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Sistemas de Informações

Transacionais

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Papéis fundamentais dos SI Os SI desempenham 3 papéis vitais em qualquer

tipo de organização:

apoio a vantagem estratégica

Apoio a Tomada de Decisão Gerencial

Apoio as operaçõesoperacional

gerencial

estratégico

Por existir diferentes níveis em uma organização, existem diferentes tipos de si servindo a cada nível organizacional.

Oferecem relatórios sobre o desempenho da empresa, monitorar e prever o desempenho futuro.

Auxiliam no planejamento a longo prazo

autoridadedecisõesproblemas

3

Sistema de Vendas atendendo a diferentes níveis

Vendas Estratégico: sistema para prever tendências de vendas num período acima de 5 anos

Gerencial: sistema para acompanhamento de vendas mensais por território e relato de territórios onde as vendas excederam ou cairam abaixo dos níveis antecipados

Operacional: sistema de vendas para armazenar vendas diárias e processar pedidos

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SI T(Transacionais) ou Sistemas de Processamento de Transações

Auxiliam o nível mais elementar (operacional) monitorando atividades diárias de uma empresa, como vendas, receitas, fluxo de materiais, etc.

Executam e registram transações rotineiras necessárias para conduzir o negócio;

Mantém registros das atividades empresariais rotineiras – depósitos bancários, chamadas de longa distância, folhas de pgto e relatórios de notas de universidades.

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Auxiliam os indivíduos da administração operacional: Estão preocupados com a supervisão dos

empregados do setor não-administrativo; Controle de atividades de rotina; Visam a eficiência (se as tarefas são bem feitas).

Exemplos clássicos: pedidos de venda; sistema de reservas: hotel, passagens aérea; folha de pagamento; cadastro de empregados, clientes, fornecedores, matéria-prima; sistema de estoque;

SIT

6

Quantas peças existem em estoque?O que aconteceu com o pagamento do José?Quantos empregados foram pagos este mês?Questões como essa são respondidas pelo SIT.

No nível operacional as tarefas e recursos são predefinidos e altamente estruturados. Por exemplo, a decisão de pagar um funcionário ativo fundamenta-se em 2 critérios: o empregado esta na folha de pgto e trabalhou este mês? Uma decisão deste tipo não requer muita deliberação da direção. O que precisa ser verificado é se ele satisfaz esses critérios.

SIT

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Seu objetivo é capacitar as organizações a executar suas atividades mais importantes de maneira mais eficiente.

São sistemas para funcionamento diário, porém muitas vezes esses sistemas têm conseqüências estratégicas de longo alcance que os tornam mais valiosos para algo mais que a simples eficiência operacional.

Ex.: sistema SABRE de processamento de reserva de passagens áereas deram a American Airlines a liderança do mercado de reservas computadorizados e a ajudaram a promover seus vôos à frente de seus concorrentes.

SIT

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Características de um SITUm SIT requer:

grande quantidade de dados de entrada e ... produzem grande quant.de saídas

(documentos e relatórios, arquivos de dados, (para outros sistemas);

necessidade de processamento eficiente; E/S de dados rápidas; alto grau de repetição de processamento

(eficiente – lida com grande volume de dados); computação simples (+ - / *); grande necessidade de armazenamento;

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SIT

Coleta de dadosque entram

Cálculos e Manipulações

Produção de Relatórios,

Documentos: cheques de pagamento

etiquetas,pedido de compra

Origens: digitação, cartões, scanners, arquivos computadorizados

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Métodos de Processamento de Transações

BatchSaída

Entrada de dados

Entrada (em lotes)

Processamentoem lotes (batch)

Transação: é o registro de um evento ao qual a empresa deve responder. Ex.: dados sobre um pedido que acabam de ser registrados constituem uma transação.

Processamento batch todas as transações são coletadas em grupos e processadas juntas;

Enquanto a entrada sobre um tipo de transação estava sendo preparada, o sistema estava processando outros grupos de transações.

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Métodos de Processamento de Transações

Terminal

Terminal Terminal

Terminal

Computador Central(processamento)

Transação: é o registro de um evento ao qual a empresa deve responder. Ex.: dados sobre um pedido que acabam de ser registrados constituem uma transação.

Processamento de Transações on-line (online transaction processing – OLTP) as transações introduzidas são imediatamente processadas.

Isso ajuda a fornecer serviços mais rápidos e mais eficientes. Numa reserva em uma companhia aérea, a transação é processada e todos os arquivos, tais como ocupação de assentos e refeições de vôo necessárias, são atualizados imediatamente.

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As empresas podem dispor de SIT para as suas principais áreas funcionais:

vendas/marketing Facilitam a movimentação de mercadorias e serviços dos produtores

para os consumidores. Suporte a vendas: monitorar o contato com clientes (identificar possíveis clientes, fazer contatos e acompanhar uma venda);

Telemarketing: monitorar a utilização do telefone para fazer contatos, oferecer produtos e verificar o andamento de vendas;

Sistemas de ponto-de-venda: registrar dados de vendas - Autorização de créditos a cliente: informar o pessoal de vendas sobre o crédito máximo permitido a um cliente.

Sistemas de Processamento de pedido: introduzir, processar e monitorar pedidos - emitir faturas, produzir dados para controle de estoque.

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fabricação/produção (fornecem dados para operar, monitorar e controlar o processo de produção)

áreas funcionais:

Compras: implementação de rotinas de compras na empresa (escolha produto, fornecedor,preço)Recebimento: monitora o recebimento de itens adquiridos (controle de inspeção) – fornecem info p/ funções de estoque e contas a pagar;Expedição: coordena fluxo de saída de todos os produtos acabados e mercadorias da organização;Custo de mão-de-obra: acompanham a utilização de recursos de pessoal no processo de produção;Sistema de Estoque: registra a quantidade, o preço e a localização de itens em estoque;

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recursos humanos (lidam recrutamento, colocação, avaliação de desempenho, remuneração, etc.)

áreas funcionais:

Manutenção de registro de pessoal: manter o registro do pessoal;Controle de candidatos a empregos: manter dados sobre candidatos;Cargos: Monitorar os cargos da empresa – ocupados e vagos (não mantém info sobre os empregados), auxiliam na indicação para emprego;Treinamentos e Habilidades: Manter registro de treinamento e experiência de empregados – habilidades especiais, proficiência, interesses. Podem identificar empregados com habilidades apropriadas para indicações especiais e requisitos a cargos.etc.

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Contas a receber : monitorar o dinheiro devido à empresa; Contas a pagar: monitorar os débitos da empresa aos

fornecedores – melhorar o fluxo de caixa – utilizar um diário de contas;

livro-razão: resumir as contas da empresa utilizadas para preparar balanços contábeis e declarações de rendimentos;

Folha de pagamento: gerenciar os registros de pgtos (horas-extra, valor/hora do empregado, total de horas trabalhadas, descontos) e emitir contracheques;

Gerência de caixa: monitorar as receitas e despesas da empresa; Comércio de papéis negociáveis: monitora a compra e venda

de ações, títulos e outros papéis negociáveis;

áreas funcionais: Contabilidade/finanças:

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Aplicações genéricas de SIT’s

Processamento de Pedidos Controle de Estoques Contas a Receber Contas a Pagar Compras Recebimento- Expedição de mercadorias Folha de Pagamento Aplicações de Contabilidade em geral

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Aplicações genéricas de SIT’s:continuação

Processamento de Pedidos:

Pedidos por

Telefone

Pedidos por

Correio

Pedidos do pessoal de Vendas

Entrada PedidoPedido de itensindisponíveis no

estoqueInformações sobre clientesInformações sobre estoque

Contas a Receber

Relatórios deatividades de

venda

Diário de VendasDiárias

Notas aos Depósitosde mercadorias

Faturas

Manda dados para...

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Aplicações Especializadas de SIT’s

Indústrias de Distribuição (ex.: ind. bebidas, transporte de caminhões, combustível)

Indústria Varejista (ex.: restaurantes, lojas em geral) Indústria de Serviços de Saúde (ex.: Hospitais,

ambulatórios, Laboratórios) Indústrias de Gerenciamento de Energia.

Indústrias de Investimentos e Bancárias (ex.:caixas automáticos);Indústrias de Aviação (ex.: controle de reservas)

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Introdução aos Sistemas de Informação Gerencial

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Sistemas encontrados em Empresas

SI TransacionaisSI Gerenciais

Sistemas de Apoio à Decisão Sistemas de Apoio à Decisão em

grupo Sistemas de Apoio a Executivos

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Recordando...SIT O processamento de transações foi a primeira

aplicação dos computadores para a maioria das organizações.

Entender um SIT é entender as operações e funções básicas da empresa: realização de negócios, gera e armazena dados.Horas Trabalhadas durante a semana (entrada)

Contra-cheque (Saída)

cálculos de horas extras,deduções, vantagens,... faturas, cheque

de pagamento, contra-cheque; dados p/ outros sistemas

Registrar, executar, listar, juntar, ordenar

online, scanner e sensores, aúdio,...

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SIT SIG

Um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos usados para

registrar transações rotineiras

fornecer aos administradores e tomadores de decisão as informações para ajudá-los a atingir as metas da empresa.

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SIG

Um SIG é uma coleção integrada de SI funcionais, cada um dando suporte a áreas funcionais específicas. SIG Contabilidade -> relatórios de contabilidade SIG Finanças -> relatórios de finanças SIG Marketing -> relatórios de marketing pessoal, pesquisa e desenvolvimento, etc.

Focaliza a eficiência operacional através do monitoramento e controle e tomada de decisão.

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Aspectos funcionais dos SIG Cada uma das áreas funcionais utiliza o seu próprio

conj. de subsistemas e vão exigir diferentes informações e suporte a tomada de decisão;

As empresas hoje buscam integrar os vários sistemas através de banco de dados compartilhados. A integração de diferentes SI torna mais fácil o compartilhamento de dados – o que pode levar a relatórios mais precisos (- redundância) e conseqüentemente ao aumento da eficiência.

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Aspectos funcionais dos SIG Os SIG devem ser desenvolvidos de forma

que cada área funcional receba relatórios com informações que se focalizam nas necessidades específicas daquele grupo.

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Entradas de um SIG

Fontes InternasSI transacionais que coletam e armazenam dados resultantes de transações empresarias e atualizam os arquivos e bd.Ex.: aplicação de cobrança mantém atualizado o arquivo de contas a receber (assim a empresa sabe quem lhe deve)

Esses arquivos atualizados são a principal fonte interna de dados para os SIG

SIT presentes

em diversas áreas

funcionais

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Entradas de um SIG

Fontes Externas

Os dados coletas de fontes externas são coletados pelos SIT e então aplicados aos SIG.

Clientes, fornecedores,concorrente

s,...

O SIG usa os dados obtidos das fontes, processando-os em informações mais úteis para os administradores.Ex.: gerente nacional de vendas:-obter dados semanais de venda da organização em um formato que ele possa ver a atividades de venda por região, por representante local de vendas, por produto e mesmo em comparação as vendas do último ano;

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Saída de um SIG

A saída da maioria dos SIG é uma coleção de relatórios que são distribuídos aos administradores.

Programados – produzidos periodicamente de forma programada (diária, mensal,...).

Ex.: gerente de produção: relatório resumido mensal que liste os custos totais de folha de pagamento para monitorar e controlar os custos de mão-de-obra.

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Saída de um SIG

A saída da maioria dos SIG é uma coleção de relatórios que são distribuídos aos administradores.

Sob-solicitação– gerado para dar uma informação em um dado momento.

Ex.: um gerente pode solicitar um relatório para ver o total de vendas de um produto durante um ano.

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Saída de um SIGA saída da maioria dos SIG é uma coleção de relatórios que

são distribuídos aos administradores.

De exceção – produzidos automaticamente quando uma situação é incomum ou requer alguma atitude da administração.

Ex.: um gerente poderia estabelecer um parâmetro que gerasse um relatório de todos os itens em estoque com menos de 50 unidades disponíveis.

Monitoram aspectos críticos para o sucesso da organização.

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Gera resumos de transações básicas e exceções relativas ao planejado (produz relatórios resumidos de desempenho para auxiliar no planejamento);

Utiliza ferramentas analíticas simples;

Lida com problemas estruturados ou semi-estruturados;

Em síntese os SIG

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Questões que um SIG pode ajudar a responder

SIT responde a questão: Quantas peças existem no estoque?

SIG responde as questões:

Qual o número médio de vendas nos últimos 3 anos?

Devo aumentar a produção de um dado produto?(Observações a partir de relatórios)

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SIT SIG

Um conjunto organizado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos usados para

registrar transações rotineiras

fornecer aos administradores e tomadores de decisão as informações para ajudá-los a atingir as metas da empresa.

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Os relatórios dos SIGSejam eles: Programados, sob-solicitação ou de

exceçãoAjudam os administradores a desenvolver planos

melhores, tomar decisões melhores e obter maior controle sobre as operações da empresa.Ex.: gerência usa relatórios produzidos pelos SIG para

comparar as metas estabelecidas da empresa com os resultados reais –

SIG fornece respostas sobre os processos empresariais.

Os relatórios serão úteis quando: se conhece quais dados obter ; como relacioná-los; quando e as quais gerentes.

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Saída de um SIG -> relatórios periódicos aos invés de informações instantâneas (dadas pelos SIT). relatório de orçamento; projeções de mão-de-

obra; previsões de venda;

Geralmente são voltados para operações cotidianas e problemas estruturados ou semi-estruturados.

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O apoio dos SIG aos gerentes

Os SIG oferecem aos gerentes relatórios sobre o desempenho passado e presente da empresa;

Auxiliam o papel informativo dos gerentes ajudando a monitorar o desempenho atual e a prever o desempenho futuro, possibilitando assim que os gerentes intervenham quando as coisas não estiverem indo bem.

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SIG

Os SIG resumem e prestam informações sobre as operações básicas da empresa.

Comprimem os dados básicos das transações por meio de resumos e apresenta as informações através de relatórios;

São essenciais para o controle operacional da empresa.

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Questões relacionadas a um SIG

De onde um SIG obtém dados?A maioria obtém dados dos SIT

O que o SIG realmente faz com os dados?Gera resumos simples e repetitivos de dados de transações e relata exceções e desvios de planos.

Quais problemas gerenciais e empresarias ele auxilia na resolução? São úteis na manipulação de problemas rotineiros, repetitivos estruturados e semi-estruturados.

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Tipos de Sistemas de Suporte Gerencial

SIG (sistema de Informação Gerencial)SAD (Sistema de Apoio à Decisão)SSE (Sistemas de Suporte a Executivos)

Servem a diferentes grupos e interesses da empresa

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SSE - atende a alta administração ou o nível executivo de uma organização;

SIG e SAD - atendem os gerentes dos níveis médios, que lidam com as questões operacionais cotidianas e de curto prazo.

Funções básicas

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Mas...o que os gerentes fazem? Visão tradicional - os gerentes planejam,

organizam, lideram e controlam. Os gerentes não são as pessoas que de fato

“executam o trabalho”, em vez disso, eles são os responsáveis por determinar qual trabalho deverá ser feito;

A visão tradicional do gerente descreve as funções básicas dele, mas não diz como eles fazem o que fazem e como lidam com as funções gerenciais.

soy yo el responsable?

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Funções gerenciais da visão tradicional

Planejar - refere-se à definição das metas da empresa e a como estas metas serão atingidas.

Organizar - estabelecer responsabilidades para a realização das tarefas necessárias e indicar os recursos apropriados.

Gerenciar - esforço para alcançar as metas da empresa por meio de planejamento, organização, liderança e controle - monitoramento das atividades da empresa e a execução de correções quando necessárias.

E sobre tudo... Liderar ... Motivar empregados para que alcancem as metas organizacionais.

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Nesta visão... os gerentes desempenham vários papéis, sejam eles: interpessoais, informativos e decisórios;

Papéis da Visão contemporânea

Interpessoais - espera-se que eles ajam como seres humanos com um conjunto completo de emoções. É esperado que eles desempenhem obrigações

simbólicas como comparecer a festas de aniversários e distribuir prêmios a funcionários;

Motivem, orientem e apóiem funcionários; Visão Tradicional - esses papéis eram todos

considerados “liderança”.

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Atividades da Categoria Interpessoal

desempenha funções cerimoniais e simbólicas, como recepcionar visitantes ou assinar documentos legais (Figura de Proa)

•Orienta e motiva subordinados: treina, aconselha e comunica-se com os subordinados (Líder)

Mantém conexões de informações internas e externas à empresa: utiliza correio, ligações telefônicas e reuniões (Ligação)

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Informativos - espera-se que eles monitorem as atividades da empresa, distribuam informações por meio de relatórios e memorandos e atuem como porta-vozes da empresa.

Papéis da Visão contemporânea

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Procura e recebe informações, pesquisa em periódicos e relatórios e mantém contatos pessoais (Monitor).

Transmite informações a membros de outras organizações: envia memorandos e relatórios e faz ligações telefônicas, ou por meio de palestras (Divulgador e Porta-voz)

Atividades da Categoria Informativa

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Papéis da visão contemporâneaDecisórios – Os gerentes devem tomar

decisões:

relacionadas a novos produtos, que envolvem atuar como empresário;

que controlem distúrbios na empresa; que aloquem recursos por meio de orçamentos,

planejamento e definição de prioridades. negociar com as pessoas que possuem

diferentes pontos de vista.

Interpessoal, informativo e decisório

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Inicia projetos de aperfeiçoamento: identifica novas idéias e delegar responsabilidades (Empreendedor);

Toma atitudes corretivas durante disputas ou crises: resolve conflito entre subordinados (Solucionador de Conflitos);

Representa os interesses departamentais durante as negociações de contratos sindicais, vendas, compras e orçamentos (Negociador);

Prepara o planejamento, o orçamento e a definição de prioridades (Alocador de Recursos);

Atividades da Categoria Decisória

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Sistemas de Apoio à Sistemas de Apoio à DecisãoDecisão

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Já um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) serve para dar suporte à tomada de decisões específicas de um problema;

SIG - fornecer aos administradores e tomadores de decisão as informações para ajudá-los a atingir as metas da empresa.

SAD - Foco na eficácia na tomada de decisão.

SIG - Foco na eficiência operacional (monit e controle).

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SIG: são utilizados para monitorar e controlar a empresa; utiliza ferramentas analíticas simples;-> gera relatórios resumidos de rotina;

Semi-estruturado: somente partes do problema possuem uma resposta

definida fornecida por uma metodologia aceita.

SAD: são sistemas interativos sob controle do usuário e que oferecem dados e modelos para a solução de problemas semi-estruturados ou não-estruturados; utiliza ferramentas de análise e modelagem sofisticada; -> fornece respostas interativas para questões não-rotineiras;

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SADSAD

embora destinado aos níveis mais elevados da gerência, são utilizados em todos os níveis de administração, porque os gerentes de qualquer nível (operacional, tático ou estratégico) podem se defrontar com problemas menos estruturados.

SIT = SIG = SADTodos esses sistemas

auxiliam a organização a atingir suas metas

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Gerentes do nível operacional podem ser auxiliados com tomadas de decisões diárias e rotineiras;

Hum...?!

o nível operacional executa os projetos e, não está acostumado e a lidar com INCERTEZAS.

Tomadores de decisão do nível tático podem receber suporte de ferramentas de análise que auxiliam no planejamento e controle adequado;

o nível tático, representado pela média gerência,  traduz as estratégias em planos e projetos a serem realizados pelo nível operacional.

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Gerentes do nível estratégico fornecer análise para decisões a longo prazo que exijam informações internas e externas.

Hum...?!

o nível estratégico, representado pela alta gerência,  tem como competência básica traduzir as INCERTEZAS de um mercado altamente dinâmico para uma visão e estratégias que a organização deve atingir.

cada nível da organização tem uma competência básica sendo que, o nível de incerteza deve reduzir drasticamente a medida que caminha do nível estratégico até chegar ao nível operacional. 

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Lembrando...Questões que um SIG ajuda a responder:

Qual o número médio de vendas nos últimos 3 meses? Quais os produtos mais rentáveis da empresa?

Questões que um SAD ajuda a responder: E se subíssemos os preços em 10% em

quanto aumentaria o lucro? Quanto custaria a mais fabricar nosso

produto se o custo relativo a salários dos funcionários subisse 15%?

Um SAD pode ser utilizado para prever como um aumento no preço do papel poderia afetar o lucro global de um jornal.

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Relembrando... Um SIG produz relatórios rotineiros e resumidos: programada (diária, semanal, mensal); sob-solicitação; de exceção (situação incomum).

Um SAD produz esses relatórios, mas também permite que o usuário faça perguntas novas e não-antecipadas e intervenha diretamente para mudar a maneira como os dados serão apresentados – Flexibilidade de apresentações.

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Características de um SAD

manipular grandes volumes de dados; obter e processar dados de fontes diferentes; possuir orientação tanto textual quanto gráfica

(produção de textos, tabelas, desenhos lineares, gráfico de pizza, curvas de tendência, etc;

Proporcionar flexibilidade de relatórios e de apresentação (informação que deseja no formato que preenche as suas necessidades);

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Características de um SAD executar análise e comparações complexas e

sofisticadas usando pacotes de software avançados;

executar a análise de simulações; Fazer modificações aos dados do problema e

observar os impactos dos resultados;

Executa a análise de atingimento de metas; Vai determinar quais dados são requeridos para

atingir um certo resultado;

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Características de um SAD

Dar suporte às abordagens de otimização, satisfação e heurística.

problema menor -> busca encontrar a melhor solução (ótima)

problemas mais complexos -> busca encontrar uma solução muito boa (mas talvez não a melhor)

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Exemplo: Considerando uma aplicação de controle de estoque. Dada a demanda por produtos (automóveis, por ex.) um SI pode ser usado para determinar as peças

e componentes necessários, incluindo motores, transmissões,janelas, etc.

Características de um SAD

Com a análise de simulação é possível fazer modificações nos dados do problema (a quant.de automóveis necessários para o mês seguinte) e ver imediatamente o impacto nas exigências de componentes (motores, janelas, etc).

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Um SIT de cobrança envia faturas das contas mensais ao cliente;

Um SIG de cobrança emite relatórios de exceção sobre contas vencidas a mais de 30 dias;

Um SAD de cobrança executa análise de simulações para determinar o impacto dos pagamentos atrasados no nível de lucro da empresa;

Comparando... SIT, SIG e SAD para um sistema de cobrança

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Suporte as fases de solução de problemas: inteligência, projeto, escolha, monitoramento e

controle;

Os SAD são mais flexíveis que do que os SIG, auxiliando em todos os níveis do processo decisório.

Um SAD dá suporte as diferentes freqüências de decisões:

SAD Institucional – lida com situações ou decisões que ocorrem mais de uma vez (decisões repetitivas);

SAD ad hoc – decisões que surgem para serem tomadas uma única vez.

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Recursos de um SAD

Suporte para diferente estruturas de problemas: Estruturados, semi-estruturados, não estruturados.

Suporte para os gerentes dos níveis operacional, tático e estratégico;

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Arquitetura Funcional de SADs

SGBD SGM

Banco de Dados

externo

Banco de Dados

Banco de Modelos

Acesso a outros sistemas computacionais

Acesso a banco de dados externos

gerenciador de diálogo(Interface com o usuário)

Gerador de SAD

componentes principais

Recupera dados sobre estoque, vendas, finanças, pessoal,..

-financeiros; -de análises estatísticas; -de gerenciamento de projeto;

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Elementos da Arquitetura Funcional de um SAD: SGBD e o BD SGM e o BM (Banco de Modelos) Gerador de SAD

Acesso a outros sistemas de computacionaisAcesso a banco de dados externos

Gerenciador de Diálogo

Continuação SAD...

66

um SGBD é composto por um conjunto de dados e ao mesmo tempo recursos para obtenção e tratamento dos dados;

O SGBD num SAD deve ser capaz de extrair e obter dados de outras fontes (pelo fato de algumas informações a nível de SAD dependerem de fatores externos) para auxiliar na tomada de decisões.

Sistema de Gerência De Banco De Dados (SGBD) num SADSGBD SGM

Gerador de SAD

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Modelos

são ferramentas que transformam dados em informação e que podem apoiar na tomada de decisão.

Financeiros

Análises Estatísticas

Gráficos

Gerenciamento de

projetos

Dependendo das necessidades do tomador de decisão, pode utilizar um ou mais modelos.

Tipos de Modelos para Tomada de Decisão

outros

SGBD SGM

Gerador de SAD

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Gerador de SAD

Atua como um buffer (depósito temporário de dados) entre o usuário e outros componentes do SAD, interagindo com o usuários através do gerenciador de diálogo (interface de usuário).

implementa procedimentos para o desenvolvimento e/ou geração de um SAD mais fácil;

SGBD SGM

Gerador de SAD

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Sistema Gerenciador de Modelos (SGM)

O propósito do Banco de Modelos é proporcionar acesso a uma variedade de modelos.

Sistema de Gerência de Modelos (SGM) coordena o uso de modelos; Desenvolvimento, armazenamento,

manipulação, controle e utilização eficiente de modelos.

71

A interface com o usuário chamada de gerenciador de diálogo, possibilita que os tomadores de decisão acessem e manipulem com facilidade o SAD

Trata a interação entre o sistema e o usuário.

Gerenciador de Diálogo

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Acesso a banco de dados externos Propicia que o SAD percorra vastos

volumes de info. contidas em bd corporativos, permitindo a recuperação de informações sobre estoques, pessoal, produção, finanças, etc.

Acesso a outros sistemas computacionais permite que o SAD seja ligado a outros

sistemas, inclusive um SIT ou subsistemas de função específica.

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Modelo simplificado da organização: Dimensões das Decisões

Ger. estratégica

Gerência tática

Gerência operacional

Funcionários não-gerenciais

Autoridade da decisão

Singularidade dos problemas

Horizontes de longo prazo

Necessidade de dados externos e integração

alta

baixa

74

gerentes de operações, planos de curto prazo

equipes de gerentes de unidades de negócios planos de curto e médio prazo;

Modelo simplificado da organização:Sistemas em uso

Ger. estratégica

Gerência tática

Gerência operacional

Funcionários não-gerenciais

SAD

SIG

SIT

Sist. Funções Específicas

conselho de diretores e presidentes – metas globais, estratégias, políticas e objetivos das organizações