A TIC como ferramenta de apoio nas estratgias de comunicao e do marketing de relacionamento Eloi Zanetti

Comunicao Dilogo ou tagarelice? difcil convencer algum de algo que ele no acredita.Paira no ar uma sensao de artificialidade e falsidade.Parte considervel da comunicao virou rudo ambiente. atordoante o ritmo e a variedade de temas tratados.

Em um jantar obedea o gosto dos convidados e no o dos cozinheiros.

Cuidado para no dar satisfao para quem no pediu.Baltazar Gracian filsofo espanhol

Q.N.S.P. Quantidade necessria e suficiente para...

Saiba centrar a mensagem como bater um escanteio - direto na cabea do goleador.

VENDEMOS produtos e servios

MARKETING

Uma partesoma, divide, multiplica, subtrai.

As outras arte e criatividade

Circunstncia(crculo+instncia = o que est acontecendo no crculo ao nosso redor neste instante)

Perceber as mudanas da realidade nossa volta.

Ver as coisas como elas realmente so e como fluem. Estar sintonizado.

Gasta-se muito mais energiabrigando contra as mudanasdo que se adaptando a elas.Aprenda a tirar proveito das dificuldades

Aprender a olhar alm da neblina

A faculdade que melhor define o novo profissional a sua capacidade de ADAPTAO

Darwin no disse que na natureza sobrevive o mais forte e sim o mais adaptado.

Mudanas no mercado e na sociedade exigem comunicao mais refinada

Nunca se precisou tanto da comunicao como nos dias de hojePor qu?

Para se relacionar com os seus pblicosO caminho passa obrigatoriamente pela comunicaoInterno: endocomunicao - ferramenta de gesto Externo: construo de marca, criao de valores ferramenta de marketing...

Comunicar = Partilhartornar comum, repartir

No se faz um bom relacionamento com o pblico externo sem antes fazer uma boa parceria com o pblico internoA comunicao funciona como um amlgama juntando as partes

Viso de jogoPara a instituio o pblico interno precisaEm futebol, o pior cego aquele que s v a bola.Nelson Rodrigues

Aprender a pensar com a cabea do outroPara a instituio o pblico interno precisa

Parceria: andar juntosCumplicidade: andar juntos em comunho de interessesSaber acompanhar o raciocnio do outro. Dizer menos no.

Para a instituio o pblico interno precisa

Nasce um novo profissionalO Gestor de Parcerias

De quem a responsabilidade da comunicao?PresidnciaDiretoriasMarketingRelaes PblicasRecursos HumanosAssessoria de Comunicao

Comunicao poderO comunicador no papel de sparring.

O comunicador como poltico.

As dificuldades da verbalizao.

A estratgiada comunicao

O uso da sutileza

Estratgias que no so devidamente comunicadas no existem AoComunicao A comunicao a promessa daquilo que deve ser feito.Ela d o aval proposta feita.EstratgiaApenas 5% dos colaboradores compreendem as estratgias das instituies falta comunicao

VOC SABE MESMO QUEM SO OS SEUS DIFERENTES PBLICOS?Diferentes pblicos Diferentes comunicaes

Exemplo: Garota Taty

DiferencialDiferencialAtendimentoComunicaoDesignLogstica

Gesto da comunicao

O essencial invisvel aos olhosA informao mais importante vem sempre pela metade.

Estratgias de comunicao Definir objetivosElaborar conceitosSaber a diferena entre os pblicosUsar as ferramentas adequadasAcompanhar e medir o processoSaber conduzir a histria

Como voc quer ser na mente do seu pblico?PertinnciaConsistnciaCoerncia

A comunicao como ferramenta de construo de marcas e conceitosO fio da histria

Pequenas histrias iro formar uma grande histria.

Se voc no tiver uma boa histria para contar invente uma.

Comunicao e simplicidadeFaa o simples bem feito todos os dias que voc vira gnio. Carlo Godoni

A simplicidade a sofisticao mxima.Steve Jobs

Comunicao e simplicidadeNo eficaz doutrinar um canino provecto com manobras inovadoras.

No se pode ensinar um truque novo para um cachorro velho.

Vapores invisveis emitidos por materiais carbonceos so um arauto da conflagrao iminente.

Onde h fumaa h fogo.

Comunicao e simplicidadeGrande reservatrio de hidrocarbonetos na formao carapegos oligocnicos na Bacia de Campos.

Descoberta de petrleo no Campo de Merlim

Unidade de craqueamento cataltico fludico. Diesel

Um briefing errado representa perda de tempo e de ideias.

Aquele que encomenda no conhece, na maior parte das vezes, o potencial da ferramenta que vai usar.

Para organizar briefings

Para organizar briefingsPreste ateno fala do outro.

Conduza a conversa - crie desenhos, rascunhos e modelos.

Elabore uma lista de perguntas pr-agendadas.

Negocie prazos.

Feedback - informe sobre o andamento dos trabalhos.

Mostre casos acontecidos na instituio e fora dela, anote o que foi conversado, faa relatrios.

Para organizar briefingsTipos de clientes

ProlixoO cliente que no sabe verbalizar o que precisa.ConfusoPolticoMando

O marketing no est no ramo das respostas, mas sim no das perguntas

Perguntas bem direcionadas ajudam a conduzir o pensamento, descobrir e organizar conceitos.Saiba fazer perguntas idiotas e impertinentes.Qual a pergunta certa?No existe uma nica pergunta.

Vender o conceito de um novo servio dentro das instituies a parte mais difcil do trabalhoPrimeiro a gente decide, depois faz a reunio.Consiga adeptos para a sua ideia.Se precisar, deixe o outro pensar que a ideia dele.

Fatores que inibem o fluxo da comunicao nas instituiesnfase excessiva no status quo, gerentes e funcionrios relutam em mudar a forma de realizar as tarefas.Competio entre as equipes, atitudes defensivas.Chefias que no estabelecem direo clara.Sistema inadequado de comunicao. Dificuldade de acesso informao e reduzido nmero de canais de comunicao.

Fatores que inibem o fluxo da comunicao nas instituiesEstrutura de organizao rgida, burocrtica, autoritria, alto grau de centralizao e formalizao.Rejeio de ideias novas, resistncia s mudanas, no valorizao de ideias criativas.Chefes autoritrios que s valorizam as prprias ideias e rejeitam as dos subordinados.

Fatores que inibem o fluxo da comunicao nas instituiesBusca excessiva da certeza, medo de correr riscos.Hostilidade com as pessoas que apresentam novas ideias, que divergem do grupo seja na maneira de pensar, seja nas suas aes.Falta de apoio para colocar as ideias em ao.

Em comunicao precisamos fazer como os diplomatasManter a conversa sempre

Ao mesmo tempo que a TIC carrega poderosas ferramentas da comunicao, ela a prpria comunicao.

Tem que tomar cuidado para no ser vtima de si mesma.

As novas circunstncias no trato com o pblico exigem que todos faam atendimento - inclusive o pessoal de suporte.

Todos os departamentos devem estar orientados para a funo cliente, principalmente a alta direo.

Se voc no atende diretamente o cliente sua tarefa ajudar algum que o faz.A responsabilidade dos profissionais de TIC

O contedo (da comunicao) e o uso do ferramental (TIC) deve ser estratgico.

Criar laos de parceria e cumplicidade com todos os envolvidos.

A velocidade nas aes da comunicao deve aumentar.

preciso equalizar as mensagens linguagem apropriada.

Ningum deve ter medo das novas tecnologias, elas vieram para ficar.A linguagem tecnolgica deve produzir resultados prticos.

Ensinar o pblico a usar os seus servios

Para melhor aproveitar as ferramentas da TIC