCADO
Conhecimento das necessidades Conhecimento das necessidades (requisitos e expectativas) dos clientes (requisitos e expectativas) dos clientes e do mercado.e do mercado.
Drogas Mil oferecendo medicamentos pelo telefone a clientes.
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• ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E INFORMAÇÕES – INFORMAÇÕES – Compreensão e segmentação Compreensão e segmentação do conjuntos das atividades e processos da do conjuntos das atividades e processos da organização, sendo que a tomada de decisões e organização, sendo que a tomada de decisões e execução de ações deve ter como base a execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho.medição e análise do desempenho.
• DESENVOLVIMENTO DE PARCERIASDESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS – – Desenvolvimento de atividades em conjunto Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena com outras organizações, a partir da plena utilização das competências essenciais de cada utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as uma, objetivando benefícios para ambas as partes.partes.
• ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E ORIENTAÇÃO POR PROCESSOS E INFORMAÇÕES – INFORMAÇÕES – Compreensão e segmentação Compreensão e segmentação do conjuntos das atividades e processos da do conjuntos das atividades e processos da organização, sendo que a tomada de decisões e organização, sendo que a tomada de decisões e execução de ações deve ter como base a execução de ações deve ter como base a medição e análise do desempenho.medição e análise do desempenho.
• DESENVOLVIMENTO DE PARCERIASDESENVOLVIMENTO DE PARCERIAS – – Desenvolvimento de atividades em conjunto Desenvolvimento de atividades em conjunto com outras organizações, a partir da plena com outras organizações, a partir da plena utilização das competências essenciais de cada utilização das competências essenciais de cada uma, objetivando benefícios para ambas as uma, objetivando benefícios para ambas as partes.partes.
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Processos de Negócio e Integração dos Sistemas - Visão Tradicional
Fonte: Kenneth C. Laudon & Jane P. Laudon. Sistemas de Informação Gerenciais: Administrando a Empresa Digital. 5a Edição. 2004. Pearson - Prentice-Hall.
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Conceitos de Processo de Negócio
Segundo (Hammer & Champy, 1993) “conjunto de atividades que representam os
métodos de execução de um trabalho necessário para alcançar um objetivo
empresarial”.
Para (Omar A. El Sawy, 2001) “seqüência lógica e coordenada de um
conjunto de atividades com recursos associados para produzir algo de valor
para o cliente de uma organização”
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Processos de Negócio Verifica-se um processo de negócio, seus sub-
processos e atividades que atravessam diversos departamentos na organização e extrapolam as fronteiras organizacionais: Cross-Functional Process Map
intra e inter-funcional e inter-organizacional.
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• RESPONSABILIDADE SOCIALRESPONSABILIDADE SOCIAL – – Relacionamento ético e transparente com Relacionamento ético e transparente com todas as partes interessadas todas as partes interessadas (Colaboradores, Clientes, Fornecedores, (Colaboradores, Clientes, Fornecedores, Sociedade e Acionistas), respeitando a Sociedade e Acionistas), respeitando a diversidade e promovendo a redução das diversidade e promovendo a redução das desigualdades sociais, como parte desigualdades sociais, como parte integrante da gestão da organização. integrante da gestão da organização.
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RESPONSABILIDADE SOCIALRESPONSABILIDADE SOCIAL
O país que mais polui o meio ambiente é a China;
Empresa de ônibus na baixada faz ações sociais para evitar assaltos.
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• GERAÇÃO DE VALORGERAÇÃO DE VALOR – Alcance de resultados – Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento de valor tangível e organização pelo aumento de valor tangível e intangível, de forma sustentada para todas as intangível, de forma sustentada para todas as partes interessadas.partes interessadas.
• GERAÇÃO DE VALORGERAÇÃO DE VALOR – Alcance de resultados – Alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da consistentes, assegurando a perenidade da organização pelo aumento de valor tangível e organização pelo aumento de valor tangível e intangível, de forma sustentada para todas as intangível, de forma sustentada para todas as partes interessadas.partes interessadas.
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CADEIA DE VALOR - 5 ATIVIDADES PRIMÁRIAS -
Prestar assistência técnica (serviço)
Adquirir e trazer materiais para dentro da empresa (compras e logística de abastecimento)
Convertê-los em produtos finais
(processo operacional)
Expedir os produtos finais (logística de produtos)
Comercializá-los (marketing e vendas)
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ValorValor é a razão entre o que
se recebe e o que se dispende.
benefícios
custos
Monetários
Tempo
Energia
Intangíveis
Práticos
Intangíveis
Valor = benefícios = ____benefícios práticos + benefícios intangíveis_______
custos custos monetários + de tempo + de energia + intangíveis
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VALORIZAÇÃO DAS PESSOASVALORIZAÇÃO DAS PESSOAS• Estabelecimento de relações com as pessoas Estabelecimento de relações com as pessoas
criando condições para que elas se realizem criando condições para que elas se realizem profissionalmente, humanamente, maximizando profissionalmente, humanamente, maximizando seu desempenho por meio do seu desempenho por meio do comprometimento, desenvolvimento de comprometimento, desenvolvimento de competências e espaço para empreender.competências e espaço para empreender.
• O 1o. no Brasil (+ de 30 anos) a usar o termo foi o Silvio Santos (“minhas colegas de trabalho”).
5 - CRITÉRIOS
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1.1. LIDERANÇA.LIDERANÇA.
2.2. ESTRATÉGIAS E PLANOS.ESTRATÉGIAS E PLANOS.
3.3. CLIENTES.CLIENTES.
4.4. SOCIEDADE.SOCIEDADE.
5.5. INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO.INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO.
6.6. PESSOAS.PESSOAS.
7.7. PROCESSOS.PROCESSOS.
8.8. RESULTADOS.RESULTADOS.
1.1. LIDERANÇA.LIDERANÇA.
2.2. ESTRATÉGIAS E PLANOS.ESTRATÉGIAS E PLANOS.
3.3. CLIENTES.CLIENTES.
4.4. SOCIEDADE.SOCIEDADE.
5.5. INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO.INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO.
6.6. PESSOAS.PESSOAS.
7.7. PROCESSOS.PROCESSOS.
8.8. RESULTADOS.RESULTADOS.
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1.1.LiderançaLiderança – Este critério examina o – Este critério examina o Sistema de liderança e como é analisado Sistema de liderança e como é analisado o desempenho da organização.o desempenho da organização.
2.2.Estratégias e PlanosEstratégias e Planos – Este critério – Este critério examina o processo de formulação das examina o processo de formulação das Estratégias e Planos e como são Estratégias e Planos e como são estabelecidas as metas. Examina também estabelecidas as metas. Examina também o sistema de medição do desempenho. o sistema de medição do desempenho.
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3.3.ClientesClientes – Este critério examina como – Este critério examina como são identificadas as necessidades dos são identificadas as necessidades dos Clientes, como também, o Clientes, como também, o relacionamento é melhorado e medida a relacionamento é melhorado e medida a sua satisfaçãosua satisfação
4.4.SociedadeSociedade – Este critério examina como – Este critério examina como são minimizados os impactos ambientais são minimizados os impactos ambientais e como a organização interage com a e como a organização interage com a sociedade de forma ética e transparente.sociedade de forma ética e transparente.
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5.5.Informações e ConhecimentoInformações e Conhecimento – Este – Este critério examina a gestão das critério examina a gestão das informações, bem como a gestão dos informações, bem como a gestão dos ativos intangíveis (a marca, os sistemas e ativos intangíveis (a marca, os sistemas e os processos).os processos).
6.6.PessoasPessoas – Este critério examina como – Este critério examina como são proporcionadas condições para o são proporcionadas condições para o desenvolvimento e utilização plena do desenvolvimento e utilização plena do potencial das pessoas.potencial das pessoas.
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7.7.ProcessosProcessos - Este critério examina os - Este critério examina os principais processos, seus planos de principais processos, seus planos de ação e a operação eficaz.ação e a operação eficaz.
8.8.ResultadosResultados – Este critério examina a – Este critério examina a evolução do desempenho da organização evolução do desempenho da organização e os níveis de desempenho em relação as e os níveis de desempenho em relação as informações comparativas pertinentes.informações comparativas pertinentes.
61
Lider
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Proc
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s
Res
ulta
dos
Liderança e constância de propósitos X X X X
Visão de futuro X X X X
Responsabilidade social X X X X
Orientação por processos e informações X X X
Valorização das pessoas X X
Geração de valor X
Cultura da inovação X X X X X X X X
Desenvolvimento de parcerias X X X X X X X X
Aprendizado organizacional X X X X X X X X
Pensamento sistêmico X X X X X X X X
FUNDAMENTOS DA EXCELÊNCI A
CRITÉRIOS
Conhecimento sobre o cliente e o
mercadoX X XX
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•Liderança e Constância de PropósitosLiderança e Constância de Propósitos – – Liderança, Estratégias e Planos, Clientes e Liderança, Estratégias e Planos, Clientes e Sociedade.Sociedade.
•Visão de futuroVisão de futuro – Liderança, Estratégias e – Liderança, Estratégias e Planos, Clientes e Sociedade.Planos, Clientes e Sociedade.
•Conhecimento sobre o Cliente e o MercadoConhecimento sobre o Cliente e o Mercado - - Liderança, Estratégias e Planos, Clientes e Liderança, Estratégias e Planos, Clientes e SociedadeSociedade
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• Responsabilidade SocialResponsabilidade Social - Liderança, - Liderança, Estratégias e Planos, Clientes e Sociedade.Estratégias e Planos, Clientes e Sociedade.
•Orientação por processos e informaçõesOrientação por processos e informações – –Informação e Conhecimento, pessoas e Informação e Conhecimento, pessoas e Processos.Processos.
•Valorização das PessoasValorização das Pessoas – Pessoas e – Pessoas e Processos.Processos.
64
•Geração de ValorGeração de Valor – Resultados. – Resultados.
• Cultura da InovaçãoCultura da Inovação – Liderança; Estratégia – Liderança; Estratégia e Planos; Clientes;Sociedade; Informação e e Planos; Clientes;Sociedade; Informação e conhecimento; Pessoas; Processos; conhecimento; Pessoas; Processos; Resultados.Resultados.
•Desenvolvimento de ParceriasDesenvolvimento de Parcerias - Liderança; - Liderança; Estratégia e Planos; Clientes; Sociedade; Estratégia e Planos; Clientes; Sociedade; Informação e conhecimento; Pessoas ; Informação e conhecimento; Pessoas ; Processos ; Resultados.Processos ; Resultados.
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•Aprendizado OrganizacionalAprendizado Organizacional - Liderança; - Liderança; Estratégia e Planos; Clientes; Sociedade; Estratégia e Planos; Clientes; Sociedade; Informação e conhecimento; Pessoas; Informação e conhecimento; Pessoas; Processos; Resultados.Processos; Resultados.
•Pensamento SistêmicoPensamento Sistêmico - Liderança; Estratégia - Liderança; Estratégia e Planos; Clientes; Sociedade; Informação e e Planos; Clientes; Sociedade; Informação e conhecimento; Pessoas; Processos; conhecimento; Pessoas; Processos; Resultados Resultados
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6 - PRÊMIOS
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PNQPNQ Vínculo - Fundação Nacional da Qualidade;Vínculo - Fundação Nacional da Qualidade; Entidade Privada e sem fins lucrativos fundada por Entidade Privada e sem fins lucrativos fundada por
39 organizações privadas e públicas;39 organizações privadas e públicas; Prêmio Nacional;Prêmio Nacional; Instrumento de 1000 pontos (Estado da Arte de Instrumento de 1000 pontos (Estado da Arte de
Gestão);Gestão); 5 categorias - 5 categorias - Grandes Empresas, Médias Empresas, Grandes Empresas, Médias Empresas,
Pequenas e Micro Empresas, Órgãos de Administração Pequenas e Micro Empresas, Órgãos de Administração Pública Federal/ Estadual e Municipal, Organizações de Direito Pública Federal/ Estadual e Municipal, Organizações de Direito Privado sem fins lucrativosPrivado sem fins lucrativos;;
8 Critérios - Liderança, Estratégias e Planos, 8 Critérios - Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.Pessoas, Processos e Resultados.
70
Prêmio Nacional da Gestão Pública / Prêmio Nacional da Gestão Pública / PQGFPQGF
Vínculo - Ministério do Planejamento, Orçamento e Vínculo - Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão;Gestão;
Ligado ao Programa da Qualidade no Serviço Ligado ao Programa da Qualidade no Serviço Público;Público;
Prêmio Nacional;Prêmio Nacional; Instrumento de 1000 pontos;Instrumento de 1000 pontos; Específico para Instituições Públicas;Específico para Instituições Públicas; Critérios - Liderança, Estratégias e Planos, Cidadãos Critérios - Liderança, Estratégias e Planos, Cidadãos
e Sociedade, Informação, Pessoas, Processos e e Sociedade, Informação, Pessoas, Processos e Resultados (7 critérios).Resultados (7 critérios).
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Prêmios - 2006Faixa Ouro - PETROBRASFaixa Prata
Administração Direta*Comando da 10ª Região Militar -
Exército BrasileiroCategoria Empresas Públicas e Sociedade de Economia Mista
*CEF – Superintendência Nacional
de Fundo de Garanti*Unidade de Negócios da Baciade Campos – Petróleo BrasileiroS/A - PETROBRAS
Categoria Especial Saúde*HEMORIO - Instituto Estadualde Hematologia Arthur deSiqueira CavalcantiFaixa BronzeCategoria Administração Direta*4º Regimento de CavalariaBlindado – Regimento Dragões
doRio Grande - Exército Brasileiro
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PNGF - Faixa bronze - 2006
Categoria Empresas Públicas eSociedade de Economia Mista*EMBRAPA*BANCO DO BRASIL S/A –Diretoria de Agronegócios e de
Crédito*ELETRONORTE -Superintendência de Engenhariade Operação e Manutenção daTransmissão – COT e a UnidadeRegional de Transmissão do MatoGrosso - CMT
Categoria Especial Saúde*Laboratório QuímicoFarmacêutico do Exército*Hospital Geral de RecifeCategoria Especial Educação*Colégio Militar de Fortaleza –Exército BrasileiroCategoria Especial Saneamento*Departamento Autônomo deÁgua e Esgoto de Penápolis
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PQRioPQRio Vínculo - Secretaria Estadual de Energia, da Indústria Naval Vínculo - Secretaria Estadual de Energia, da Indústria Naval
e do Petróleo (SEINPE) e União Brasileira pela Qualidade e do Petróleo (SEINPE) e União Brasileira pela Qualidade (UBQ-RJ);(UBQ-RJ);
Ligado ao Programa Qualidade Rio;Ligado ao Programa Qualidade Rio; Prêmio Regional;Prêmio Regional; Instrumento de 500 pontos - Primeiros Passos para a Instrumento de 500 pontos - Primeiros Passos para a
Excelência/ PNQ;Excelência/ PNQ; Para Instituições Públicas e Privadas do Estado do Rio de Para Instituições Públicas e Privadas do Estado do Rio de
Janeiro;Janeiro; Critérios - Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Critérios - Liderança, Estratégias e Planos, Clientes,
Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados (8 critérios).Processos e Resultados (8 critérios).
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Pontuações IME: 30%; INT: 378 PONTOS; INMETRO: 456 PONTOS;
(considerou muito rigorosa a avaliação) Delegacia Regional de Trabalho: < 50%;
PS. A avaliação é sigilosa. No Brasil: 613 pontos; no Mundo: 703
pontos
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Organizações que adotam os critérios de excelênciaNo Brasil:
Petrobras; Comlurb; Serasa; etc.
No Mundo: Coca-Cola; Colgate; Gillette; Mc Donald´s.
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Brasil X Mundo
No Brasil +/- 150 empresas envolvidas no MEG;
O Estado que mais investe é o Rio Grande do Sul
França 4 mil empresas.