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Workshop de introdução à responsabilidade

País, Mês de 20XX

A Viagem de Ahmed

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Até ao final do dia vai:

Estar familiarizado(a) com os principais debates e desafios relacionados com a responsabilidade das ONG;

Conhecer os Marcos de Referência da PRH;

Conhecer os principais documentos e ferramentas da CA ligados à responsabilidade.

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Apresento-vos…

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O quê?! Mas eu não pedi nada disto!

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Perguntas

1. Como acha que Ahmed se sente neste momento?

2. Como acha que o mecânico se sente?

3. O que acha que significa «responsabilidade»?

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Definição de Responsabilidade da PRH

O uso responsável do poder

Ter em consideração...

Prestar contas a...

Ser responsabilizado por...

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Agora já:

Compreende os conceitos de qualidade e de responsabilidade;

Compreende a necessidade de existir uma maior responsabilidade nos sectores do desenvolvimento e da ajuda de emergência;

Sabe quem é a PRH!

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Devia ter explicado com clarezao que queria fazer!

9Decide adoptar uma abordagem analítica.

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Então…?

a. Quadro de Responsabilidade da Christian Aid;

b. Marco de Referência N.º 1 da PRH:

A organização define os compromissos pelos quais se responsabilizará e a forma como serão cumpridos.

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Agora já sabe...Por que razão é importante ter um quadro de responsabilização – define os nossos compromissos com clareza para que os intervenientes saibam o que esperar de nós;

O que é um quadro de responsabilização;

Como desenvolver um quadro de responsabilização;

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O que acham?

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Sem informação, como podem

questionar o que fazemos?

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Perguntas?

1. É capaz de identificar a(s) boa(s) prática(s) usada(s) para partilhar informação?

2. Quais são os problemas que podemos enfrentar ao utilizar estes métodos?

3. Como podem ser superados?

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Então…Política de Informação Aberta da CA;Directrizes da CA para a partilha de informação;Marco de Referência N.º 3 da PRH:A organização faz questão de que as pessoas que pretende ajudar e os restantes intervenientes têm acesso a informação oportuna, relevante e clara sobre a organização e as suas actividades.

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Que informação?Contexto organizacional;

Quadro de responsabilização;

Objectivos, planos e resultados do projecto;

Papéis e responsabilidades dos funcionários;

Dados de contacto;

Critério de selecção de beneficiários e itens a distribuir;

A participação molda as decisões;

Tudo pedido por beneficiários;

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Agora já sabe...Por que razão é importante partilhar informação – as pessoas precisam de saber informações básicas sobre a nossa organização para poderem questionar-nos.

Que informação precisamos de partilhar.

Como podemos desenvolver um plano para partilhá-la.

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Ahmed cruza-se com o Sr. Comité...

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Perguntas

1. Qual é a diferença entre «participação» e «consulta»? Qual das duas temos tendência a fazer?

2. Por que razão é tão difícil haver participação de qualidade?

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Então…

Directrizes de participação da CA;

Marco de Referência N.º 4 da PRH:

A organização ouve as pessoas que pretende ajudar, incorporando os seus pontos de vista e análises nas decisões relacionadas com os programas.

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Agora já sabe...

Por que razão a participação é importante – estamos a falar da qualidade das actividades participativas e não de fazê-las só por fazer!

Que obstáculos existem à participação dos grupos vulneráveis nos nossos programas.

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Alguma vez quis queixar-se?

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Queixarmo-nos não faz parte

da nossa cultura…

25Já viu os preços que estão a praticar no mercado?!

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Mas, na verdade, toda a gente se

queixa.

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O que é um mecanismo?Analise o ciclo de vida de uma reclamação:

Como é que as pessoas lhe acedem?Onde e como solicitamos reclamações?Como as recebemos?Como as investigamos?Como respondemos?Como as rastreamos?Como aprendemos com elas?

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Então…Política e procedimento de reclamações da CA;

Directrizes para o tratamento de reclamações;

Marco de Referência N.º 5 da PRH:

A organização permite que as pessoas que pretende ajudar e os restantes intervenientes façam reclamações e recebam uma resposta através de um processo eficaz, acessível e seguro.

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Agora já sabe...Por que razão o tratamento de reclamações é importante – é uma forma de melhorar os nossos programas e de ouvir os nossos beneficiários.

Um mecanismo é mais do que a mera apresentação de uma reclamação – é o processo completo.

Quais são os obstáculos que impedem as pessoas de se queixarem – têm de ser abordados durante a criação!

30Mais uma iniciativa nova?O Ahmed enlouqueceu?

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Perguntas

1. Quem está encarregue de garantir que nós cumprimos os nossos compromissos (de responsabilidade)?

2. Como podemos certificar-nos de que os funcionários dispõem de recursos adequados e do apoio necessário para cumprir estes compromissos?

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Então…

Código de conduta da CA, acordos de desempenho, estrutura de competências, formação dos funcionários, etc.;

Marco de Referência N.º 2 da PRH:

A organização assegura-se de que os funcionários têm competências que lhes permitem cumprir os compromissos da organização.

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Agora já sabe…

Por que razão os funcionários devem ter as competências certas para o trabalho que fazem;

Que é importante que todos os funcionários compreendam o código de conduta;

Que a organização deve comprometer-se a melhorar e a aumentar as capacidades dos funcionários para que possam fazer bem o seu trabalho!

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Perguntas

1. Sentimos que os sistemas que temos no lugar para monitorizar e avaliar o nosso trabalho funcionam bem?

2. Como podemos certificar-nos de que absorvemos as lições que aprendemos e de que vamos partilhá-las e dar-lhes seguimento?

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Melhorias contínuas

Marco de Referência N.º 6 da PRH:

A organização aprende com a experiência a melhorar continuamente o seu desempenho.

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Conclusões da AID4U…

O que acha?

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Fim...

Ou talvez apenas o começo!

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Implementação da PRH a nível nacional1. Informe os seus funcionários e fomente o seu

interesse;2. Analise e compreenda os seus próprios

desafios ao nível da responsabilidade;3. Dê o exemplo: fale com os parceiros sobre a

sua responsabilidade para com eles e documente os seus compromissos;

4. Identifique parceiros ou projectos para dar seguimento à iniciativa ao nível dos projectos;

5. Planeie as suas melhorias com base nas suas conclusões;