1 apoio ao cliente. 2 solução multi-canal todos os contactos ou interacções realizados com os...
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Apoio ao Cliente
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Solução multi-canal
Todos os contactos ou interacções realizados com os clientes são registados e relacionados de modo automático
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Interfaces
BACKOFFICE Assistência ao cliente Gestão de mensagens (reclamações/sugestões,...)
Base de conhecimento
Clientes/contas/oportunidades
Questionários/Newsletters
Encomendas/vendas/produtos
FRONTOFFICE Gestão automática de questões frequentes
Organização em categorias e sub-categorias
Pesquisa de informação
Formulário de contacto personalizável
Área individual por cliente (acompanhamento)
Loja online/encomendas/carrinho de compras
EMPRESA
CLIENTES
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Backoffice
Mensagens (reclamações/sugestões/...)Registo, simples e rápido, dos vários tipos de reclamações, pedidos de informações, ou sugestões recebidas Registo da atribuição aos departamentos e/ou utilizadores, controlando o seu atendimento e seguimento Registo de todas as intervenções dos vários intervenientes no processo reclamações Gestão detalhada do tempo de resposta com notificação de atrasos (alertas)
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Mensagens
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Detalhes da mensagem
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Detalhes da mensagem
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Controlo da mensagem
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Controlo da mensagem - Filtros
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Cliente recebe confirmação de recepção de mensagem
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Cliente recebe mensagem
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Resumo de funcionalidadesRegisto de reclamações/sugestões:
ManualAutomático - enviadas por e-mail, web e sms
Envio automático de e-mail ao cliente após recepção de reclamação via e-mail e web (com possibilidade de envio de sugestões) Suporte de filtros com regras na recepção de mensagens via e-mailOrganização em threads (gestão de tickets) e histórico de mensagensExportação de threads para versão PDFAtribuição a departamentos e utilizadores com envio de alertasEnvio de mensagens entre utilizadoresAnexo de documentos e notas informativasModelos de respostaGestão detalhada do tempo de resposta com notificação de atrasosAssociação de oportunidades e questionários de satisfação
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Resumo de funcionalidadesBase de Conhecimento
Gestão de perguntas frequentesOrganização em categoriasOferece ao cliente a possibilidade de classificação, notificação e envio por e-mail
ContactosGestão de contactos
OportunidadesGestão de integrada de oportunidadesAssociação a contactos e mensagens
QuestionáriosCriação de questionários automaticamenteAssociação a contactos e mensagensMuti-idiomaEstatísticas
Encomendas/Vendas/ProdutosGestão de produtosEncomendas e vendas
EstatísticasMensagens (reclamações) por: Tipo, Canal, Categoria e DepartamentoRespostas por utilizador e número médio de respostas para fechar uma reclamaçãoSegmentação por mês e anoGeração de relatórios com base num modelo
ConfiguraçãoConfiguração de tipos de mensagem, departamentos, modelos de resposta, utilizadores, alertas, categorias, etiquetas, filtros e logs.
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Frontoffice – Base de conhecimento
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Frontoffice – Formulário de envio
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Frontoffice - Área individual por cliente
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Frontoffice – Cliente acompanha a mensagem
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Frontoffice – Loja online
