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1 Rua Julio de Castilho, nº 1071 -

CRASP

Conteúdo Sobre o sistema ................................................................

Acessando o sistema ................................

Registro de chamados ................................

Anexando arquivos ao chamado aberto

Acompanhamento do chamado ................................

Registrando uma ocorrência no chamado já existente

Alterar senha de acesso ................................

- Sala 101 – Cinqüentenário - Belo Horizonte/MG - CEP: 30.

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Anexando arquivos ao chamado aberto ................................................................................................

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Registrando uma ocorrência no chamado já existente ................................................................

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CEP: 30.570-080

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2 Rua Julio de Castilho, nº 1071 - Sala 101 – Cinqüentenário - Belo Horizonte/MG - CEP: 30.570-080

Sobre o sistema

O CRASP é um sistema que permite a interação entre o cliente e a ASPPrev, para a solução de dúvidas,

encaminhamento e controle de demandas, e para sugestões de melhoria.

Sua utilização pelos nossos clientes é sempre incentivada para que, além do registro dos fatos do dia-a-dia, seja

possível criar uma base de informações que auxilie o aprimoramento dos produtos oferecidos pela Aspprev.

Acessando o sistema

Para acessar o CRASP acesse o site da ASPPrev, aba Suporte e depois sobre o ícone CRASP.

Link direto: http://www.aspprev.com.br/index.php/suporte/

Serão exibidas as janelas para o login, nesta seqüência:


Registro de chamados

Para registrar um chamado no CRASP, clique no link Novo Chamado, conforme indicado na figura 1 abaixo:

Figura 1

Em seguida, preencha os campos do formulário e depois clique no botão Registrar, conforme a figura 2, a seguir:

Obs.: O campo “Origem” é opcional na abertura do chamado. Deverá ser preenchido apenas se o chamado que está

sendo aberto se referir a outro chamado que não estiver solucionado. Neste caso, deve-se colocar o número do

chamado que não foi solucionado neste campo.

Figura 2


Uma janela indicando que o chamado foi registrado com sucesso será aberta. Neste momento, é enviada uma

notificação por email confirmando que o chamado foi registrado com sucesso no CRASP. Clique no botão OK ou no

botão Fechar, como ilustra a figura 3 a seguir.

Figura 3

Anexando arquivos ao chamado aberto

Observe, na tela de abertura de chamado (figura 3), que, enquanto o chamado não for registrado, o botão Anexar

arquivo(s) fica indisponível e ao lado dele aparece uma mensagem de notificação: Para anexar arquivos, registre o

chamado!.

Para anexar arquivos ao chamado, registre-o primeiro.

Uma vez registrado o chamado, clique no botão Anexos, e aparecerá a tela CRA – Anexar Arquivo conforme figura 4

a seguir:


Figura 4

Informe o nome do arquivo a ser anexado e, em seguida, clique no botão Anexar Arquivo.

Será então exibida a janela para seleção o(s) arquivo(s) desejado(s).

Clique no botão Escolher arquivo para localizar o arquivo, conforme ilustrado na figura 5, abaixo:

Figura 5

Após selecionar o arquivo, clique sobre o botão Upload:

Figura 6


Será exibida uma barra de progresso da carga do arquivo e, em seguida, a janela com a mensagem Arquivo

Anexado com Sucesso, conforme figura 7.

Figura 7

Acompanhamento do chamado

Para pesquisar um chamado no CRASP, clique inicialmente no link Pesquisa Avançada, conforme indicado na figura 8

abaixo:

Figura 8


Em seguida, irá aparecer um formulário, através do qual poderá ser feita uma pesquisa avançada por período

solicitado, por campos do chamado e por campo de encerramento do chamado, conforme a figura 9 abaixo:

Figura 9

Observe que, ao clicar no botão Pesquisar, irão aparecer os chamados decorrentes da pesquisa avançada, conforme

figuras 10 e 11.

Figura 10


Figura 11

Ao duplo clicar num chamado exibido na seleção, o mesmo será visualizado em um novo formulário, conforme a

figura 12, a seguir.

Figura 12


Registrando uma ocorrência no chamado já existente

Para registrar uma ocorrência, basta, na tela inicial do CRASP, clicar no chamado para o qual se deseja registrar a

ocorrência, conforme figura 13.

Caso o seu chamado não esteja nessa tela, utilize a pesquisa avançada, conforme visto no item anterior.

Figura 13

Uma vez visualizado o chamado no formulário, clique no botão Registrar Nova Ocorrência, conforme indicado na

figura 14 a seguir:

Figura 14


Após clicar em Registrar Ocorrência, o CRASP abrirá um formulário para registrar ocorrência, conforme figura 15,

abaixo:

Figura 15

O próximo passo para o registro da nova ocorrência será preencher os campos Tipo de Ocorrência, Descrição e clicar

no botão Registrar, conforme indicado na figura 15.

Observe que é possível anexar arquivos à ocorrência, semelhantemente como é feito na abertura de chamados. Aqui

também é necessário registrar a ocorrência para o botão Anexar arquivo(s) ficar disponível.

Uma janela indicando que a ocorrência foi registrada com sucesso será aberta – figura 16.

Figura 16


Neste momento é enviada uma notificação por email, confirmando que a ocorrência foi registrada com sucesso no

CRASP.

Ao se realizar uma nova pesquisa no chamado, verificar-se-á o registro da ocorrência – figura 17.

Figura 17

Alterar senha de acesso

Para alterar a senha basta clicar no botão Alterar Senha, na página inicial do CRASP, conforme a figura 18 abaixo:

Figura 18


Após clicar em Alterar Senha, o CRASP abrirá um novo formulário para informação da nova senha, no qual deverão

ser informadas a senha atual, a nova senha e a confirmação da nova senha, conforme figura 19 abaixo:

Figura 19

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