Estratégias  digitais  pressupõem  uma  quantidade  cada  vez  maior  de  dados,  sejam  questões  específicas  de  campanha  ou  relacionadas  ao  contexto  da  rede.

As  fontes  – mídia,  canais,  monitoramento,   imprensa,  SAC,  tráfego  e  performance  – são  as  mais  diversas  e  não  conversam,  necessariamente,  entre  si.

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TENDÊNCIASPREVISÃO  DE  

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AS  DIVERSAS  MÍDIAS  ESTÃO  INTERCONECTADAS

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Análise  dos  canais  proprietários  da  marca  em  ambientes  digitais,  como  redes  sociais  e  sites,  avaliando  a  performance   do  conteúdo   e  o  comportamento   do  consumidor   online.

• Inteligência   de  conteúdo

• Análise  competitiva

• Experiência   do  usuário

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Acompanhar,  analisar  e  mensurar  as  ações  realizadas  no  ambiente  online   é  importante  para  obter  melhores  resultados.  Observando   indicadores  como  aquisição  de  tráfego,  fluxo   de  navegação  e  conversões,  é  possível  atestar  o  resultado,  verificar  se  os  objetivos   iniciais  foram  atingidos  e,  principalmente,  otimizar  a  experiência  do  usuário  para  alcançar  os  KPIs  definidos.

Essa  análise  é  realizada  através  das  ações  listadas  a  seguir:

Estratégia de  SEOon  page  e  off  page  para  otimizar o  rankeamento do  site  nosresultados de  busca orgânica;

Mensuração dos  resultados da  busca interna como forma  de  hierarquizar os conteúdos maisimportantes para  o  usuário;

Testes  A/B  para  identificar quaiscriativos,   calls-­‐to-­‐action   e  fluxosde  navegação geram maisconversões;

Mapeamento e  tagueamentode  eventos para   identificaçãomais efetiva das  etapas de  conversão;

Avaliação do  comportamentode  navegação do  usuário e  de  seu engajamento com  cadaárea do  site;

Análise de  mapa de  calor para  identificação das  áreas maisclicadas,  contribuindo para  otimização da  arquitetura do  site;

Identificação dos  padrões de  comportamento do  usuário de  acordo com  cada fonte de  tráfego (redes sociais em comparaçãocom  orgânico,  por exemplo).

SEO  (Search  Engine  Optimization)  é  a  utilização  de  técnicas  para  otimizar  a  posição  do  site  nos  resultados  orgânicos  dos  mecanismos  de  busca  (Google,  Yahoo!,  Bing)  nas  pesquisas  por  palavras  chave  relacionadas  ao  negócio.

A  implementação  de  uma  estratégia  de  SEO  desde  o  desenvolvimento   do  site  possibilita  conquistar:

AUMENTO  DO  TRÁFEGO  ESPONTÂNEOe  menor  investimento  em  links  patrocinados

AWARENESSTorna  a  marca  ainda  mais  relevante  no  cenário  digital

CONFIABILIDADEAlta  posição  na  busca  aumenta  a  reputação  do  site

PILARES  DO  PLANEJAMENTO  SEO

ESCOLHA  DAS  PALAVRAS-­‐CHAVE

OTIMIZAÇÃO  DE  CONTEÚDO

OTIMIZAÇÃO  TÉCNICA USABILIDADE

Estudo  dos  termos  de  pesquisa  relacionados  ao  negócio  mais  utilizados  nos  buscadores.

Criação   de  conteúdo  utilizando  as  palavras  chave   escolhidas  

para  impulsionar  a  indexação   do  site  nos  mecanismos  de  busca.

Estruturação  de  URLs,  categorias,   títulos  de  páginas,  links  internos  e  externos  e  

implementação   de  meta   tags  em   toda  a  arquitetura  do  site,  

incluindo  imagens.

Organização  do  conteúdo  e  utilização  de   recursos  para  facilitar   a  experiência   de  

navegação   do  usuário,  como  breadcrumbs  e  mapa  do  site.

Com  o  objetivo   de  avaliar  a  evolução  dos  objetivos   da  marca  nas  plataformas  sociais  proprietárias  e  compará-­‐los  com  as  principais  concorrentes  e  players  do  mercado,  são  produzidas   análises com  dados  obtidos   a  partir  de  ferramentas  como  o  Facebook  Insights,  módulo  de  análise  próprio   do  Facebook,  e  Quintly,  que  permite  analisar  e  comparar  perfis  de  várias  redes.

RELATÓRIOS  PERIÓDICOS  COM:

• Evolução  de  fãs  e  seguidores;

• Impressões  dos  posts  e  usuários  impactados;

• Total  de  interações  das  publicações;

• Média  de  engajamento   (relação  entre  usuários  impactados  e  usuários  que  interagiram);

• Análise  qualitativa  da  linha  editorial  dos  posts  com  o  conteúdo  do  período classificados  por  engajamento;

• Contextualização   com  os  resultados  da  estratégia  de  mídia,  quando   aplicada;

• Conclusões,   aprendizados,   recomendações.

Mais  do  que  responder  dúvidas  e  conversar  com  os  fãs  e  seguidores,  o  Community  Manager  e  o  Analista  de  SAC  2.0  têm  um  papel   importante  na  conexão   entre  marcas  e  clientes  através  de  interações  com  o  mesmo  tom  de  voz  da  comunicação   digital  da  marca  em  comentários,  respostas  e  mensagens  privadas.

*Fonte:  ComScore (Digital  Future  in  Focus  Brazil 2015)

QUAL  SUA  ATUAÇÃO?• Analisar  a  audiência   e  sua  percepção  em  

relação  à  marca;

• Utilizar  os  canais  proprietários  como  meio  

de  comunicação   com  o  usuário;

• Esclarecer  dúvidas,  resolver  problemas,  

identificar   e  gerar    oportunidades;

• Criar  conversas  e  aumentar  o  engajamento  

com  as  publicações;

• Atrair  e  fidelizar  o  público.

3  EM  CADA  5  BRASILEIROS  INTERAGEM  COM  MARCAS  NAS  REDES  SOCIAIS*  

Otimização  do  investimento  em  mídia  online,  como  Google  AdWords,  Google  Display  Network,  Facebook  Ads  e  estratégias  de  mídia  programática.

• Inteligência   de  mídia

• Pesquisa  de  público-­‐alvo

• Análise  de  resultados

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A  área de  mídia  é  responsável  por  todo  o  processo  de  veiculação   de  campanhas  on  e  off   line,  que  inclui:

PESQUISA  DE  COMPORTAMENTO  E  CONSUMO  DE  MÍDIA

PLANEJAMENTO  ESTRATÉGICO  E  TÁTICO

NEGOCIAÇÕES  E  COMPRA  MANUTENÇÃO  E  OTIMIZAÇÃO  DAS  VEICULAÇÕES

RELATÓRIOS  DE  RESULTADOS  PARCIAIS  E  FINAIS

Monitoramento   e  acompanhamento   sistemático  de  menções  espontâneas   fora  dos  nossos  canais,  sejam  menções  em  redes  sociais,  publicações   em  blogs  ou  notícias  da  imprensa  online.

• Identificação e gestão de crises

• Consumer insights

• Mapeamento de influenciadores

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O  monitoramento  sistemático  de  menções  nas  redes  sociais  à  marca  e  seus  concorrentes  permite  analisar  quanti  e  qualitativamente  a  presença  online  e  reputação  da  marca  entre  os  usuários,  contribuindo  para  identificar  tanto  situações  com  buzz  potencial  para  afetar  significativamente   a  imagem  da  marca  quanto  novas  tendências  e  oportunidades,   além  de  gerar  insights  para  a  produção   de  um  conteúdo  mais  assertivo  e  relacionado  ao  que  o  usuário  quer  ver  e  compartilhar  nas  redes  sociais.

PERIODICIDADEDiário,   semanal   ou  mensal

UNIVERSOCensitário  (100%)  ou  amostral  (95%  de  nível  de  confiança  e  5%  de  margem  de  erro)

CLASSIFICAÇÃOAssunto,  sentimento  e  público

REDESFacebook  (páginas  proprietárias),  Twitter,  Instagram,  YouTube,  sites  e  blogs  indexados  pelo  Google

Assuntos  abordados  e  compartilhados  por  internautas  nas  redes  sociais  frequentemente  exibem  potencial  para  gerar  crises  que  afetam  significativamente   a  imagem  da  marca.  O  papel  da  Inteligência   de  Dados  é  identificar   precocemente  estes  temas  e  recomendar  estratégias  de  relacionamento  que  contribuam  para  diminuir  o  tom  negativo   da  repercussão.

APURAÇÃO  COTIDIANA  (AC)Acompanhamento  da  dispersão  de  temas   de  conhecimento  público,  para  conhecimento  do  time  de  comunicação  do  cliente;

CRÍTICO  1  (C1)Assuntos  com  potencial  de  leve  a  moderado  para  a  reputação  da  marca;

CRÍTICO  2  (C2)Repercussão  em  primeira  mão  de  temas   críticos  ou  apuração  de  crises  embrionárias,   que  demandem  atenção   imediata.

O  gerenciamento  de  eventuais  crises  em  nível  C2  é  realizado  pelo  Community  Manager,  com  base  nos  alertas  de  monitoramento  enviados  e  em  alinhamento  prévio  de  informações  com  o  cliente.

NÍVEIS  DE  CRISES

Ações  com  influenciadores   relevantes  no  cenário  digital   com  uma  audência  cativa  que  os  vêem  como  referência  e  confia   em  suas  indicações  contribuem  para  o  sucesso  de  marcas  que  ainda  não  possuem  uma  presença  digital  estabelecida.  Lançamento  de  novos   produtos  e  reposicionamento   no  mercado  são  outras  oportunidades   para  o  relacionamento  com  influenciadores.    

O  mapeamento  de  pessoas,  perfis,  páginas  e  blogs  que  são  referência  em  determinado  assunto  ou  universo  no  ambiente  online   é  realizado  pela  área  de  Inteligência   de  Dados  como  primeira  etapa  do  planejamento  deste  tipo  de  iniciativa.

Como  identificamos  os  influenciadores:

Interações   com  os  canais  proprietários   das  marcas;

Menções  espontâneas   identificadas   no  Social  Listening;

Desk  research  em  diversas   fontes,  como  pesquisas  primárias   de  mercado;

Análise  de  clusters  de  acordo   com  a  similaridade  de  opiniões   em  torno   de  um  determinado  assunto,  marca  ou  produto;

Questionários   online   qualitativos;Promoção   de  Focus  Group  em  comunidades   do  Facebook.

MONITORAMENTO  E  PERFORMANCE PESQUISA  E  CONTEXTO OTIMIZAÇÃO  DE  INVESTIMENTOS