Universidade de Mogi das Cruzes (UMC)

08/04/2014 Prof. Ms. Agnes Arruda | Atendimento em Publicidade

Briefing

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Brief: adj. breve, curto. Sin. Short, concise. Ant. Prolonged. - s. sumário, resumo; breve apostólico. -ly, adv. brevemente, em resumo. (Great Dictionary English-Portuguese)

No MKT – soma de conhecimentos que

abrangem a situação de mercado e o produto ou serviço em relação a suas características, aos concorrentes e aos objetivos gerais da empresa e do plano de mkt, em termos de venda e de imagem. (Dicionário de termos de marketing)

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Documento contendo a descrição da situação da marca-produto-cliente, seus problemas, oportunidades, objetivos e recursos para atingi-los. Base para o trabalho de planejamento e criação.

(Sampaio, 1997)

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Essência “informações preliminares contendo todas as instruções que o

cliente fornece à agência para orientar os seus trabalhos”. ▪ (S’antanna, 1989)

“resumo, com indicações precisas do que pretende (o cliente).

(...) É a hora da verdade. Nada pode ser omitido” . ▪ (Cabral, 1980)

“O propósito do briefing pode ser estabelecido como uma

forma de organizar a passagem da informação certa, das pessoas certas para outras pessoas certas, na hora certa, da maneira certa e pelo custo certo”. ▪ (Sampaio, 1997)

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Serve para Encontrar e sistematizar a informação

▪ cliente, mercado, pesquisa... Organizar e disponibilizar a informação

▪ referência para toda a equipe envolvida

Fundamentar e sustentar a ação publicitária Inspirar e alimentar ideias e soluções criativas Direcionar e delimitar o trabalho publicitário

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Técnicas IMPORTANTE: conhecimentos gerais de propaganda, produto

e mercado; visão crítica e estratégica. Atendimento + Planejamento = melhores amigos

▪ Não é sequencial, é concomitante Diálogo com o cliente

▪ Saber ouvir

Técnico e prático ▪ Documentos + contato pessoal, vivência (relatório de visitas)

Pergunta certa

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Técnicas

Perguntas básicas:

▪ Quem?

▪ O que?

▪ Quando?

▪ Onde?

▪ Como?

▪ Por quê?

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Dicas sobre “questionar” A obrigação da agência é procurar conhecer a verdade pura para poder

enriquecer a compreensão dos problemas. (...) Às vezes o processo é complicado. (...) é da maior importância conversar com o público interno da própria empresa. Vendedores, representantes, gerentes, diretores, o responsável pela fábrica. Visitas à fábrica trazem muitas vezes informações surpreendentes para a criação de campanhas” (Ribeiro, 1994)

“... Não imaginem vocês que começarão suas carreiras em circunstâncias

confortáveis, lidando com clientes organizados e tendo diante do nariz briefings cristalinos e racionais. (...) Ou seja, têm de juntar ‘cacos’, ‘remendar’ informações, contestar ‘chutes’ e, enfim, tentar fazer valer algum raciocínio que tenha ‘pé e cabeça’ ” ▪ (Vieira, 1999).

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O que NÃO FAZER Formalidade. Atendimento humaniza o que está técnico. Não fosse ele, era só empilhar

pesquisas e outros dados e pronto. Tecnicidade – estrangula a criatividade

Passividade – é necessário buscar a informação onde o outro não percebe que ela está

Não fique preso ao roteiro – adapte-se

Falar demais, ou de menos - “O briefing deve conter todas as informações relevantes e

nenhuma que não seja. Um briefing muito grande, por exemplo, é ruim não apenas porque é extenso em demasia, mas principalmente porque não é seletivo e sem seleção todo o processo acaba ficando dispersivo”. (Sampaio. 1997)

Não perca o foco - “um briefing deve responder claramente à pergunta: ‘o que você quer?’ Se não

responder, não está completo. (...)Se esse objetivo não for absolutamente perceptível, pare: há um problema com ele ou com você.” (idem)

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Dicas de ouro Trate com as pessoas certas – para receber e passar

infos e para tomar decisões;

Nas reuniões de briefing, dê voz a todos, mas certifique-se da importância da colaboração daquela pessoa no processo;

Na hora de passar o briefing para a Agência, complemente o que está escrito e não apenas “leia” o roteiro. Lembre-se o Atendimento deve HUMANIZAR o processo.

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Referências CABRAL, Plínio. Propaganda: técnica da comunicação industrial e

comercial. São Paulo: Atlas, 1980. RIBEIRO, Júlio et al. Tudo que você queria saber sobre propaganda e

ninguém teve paciência para explicar”. São Paulo: Atlas, 1989. SAMPAIO, Rafael. Propaganda de A a Z: como usar a propaganda para

construir marcas e empresas de sucesso. Rio de Janeiro: Campus, 1997. SANT’ANNA, A. Propaganda: teoria, técnica e prática. São Paulo:

Pioneira, 1996. VIEIRA, Stalimir. Raciocínio Criativo na publicidade: uma proposta. São

Paulo: Loyola, 1999.

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