3 exame modelo de prova secretariado

TELECURSO TEC ● 3º EXAME PRESENCIAL ● MÓDULO 2 – SECRETARIADO E ASSESSORIA - 1 -

3º Exame Presencial - TELECURSO TEC - Módulo 2 SECRETARIADO E ASSESSORIA Data: 14/09/08 (domingo), às 13h30min

CCAADDEERRNNOO DDEE QQUUEESSTTÕÕEESS Caro inscrito, Antes de iniciar o Exame Presencial, leia atentamente as instruções abaixo.

1. Este caderno contém 30 (trinta) questões em forma de teste. 2. A prova terá duração de 3 (três) horas. 3. Após o início da prova, você deverá permanecer no mínimo até às 15 horas dentro da sala do Exame. 4. Ao término do Exame, você somente poderá retirar-se da sala após entregar ao Fiscal a Folha de Respostas

Definitiva, devidamente assinada, podendo levar o caderno de questões. 5. Você receberá do Fiscal a Folha de Respostas Definitiva. Verifique se a Folha está em ordem e com todos os

dados impressos corretos. Caso contrário notifique, imediatamente, o Fiscal. 6. Após certificar-se de que a Folha de Respostas Definitiva é sua, assine-a com caneta esferográfica de tinta preta,

no local indicado “ASSINATURA”. 7. Verifique, ainda, se este caderno de questões não possui falha(s) de impressão. 8. Após o recebimento da Folha de Respostas Definitiva, não a dobre e nem a amasse, manipulando-a o mínimo

possível. 9. Cada questão contém 5 (cinco) alternativas (A, B, C, D, E), das quais somente uma atende às condições do

enunciado. 10. Responda a todas as questões. Para cômputo da nota, serão considerados apenas os acertos. 11. Os espaços em branco contidos neste caderno de questões poderão ser utilizados para rascunho. 12. Estando as questões respondidas neste caderno, você deverá primeiramente passar as alternativas escolhidas

para a Folha de Respostas Intermediária, que se encontra na última página deste caderno. 13. Posteriormente, você deverá transcrever todas as alternativas assinaladas na Folha de Respostas Intermediária

para a Folha de Respostas Definitiva, utilizando caneta esferográfica de tinta preta. 14. As questões com mais de uma alternativa assinalada, rasuradas ou em branco serão anuladas. Portanto, ao

preencher a Folha de Respostas Definitiva, faça-o cuidadosamente. Evite erros, pois não será possível a sua substituição.

15. Preencha os alvéolos das Folhas Folha de Respostas Definitiva, com caneta esferográfica de tinta preta e com traço forte e cheio, conforme o exemplo a seguir:

16. Terminada a prova, avise o Fiscal, pois este recolherá a Folha de Respostas Definitiva, na sua carteira. 17. Enquanto você estiver realizando o Exame, é terminantemente proibido utilizar calculadora, telefone celular, bip,

pager, computador e assemelhados, radiocomunicador, chapéu, boné, lenço, gorro, óculos escuros, corretivo líquido ou quaisquer outros materiais (papéis) estranhos à prova.

18. Será anulado o Exame Presencial do inscrito que: a) prestar, em qualquer época, declaração falsa ou inexata; b) agir com incorreção ou descortesia para com qualquer participante do processo de aplicação das provas; c) ausentar-se da sala de aplicação do Exame Presencial sem autorização do Fiscal, com o caderno de questões

ou com a Folha de Respostas Definitiva ou antes das 15 horas; d) for surpreendido, durante a aplicação do Exame Presencial, em comunicação com outro participante, oralmente,

por escrito ou por qualquer outra forma, bem como utilizando livros, notas ou impressos, portando ou fazendo uso de componentes eletrônicos (calculadora, celular, pager, fones de ouvido etc.) e/ou qualquer tipo de equipamento eletrônico ou fontes de consulta de qualquer espécie;

e) for responsável por falsa identificação pessoal; f) utilizar ou tentar utilizar meio fraudulento para obter aprovação própria ou de terceiros; g) não atender às orientações regulamentares da Instituição contratada para aplicação do Exame.

19. Aguarde a ordem do Fiscal para iniciar o Exame.

BBOOAA PPRROOVVAA!!

GABARITO OFICIAL O gabarito oficial do 3º Exame Presencial será divulgado no site www.telecursotec.org.br e na Central de Informações pelo telefone (11) 3471-4040, no dia 14/09/08, após às 17 horas.

RESULTADO DA AVALIAÇÃO O resultado da avaliação do 3º Exame Presencial será divulgado no site www.telecursotec.org.br, no dia 30/09/08.

A B C D E


OBSERVE ATENTAMENTE A IMAGEM A SEGUIR PARA RESPONDER AS QUESTÕES 1 E 2.

Questão 01 Na cena ilustrada na figura, o rapaz em pé confunde a secretária com a diretora da empresa. Por que isso acontece?

A alternativa que contém aquela, dentre as atuais atividades do profissional de secretariado, que levou o rapaz a confundir as funções é a:

(A) Redigir cartas e demais documentos ditados pelo chefe.

(B) Interagir com clientes internos e externos. (C) Encaminhar a correspondência aos seus

destinatários. (D) Atender e transferir ligações telefônicas. (E) Efetuar atividades rotineiras de atendimento

ao chefe.

Questão 02 De acordo com a situação ilustrada, pode-se concluir que o rapaz que se confundiu ainda tem em mente o antigo perfil dos secretários. Analise algumas das atividades dos profissionais do secretariado, listadas a seguir. I Tomar decisões, sendo proativo e com

opinião própria. II Comunicar-se em idiomas estrangeiros,

quando necessário. III Arquivar documentos. IV Servir café ao chefe e aos visitantes.

As atividades que diferenciam os secretários com perfil profissional atual dos secretários com perfil mais tradicional estão contidas em apenas (A) I, II e III. (B) II, III e IV. (C) I e II. (D) II e III. (E) III e IV.

Ilustração de: MARX, Ednei in RAMAL, Andréa, RAMAL, Silvina. Curso de Secretariado e Assessoria, Módulo II. São Paulo: Fundação Roberto Marinho (Projeto Telecurso TEC, 2007.)


Questão 03 Observe e analise atentamente as imagens a seguir: Pode-se observar, nas imagens apresentadas, que a intercomunicação pessoal faz parte da rotina de um profissional do secretariado. Além do contato permanente com o seu chefe, o secretário comunica-se com muitas outras pessoas que compõem diferentes grupos de relacionamento profissional.

Assinale a alternativa que contém, independentemente da ordem em que estão apresentados, todos os grupos com os quais o secretário, em suas atribuições e desempenho de funções, deve comunicar-se e que estão representados nas imagens. (A) Parceiros – colegas de trabalho – clientes internos – clientes externos. (B) Fornecedores – funcionários da empresa – clientes estrangeiros – parceiros. (C) Parceiros – clientes estrangeiros – colegas de trabalho – clientes internos. (D) Prestadores de serviços – fornecedores – clientes internos – parceiros. (E) Prestadores de serviços – parceiros – clientes internos – clientes externos. Questão 04 Mônica, secretária da Bit Company, decidiu que precisa orientar, em poucos minutos, um funcionário do Setor de Manutenção da empresa, quanto à limpeza e conservação dos novos equipamentos de informática do seu departamento, antes que cheguem os funcionários que irão usá-los. Neste caso, o tipo de comunicação mais adequado a esta situação será (A) entrevista, com comunicação escrita. (B) telefonema, com comunicação via oral. (C) reunião, com comunicação oral. (D) apresentação em videoconferência, via

internet. (E) conversa informal, com comunicação via

internet. Ilustração de: AMORIM in Você SA. Edição Especial de Aniversário. São Paulo: Abril, agosto 99, p. 86.

Ilustrações de: MARX, Ednei in RAMAL, Andréa, RAMAL, Silvina. Curso de Secretariado e Assessoria, Módulo II. São Paulo: Fundação Roberto Marinho (Projeto Telecurso TEC) 2007.


Questão 05

LEIA ATENTAMENTE A CARTA A SEGUIR. Analisando o texto da carta, identifique a alternativa que contém corretamente o conteúdo e a seqüência com os quais foram estruturadas as seguintes partes do texto (introdução, desenvolvimento e conclusão). Introdução Desenvolvimento Conclusão (A) Apresentação da empresa. Convite para troca de informações

e discussão da proposta de parceria.

Demonstração de interesse na parceria exclusiva.

(B) Apresentação da empresa. Demonstração de interesse na parceria exclusiva com professores.

Convite para troca de informações e discussão da proposta de parceria.

(C) Demonstração de interesse na parceria com os alunos e professores.

Apresentação da empresa. Convite para almoço de confraternização entre as empresas.

(D) Apresentação da empresa. Demonstração de interesse na parceria com o Educandário.

Convite para troca de informações e discussão da proposta de parceria.

(E) Demonstração de interesse na parceria exclusiva com professores.

Apresentação da empresa. Convite para encontro social e assinatura da proposta de parceria.

Educandário Paraíso do Sul

São Paulo, 19 de fevereiro de 2008.

Profa. Marisa Carreiro da Silva

Prezada Senhora,

Somos uma das mais significantes empresas especializadas em cursos de idiomas no exterior. Trabalhamos em parceria com as melhores escolas e oferecemos programas para todas as idades em praticamente todos os países.

Temos interesse em estabelecer uma parceria com o Educandário Paraíso do Sul e oferecer nossos cursos aos alunos, professores e funcionários com vantagens e condições de pagamentos especiais. Para tanto, gostaríamos de contar com a garantia de exclusividade e autorização para divulgar nossos produtos a esta comunidade escolar.

Para que nos conheça melhor, segue convite para uma visita aos nossos escritórios em Moema – São Paulo – quando poderíamos almoçar juntas e aprofundar a discussão a respeito da parceria proposta.

Atenciosamente,

Cândida Maria de Oliveira Representante Comercial Idiomas Polis Ltda.


Questão 06 LEIA ATENTAMENTE O TEXTO A SEGUIR. Há seis meses, a estudante de secretariado Amanda Ribeiro foi contratada como estagiária em uma empresa multinacional de componentes eletrônicos. Na semana passada, foi solicitado que ela substitua Ana Maria, secretária executiva da Diretoria de Compras, que se encontra em período de férias. Como primeira tarefa, redigiu uma carta devolvendo o Contrato de Prestação de Serviços no 123/08, que foi recebido indevidamente, pois faltava a assinatura de uma das testemunhas.

Assinale a alternativa que contém o texto mais apropriado para atender aos seguintes critérios:

A alternativa que atende os três critérios é a: (A) “Vemo-nos obrigados a devolver-lhe o Contrato de Prestação de Serviços no 123/08, porquanto

observamos que o mesmo se encontra sem as devidas assinaturas.”

(B) “Segue o Contrato de Prestação de Serviços no 123/08, que, após nossa análise, lhe devolvemos por falta da assinatura de uma das testemunhas.”

(C) “Vimos por este intermédio, devolver-lhe o Contrato de Prestação de Serviços no123/08, pois como V.Sas. podem notar, o mesmo encontra-se com a falta da assinatura das testemunhas necessárias para a consolidação contratual.

(D) “Recebemos o Contrato de Prestação de Serviços no 123/08 e, após análise de nossos funcionários, detectamos que o referido documento estava incompleto, portanto, estamos lhe devolvendo por falta da assinatura de uma das testemunhas.”

(E) “Recebemos o Contrato de Prestação de Serviços nº 123/08 e, após análise de nossa diretoria, pois faltava a assinatura e, por isso, percebemos que o mesmo estava incompleto.”

LEIA ATENTAMENTE OS FRAGMENTOS DE TEXTO A SEGUIR. ELES SERVIRÃO DE BASE PARA A RESOLUÇÃO DAS QUESTÕES 7 E 8.

“A inteligibilidade ou clareza de um texto em geral está relacionada com frases curtas, uso de verbos na voz ativa, utilização de vocabulário simples (não técnico), eliminação de palavras desnecessárias, utilização de linguagem próxima ao coloquial.”

“A frase curta apóia-se no fato de que é mais fácil assimilar uma idéia por vez. Os períodos recheados de orações subordinadas, em geral, contêm muitas idéias, tornando-se complexos e de difícil entendimento. Freqüentemente, frases com 15 a 25 palavras são as mais inteligíveis.”

“Acrescente-se que uma seqüência de frases curtas pode provocar monotonia. Nem sempre a simples enumeração de fatos é suficiente à clareza. Às vezes é necessário elaborar a frase.”

(in MEDEIROS, João Bosco. Redação Empresarial. São Paulo: Atlas, 1993.)

Ilustrações de ROCCO, Luigi in PERROTTI, Edna M. Barian. SuperdiCas para escrever bem diferentes tipos de textos. São Paulo: Saraiva, 2006.

1. sintetizar o objetivo da carta. 3. ter clareza. 2. utilizar linguagem comercial atual.


Questão 07

Com base exclusivamente no texto do autor, analise as afirmações a seguir: I. Frases curtas são frequentemente consideradas de mais fácil assimilação. II. Ao passar para a frase seguinte o leitor estará apto para novas informações. III. Não há garantia de que uma frase curta produza por si mesma rápido entendimento. IV. Períodos recheados de orações subordinadas são monótonos e desnecessários na elaboração dos

textos.

É válido o contido em apenas

(A) I. (B) I e II. (C) I e III. (D) II e III. (E) III e IV.

Questão 08

Considere o texto informativo a seguir.

“Seguem calculadoras. Décimo segundo dia deste mês, quarta-feira. Aceitamos sua devolução das peças avariadas conforme nos foi solicitado. Enviaremos documento para cobrança dentro de 30 dias.”

Analise nas opções de textos a seguir aquele que possa substituir o anterior (em negrito) com mais precisão e clareza.

(A) Seguem próximo dia 12, quarta-feira, calculadoras. A devolução das peças avariadas foi aceita. As condições de pagamento são 30 dias, a partir do recebimento da mercadoria.

(B) Segue no próximo dia 12 sua remessa de calculadoras. A devolução das peças avariadas foi aceita. Enviaremos documento para cobrança no prazo de 30 dias.

(C) Segue no próximo dia 12, quarta-feira, sua remessa de calculadoras. Devolução das avariadas aceita. Documento para cobrança enviado 30 dias após recebimento da mercadoria.

(D) Seguem dia 12, calculadoras. Devolução aceita. Documento para cobrança no prazo de 30 dias.

(E) Seguem calculadoras, próxima quarta-feira. Devolução e também cobrança em 30 dias.

LEIA ATENTAMENTE O TEXTO A SEGUIR, QUE SERVIRÁ DE BASE PARA A

RESOLUÇÃO DAS QUESTÕES 9 E 10. O USO DA INTERNET NA COMUNICAÇÃO COM OS FUNCIONÁRIOS

Dailton Felipini “Há alguns (bons) anos atrás, o meu

professor de Marketing, para ilustrar a importância da agilidade no acesso a informação usava o seguinte exemplo: os vendedores de uma determinada empresa que cobria boa parte do território americano, ao final do dia, enviavam pelo correio em envelopes pré-pagos, os pedidos realizados no período juntamente com um relatório de vendas padronizado. No prazo máximo de 2 dias, as informações de todos os vendedores chegavam à empresa onde eram compiladas, com os pedidos sendo encaminhados à gerência de marketing para aprovação e encaminhamento à produção.

Como é feito esse mesmo processo hoje?

Ao realizar a venda, ainda na frente do cliente, os dados do pedido são enviados pela Internet, usando a linha telefônica comum ou celular. Os dados são processados pelo sistema na empresa e estão disponíveis para acesso a todas as pessoas que vão se utilizar dessa informação. Tudo isso ocorre on-line, de forma que no período compreendido entre o começo e o término de uma xícara de café, o diretor de marketing da empresa poderá saber a evolução ocorrida nas vendas. .... E isso é possível graças à tecnologia e a esse novo canal de comunicação chamado Internet.

(Adaptado de: http://www.guiarh.com.br/. Acessado em 2 abr. 2008.)


Questão 09

Com base na leitura do texto, considere as seguintes afirmações. I. Atualmente, as empresas se preocupam em suprir suas equipes de vendas, entre outras coisas, com

celulares e acesso à Internet. II. O fluxo rápido de informações tem sido um elemento de grande importância nas operações de vendas e

posicionamento das empresas no mercado. III. A utilização da Internet abre novas possibilidades no processo das informações. Agilidade na

informação tem relação direta com a produtividade e com a tomada de decisões.

É válido o contido em (A) I, apenas. (B) II , apenas. (C) III, apenas. (D) I e II, apenas. (E) I, II e III.

Questão 10

É válido afirmar que, no texto, o autor

(A) restringiu-se a destacar a importância do ciclo de informação nos departamentos de vendas. (B) limitou-se a descrever as estratégias da comunicação on line. (C) destacou a importância de se ter um acesso rápido à informação e, em conseqüência, ter mais chance na

competição pelo mercado. (D) informou que a gestão da informação nos departamentos de vendas somente é possível quando a

empresa investe em notebook ou hand-held. (E) optou pelo celular como melhor opção no caso da empresa contar com unidades dispersas não

interligadas por uma rede corporativa.

Questão 11

A empresa em que José Paulo é secretário mantém clientes em diversos estados do Brasil. Hoje, pela manhã, ele se dedicou a organizar os arquivos das 4 empresas a seguir, utilizando-se de 3 critérios de ordenação alfabética: 1. pela localização geográfica, de acordo com o estado; 2. pela localização geográfica, na seqüência, de acordo com o município; 3. pelo nome da empresa do cliente.

As empresas que José Paulo ordenou foram estas: JM Barros Ltda, São Bernardo do Campo, SP

Topdek Informática, Petrópolis, RJ

Borracha de Vedação Ltda, São Caetano do Sul, SP

Fuji Modas, Parati, RJ

A alternativa que contém a seqüência correta na ordenação das 4 empresas, de acordo com os critérios estabelecidos, é a

-1- - 2 - - 3 - - 4 - (A) RJ–Fuji Modas RJ-Topdek Informática SP-JM Barros Ltda. SP-Borracha de

Vedação Ltda. (B) SP-Borracha de

Vedação Ltda. RJ-Fuji Modas SP-Jm Barros Ltda. RJ-Topdek Informática

(C) RJ–Fuji Modas RJ-Topdek Informática SP-Borracha de Vedação Ltda.

SP-Jm Barros Ltda.

(D) SP-Borracha de Vedação Ltda.

RJ-Fuji Modas SP-Jm Barros Ltda. RJ-Topdek Informática

(E) RJ-Topdek Informática

RJ–Fuji Modas SP-Borracha de Vedação Ltda.

SP-Jm Barros Ltda.


Questão 12

LEIA ATENTAMENTE O TEXTO A SEGUIR.

Tabela de Temporalidade evitará sobrecarga nos arquivos públicos 21/09/2006

Cerca de 500 documentos dão entrada diariamente no Arquivo Geral (AG) da Prefeitura de Santos, o que totaliza oito mil por mês, em média. A capacidade de recepção deste volume pelo AG se esgotará, caso não seja aplicada, a curto e médio prazos, a Tabela de Temporalidade. Somente este ano, o AG recebeu 90 mil novos processos – esse arquivo, que abriga material desde 1995, já conta com aproximadamente um milhão e 200 mil documentos. Grande parte desses documentos é de guarda desnecessária, com o agravante que alguns se encontram triplicados – além do processo original, encaminhado ao AG, as secretarias dispõem de cópia e de um arquivo digital. Com isso, a massa documental aumenta, e o espaço, a eficiência e a organização diminuem.

(texto adaptado da FAMS - Fundação Arquivo e Memória da Cidade de Santos -http://fundasantos.backsite.com.br/noticia.asp?codigo=657&COD_MENU=262. Acessado em 08 abr. 2008.)

Em um volume excessivo de documentos é de suma importância a utilização da Tabela de Temporalidade, pois essa tabela tem por objetivo (A) organizar os documentos em ordem cronológica e numa seqüência numérica por período, de acordo com

a necessidade da instituição e/ou empresa a que pertence. (B) assegurar que a documentação seja arquivada em ordem alfabética no arquivo permanente ou no arquivo

corrente, conforme prazo legal. (C) organizar documentos que perderam a indexação administrativa, mas devem ser mantidos em arquivo

corrente ou confidencial. (D) assegurar que os documentos que deixaram de ser freqüentemente consultados permaneçam no arquivo

ativo, numa seqüência alfanumérica. (E) organizar e avaliar a importância de cada série de documentos e o seu período de guarda, de acordo com

a legislação da instituição e/ou da empresa a que pertence. Questão 13 Para uma boa comunicação oral, o secretário necessita se expressar com clareza e precisão técnica. Analise o texto a seguir, compreendendo-o pela análise do contexto, e complete as lacunas com as palavras propostas nas alternativas.

A profissão de secretário e _______________ é uma das mais procuradas hoje em dia e continuará sendo enquanto existirem empresas e ______________. Mas é evidente que há maior ______________para aqueles que se preparam para assumir responsabilidades e ______________, atualizando seus conhecimentos e demonstrando _______________.

É válido afirmar que a ordem correta das palavras faltantes, que atenderá aos critérios clareza, precisão técnica e adequação ao contexto está contida na alternativa

(A) executivo assistentes campo problemas reatividade. (B) assessor executivos empregabilidade desafios proatividade. (C) sênior clientes oportunidades funções interesse. (D) júnior mercado facilidade cargos comunicabilidade. (E) bilíngüe produtos procura salários altos serviço.

Ilustração de H., Lino in SMIT, Johanna. O que é documentação.São Paulo: Brasiliense, 1986.


Ilustração disponível em: www.google.com.br/imagens Acessado em 14 agosto 2008.

Questão 14

LEIA ATENTAMENTE O TEXTO A SEGUIR. Por que ter duas secretárias se uma consegue fazer tudo sozinha?

Juliana trabalhava como secretária na diretoria de compras de uma empresa

multinacional. Executava habilmente todas as suas tarefas, gostava do emprego e recebia um salário satisfatório. Um dia Carlos, diretor de informática, cuja secretária necessitou tirar licença maternidade, começou a pedir pequenos favores, como levar recados e fazer telefonemas. Ela foi tão prestativa que ele passou a lhe dar mais tarefas como enviar e receber e-mails, escrever correspondências e arquivar papéis. Apesar de estar mais ocupada, ela parecia satisfeita com a situação, pois

não paravam de chegar elogios aos seus ouvidos e quem sabe isso poderia significar uma promoção ou aumento.

No fim do período da licença a secretária de Carlos pediu demissão, pois pretendia dedicar-se à criação do filho. Mesmo cansada, Juliana continuou trabalhando dobrado. Os chefes pensaram: “por que ter duas secretárias se uma consegue fazer tudo sozinha?”. Não podiam estar mais entusiasmados com o desempenho daquela trabalhadora. Mas ninguém ainda havia falado sobre um aumento. Um mês depois, Juliana sentia-se explorada. Onde está o problema? Quem poderia remediá-lo? Por fim ela pediu demissão sem expressar uma palavra sobre sua decisão. Todos quiseram saber o motivo, mas em nenhum momento anterior alguém se importou com o que ela sentia e pensava.

Analise as afirmações a seguir.

I. Juliana adotou um comportamento não-assertivo e passivo, pois não falou sobre seus sentimentos e pensamentos para que os diretores pudessem compreendê-la.

II. Em um comportamento não-assertivo e agressivo Juliana poderia ter dito: Desde que a outra secretária saiu eu não agüento mais trabalhar nessa empresa. Vocês estão me sugando! Ainda não se tocaram que isso está acontecendo?

III. Em uma comunicação assertiva Juliana poderia dizer : Percebi que estão satisfeitos com o meu trabalho, mas comecei a ficar sobrecarregada depois que assumi tarefas extras. Peço que avaliem a possibilidade de contratar uma nova funcionária para que a minha competência e a sua satisfação não fiquem comprometidas.

IV. Com um comportamento assertivo Juliana poderia ter aberto espaço para a negociação com os diretores e para uma solução que poderia atender às expectativas dos dois lados.

É valido o contido em (A) I e II, apenas. (B) I e III, apenas. (C) II e III, apenas. (D) I, II e III, apenas. (E) I, II, III e IV. Questão 15 LEIA O TEXTO A SEGUIR.

Maria Lúcia contratou a empresa Portal Eventos para organizar a festa de casamento de sua filha Amanda. Para isso, muitas providências deverão ser tomadas pela empresa contratada antes, durante e após o evento.

Analise algumas delas.

I. Pesquisar salão de festas. II. Verificar acomodação dos convidados. III. Efetuar o pagamento dos músicos e do buffet. IV. Checar o serviço dos garçons.

Os procedimentos relativos à etapa de realização do evento (ou seja, durante) estão contidos em

(A) I e II, apenas. (B) II e IV, apenas. (C) I, II e III, apenas. (D) II, III e IV, apenas. (E) I, II, III e IV.


Questão 16 LEIA O TEXTO A SEGUIR. Os Coyotes, grupo de jipeiros de uma cidade do interior paulista, resolveram comemorar o Dia do Jipe com uma trilha pela Serra da Canastra. Por tratar-se de um evento com elevado custo financeiro, os Coyotes buscaram todo tipo de ajuda, obtendo o seguinte: • a Lanchonete do Bidu ofereceu os lanches e refrigerantes para a ida ao passeio; • a Metro 15, empresa da área de construção civil, colaborou com a importância de R$ 3.000,00 para

despesas com o combustível para a frota de jipes participante; • a Seguradora Tudo OK fez um seguro viagem para todos os participantes, cobrando apenas 50% do valor

do serviço contratado. Levando-se em conta os conceitos de apoio e de patrocínio de eventos, considere as afirmativas a seguir. I. a Lanchonete do Bidu e a Seguradora Tudo OK ofereceram apoio. II. a construtora Metro 15 patrocinou o evento. III. a trilha da Serra da Canastra foi totalmente bancada por terceiros. IV. as três empresas envolvidas apoiaram o evento. As afirmativas corretas estão contidas em apenas (A) I e II. (B) I e III. (C) II e III. (D) I, II e IV. (E) II, III e IV. Questão 17 LEIA ATENTAMENTE O RELATO A SEGUIR. VAIA PRO PRESIDENTE LULA GERA QUEBRA DE PROTOCOLO Na abertura dos Jogos Pan Americanos de 2007, no Estádio do Maracanã, Rio de Janeiro, o Presidente Lula foi vaiado todas as vezes em que apareceu no telão ou foi anunciado. Por causa disso e para poupá-lo, o cerimonial do Pan, atendendo a um pedido da assessoria do presidente brasileiro, desligou o seu microfone quando o mesmo já se preparava para fazer o seu discurso, após ter sido anunciado pelo Presidente do Comitê Olímpico Internacional (COI), que ignorava a decisão da equipe de cerimonial. O Presidente Lula foi substituído no papel por Carlos Arthur Nuzman, presidente do Comitê Olímpico Brasileiro (COB). Foi uma quebra protocolar do Pan, pois, desde a primeira edição dos Jogos (Buenos Aires -1951) os chefes de Estado foram os responsáveis pelo discurso de abertura: o argentino Juan Domingo Perón, o cubano Fidel Castro (Havana-1991) e o norte-americano George Bush (Indianápolis-1987), então vice de Ronald Reagan.

(Fonte: Adaptado de http://pan.uol.com.br/pan/2007. Acessado em 21 de abril de 2008). Assinale a alternativa que contém a justificativa para a quebra de protocolo da situação analisada.

(A) O protocolo pôde ser quebrado porque se tratava de um evento esportivo, popular e rotineiro. (B) O cerimonial pode quebrar o protocolo quando quiser, sem necessariamente consultar os

organizadores do evento, desde que dê seqüência ao evento. (C) A quebra do protocolo ocorreu para que o presidente do COB exercesse o direito de proferir o discurso

de abertura do PAN. (D) Em situações imprevistas como essa, o protocolo não precisa ser seguido e é comum ser quebrado. (E) O cerimonial optou por quebrar o protocolo para preservar a imagem do presidente e dar continuidade

à cerimônia.


Questão 18 Marta, secretária do prefeito de uma cidade, deve enviar ofícios convidando

diferentes autoridades para a inauguração de uma creche municipal. Ajude Marta na escolha da forma correta de tratamento cabível em cada situação. Os ofícios deverão ser enviados ao I. Governador do Estado II. Padre Carlos, da Paróquia Santa Rita de Cássia III. Comandante do Exército da região IV. Reitor da Universidade Comunitária

Assinale a alternativa que contém a seqüência correta dos pronomes de tratamento que deverão ser utilizados por Marta na elaboração dos ofícios.

TRATAMENTOS I - Governador I I - Padre I II - Comandante IV - Reitor

(A) Vossa Senhoria Vossa Reverendíssima

Vossa Excelência Vossa Santidade

(B) Meritíssimo Vossa Santidade Vossa Senhoria Vossa Magnificência (C) Vossa Excelência Vossa Senhoria Vossa Alteza Vossa Majestade (D) Vossa Senhoria Vossa Excelência Vossa Senhoria Vossa Santidade (E) Vossa Excelência Vossa

Reverendíssima Vossa Excelência Vossa Magnificência

LEIA ATENTAMENTE O RELATO A SEGUIR. ELE SERVIRÁ DE BASE PARA A RESOLUÇÃO DAS QUESTÕES 19 E 20.

CONTRATO PODE SER UMA CILADA

Marina contratou os serviços de recreação da empresa KIDS OK para a festa de aniversário de 5 anos de seu filho Breno. Segundo o combinado entre ambos, os serviços contratados incluíam o balão pula-pula e a piscina de bolinhas, com monitores. Ao ler, porém, o contrato de prestação de serviços que a KIDS OK lhe deu para assinar, esta cláusula chamou a atenção de Marina: “Cláusula quarta - A contratada não se responsabiliza por acidentes que envolvam os convidados do evento quando os mesmos utilizarem os seus brinquedos e equipamentos”. Preocupada com o bem-estar de Breno e seus amiguinhos, Marina solicitou que a redação dessa cláusula fosse alterada, no que foi prontamente atendida.

Questão 19 A redação adequada à Cláusula Quarta do Contrato de Prestação de Serviços que Marina irá assinar com a KIDS OK, é:

“ A contratada ...

(A) obriga-se a fornecer à contratante o Manual de Orientação quanto ao uso adequado dos seus brinquedos.” (B) responsabiliza-se pela boa educação dos monitores que darão assistência aos convidados que usarem os

seus brinquedos.” (C) responsabiliza-se pelo acompanhamento e segurança dos participantes do evento no uso de seus

brinquedos.” (D) transfere à contratante a responsabilidade pela segurança dos convidados que usarem os seus

brinquedos.” (E) obriga-se a fornecer monitores que entendam de recreação e de cerimonial de eventos infantis.”

PENSE NO DESTINATÁRIO

Ilustração de ROCCO, Luigi in PERROTTI, Edna M. Barian. superdicas para escrever bem diferentes tipos de textos. São Paulo: Saraiva, 2006.

Imagem: http://novo-mundo.org/log/wp-content/uploads/crianca-ralada.jpg Acessado em 14 agosto 2008.


Questão 20 Para a realização de eventos, uma empresa organizadora precisa contratar determinados serviços ou adquirir diversos produtos. A contratação do fornecedor é muito importante para o bom resultado do evento. Dentre os tipos de procedimentos listados a seguir, identifique quais deles são cuidados que os organizadores de eventos devem ter com os contratos que assinam com os seus fornecedores.

I. Exigir três testemunhas e registro em cartório. II. Formalizar todos os itens por escrito. III. Deixar claras as suas expectativas quanto ao que está contratando. IV. Esclarecer todas as dúvidas antes de assinar o contrato.

Os cuidados necessários que os organizadores de eventos devem ter na assinatura de contratos de prestação de serviços estão contidos em

(A) I e II, apenas.

(B) II e III, apenas.

(C) I, II e III, apenas.

(D) II, III e IV, apenas.

(E) I, II, III e IV. Questão 21 LEIA ATENTAMENTE O TEXTO A SEGUIR.

OFICINAS DE XILOGRAVURAS NA LIVRARIA CAMPOS OLIVEIRA LTDA. Uma semana de atividades na Livraria Campos Oliveira (rua Batista, 218 – Jardim São Carlos – SP –11 3283-1745 ): Na próxima sexta-feira, das 19h às 21h, ocorre a oficina “Cantos de Cordel”, com o professor Juliano Costa. Também, de sexta ao dia 3, duas turmas recebem aulas de xilogravuras na aplicação do Cordel e sua história. No dia 2, será lançado o livro “Natureza do Cordel”, de Marco César, com a participação do compositor Pedro Campos. Já no sábado, oficina de gravuras para crianças e um encerramento com show de repentistas paulistanos.

Para divulgação das oficinas de xilogravura, a Livraria Campos Oliveira Ltda solicitou a ajuda do pessoal de imprensa. Dos itens a seguir, identifique a alternativa que lista corretamente os serviços específicos que poderiam ser prestados por uma assessoria de imprensa . Os serviços prestados poderiam ser os de

(A) Press-release: texto como sugestão do assunto / Press-kit: conjunto de materiais informativos. / Clipping: pesquisa, coleta e recorte de jornais e revistas.

(B) Press-release: texto como sugestão do assunto / Folder: panfleto publicitário / E-mail: texto enviado por meio eletrônico.

(C) Mala direta: correspondência enviada para o endereço de um público específico./ Intranet: rede de computadores privada. / Clipping: pesquisa, coleta e recorte de jornais e revistas.

(D) Outdoor: cartaz de grandes dimensões, exposto em ruas de grande circulação. / Press-kit: conjunto de materiais informativos. / Clipping: pesquisa, coleta e recorte de jornais e revistas.

(E) Press-release : texto como sugestão do assunto / Busdoor: cartaz afixado na traseira ou lateral dos ônibus./ E-mail: texto enviado por meio eletrônico.


Questão 22 LEIA ATENTAMENTE O RELATO A SEGUIR.

São Paulo dá início às comemorações dos cem anos da imigração japonesa Alexandre Melo

A cidade de São Paulo iniciou nesta segunda-feira, 14, a divulgação do calendário oficial da comemoração do Centenário da Imigração Japonesa no Brasil em evento que aconteceu no Palácio das Convenções do Anhembi, com a presença de representantes da colônia, que só na capital paulista abriga dois terços dos nipônicos que moram no Brasil. As comemorações oficiais serão realizadas na semana de 13 a 22 de junho, durante a Semana da Cultura Japonesa, no Auditório Elis Regina, no Anhembi. O investimento para a semana de eventos chegará a R$ 11 milhões. Em todo o país está previsto uma média de 400 eventos para festejar a data de 18 de junho de 1908, quando o navio Kassato Maru chegou ao porto de Santos (SP), trazendo os primeiros 781 imigrantes e 12 passageiros independentes. A partir daí, o grupo subiu a serra de trem e começou a escrever sua história, que começou na lavoura.

(adaptado do site http://www.revistaeventos.com.br/site/Noticias.php?id=2024. Acessado em 18 abr. 2008.) Em relação à comemoração programada, podemos considerar os nipônicos, enquanto público alvo, e as melhores estratégias de divulgação do evento, respectivamente o contido na alternativa: TIPO DE PÚBLICO MELHOR ESTRATÉGIA DE DIVULGAÇÃO (A) Interno correio interno,a rádio interna, sistema interno de TV (B) Externo outdoor, busdoor, rádio, imprensa escrita e TV. (C) Misto Carro de som, anúncio na rádio comunitária, parceria (exemplo: com a

academia de judô) (D) Externo Intranet, correio eletrônico, jornal institucional. (E) Externo correio interno, busdoor, jornal institucional e Intranet Questão 23

Leia as seguintes frases pronunciadas pelo assessor Paulo, durante uma reunião com clientes hispanoamericanos da empresa onde trabalha, percebendo os três diferentes momentos nos quais elas são ditas.

I. “Para encerrar, como hoy es enero, me encantaría muchísimo apuntar una posible cita de todo lo dicho solamente en septiembre. Muchas gracias. ¡Hasta la vista!”

II. “Bienvenidos. El primer tema del orden del día tiene que ver, con todos los materiales de presentación de la conferencia de nuestros clientes extranjeros.”

III. “Debo intentar aclarar las propuestas con muchísima tranquilidad.Y antes de dar continuidad a las negociaciones, yo les preguntó: ¿Les gustaría tomar un vaso de café o té?

Em relação às situações expostas, assinale a alternativa que contém as falas adequadas às seguintes etapas do evento: Introdução, Desenvolvimento e Conclusão, respectivamente.

INTRODUÇÃO DESENVOLVIMENTO CONCLUSÃO

(A) II III I (B) III II I (C) I II III (D) II I III (E) III I II

MOMENTOS DE UMA REUNIÃO

Ilustração de: NAKATA, Mouro Takao in Você SA. Edição Especial de Aniversário. São Paulo: Abril, Ano 2, Ano 14, agosto 99, p. 105.


Questão 24

A preposição indica a relação de dependência que existe entre as palavras em uma frase e/ou expressão. Isto também ocorre na língua espanhola, como por exemplo: Trabajo acá desde enero = Eu trabalho aqui desde janeiro. Leia as sentenças de I a IV e verifique as preposições adequadas às suas respectivas lacunas. I- Viví muy buenas relaciones ______________ mis compañeros en la conferencia esta manãna. II- Elaboré _______________ aumentar la producción de productos en la empresa. III- Fui jefe de sección ______________ un departamento de eventos de la empresa. IV- ¿Cuánto cobraré _____________ todo el trabalho que la secretaria realizó en la empresa? Assinale a alternativa que contém, respectivamente, todas as preposições corretas.

I II III IV (A) para con por en (B) en para con por (C) con para en por (D) para en por con (E) con por para en

QUESTÃO 25 Leia as palavras que constam do quadro a seguir, com as suas respectivas traduções:

meeting : reunião suggestion : sugestão files : arquivos presentation : apresentação

Complete as frases a seguir com as palavras do quadro que lhe são adequadas. I. Your___________ will be easy to understand if it has a clear structure. II. Where are my _______________ in this computer? III. What do you want? Would you like_____________ in your project? IV. When is our ________________? My secretary must call me, because I am many things to do this

month. Assinale a alternativa que contém todas as palavras adequadas na ordem seqüencial das frases (de I a IV).

I II III IV (A) files presentation suggestion meeting (B) suggestion meeting presentation files (C) meeting suggestion presentation files (D) meeting presentation files suggestion (E) presentation files suggestion meeting


Questão 26 Isabela coordena as reuniões e/ou conferências com os americanos na sua empresa, por isso ela deve seguir algumas regras para preparar uma apresentação, como por exemplo: I. Decide what you want to say to your

audience. II. Choose the right equipment to help make your

talk interesting. III. Find out who you are talking to. IV. Practice your presentation in advance. Assinale a alternativa que indica a ordem correta dos procedimentos para a preparação da reunião com os americanos. (A) III, I, II,IV. (B) III, I, IV, II. (C) II, III, I e IV. (D) III, II, I, IV. (E) I,II,IV,III.

LEIA COM ATENÇÃO O RELATO A SEGUIR. ELE SERVIRÁ DE BASE PARA A RESOLUÇÃO DAS QUESTÕES 27 E 28. Antônio é o secretário e assessor da presidência de uma Instituição Assistencial e o seu chefe lhe pediu que preparasse uma apresentação sobre a Instituição para a comitiva de empresários que a visitará. Dependendo da qualidade dessa apresentação, esses empresários poderão contribuir financeiramente com a entidade. Várias pessoas, de diferentes funções na instituição, deverão tomar algumas providências para a realização da apresentação. Questão 27 Antônio é uma dessas pessoas e, no preparo da apresentação, coube-lhe uma providência: produzir os slides , em power point. Para isso, ele deverá se preocupar em I. informar-se sobre o objetivo da apresentação II. providenciar a limpeza da sala em que a

apresentação será feita. III. pesquisar o perfil dos empresários

convidados IV. comprar um telão

As preocupações de Antônio estão contidas em: (A) I e II, apenas. (B) I e III, apenas. (C) I, III e IV, apenas. (D) II, III e IV, apenas. (E) I, II, III e IV.

Questão 28 Antônio preparou a apresentação solicitada por seu chefe. Em um dado momento da recepção aos empresários, seu chefe lhe pediu que iniciasse a projeção dos slides. Para apresentar o material preparado, após ligar os equipamentos e abrir o power point, Antônio deverá (A) clicar primeiro em Apresentação de slides e depois em Exibir. (B) clicar primeiro em Inserir e depois em Salvar. (C) clicar primeiro em Salvar como... e depois em Exibir. (D) clicar primeiro em Exibir e depois em Apresentação de slides. (E) clicar primeiro em Apresentação de slides e depois em Salvar.


Questão 29 Márcia é aluna regular do segundo módulo de Técnico em Secretariado e Assessoria pelo TELECURSO TEC e conseguiu estágio na Empresa Godoy. Já no seu primeiro dia de trabalho, o diretor Sr. Godoy pediu-lhe que providenciasse um ofício para enviar a outra empresa. Então, começou a elaborar a correspondência. Ao terminar a digitação da redação do documento, ela deverá criar o arquivo e salvá-lo. Assinale a alternativa que indique na ordem correta todos os comandos que Márcia deverá seguir para criar e salvar este documento.

1º Passo 2º Passo 3º Passo 4º Passo (A) colocar o nome para o

arquivo na janela salvar como

clicar opção novo clicar menu arquivo clicar menu arquivo e opção salvar como

(B) clicar opção novo clicar menu arquivo colocar o nome para o arquivo na janela salvar como

clicar menu arquivo e opção salvar como

(C) clicar menu arquivo clicar opção novo colocar o nome para o arquivo na janela salvar como


(D) clicar menu arquivo clicar opção novo clicar menu arquivo e opção salvar como

colocar o nome para o arquivo na janela salvar como

(E) clicar menu arquivo colocar o nome para o arquivo na janela salvar como


clicar opção novo

Questão 30 O Sr. Godoy precisa de um documento que está armazenado no computador e, então, resolveu buscá-lo. No início, ele não conseguia encontrar o que gostaria, por isso telefonou para sua secretária, pedindo-lhe a informação de como deveria proceder. Identifique a alternativa que indica a orientação correta que Márcia deverá transmitir ao Sr. Godoy, para abrir o documento e imprimi-lo. 1º Passo 2º Passo 3º Passo 4º Passo 5º Passo 6º Passo (A) clique no menu

arquivo selecione na opção imprimir

selecione a opção abrir

clique duas vezes no documento desejado

clique no menu arquivo

clique OK

(B) clique no menu arquivo

selecione na opção imprimir

clique OK




(C) selecione na opção imprimir





clique OK

(D) clique no menu arquivo





Clique OK

(E) clique no menu arquivo


Clique OK





3º Exame Presencial - TELECURSO TEC - Módulo 2 -

FFOOLLHHAA DDEE RREESSPPOOSSTTAASS IINNTTEERRMMEEDDIIÁÁRRIIAA

Caro inscrito,

1. Responda todas as questões contidas neste caderno e, após, transcreva as alternativas assinaladas para esta Folha de Respostas Intermediária.

2. Preencha os campos desta Folha de Respostas Intermediária, conforme o modelo a seguir:

3. Não deixe questões em branco.

4. Marque com cuidado e assinale apenas uma resposta para cada questão.

5. Após, transcreva todas as alternativas assinaladas nesta Folha de Respostas Intermediária para a Folha de Respostas Definitiva, utilizando caneta esferográfica de tinta preta.

A B C D E

3 exame modelo de prova secretariado

Documents