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GIS
Um Sistema de Informações Geográficas é um sistema computadorizado de gerenciamento de bases de dados para captura, armazenamento, recuperação, análise e
visualização de dados espaciais (posicionalmente definidos).
National Science Foundation
Geographic Information System
Conceituação
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Pirâmide GIS
Mapas
Dados (layers)
Aplicações
Resultados
Dados (Layers)
O que se deseja
O que precisa ser construído antes
Conceituação
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Gerenciamento de Projetos
GIS / Mapas
Atendimento ao Consumidor
Manobra
Modelagem de água Planejamento
Modelagem de Esgoto
Comercial
Manutenção
Ordens de Serviço
GIS DistribuídoDatabase Padrão
Integração de Processos
Conceituação
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Objetivos Fundamentais
INTEGRAR as atividades de
Gestão de Redes e Instalações
e Manutenção
à estrutura de INFORMAÇÃO
da Empresa;
DISPONIBILIZAR ferramentas
efetivas de análise e suporte
à decisão, transformando
dados em informação e
conhecimento.
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• Viabilizar um combate sistemático e científico às perdas
físicas;
• Preparar a integração operacional com ferramentas de
gestão empresarial;
• Institucionalizar o conhecimento da Operação das Redes e
adotar técnicas modernas de operação e gestão;
• Preparar a integração operacional com a automação na
distribuição (tipo SCADA);
• Aumentar a eficiência e o desempenho comercial nas
perdas não-físicas;
Outros Objetivos
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• Acompanhamento do Desempenho Comercial
A combinação de informações comerciais (ligações e consumos), cadastrais
(redes), zoneamento urbano e dados de outras organizações irá viabilizar
um firme combate e prevenção de fraudes, além de um melhor
conhecimento do mercado consumidor da SABESP
Benefícios
• Recuperação de Receitas
O GIS irá potencializar as medidas em curso para recuperação de receitas
e vai acelerar a depuração cadastral da Companhia. Adicionalmente será
facilitado o programa de ligações factíveis de esgoto
• Aprimoramento do Atendimento ao Consumidor
As estruturas de atendimento da Companhia (195, 0800, ERs), apenas com
as informações mais confiáveis e integradas que o GIS irá poderá oferecer,
sem outros investimentos, melhor qualidade nos serviços prestados.
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Benefícios• Registro Histórico e Espacial de Incidentes
O GIS, através do acompanhamento espacial e temporal das ocorrências nas redes (vazamentos, extravasamentos, anomalias,...), racionalizará as ações de campo, preventivas e corretivas, além de permitir a mensuração do desempenho das unidades e seu controle gerencial
•Análise Conjunta de dados
Através da análise conjunta dos dados da infra-estrutura (redes e instalações) com os dados dos sistemas atuais, poderão ser visualizadas e identificadas características de desempenho do sistema, tradicionalmente de difícil e demorada obtenção
• Visualização das Regiões não Abastecidas
Com um registro central “on-line” das ações de manutenção e das manobras na rede, será possível monitorar as regiões onde a rede está (ou estará) temporariamente fora de carga além de identificar os consumidores afetados e informar o Call Center
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• Engenharia de Operação de Rede
Através da ligação do GIS com os softwares de modelagem hidráulica das redes de água e esgoto, esses modelos podem ser ferramentas efetivas de engenharia de operação permitindo um salto de qualidade sobre as práticas atuais
• Melhoria no Desempenho do Controle de Perdas
O GIS irá dotar a Companhia de um novo elenco de ferramentas para permitir um melhor gerenciamento de pressões na rede e a identificação e substituição dos trechos críticos.
Benefícios
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Inicialização Planejamento Execução Conclusão
Tempo
Esf
orç
o
Descrição do Produto
Project Charter
Documento de Organização
Plano de Trabalho
Encerramento doProjeto
Termo de Conclusãodo Projeto
Relatório de Finalizaçãodo Projeto
Garantia da Qualidade
Gestão da Documentação
Monitoração &Relatórios de Progresso
Gestão de Riscos e Problemas
Gestão Despendências
Controle de Alterações
Gestão de Contratos
CICLO DE VIDA DO PROJETO
Gestão da Comunicação
Entrega Final doProjeto
Gerenciamento do Projeto
O projeto envolve mais de 1900 atividades
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Prestação de Serviços Técnicos de Informática e Licenciamento de SW
Prestação de Serviços Técnicos de Conversão de Dados
Fornecimento e instalação de HW arquitetura de processamento
Parceiros do Projeto GIS
Prestação de Serviços de Gerenciamento e
Auditoria da Implantação
do Sistema GIS
Em contratação
JNS/BASE
EMISSÃO/CSI
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Gerência doProjeto
Comitê Executivo
Comitê Operacional
Fornecedores
(Alta administração da SABESP, Sócios do Consórcio e
representantes dos fornecedores)
Áreas FuncionaisSABESP
<> a serem definidas
HARDWAREConversão
Dados
T
Esgoto
Água
Qualidade e Suporte
Controle do Projeto
M
UN SulUN
Norte
UN Leste
UN Centro
UN Oeste
Outras Áreas
<Área>
<Área>
<Área>
<Área>
ComitêExecutivo
Grupo deApoio
Integração CSI, SIGAO, SGM, NET, SIM
Arquitetura de TI
Geração das Bases de Dados
Homogen. de Endereços (GIS/CSI/SIGAO)
Call Center
Cartografia
SOFTWARE
Coordenação
Ger. Técnica
Fornecedor1
Grupo de IntegraçãoProjeto GIS
Equipe
Gestão da Mudança
Coordenação
Ger. Técnica
Fornecedor1
Equipe
Coordenação
Ger. Técnica
Fornecedorn
Equipe
Coordenação
Ger. Técnica
Fornecedor1
Equipe
Gerenciadora
Gerência doProjeto Gerência do
Projeto
Gerência doProjeto
Gerência doProjeto
Comitê Executivo
Comitê Operacional
Fornecedores
(Alta administração da SABESP, Sócios do Consórcio e
representantes dos fornecedores)
Áreas FuncionaisSABESP
<> a serem definidas
HARDWAREConversão
Dados
T
Esgoto
Água
Qualidade e Suporte
Controle do ProjetoControle do Projeto
M
UN SulUN
Norte
UN Leste
UN Centro
UN Oeste
Outras Áreas
<Área>
<Área>
<Área>
<Área>
ComitêExecutivo
ComitêExecutivo
Grupo deApoio
Integração CSI, SIGAO, SGM, NET, SIM
Arquitetura de TIArquitetura de TI
Geração das Bases de DadosGeração das Bases de Dados
Homogen. de Endereços (GIS/CSI/SIGAO)
Homogen. de Endereços (GIS/CSI/SIGAO)
Call CenterCall Center
CartografiaCartografia
SOFTWARE
Coordenação
Ger. TécnicaGer. Técnica
Fornecedor1
Grupo de IntegraçãoProjeto GIS
EquipeEquipe
Gestão da Mudança
Coordenação
Ger. TécnicaGer. Técnica
Fornecedor1
EquipeEquipe
Coordenação
Ger. TécnicaGer. Técnica
Fornecedorn
EquipeEquipe
Coordenação
Ger. TécnicaGer. Técnica
Fornecedor1
EquipeEquipe
Gerenciadora
Gerência doProjeto
Gerência doProjeto Gerência do
Projeto Gerência do
Projeto
Estrutura de Gerenciamento
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1a. Etapa
•Disponibilizar Aplicações para o Município de São Paulo•Complementar e integrar as bases do Município de São Paulo
2a. Etapa
•Disponibilizar Aplicações para os demais Municípios da RMSP•Converter e integrar as bases dos demais Municípios da RMSP•Disponibilizar Aplicações Avançadas para todos Municípios da RMSP•Estender o sistema para as áreas do Interior
Estratégia de Implantação
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O Desafio do Projeto GIS
Iniciativas LOCAISObjetivos OPERACIONAIS
Iniciativa CORPORATIVAObjetivos de NEGÓCIO
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SituaçãoAtual
SituaçãoAtual
Situação Futura
Situação Futura
• Capacidade Individual e da Equipe
• Alinhamento entre Cultura e Mudança
Mudanças:
SituaçãoAtual
SituaçãoAtual
Situação Futura
Situação Futura
• Capacidade Individual e da Equipe
• Alinhamento entre Cultura e Mudança
Mudanças:
Situação Atual
Situação Atual
Situação Futura
Situação Futura
É algo extremante complexo e dinâmico. Envolve uma transição da situação atual para uma situação desejada futura, definida no escopo do projeto.
Essa caminhada deve ser coordenada de forma totalmente integrada entre:• Objetivos esperados• Agentes de mudança• Público alvo• Processos de negócio/trabalho• Tecnologias• Pessoas• Cultura da organização
O Processo de Gestão de Mudanças
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Estratégias de Estratégias de Capacitação Capacitação da Mudançada Mudança
Prontidão à Mudança
Alinhamento CulturalCompromisso da Liderança
Envolvimento dos FuncionáriosComunicação Aberta
Capacidade Individual e de Equipe
HUMANOHUMANO
Metodologia
Melhores Práticas Gestão de Projetos Eficaz
Conhecimento dos ProcessosConhecimento da Indústria
Conhecimento Funcional
TÉCNICO TÉCNICO
Promover um equilíbrio entre o lado humano e o lado técnico da questão
O Papel da Gestão de Mudanças
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OBJETOS DA MUDANÇAS
Impactos previstos
Pessoas
Cultura
Processos
EstruturaCOMPREENSÃO DA
MUDANÇALevantamento e análise
dos impactos
COMPREENSÃO DA MUDANÇA
Levantamento e análise dos impactos
…………………… PLANEJAMENTODA ABORDAGEM ……………………
…………………… PLANEJAMENTODA ABORDAGEM ……………………
• Definição do Grupo de Trabalho (Integradores)
• Elaboração do Macro Plano de Gestão de Mudanças
• Team Building• Kick Off• Estratégia Desenvolv.
do Plano de Comunicação
• Procedimentos de Monitoria
PLANEJAMENTO DA MUDANÇA
PLANEJAMENTO DA MUDANÇA
• Cronograma de Implantação de estrutura de processos/ procedimentos
• Plano de Capacitação dos usuários
• Plano de Comunicação
IMPLEMENTAÇÃODA MUDANÇA
IMPLEMENTAÇÃODA MUDANÇA
Atividades porUN/s em 4 dimensões da
mudança:• Modelagem -
acompanhamento de implantação de novas funções ou novos processos
• Capacitação – monitoramento dos treinamentos técnicos e de processos
• Comunicação – acompanhamento da implantação do plano de comunicação
• Facilitação – desenvolvimento de atividades de receptividade da mudança
Por Unidade de Negócio
O Papel da Gestão de Mudanças
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PASSO 1 - Análise de Impactos
PASSO 2 - Perfil dos Usuários envolvidos
PASSO 3 – Identificação dos usuários envolvidos
Detalhamento do conteúdo do Plano de CapacitaçãoPASSO 4
Acompanhamento do TreinamentoPASSO 5
Avaliação TreinamentoPASSO 6
Passos para a Gestão da Mudança
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Gestão da Mudança – Canais de Comunicação
Comitês
Integradores
INTRANETGrupo de
DesenvolvimentoFuncional
Grupo de Análise
Integrada
Áreas Funcionais
109 processos impactados em
25 áreas da Sabesp
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Intranet - Portal GIS
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Metodologia de Abordagem das Pessoas-chave (Stakeholders)
Mapeamento das visões e percepções das Pessoas-Chave
(stakeholders)
Relatório de Análise de posicionamento frente ao
projeto/ações pontuais para gerir a mudança
EscopoEscopo
AtividadeAtividade
ProdutoProduto
Identificação das Pessoas-Chave(stakeholders)
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O objetivo da figura é ilustrar e enfatizar a conexão existente entre os Impactos da Mudança , Reações à Mudança e a Cultura Sabesp, elementos fundamentais para o desenvolvimento de uma estratégia de gestão da mudança que deve levar em conta todos os aspectos e dimensões de forma integrada, coordenada, pois estes exercem impactos significativos uns nos outros.
asdasd
Cultura não é relevante para a conduçãoda estratégia.
A Sabesp está indiferente aos objetivosestratégicos da implantação do GIS
A estratégia de implantação é difusa e perde enfoque
Baixo Alto
Fraca
ForteA cultura se opõe à estratégia de
implantação do GIS A organização não está alinhada com
o escopo
Oposição a estratégia de implantação
Cultura não impacta a estratégia. A Sabesp não está focada e as atividades
são difusas
Programa de mudança não tem prioridadefrente à estratégia da empresa
Cultura reforça a estratégia de implantação.
A Sabesp está alinhada e comprometida com o escopo
do projeto GIS
Programa de mudança acolhido
For
ça d
a C
ult
ura
Ajuste entre a cultura - estratégia de implantação e os impactos do GIS na Sabesp
Relação entre Impactos, Reaçõese Cultura Sabesp
85% dos stakeholders
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Visão Geral do Cronograma
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Situação do Projeto
• Cadastro digital de redes e ligações da cidade de São Paulo em formato CAD Georeferenciado concluído;
• Modelagem de dados de cartografia, redes e ligações concluída;
• Modelagem funcional detalhando as aplicações do sistema em fase final de conclusão;
• Plataforma de SW definida;
• Cadastro digital de redes e ligações das demais cidades da RMSP em conversão;
• Funcionalidades iniciais desenvolvidas;
• Aquisição do hardware em contratação
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DEPURAÇÃO CADASTRAL: Integração dos Cadastros Técnico e Comercial, permitindo análise de situações de inconsistência cadastral - ligação só de água quando há rede coletora de esgotos na rua
ATUALIZAÇÃO DE CLIENTES: Integração com o Sistema Comercial - visualização automática da situação das ligações cadastradas (inclusive de solicitações de novas ligações)
ATENDIMENTO AO CLIENTE: informações on-line sobre as características de determinada ligação (através do endereço do cliente) e da possibilidade de execução de novas ligações solicitadas (presença ou não de rede na rua)
Atendimento Comercial
Funcionalidades
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APOIO AO PROGRAMA CAÇA RECEITA: análise de comportamentos de
consumo, através da combinação de informações comerciais (ligações e
consumos), cadastrais (redes), zoneamento urbano e dados de outras
organizações (IBGE, DAEE,...);
ANÁLISE DE PERDAS: Comparação entre valores de micro e macro medição
de determinada área
MANUTENÇÃO: facilidade e rapidez de acesso (visualização e impressão de
qualquer ponto da rede) às informações dos detalhes de localização dos
elementos de rede (Croquis de Localização de água/ esgoto)
Análises complementares
Funcionalidades
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Desempenho Operacional VISUALIZAÇÃO DE OCORRÊNCIAS
• tipo (vazamento, extravasamento, refluxo,...)• localização (rede, ramal, cavalete,...)• consumidores afetados por determinada
manobra na rede
APOIO À COBRANÇA DE SERVIÇOS
ANÁLISE DE ÍNDICES DE DESEMPENHO OPERACIONAL
• identificação do cliente a ser cobrado pelo serviço
• tempo médio de solução de ocorrências / área• controle de serviços executados por terceiros• serviços pendentes / em execução / executados /
área
ANÁLISE DE ÍNDICES DE PERFORMANCE DE REDES• no. ocorrências / tipo de ocorrência / extensão de rede• no. ocorrências / tipo de ocorrência / no. de ligações
Funcionalidades
APOIO AO PLANEJAMENTO E PROGRAMAÇÃO DE SERVIÇOS• otimização dos itinerários (programação)• produtividade das equipes de campo
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RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Notificação prévia ao cliente do período e causa de corte / queda de performance do abastecimento em função de manutenções preventivas no sistema
CONTROLE DE EFLUENTES: Disponibilização da visualização dos
consumidores contribuintes para
determinado ponto da rede, permitindo a
identificação dos potenciais consumidores
responsáveis por lançamento de carga
tóxica detectado
Funcionalidades
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MANUTENÇÃO DE REDES
VISUALIZAÇÃO E ANÁLISE DOS PONTOS DE COLETA em função dos parâmetros de controle (cloro, pH, cor, turbidez,...) e da distribuição espacial dos mesmos
OTIMIZACAO DA OPERAÇÃO DA REDE com simulações hidráulicas (inclusive de expansão de rede) – software de modelagem hidráulica
Análise integrada de características físicas da rede (no. Vazamentos no trecho, idade e pressão) de forma a subsidiar decisões do tipo recuperação ou substituição do trecho
Funcionalidades