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26º BPM DayApresentação Disponibilizada pelo Palestrante
26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ
A ABPMP é uma associação internacional deprofissionais da área de Gerenciamento deProcessos de Negócio (BPM), sem fins lucrativos,independente de fornecedores, e dedicada àpromoção dos conceitos e práticas de BPM.
É orientada e conduzida por praticantes de BPM.
www.abpmp.org e www.abpmp-br.org
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CONHECIMENTO- ABPMP CBoK
- Grupos de Interesse SIGs
- Comitê Educacional
TREINAMENTO- Cursos Introdutórios, de formação, específicos e preparatórios
- Pontos de Treinamento Certificados
- Instituições de ensino
- CBPP – Certified Bussines Process Profesional
- CBPP – Recertification
CERTIFICAÇÃO
- Encontro de profissionais
- BPM Day
- BPM Congress
EVENTOS
Atuação da ABPMP
Agenda
09:00 – Case BNDES – Projeto Agir
09:40 – Case Oi: Escritório de Processos - Alteração
10:20 – Case ABPMP Brasil – Como Estamos Entregando Valor com BPM?
11:00 – Intervalo
11:15 - Mesa Redonda com os CBPPs do RJ
12:00 - Almoço (livre)
13:00 – Dinâmica: Vanda Souza
13:40 – Case Globosat: Gestão de Processos
14:20 – Case Mellita: BPMS como Alavanca de Excelência
15:00 – Case Mongeral Aegon: Escritório de Processos – Alteração
15:40 – Coffee-break
16:10 – Case Bernek: Resultados da Implantação de BPM
16:50 – Case Brasfanta: Gestão de Processos Comerciais
17:30 – Mesa Redonda com Paul Dinsmore
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Case MellitaBPMS como Alavanca de Excelência
com Marcio Polleti, CIO da Mellita
O uso de um BPMs como alavanca da excelênciaA experiência do Grupo Melitta no Brasil
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Agenda
� Sobre a Melitta do Brasil
� Objetivos do Projeto
� Estratégia Adotada
� Características da Solução Implantada
� Processos Implantados
� ROI
� Próximos Desafios
Um pouco sobre a história da Melitta no Brasil
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� Fundada em 1968 quando trouxe para o Brasil os filtros de papel e porta-filtros plásticos
� Em 1980 iniciou a torrefação e moagem de café no Brasil
� Em 2006 adquiriu o Café Bom Jesus
� Cerca de 600 funcionários
� Faturamento: aproximadamente R$ XXX milhões
Objetivos do projeto
� Agilizar / automatizar processos da Melitta
� Integração de ferramentas de TI
� Redução de usuários ERP (aprovadores)
� Viabilizar independências: geográfica e do fornecedor
no uso da solução
� Redução da circulação / geração de papel
� Centralização dos processos / fluxos
� Gerar estatísticas de performance dos processos
� Imprimir legalidade às aprovações
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Estratégia adotada
�Buscar uma solução objetiva e flexível que proporcionasse uma
ótima relação custo x benefício
� Tempo para absorção da cultura de workflow/processos na
empresa
�Implantar uma solução totalmente integrável ao ambiente TI
Melitta
Característica da solução
� Automação de processos
� Solução 100% web
� Desenvolvida em JAVA e base de Dados para SQL e Oracle
� Integração com Active Directory
� GED: Gestão Eletrônica de Documentos
� KPI: Gestão de Indicadores de Produtividade
� Assinatura digital Integrada e valor legal
� Parametrizações / customizações ágeis e independentes
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SCP: Solicitação de pagamentos
� Criação dos Documentos
� Hierarquia de Aprovação
� Verificação Contábil
� Assinatura com Certificado
� Integração com ERP
� Controle de Avisos / Emails, Tempos, Estatísticas, etc.
Início:
� Março/2008
Volumes:
�+ de 64.000 processos
�+ de XXX bilhões R$ em pagamentos
O Processo - SCP
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Principais resultados do Projeto - SCP
� Maior agilidade nos processos
� Melhor Planejamento de Caixa
� Antecipação de problemas (ex: contabilização, prazo de pagamento, impostos, etc).
� Facilidade de Gestão / Aprovadores
� Gestão / monitoração / otimização do processo
� Redução nos custos de impressão
� Redução atrasos registro pagamentos:
• 2003: 6,87%
• 2012: 0,45%
• Queda nas despesas de juros e multas anual em + de XX KR$
Gráficos – Verificação dos gargalos
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EVM: Empenho de Verba de Marketing
� Criação dos Documentos
� Hierarquia de Aprovação
� Controle de Verba Disponível
� Verificação Contábil
� Integração com ERP
� Controle de Avisos / Emails, Tempos, Estatísticas, etc.
Início:
� Março/2007
Volumes:
� + de 35.200 processos
� + de XXX milhões R$ em pagamentos
O Processo - EVM
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Principais resultados do Projeto - EVM
� Maior Agilidade nos Processos
� Melhor Controle de Verbas / Realização por Área,
Produto e Estrutura de Vendas.
� Facilidade de Gestão / Aprovadores
� Gestão / Monitoração / Otimização do Processo
� Redução nos Custos de Impressão
� Redução de Controles Manuais / Redigitações
� Execução do Processo na sequência adequada
RMDProcessos implantados
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RMD: Retorno de Mercadorias Devolvidas� Criação dos Documentos� Hierarquia de Aprovação� Melhor Controle a Acompanhamento das Ocorrências� Visualização do Processos por todos os envolvidos:
• Vendas• Logística• Fiscal• Crédito Cobrança / Contas a Pagar
� Integração com ERP� Controle de Avisos / Emails, Tempos, Estatísticas, etc.
Início:�Novembro/2010
Volumes (antes da Implementação):� + 25.000 processos� + XXX milhão R$ em pagamentos/ano
O Processo - RMD
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Principais resultados do Projeto - RMD
� Melhor Controle de documentos/pagamentos
� Permitiu análise das principais, causas, ocorrências e tomada de ações.
� Redução do Risco de Fraudes.
� Maior agilidade e planejamento de atividades.
� Redução do Tempo alocado a RMDs
� Redução de Ocorrências / Custos:
• 2010: 1250 ocorrências/mês – XXX KR$/mês
• 2011: 700 ocorrências/mês – XXX KR$/mês
• 2012: 280 ocorrências/ mês – XXX KR$/mês
SASTIProcessos implantados
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SASTI: Solicitação de Acesso e Serviços de TI
� Criação dos Documentos
� Hierarquia de Aprovação
� Melhor controle de solicitações / atendimento
� Compliance com Normas
� Integração com Service Desk / AD
Início:
� Out/2011
Volumes:
� 1.700 processos
O Processo - SASTI
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Principais resultados do Projeto - SASTI
� Maior ganho: gestão de conformidade e governança
� Agilidade e transparência
� Rastreabilidade perfeita
� Facilidade de Gestão / Aprovadores
� Gestão / monitoração / otimização do processo
� Redução nos custos de impressão
ROI: O que melhorou
com o uso de um BPMs?
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Retorno do investimento - Qualitativo
� Centralização das informações
� Controle e transparência dos processos
� Visualização de gargalos e etapas improdutivas
Retorno do investimento - Quantitativo
� Redução de tempo de Execução de Processos (Agilidade)
� Redução de Qtd de Processos (consequência da melhor Gestão)
�Melhor Tomada de Ação
� Liberação de Licenças de ERP: economia de cerca de XXX KUS$
� Redução de atraso de pagamentos de 6,87% (ano de 2003)
para 0,45% (ano de 2012)
� Retorno financeiro e de imagem da empresa
Próximos desafios� Processos de Viagens / Despesas
� Processos de RH
� Processos Gestão de Qualidade
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Chave do sucesso
� Solução: Aderente as necessidades
� Pessoas: Gestor de processo comprometido
� Processos: Ter parceiros comprometidos
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Grupo Melitta no BrasilTodo o prazer do café
Muito obrigado!
Márcio Poletti – Head of IT da [email protected]
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Apoio Institucional
www.firjan.org.br
Organização
www.dinsmore.com.br -
www.compassbr.com.br
Organização
www.elogroup.com.br
Realização, Apoio e Organização
Realização
www.abpmp-br.org
www.capital-h.com.br
www.lecom.com.br
www.totvs.com
www.bizagi.com
www.iprocess.com.br
Patrocinadores
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Voluntários da ABPMP
• Paulo Cesar Barreto, CBPP® – Gestor Regional ABPMP RJ - http://ow.ly/1NMCA
• Luiz Antonio Pereira, CBPP® – Delegado Regional RJ - http://ow.ly/3kUpK
• Emerson Fernandes, CBPP® – Delegado Regional RJ - http://ow.ly/aSbd5
• Janice Abdue - br.linkedin.com/pub/janice-abdue/24/844/97
• Roberto Chiacchio, CBPP® - http://ow.ly/eDvhD
• Bruno Soares, CBPP® - http://ow.ly/7rDdg
• Rafael Faria, CBPP® - http://ow.ly/aSbaQ
• Antonio Fantoni, CBPP® - http://ow.ly/fyhuu
• Leonardo Porto, CBPP® - http://ow.ly/fyhdC
• Nizi Salomão, CBPP® - http://ow.ly/aSbhp
26º BPM Day26 de Abril de 2013 - Rio de Janeiro / RJ