1 mario caixeta - · pdf file• capital intelectual da empresa é a soma de suas...
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1Mario Caixeta
100%
80%
60%
50%
Profissionais Liberais e técnicos
Vendas
Artesãos e similares
COMPOSIÇÃO HISTÓRICA DA FORÇA DE TRABALHO USA
Autor- Stephen Barley
40%
20%
50%
1900 1920 1940 1960 1980 2000
OperáriosAgricultores
Relação entre Valor de mercado (Dow Jones) e dados Contábeis - Sveiby
Mario Caixeta 3Fonte: http://www.sveiby.com/articles/EmergingStandard.html
O Capital Intelectual e a origem da Gestão do Conhecimento
Em 1991, Thomas Stewart escreveu o artigo para a Fortune, intitulado intitulado “Brainpower” e os empresários americanos tomaram conhecimento deste conceito
Mario Caixeta 4
O capital de uma organização moderna: ativos físicos e ativos intangíveis:
Capital de relacionamento
Capital organizacional
Mario Caixeta 5
Capital físicoCapital
monetário
Capital HumanoA InformaçãoA Informação O conhecimentoO conhecimento
Capital físicoCapital
monetário
A equação: Capital Intelectual =A equação: Capital Intelectual =
Capital Humano
Mario Caixeta 6
Capital de relacionamento
Capital físicomonetário
Capital organizacional
Capital EstruturalCapital Estrutural
ClientesFornecedores InovaçãoProcessos
Uma definição mais abrangente
“a habilidade de transformar o conhecimento e os ativos intangíveis em recursos criadores de riqueza para companhias e também para os países.”
Bradley (1997a, 1997b)Mario Caixeta 7
Este homem é o primeiro a introduzir
esta idéia nas empresas.
A imagem que fala por si só.
Mario Caixeta 8
Equações fundamentais do capital intelectual- Leif Edvinsson e M. S.Malone
Valor de contábil = capital monetário + capital físico
Valor de mercado = valor contábil + capital intelectual
Capital intelectual= Capital Humano + capital estrutural
Mario Caixeta 9
Capital Intelectual= capital humano+ capital de processos + capital de relacionamento + capital de inovação
Capital intelectual= Capital Humano + capital estrutural
Capital Estrutural = capital de processos + capital de relacionamentos+ capital de inovação
O capital humano é elemento fundamental
Só ele tem a capacidade para oferecer soluções para os clientes, fundamental como fonte de inovação e renovação.
Mario Caixeta - Gestão do conhecimento 10
Soluções de
Parcerias
Soluções de negócios
Capital de ClientesCapital
Est
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Transações
Soluções de produtost
rutural
C a p i t a l H u m a n o
Stewart, 1997, p. 126
Para Daft, 2005:
• Capital Intelectual da empresa é a soma de suas informações, experiência, conhecimento, relações, processos, inovações e descobertas.
• E pode ser resumido em:
1. talentos de seus funcionários,
2. eficácia de seus sistemas gerenciais, 2. eficácia de seus sistemas gerenciais,
3. o caráter de seus relacionamentos (capital de relacionamento) com os clientes
4. Todo o conhecimento codificado, incluindo marcas, patentes, fórmulas, etc.
Mario Caixeta - Gestão do Conhecimento
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Stewart define capital intelectual
“O capital intelectual constitui a matéria intelectual –“O capital intelectual constitui a matéria intelectual –conhecimento, informação, propriedade intelectual, experiência – que pode ser utilizada para gerar riqueza.”(1998)
É a capacidade mental coletiva da organização
Mario Caixeta 13
A força do Capital Intelectual está na capacidade de gerar o conhecimento que
pode ser reproduzido e aplicado...
O cara que inventou a primeira O cara que inventou a primeira roda era uma idiota. O que inventou as outras três, este sim era um gênio! (Sid Cesar, apud Stewart)
Mario Caixeta 14
Portanto, o capital humano, cresce de duas formas:• quando a empresa aplica mais conhecimento do que as pessoas sabem
Mario Caixeta - Gestão do conhecimento 15
pessoas sabem individualmente;• quando um número maior de pessoas sabe mais coisas úteis para a organização
Sob o conceito da Gestão do Conhecimento...
Conhecimentos tácitos ou CAPITAL
HUMANO
Conhecimentos Explícitos ou
CAPITAL
conversão
Mario Caixeta 16
HUMANO CAPITAL ESTRUTURAL
Sob o ângulo do mercado ...
Mario Lucio Caixeta - Gestão do Conhecimento
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Como o mercado avalia...
Valor de Mercado
US$ 85,5 biUS$ 85,5 bi
Valor contábil
US$ 930 miUS$ 930 mi
Mario Caixeta - Gestão do Conhecimento 18
US$ 70,7 biUS$ 70,7 bi US$ 16,6 biUS$ 16,6 bi
O que significa esta diferença?JOIA, Valores de 2001
Então o índice VM/VC, criado por
Joia, 2001 é ...
IBM é de IBM é de 4,2 4,2 Microsoft é de Microsoft é de 91,9391,93
Mario Caixeta - Gestão do Conhecimento 19
Microsoft é de Microsoft é de 91,9391,93
E o mercado reconhece que a E o mercado reconhece que a Microsoft é uma empresa que Microsoft é uma empresa que possui, em tese, maior valor possui, em tese, maior valor de conhecimento como de conhecimento como patrimôniopatrimônio
Composição Patrimonial das Organizações
Liquidez
Ativos Operacionais
Permanente
Fundo Comércio
Estrutura Externa
Passivo Natural
Passivo Oneroso
Patrimônio LiquidoValor de mercado
Mario Caixeta 20
Capital Intelectual
Estrutura Externa
Estrutura Interna
Habilidades Individuais
mercado
Uma empresa que valoriza seu Capital Intelectual
Cultura
Abertura, confiança, idéias têm precedência sobre poder e
status, alta nível de prontidão para o diálogo interno e externo.
TICs e infra-estrutura
Padronização
Arquitetura de controle.
Concentração : Know -how.
“Valores” estruturais:
5000-6000 clientes/ano
40% do tempo com
cliente
Subprodutos
Utilização
Conhecimento
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para o diálogo interno e externo.
Estratégia
Liderança tecnológica, recorrendo às forças internas.
“Valores” estruturais: estruturas temporárias,
hierarquia achatada, “líder do projeto”
Do especialista para o generalista
Tempo da alta gerência : 40% em questões futuras
- 10% do faturamento de P & D
Subprodutos para criar
prioridades de técnicas (know-how)
Cooperação com instituições avançadas.
Conhecimento
Desenvolvi-mento Interno ExternoConhecimento
Mario Caixeta Probst e outros, 2004
O navegador da
Missão e Fatores
Planos
Financeiro
Consumidor ProcessosHu
Mario Caixeta 22
Missão e visão
Críticos de Sucesso
Planos de ação
Indicadores Consumidor ProcessosHumano
Renovação e desenvolvimento
AMBIENTEAMBIENTE
Foco financeiro -Indicadores CI
•Lucro adicional decorrente de novas operações ($)•Lucro por empregado ($)•Valor de mercado/empregado ($)•Retorno sobre o Patrimônio Líquido decorrente de novas operações ($)•Índice de perdas em comparação com média do mercado ($)
FOCO NO CLIENTE
( Indicadores CI)
•Quantidade de clientes (#)
•Dias gastos em visitas a clientes ($)
FOCO NO PROCESSO
( Indicadores CI)
•Pedidos preenchidos sem erro (#)
•Desp. administrativas/receita total ($)
•Custos erros administrativos / INDICADORES CI
Foco Humano
Mario Caixeta - Gestão do Conhecimento
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clientes ($)•Índices de clientes satisfeitos (%)•Clientes perdidos (#)
•Custos erros administrativos / receitas gerenciais (#)•Tempo de processamento (#)•Contratos/empregados (#)
INDICADORES CI
• Índice de empowerment ( de 1.000) (#)
• Tempo dedicado a treinamento (dias/anos)
• Índice de motivação (%)
• Rotatividade de Pessoal (%)
•Empregados trabalham em casa/nº Total empregados (%)
Foco na renovação e no desenvolvimento - INDICADORES CI
•Índice de empregados satisfeitos (#) •Despesas com desenvolvimento de competências
/empregado ($)•Despesas com treinamento/empregado ($)•Despesas com P & D/despesas administrativas (%)•Despesas com marketing/cliente ($)
Amanhã
Gerir o Capital intelectual é gerir Conhecimento e Competências
É CRIAR VALOR PARA A EMPRESA e DIFERENCIAL DE COMPETITIVIDADE
Porque administrar o capital intelectual significa:
• Adaptar-se à complexidade crescente dos ambientes de conhecimento
• Filtrar o volume de informações • Filtrar o volume de informações
e conter os desvios ao verdadeiro conhecimento
• Enfrentar problemas culturais nas organizações
• Implantar modelos adequados de conversão de conhecimentos
25Mario Caixeta
A criatividade é a grande motora do capital intelectual e pode ser aprendida , segundo a Sony...
• Unidades pequenas, facilmente compreensíveis, estimulam a iniciativa;• A mobilidade por toda a empresa aumenta a criatividade• Um sentido de família é uma fonte de energia
Mario Lucio Caixeta - Gestão do Conhecimento
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energia• A criatividade requer metas• A atitude perante erros deve ser evidenciada,•Um período de tempo longo cria liberdade• Uma maneira justa de lidar com disputas estimula a inovação