JunhoReclamaoIBMRazo SocialCidadeUFVIP/ VMIBaseMotivador reaRoot Cause (Subcategoria 2)AssuntoRespostaGTGRDiretorOTD805533-8194271021183BELA VISTA COM VAREJ DE COMBS LTDASAO PAULOSPBIPOfertaEntregasSolicitao especial no atendidaAssunto: Solicitao especial no atendida Descrio: Sr. Joice encontra-se insatisfeita, informando que solicitou que o pedido 1012655508 fosse entregue ate as 12:00 hs do dia 24/05, porm foi comunicada que no seguiria esse horrio, chegando somente as 0:00 hs.Ressalta que o posto fica aberto at as 23:00hs, aceitando a entrega. Aguarda uma soluo para esse problema e solicita que os seus pedidos voltem a ser entregues no perodo da manh." Faixa horria: 22:00- 00:00 / 00:00- 02:00. "Resposta da RO (Tatiane Zocal) - Prog. de entrega: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 24/05, referentaochamado805533-819427,Solicitao especial no atendida , direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que, neste dia, estvamos com restrio em nossa capacidade operacional e, por isso, no foi possvel o atendimento de sua solicitao especial e enviamos o caminho dentro de sua faixa horria (22h as 02h). Reforamos que as solicitaes especiais so passveis de atendimento, estando submetida restries de rota, disponibilidade de produto e capacidade operacional. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios. "CIBELLE TROCCOLIIAN DOBEREINERANDRE BROSSEL100%805581-8194751024066A POSTO 2000 DE PRESID EPIT LTDA EPPRESIDENTE EPITACIOSPBPPROfertaVendasVendasAssunto: Cliente bandeira branca Descrio: Sr. Keller encontra-se insatisfeito alegando que o preo da gasolina que est sendo praticado pela Raizen est muito alto. Informa que a BR est aplicando R$ 2,41.Quer comprar novamente da CIA porm solicita que o preo seja melhorado". "Resposta do RO (Wagner Pires Viana) - Relacionamento com cliente: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 24/05, referente ao chamado 805581-819475, Cliente bandeira branca, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que o atendente Danilo estar entrando em contato com a pessoa responsvel pela compra de combustiveis e far a negociao do preo dos produtos. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.""FERNANDO VOLTOLINIFERNANDO VOLTOLINIANDRE BROSSELERROR:#N/A810545-8245101028484COM VAR DE COMB VIA SUL LTDASAO PAULOSPBBAROfertaMarketingMarketingAssunto: Sr Gledson encontra-se insatisfeito em relao a resposta do EQ 815124, ainda tem alguns questionamentos em relao ao assunto. Cliente solicita que entrem em contato para poder fazer outros questionamentos, pois no ficou satisfeito com a resposta.Resposta pela rea de Reclamaes: Em contato com Sr. Ldson, informei novamente a resposta do chamado 801290-815124. Cliente ciente.JONI BUZZONMOACIR BASTOSANDRE BROSSELERROR:#N/A805651-819545127973POSTO MONTE AZUL LTDARECIFEPEBSUAProcessoPlantaPlantaAssunto: Problema na base Descrio: Sr. Bruno encontra-se insatisfeito referente aos procedimentos da retirada FOB, informa que a base errou na emisso da NF, deixando a NF de outro posto na gaveta. Dessa forma, o motorista teve que aguardar das 0:00hs at as 8:00 hs (abertura da base) para carregar o caminho. Cliente relata que o erro lhe causou transtornos, gerando custos extras e atrasos." 1012651276 ZPE 23.05.2013 GASOLINA TIPO C GRANE 10,000 M3 BSUA 23.05.2013 000137728-1 "Resposta da RO (Gabriela Alves Moreira) - Planta: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 24/05, referentaochamado 805651-819545,Problema na base, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que infelizmente tiveram um erro na distribuio do pr faturamento e a nota do cliente ficou por engano no escaninho de outro cliente. Assim que a base abriu corrigimos o erro. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios." "ROGGER COSTAGEOVANI BRITTOFREDERICO SANTOSERROR:#N/A805774-819668541192AUTO POSTO BRANDAO COSTA LTDAVICOSAALBMACOfertaRel. com ClienteAtendimento Central de Atendimento CSOnlineAssunto: Central de AtendimentoDescrio: Sr. Aurlio encontra-se insatisfeito, informado que ingressou o pedido 1012588421 para dia 24/05, porm ao verificar novamente no sistema o mesmo foi excluido. Cliente ressalta que no solicitou o cancelamento, e gostaria de um esclarecimento." "Resposta da RO (Flavia Farah Schmidt) - Relacionamento com cliente: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 24/05, referente ao chamado 805774-819668 / 808129-822065, Central de Atendimento, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que os cancelamentos foram feitos de acordo com a solicitao do cliente. O que no ocorreu foi a liberao do pedido conforme o cliente previa, pois ao informar o motivo do cancelamento, mencionou que era restrio e no liberao por crdito. Sendo assim, para futuras necessidades, importante ser feita a verificao do motivo do bloqueio da ordem antes do cancelamento dos pedidos seguintes. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.""MARCO DOTTARICHARD KOSCHNITZKIFREDERICO SANTOS100%808129-822065541192AUTO POSTO BRANDAO COSTA LTDAVICOSAALBMACOfertaRel. com ClienteAtendimento Central de Atendimento CSOnlineAssunto: Central de AtendimentoDescrio: Sr. Aurlio encontra-se insatisfeito, informando que ingressou os pedidos 1012588421 para 24/05 e 1012637660 para 28/05, porm ao verificar no sistema os mesmos foram excludos. Cliente ressalta que no solicitou o cancelamento, e gostaria de um esclarecimento." Comentrio: Escuta de ligao enviada para seu Envia."Resposta da RO (Flavia Farah Schmidt)- Relacionamento com cliente: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 24/05, referente ao chamado 805774-819668 / 808129-822065, Central de Atendimento, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que os cancelamentos foram feitos de acordo com a solicitao do cliente. O que no ocorreu foi a liberao do pedido conforme o cliente previa, pois ao informar o motivo do cancelamento, mencionou que era restrio e no liberao por crdito. Sendo assim, para futuras necessidades, importante ser feita a verificao do motivo do bloqueio da ordem antes do cancelamento dos pedidos seguintes. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.""MARCO DOTTARICHARD KOSCHNITZKIFREDERICO SANTOS100%805929-8198231028674A ANGELONI & CIA LTDACRICIUMASCBICAProcessoCrd./Cobr/Contas a receberProblemas com boletosAssunto: Aplicao de crditoDescrio: Sr. Alexandre encontra-se insatisfeito, informando que no est aparecendo no CSonline o boleto com o desconto da aplicao da NF 0913703611 no valor R$ 6.288,42, abatendo no crdito: 5010050222 de R$ 3.584,00, conforme chamado 808766 j aberto.""Resposta do RO (Flavio Burlim Ferreira) - Contas a receber: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 24/05, referente ao chamado 805929-819823, Aplicao de crdito, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que todos os procedimentos foram tomados corretamente quanto a aplicao do crdito, estando atualizado no sistema, porm foi observado uma falha tcnica aonde este boleto no foi disponibilizado automaticamente na pagina do CSonline, o problema foi direcionado a equipe responsvel que esta tratando do assunto. Enquanto no tenhamos o problema corrigido estamos disponibilizando um boleto manual para pagamento com vencimento corrigido para 29/05 .Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios."Fechado"JULIANA SBARAINEAUGUSTO VERSSIMORICARDO BERNI100%806050-81994495524BRISTOL AUTO POSTO E SERV LTDASAO PAULOSPBIPOfertaPricingPricingAssunto: Preo Descrio: Sr. Tiago encontra-se insatisfeito informando que faz alteraes na pgina no campo sugesto de preo, porm no atendido. Ressalta que os preos de seus concorrentes R$ 2,69 e alega que est recebendo a R$ 2,79 a GC . Cliente solicita que o preo de compra siga corretamente conforme suas solicitaes". "Resposta de Princing: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 24/05, referentaochamado 806050-819944 , Preo, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que a sugesto de preos do cliente j 2,69 desde 29/05. Em caso de dvida sobre a utilizao do input de preos na pgina do CS Online, o mesmo deve procurar o GT responsvel para que o mesmo faa a validao da rea de preos do cliente.. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios." "ROBERTA RANGELIAN DOBEREINERANDRE BROSSEL100%806183-820079436186AUTO POSTO KINTA RODA LTDADIADEMASPBIPOfertaEntregasSolicitao especial no atendidaAssunto: Solicitao AT da Cia Descrio: Sr. Taiana encontra-se insatisfeita, alegando que ficou sem produto devido um erro da Cia. Ressalta que solicitou AT para o pedido 1012650275, porm o mesmo estava sem preo, no podendo ser entregue na data programada. Cliente solicita que seja tomada as devidas providncias para no ocorrer novamente""Resposta da RO (Tatiane Zocal) - Prog. de entrega: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 24/05, referente ao chamado 806183-820079, Solicitao AT da Cia , direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que, neste dia, estvamos com restries em relao s informaes de preo de seu pedido e, por isso, a sua entrega sofreu atraso, conforme informado a Sra. Carla. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios." "CARLOS ANANIASMOACIR BASTOSANDRE BROSSEL100%806452-820352103047AUTO POSTO PINHEIRO LTDASAPUCAIARJBCAXProcessoPlantaPlantaAssunto: Problema emisso NF Descrio: Sr. Rogrio encontra-se insatisfeito informando que as suas NFs esto chegando apagadas e com falhas nas palavras. Cliente tem que ligar na central todas as vezes para solicitar a 2 via." "Resposta da RO (Eder Fernandes Fabris) - Planta: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 24/05, referent ao chamado 806452-820352, Problema emisso NF , direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que j esto sendo tomadas aes internas de correo. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios." "FERNANDO FERNANDESRODRIGO PATUZZOJOSE AUGUSTO NEVESERROR:#N/A806770-820681890201PARAISO BIOENERGIA SABROTASSPBPAProcessoEntregasEntrega viradaAssunto: Entrega virada Descrio: Sr Uelinton encontra-se insatisfeito, informando que o seu pedido 1012645762 no foi entregue na data solicitada. Ressalta que no a primeira vez que a entrega do diesel S-10 chega atrasada." "Resposta da RO (Tatiane Zocal) - Prog. de entrega: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 25/05, referente ao chamado 806770-820681, Entrega virada , direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que, devido a uma falha de procedimento de um dos setores envolvidos, a sua entrega no foi programada de acordo com a data solicitada. Informamos que j identificamos a causa do problema e estamos trabalhando para que est situao no ocorra novamente. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios." "MANOEL JORGEDOUGLAS GALLOMARCELO BESTEIRO100%806790-82070233782POSTO DE COMBUSTIVEIS HELIX LTDAFLORIANOPOLISSCBIGUOfertaPricingPricingAssunto: Coleta de preos Descrio: Sr. Falmir encontra-se insatisfeito com seus preos, alegando que a GC est chegando a R$ 2,899, porm informa que seu preo de R$ 2,559. Cliente ressalta que a coleta de preo do seu posto e de seus concorrentes no esto sendo realizadas." "Resposta de Pricing: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 25/05, referente ao chamado 806790-820702, Coleta de preos , direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que a coleta est sendo realizada semanalmente. A ltima foi realizada no dia 24/05 que trouxe valor de 289,9. Foi aberto uma solicitao para a empresa que realiza a coleta verificar o preos na regio. Maiores esclarecimentos, contatar o Gerente de Territrio. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios." "RODRIGO AMARALAUGUSTO VERSSIMORICARDO BERNI100%806672-8205741025833AUTO POSTO JOIA DA LINS LTDA - EPPSAO PAULOSPBIPProcessoCrd./Cobr/Contas a receberPrazo de PagamentoAssunto: Prazo de pagamentoDescrio: Sr Junior encontra-se insatisfeito alegando que j solicitou por duas vezes alterao do prazo de pagamento do Diesel Evolux Aditivado, pois s est disponvel 1 dia para pagamento, porm at o momento seu problema no foi resolvido." "Resposta do RO (Vinicius Nobrega da Rocha) - Crdito: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 25/05, referente ao chamado 806672-820574, Prazo de pagamento, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que todos os produtos esto com prazo de 15 dias desde o dia 22/05/2013. Cliente tem cadastrado dois cdigos para o produto Shell Evolux Diesel S-500 (24318801 e 24317801). No dia 13/03/13 o prazo do produto cdigo 24318801 foi desativado, mantendo o cdigo 24317801 ativ. Por este motivo o prazo de 15 dias para o produto 24318801 no foi refletido na pgina de pedidos do CSOnLine. Visando evitar outros contratempos, reativamos o prazo do referido produto, para que o prazo do mesmo tambm esteja refletivo na pgina de pedidos". Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios."LUCIANA LIBERALIIAN DOBEREINERANDRE BROSSELERROR:#N/A806408-8203051022424IPEOLEO COM DE COMBUSTIVEIS LTDADUQUE DE CAXIASRJBCELProcessoPlantaPlantaAssunto: Problema com a base Descrio: Sr. Francisco (GT) encontra-se insatisfeito, informando que a base no est conseguindo fornecer os pedidos na data solicitada. Ressalta que houveram problemas de carregamento nos dias 24/05 e 27/05, gerando transtornos ao seu cliente." 1012660890 ZPE 24.05.2013 OLEO DIESEL B S1800 Resposta do RO (Eder Fernandes Fabris) - Planta: "Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 24/05, referente ao chamado 806408-820305, Problema com a base, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que estar orientando a equipe para informar, independente do horrio caso isso ocorra novamente, para poder estar verificando o ocorrido, pois os pedidos foram liberados automaticamente. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios." GLADSON BARBOSAHENRIQUE MONTEIROMARCELO BESTEIROERROR:#N/A806398-8202951033729ILHA PURA EMPREEND IMOBILIARIOS SARIO DE JANEIRORJBCAXProcessoPlantaPlantaAssunto: Problema com a baseDescrio: Sr. Francisco (GT) encontra-se insatisfeito, alegando que a base no est conseguindo fornecer os pedidos na data solicitada, o mesmo informa que deve estar havendo algum problema no sistema j que o pedido no aparece para base"1012560810 ZPE 24.05.2013 OLEO DIESEL B S10 15,000 M3 BCEL 24.05.2013 000110501-1 24.05.2013 . . D 2.091,43 31.371"Resposta do RO (Eder Fernandes Fabris) - Planta: "Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 24/05, referente ao chamado 806408-820295, Problema com a base, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que estar orientando a equipe para informar, independente do horrio caso isso ocorra novamente, para poder estar verificando o ocorrido, pois os pedidos foram liberados automaticamente. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios." FRANCISCO NEPOMUCENOHENRIQUE MONTEIROMARCELO BESTEIROERROR:#N/A806801-8207141014893CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA LTDASAO PAULOSPVMIBIPOfertaEntregasReposio Automtica de EstoqueAssunto: Reposio automtica de estoque Descrio: Sr. Felipe encontra-se insatisfeito informando que as suas notas fiscais no esto seguindo separadas conforme a sua particularidade. Alega que pela quarta vez ocorreu o mesmo erro e explica que est sendo prejudicado, pois quando precisa devolver o produto preciso que toda a nota seja devolvida." "Resposta da RO (Tatiane Zocal) - Prog. de entrega: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 26/05, referente ao chamado 806801-820714, Reposio automtica de estoque , direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que, o acordo com o acordo comercial existente para esta particularidade de criao de NFs separadamente aplica-se somente ao Etanol. Os demais produtos so programados mediante sua mdia de vendas e tal particularidade no aplicvel. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios. "JOSE ROBERTO ZANINWAGNER OLIVAANDRE BROSSEL100%806670-820572514063PAIM & FILHOS LTDARIACHAO DO JACUIPEBABMADProcessoPricingPricingAssunto: PreoDescrio: Sr Jos Ronaldo encontra-se insatisfeito, alegando que est recebendo produtos com preo acima do combinado. Informa as NF 253850 / 253848." "Resposta do RO (Dacio Ferreira) - Pricing: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 25/05, referente ao chamado 806670-820572, Preo, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que esse assunto deve ser direcionado ao seu Gerente de Territorio. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessriosFELIPE RESENDETIAGO MAIAFREDERICO SANTOSERROR:#N/A806876-8207901014923CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA LTDACAMPINASSPVMIBPAOfertaEntregasReposio Automtica de EstoqueAssunto: Reposio automtica de estoque Descrio: Sr. Rodrigo encontra-se insatisfeito, alegando que est sem Etanol comum desde as 18:20 hs do dia 26/05, recebendo a sua ltima entrega as 12:00hs. Cliente ressalta que at a abertura do chamado (27/05 as 08:12 hs) no recebeu nenhum CT, acarretando prejuzo." "Resposta da RO (Tatiane Zocal) - Prog. de Entrega: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 27/05, referente ao chamado 806876-820790, Reposio automtica de estoque, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que, de acordo com nossos registros, ocorreu uma grande oscilao de vendas de seus produtos. Para a gerao de seus pedidos, utlizada uma mdia de vendas previamente cadastrada e, caso ocorra qualquer alterao de vendas, a equipe VMI precisa ser informada para atualizao da mesma e melhor gerao de seus pedidos. Desta forma, pedimos que caso ocorra variao, entre em contato antecipadamente com nossa Central de Atendimento para realizarmos o ajuste desta informao. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios. "JOSE ROBERTO ZANINWAGNER OLIVAANDRE BROSSEL100%809304-8232551019456PARINTINS PETROLEO LTDAMANAUSAMBSMAOfertaEntregasAssunto relacionado a DevoluoAssunto: BoletoDescrio: Sr Rosete, encontra-se insatisfeita, informando que no dia 27/05 pagou a NF 74519-1 no valor de R$ 25.649,62, no entanto est nota no existe, pois no dia 24/05 s houve uma entrega que gerou a NF 74521-1, tambm no valor de R$ 25.649,62. Cliente solicita a baixa da NF correta." "Resposta da RO (Tatiane Zocal) - Programao de entrega: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 28/05, referente ao chamado 809304-823255, Boleto, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que, conforme nossos registros, tivemos falha em nosso sistema de emisso de nf durante o faturamento do 1012655039. Verificamos que o problema j foi identificado e o crdito referente a NF 74519-1 foi aplicado par ao cliente em 30/05. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.""REGINALDO DAMASCENOROGERIO DEFENSORFREDERICO SANTOS100%808552-8224961025134AUTO POSTO CIDADE NOVA LTDASANTA BARBARA D'OESTESPBPAOfertaPricingPricingAssunto: PreoDescrio: Sr Marcelo encontra-se insatisfeito alegando todos os seus concorrentes esto R$0,10 mais barato que se seu posto. Informa que no consegue acompanhar, pois no possui margem e consequentemente no vende praticamente nada. Solicita a ajuda da Cia.""Resposta de Pricing: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 28/05, referente ao chamado 808552-822496, Preo, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que para questes de negociaes de preos, o mesmo deve entrar em contato com o seu GT. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.""GABRIELA GADDINIADRIANA OLIVEIRAANDRE BROSSEL100%809237-8231881025134AUTO POSTO CIDADE NOVA LTDASANTA BARBARA D'OESTESPBPAOfertaVendasVendasAssunto: Sr. Marcelo encontra-se insatisfeito, pois os preos que paga pelos combustveis esto muito altos, sendo incapaz de arcar com suas despesas. Cliente vende 2 produtos, Etanol e Gasolina, no Etanol a margem de 0,155 centavos, e na gasolina 0,218, porm necessita de uma mdia de no mnimo 0,20 para arcar com as despesas. Alega que puxou pela anp que o concorrente Ipiranga vende Etanol a 1,400. Resposta pela rea de Reclamaes: Em contato com a GT Gabriela Gaddini, a mesma nos informou que no est conseguindo contato com o cliente, passei novo contato do Marcelo 11 999445576, porm ressalta que qualquer duvida com relao a preo o cliente devera entrar em contato ela. GABRIELA GADDINIADRIANA OLIVEIRAANDRE BROSSEL100%810778-8247461025134AUTO POSTO CIDADE NOVA LTDASANTA BARBARA D'OESTESPBPAOfertaVendasVendasAssunto: Sr. Marcelo encontra-se insatisfeito, pois seu posto de pequeno porte, vende somente 2 produtos (Gasolina e Etanol) e est com o preo elevado quando comparado ao concorrente Ipiranga. Alega que seu posto est com mdia de 0,18 para acompanhar o preo da concorrncia, mas a considera baixa para conseguir competir no mercado.Resposta pela rea de Reclamaes: Em contato com a GT Gabriela Gaddini, a mesma nos informou que no est conseguindo contato com o cliente, passei novo contato do Marcelo 11 9999445576, porm ressalta que qualquer duvida com relao a preo o cliente devera entrar em contato com ela. GABRIELA GADDINIADRIANA OLIVEIRAANDRE BROSSEL100%807039-8209581023381JT-COMERCIO DERIVADOS PETROLEO LTDABRASILIADFBBRAProcessoRel. com ClienteDivergncia pedido ingressado pela CentralAssunto: Divergncia pedido ingressado pela CentralDescrio: Sr Nira encontra-se insatisfeita alegando que a atendente ingressou o pedido 1012667848 errado. Informa que solicitou Gasolina Comum, porm recebeu Gasolina Maxxi. Informa que seu posto est passando por reformas e por esse motivo seu tanque de Gasolian Maxxi est desativado. No aceita ser penalizada por um erro que no foi seu e por isso no pagar a taxa de devoluo."Comentrio: Solicitei a escuta da ligao para o seu ENVIA."Resposta da RO (Flavia Farah Schmidt) - Relacionamento com cliente: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 27/05, referente ao chamado 807039-820958, Divergncia pedido ingressado pela Central, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que houve falha da operadora ao incluir o produto solicitado e devido a isso ela foi advertida e devidamente orientada para que isso no volte a ocorrer. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.""MARC LIMALAURO KLASJOSE AUGUSTO NEVES100%807134-8210561023722AUTO POSTO DOM JOSE LTDASAO PAULOSPBIPProcessoTransportesFalta de Produto / Abaixo da SetaAssunto: Falta de produtoDescrio: Sr. Cledja encontra-se insatisfeita, alegando falta de produto em suas entregas, informa o pedido 1012651139 que veio faltando 430 litros (100lt Gasolina Maxxi / 180lt Etanol / 108lt de Gasolina Comum / 43lt Diesel). Cliente ressalta que praticamente em todas suas entregas a falta de produto, porm neste pedido foi bem acima do normal." Transportadora: TRANSP VERONESE LTDAPlaca: CSK1671Base: BBET"Resposta do RO (Julio Cesar Almeida de Gois) - Transportes: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 27/05, referente ao chamado 807134-821056, Falta de produto, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que solicito que entre em contato com o cliente informando que o mesmo ser ressarcido.Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.""ROGERIO RISSOIAN DOBEREINERANDRE BROSSEL100%807123-821045207233ITUPETRO CT DE DERIV PETR LTDAITUSPBPAProcessoRel. com ClienteTempo de Espera Central de AtendimentoAssunto: Central de atendimentoDescrio: Sr Paula encontra-se insatisfeita com a central de 0300, informando que no dia 27/05 tentou contato por duas vezes, porm ficou na fila de espera escutando musica." "Resposta da RO (Flavia Farah Schmidt) -Relacionamento com cliente: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 27/05, referente ao chamado 807123-821045, Central de atendimento, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que devido ao feriado desta semana, o volume de ligaes para ingresso de pedidos aumentou consideravelmente, alm disso tivemos um problema sistmico que contribuiu para o aumento dos contatos pela Central, que j foi solucionado, mas teve como consequncia picos de demanda e espera ao longo do dia 27/05. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.""JOSE CARLOS GUARIENTODOUGLAS GALLOMARCELO BESTEIROERROR:#N/A807504-8214291003866AUTO POSTO REZENDE RECREIO II LTDARIO DE JANEIRORJBCAXProcessoEntregasEntrega viradaAssunto: Entrega viradaDescrio: Sr Rafael encontra-se insatisfeito com a entrega do pedido 1012666357, alegando que sua faixa horria na madrugada e por isso no momento em que registrou a reclamao (27/05/2013 13:49) j deveria ter recebido. Porm, ao entrar no CSOnline a previso de carregamento estava com um horrio diferente. Ressalta que no foi comunicado previamente da alterao e por isso solicita esclarecimentos."Faixa horria do cliente: 00:01-00:00 / 00:00-06:00"Resposta da RO (Tatiane Zocal) - Prog. de Entregas: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 27/05, referente ao chamado 807504-821429, Entrega virada, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que, neste dia, o caminho no qual o seu pedido estava alocado apresentou restries mecnicas que impediram seu funcionamento, necessitando assim de reparos, e, por isso, a sua entrega sofreu atraso na chegada a seu estabelecimento. Conforme procedimento da Cia para esses casos, deveramos ter entrado em contato com seu estabelecimento para informar sobre o ocorrido, porm verificamos que o mesmo no foi cumprido. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e informamos que reforaremos a importncia da comunicao entre os setores envolvidos. Agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios. "RAFAEL MACHADORODRIGO PATUZZOJOSE AUGUSTO NEVES100%807375-8213001022878POSTO CONSELHEIRO PAULINO LTDANOVA FRIBURGORJBCELProcessoRel. com ClienteAtendimento Central de Atendimento CSOnlineAssunto: Atendimento CentralDescrio: Sr Daniela encontra-se insatisfeita alegando que entrou em contato no dia 27/05 aproximadamente s 08h40, solicitando abertura de um chamado. A atendente lhe informou o nmero 820848, porm, ao entrar em contato s 12h30, no foi localizado o chamado. Cliente descontente, solicita uma posio da Cia."Comentrio: Solicitei a escuta da ligao para o seu ENVIA."Resposta da RO (Flavia Farah Schmidt) - Relacionamento com cliente: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 27/05, referente ao chamado 807375-821300, Atendimento Central, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que analisou o atendimento e houve falha da operadora ao finalizar e no salvar a solicitao. Ela foi advertida e seu reporte nos permitiu tomar as aes corretivas para que isso no volte a acontecer. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.""GABRIELA ORDONEZRODRIGO PATUZZOJOSE AUGUSTO NEVESERROR:#N/A807450-8213751034576POSTO ESTANCIA REAL LTDA EPPCONGONHASMGBBETOfertaEntregasSolicitao especial no atendidaAssunto: Solicitao especial no atendidaDescrio: Sr. Hilton encontra-se insatisfeito, alegando que solicitou que seu pedido 1012667768, fosse entregue no perodo da manh e foi comunicado que chegaria s 06h00. Como o pedido no chegou, entrou em contato novamente s 08hs e foi informando que sua entrega seguiria s 14:30hs. Como tambm no ocorreu, ligou novamente e a informao que lhe passaram de que a ordem chegaria somente aps s 15h30. Cliente alega falta de seriedade e descontentamento com as informaes que a Cia est lhe passando." Faixa horria: 06:00-12:00 / 12:01-18:00"Resposta da RO (Tatiane Zocal) - Prog. de Entrega: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 27/05, referente ao chamado 807450-821375 / 807696-821622, Solicitao especial no atendida, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que, de acordo com nossos registros, seu pedido foi entregue dentro de sua faixa horria (06 s 18h). Informamos que, a programao de entregas baseada em critrios de rota, produtos, faixa horria e perfil de pedidos, no sendo possvel garantir que seus pedidos sejam sempre entregues na 1 viagem. Ressaltamos que a previso de entrega visualizada no CS Online ou informada via Central trata-se apenas de uma previso, que pode sofrer alteraes devido a trnsito, tempo, problemas no carregamento, etc. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios. "CARLOS DAHERMARCO AURLIO SILVAJOSE AUGUSTO NEVES93%807696-8216221034576POSTO ESTANCIA REAL LTDA EPPCONGONHASMGBBETOfertaEntregasSolicitao especial no atendidaAssunto: Solicitao especial no atendidaDescrio: Sr. Hilton encontra-se insatisfeito, alegando que solicitou que seu pedido 1012667768, fosse entregue no perodo da manh e foi comunicado que chegaria s 06h00. Como o pedido no chegou, entrou em contato novamente s 08hs e foi informando que sua entrega seguiria s 14:30hs. Como tambm no ocorreu, ligou novamente e a informao que lhe passaram de que a ordem chegaria somente aps s 15h30. Cliente alega falta de seriedade e descontentamento com as informaes que a Cia est lhe passando." Faixa horria: 06:00-12:00 / 12:01-18:00"Resposta da RO (Tatiane Zocal) - Prog. de Entregas: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 27/05, referente ao chamado 807450-821375 / 807696-821622, Solicitao especial no atendida, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que, de acordo com nossos registros, seu pedido foi entregue dentro de sua faixa horria (06 s 18h). Informamos que, a programao de entregas baseada em critrios de rota, produtos, faixa horria e perfil de pedidos, no sendo possvel garantir que seus pedidos sejam sempre entregues na 1 viagem. Ressaltamos que a previso de entrega visualizada no CS Online ou informada via Central trata-se apenas de uma previso, que pode sofrer alteraes devido a trnsito, tempo, problemas no carregamento, etc. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios." "CARLOS DAHERMARCO AURLIO SILVAJOSE AUGUSTO NEVES93%807859-8217901017502AUTO POSTO JARDIM COLONIAL LTDAINDAIATUBASPBPAOfertaTransportesProblemas com CaminhoAssunto: Problema com motorista / caminhoDescrio: Sr. Edmilson encontra-se insatisfeito, informando que o CT est com excesso de vazamento de leo lubrificante no motor do veiculo, informa que isso vem ocorrendo j algum tempo deixando poa de leo na pista. Ressalta tambm que o motorista est bastante nervoso no seguindo os procedimentos corretos, criando problemas com os funcionrios impedindo os de realizar a anlise de combustvel, e reclamando da demora da descarga do combustvel nos tanques. Cliente solicita melhor treinamento ao motorista Agronaldo." Transportadora: SIMEIRA LOGISTCA LTDAPlaca: EOF6366Base: BPAMotorista: Agronaldo - RG 15566285"Resposta do RO (Tibrio Jos de Brito G Pereira) - Transportes: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 28/05, referente ao chamado 807859-821790, Problema com motorista / caminho, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que o caminho foi enviado para manuteno e no foi constatado vazamento de leo. Quanto ao motorista, o mesmo foi orientado. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.""GUILHERME DUCATTIADRIANA OLIVEIRAANDRE BROSSEL100%807889-821820122416POSTO CARLOS DE LIMA CAVALCANTI LTDOLINDAPEBSUAProcessoMarketingCliente MisteriosoAssunto: Cliente Misterioso Descrio: Sr. Ana Paula encontra-se insatisfeita informando que o cliente misterioso foi ao seu estabelecimento e retirou pontos da promoo do Trident ,alegando no haver pilhas no local. Cliente informa que h pilhas nos dois lados do balco e possui cmeras para provar. Solicita a verificao do ocorrido"."Resposta da RO (Jessica Rodrigues Rabello) - Franquia: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 27/05, referente ao chamado 807889-821820, Cliente Misterioso, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que foi solicitado que a loja seja pontuada no item, visto que buscamos informao com o especialista der trade marketing que atende a loja, e o mesmo, informou que a loja possui a pilha do Trident.. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios." "ROGGER COSTAGEOVANI BRITTOFREDERICO SANTOS77%792953-806637162370AUTO POSTO POLE POSITION LTDACAMPINASSPBPAProcessoFranquiaFranquiaAssunto: Problema com a Souza CruzDescrio: Sr Carlos encontra-se insatisfeito com a Souza Cruz, pois alega que a empresa lhe informou que no teria o kit do cigarro + isqueiro. Abriu o chamado 773600 e a resposta que lhe deram foi que ele conseguiria comprar normalmente. Informa que fez um pedido de 50 unidades h mais de 30 dias e at o momento a Souza Cruz no possui o produto. Insatisfeito, pois seus clientes vem o cartaz, cobram o produto e isso tem lhe causado constrangimento.""Resposta do RO (Jessica Rabello) - Franquia: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 09/05, referente ao chamado 792953-806637, Problema com a Souza Cruz, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que a Souza Cruz entrou em contato direto com o revendedor e j esta tomando as devidas aes, conforme mencionado abaixo: 1) J disponibilizamos um novo conjunto de basket para a loja, que chegou na semana passada. 2) J sinalizamos sobre a questo dos estoques da promoo atual. Tivemos um giro acima da mdia para esse SKU e tivemos uma falta pontual ao longo da semana passada. Cliente j est priorizado e assim que a nova remessa de itens chegar no nosso estoque (prev. at amanh) ele ser priorizado. 3) J disparamos o envio de um novo display backwall para o PDV, que dever chegar ao estoque de Campinas at amanh para instalao na seqncia. 4) Nosso GTV da rea, Rodrigo Duran, est totalmente empenhado em resolver os questionamentos do revendedor nesse caso. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios." "ELVIS CARVALHOADRIANA OLIVEIRAANDRE BROSSEL100%807726-821652887455AUTO POSTO FERRACINI E SOUZA LTDASAO PAULOSPBIPOfertaTransportesProblemas com motoristaAssunto: Problema com motoristaDescrio: Sr. Nivaldo encontra-se insatisfeito, informando que o motorista se recusou a colocar seu Nome / RG atrs da nota de registro de anlise de combustvel." Transportadora: CITA COOP INTERMODAL DE TRANP AUTONPlaca: EMR4595Base: BIPNF: 588156-1 "Resposta do RO (Julio Cesar Almeida de Gois) - Transporte: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 27/05, referente ao chamado 807726-821652, Problema com motorista, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que de acordo com procedimento estabelecido, o envelope s poder ser entregue mediante retirada da amostra testemunha no ato da descarga, onde este deve ser preenchido juntamente com presena do responsvel pelo recebimento. Este envelope condicionar a amostra testemunha onde este dever ser devidamente lacrado..Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.""ROBERTA RANGELIAN DOBEREINERANDRE BROSSEL100%800007-813827531090POSTO LG COM E SERV LTDASALVADORBABMADProcessoPricingPricingAssunto: Coleta de preoDescrio: Sr Leonardo encontra-se insatisfeito com a coleta de preo, alegando que evidente que a empresa coletadora no est passando nos postos, ou passa nos postos errados. Ressalta que na sua regio os bandeira branca e marca menor preo, no utilizam a terceira casa decimal sendo o ultimo numero "ZERO", mas a coleta est repetidamente usando o numero "NOVE", alm apresentar outros erros. Cliente afirma estar sendo prejudicado, pois eleva seus preos de compra.""Resposta de Pricing: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 17/05, referente ao chamado 800007-813827, Coleta de preo, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que o uso da terceira casa decimal no preo final um padro da Raizen como sugesto. Estamos constantemente verificamos pontos de melhoria na coleta de preos e faremos um acompanhamento mais prximo desse caso. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.DANILO GONSALVESTIAGO MAIAFREDERICO SANTOS100%808135-8220711023156AUTO POSTO GONCALVES LTDASAO JOAO DA BOA VISTASPBPAOfertaEntregasSolicitao especial no atendidaAssunto: Solicitao especial no atendidoDescrio: Sr Natalia encontra-se insatisfeita com suas entregas, alegando que solicitou que seu pedido 1012670853 fosse entregue no maximo at as 08hs, pois j estava sem produto. Ressalta que ao verificar na pgina o mesmo estava com previso de entrega a partir das 12hs do dia 28/05, informa que trata-se de uma situao recorrente, causando transtorno e prejuzo. Cliente salienta que abrira uma boletim de ocorrncia para que possa solicitar quebra de contrato" Comentrio: Chamado 821841"Resposta da RO (Tatiane Zocal) - Programao de entrega: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 28/05, referente ao chamado 808135-822071, Solicitao especial no atendido, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que, estvamos com restrio em nossa capacidade operacional e, por isso, no foi possvel o atendimento de sua solicitao especial. Reforamos que as solicitaes especiais so passveis de atendimento, estando submetida restries de rota, disponibilidade de produto e capacidade operacional. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios. "ITALO FRAZOADRIANA OLIVEIRAANDRE BROSSEL100%801348-8151841023722AUTO POSTO DOM JOSE LTDASAO PAULOSPBIPOfertaTransportesFalta de Produto / Abaixo da SetaAssunto: Falta de produtoDescrio: Sr. Estefano encontra-se insatisfeito, informando que a entrega de seu pedido 1012610706 veio com a falta de 110 litros de produto. Cliente solicita que seja verificado."Transportador: RODOVIARIO MORADA DO SOL LTDAPlaca: EOE5722Base: BIP"Resposta do Julio Cesar ( Transportes): Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 20/05, referente ao chamado 801348-815184 Falta de produto, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que houve conferencia das setas pelo gerente, onde no foi constatada irregularidade quanto a falta de produto ou volume abaixo da seta. Conforme comprovante anexo, a entrega foi realizada mediante autorizao do responsvel pelo recebimento. .Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.""ROGERIO RISSOIAN DOBEREINERANDRE BROSSEL100%801388-8152251012617CIA BRASILEIRA DE DISTRIBUICAOTERESINAPIBSTEProcessoTransportesProblemas com motoristaAssunto: Problema com motoristaDescrio: Sr. Barros encontra-se insatisfeito, informando que o motorista fez uma manobra errada arrancando o toldo de proteo da cobertura do posto. Cliente solicita saber quem vai arcar com o prejuzo."Transportadora: LIMA TRANSPORTES LTDAPlaca: HXT-5409Base: BSTEMotorista: Arnaldo"Resposta do RO (Ricardo Nery) - Transportes: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 20/05, referente ao chamado 801388-815225 Problema com motorista, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que foi realizada uma investigao profunda do ocorrido e, devido grande parceria com o cliente, a Transportadora assumiu todos os custos necessrios no sentido de efetuar os reparos. importante reforar que todos os toldos devem ficar em posio na qual seja possvel deslocar o caminho-tanque em condies normais .Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.""FLVIO GAMAWAGNER OLIVAANDRE BROSSEL100%808254-822193152323BARREIRENSE PROD PETROLEO LTDACORDEIROPOLISSPBIPProcessoTransportesProblemas com motoristaAssunto: Problema com o caminho Descrio: Sr. Dionisio encontra-se insatisfeito, alegando que a transportadora que entregou o pedido 1012665822 estava com dois calos de madeira no escapamento e por isso chegou em seu posto com uma uma labareda de fogo atrs da cabine. Cliente solicita ateno redobrada do motorista para as prximas entregas."Transportadora: VERONESE LTDA Placa: EGK 6858Base: BPA "Resposta do RO (Tiberio Goncalves) - Transportes: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 28/05, referente ao chamado 808254-822193, Problema com o caminho, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que o motorista posicionou realmente os calos em local inadequado o que fez superaquecer a madeira e gerar a brasa. Tratamos este evento como um Quase Acidente, que est sendo analisado e as lies aprendidas sero compartilhadas para todos os motoristas da Razen. Agradeo a ateno do reporte. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessriosRAUL CORREA WEFFORT FILHOJOSE MAURILIO DOLCEANDRE BROSSEL100%808079-8220131030531FERNANDO JOSEF KUBARTCAMPOS DO JORDAOSPBJOCProcessoEntregasSolicitao especial no atendidaAssunto: Solicitao especial no atendidoDescrio: Sr. Fernando encontra-se insatisfeito, informando que abriu o chamado 819606, solicitando que seu pedido fosse entregue no primeiro horrio, pois estava com estoque baixo, porm informa que at abertura do chamado (27/05 s 19:46hs) ainda no havia recebido, ficando sem produto o dia todo. Ressalta que seus pedido 1012669967 de S-10 do dia 24/05 tambm no foi entregue. Cliente extremamente insatisfeito afirma que no adianta abrir reclamao nem mesmo falar com seu GT, pois nada resolvido. Salienta que perdeu vrios cliente, e pergunta quem ir arcar com o prejuzo e refora se isso uma parceria? " 1012661562 Resposta da RO (Tatiane Zocal) - Prog. de Entrega: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 24/05, referente ao chamado 808079-822013, Solicitao especial no atendido, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que , devido a uma falha de procedimento dos setores envolvidos durante o acompanhamento da programao diria de entregas, seu pedido foi entregue aps o horrio acordado. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios. "WELLINGTON MUNHAISMOACIR BASTOSANDRE BROSSEL100%807966-8218991012463CARREFOUR COMERCIO E INDUSTRIA LTDASALTOSPBPAOfertaEntregasSolicitao especial no atendidaAssunto: Reposio automtica de estoqueDescrio: Sr. Gustavo encontra-se insatisfeito com a entrega do dia 27/05, alegando que de acordo com o TRANSP a previso de entrega estava para s 19:30hs, no qual afirmou que j estava seco, solicitando agilidade em sua entrega, porm foi informado que havia um volume alto na base no sendo possvel atende-lo." "Resposta da RO (Tatiane Zocal) - Prog. de entregas: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 27/05, referente ao chamado 807966-821899, Reposio automtica de estoque, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que, de acordo com nossos registros, seu pedido foi entregue dentro de sua faixa horria (06 s 20h). Informamos que, a programao de entregas baseada em critrios de rota, produtos, faixa horria e perfil de pedidos, no sendo possvel garantir que seus pedidos sejam sempre entregues na 1 viagem. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios. "JOSE ROBERTO ZANINWAGNER OLIVAANDRE BROSSEL100%812281-8262621023357ERALDO JOSE LICHESKISAO MATEUS DO SULPRBRIAOfertaOutras ReclamaesOutros AssuntosAssunto: Sr. Eraldo encontra-se insatisfeito, pois as NFs 271605 e 271606 foram emitidas extamente na mesma hora e, desta forma, o sistema no aceita registro de entrada de mercadorias. Resposta pela rea de Reclamaes: Em contato com Sr. Eraldo verificamos que um problema pode ser com o site da Receita, no tendo ao a tomar, orientei o cliente caso o problema persista entrar em contato novamente. Desta forma, chamado ser encerrado.VITOR JESUSNABIL HANNOUCHERICARDO BERNI100%808307-8222471023160AUTO POSTO PARAZZI LTDA.SANTA BARBARA D'OESTESPBPAOfertaEntregasEntrega viradaAssunto: Entrega viradaDescrio: Sr. Marcio encontra-se insatisfeito, alegando que seu pedido 1012655997 no foi entregue, no qual precisou criar um novo pedido, para no ficar sem combustvel no posto." 1012675971 Resposta do RO (Tatiane Zocal) - Programao de Entregas: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 28/05, referente ao chamado 808307-822247, Entrega virada, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que, de acordo com nossos registros, seu pedido foi entregue dentro de sua faixa horria (06 s 23:59h), onde conforme anlise do rastreador do caminho, este chegou no local por volta das 22:30h e posto encontrava-se fechado. Informamos que, a programao de entregas baseada em critrios de rota, produtos, faixa horria e perfil de pedidos, no sendo possvel garantir que seus pedidos sejam sempre entregues na 1 viagem. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios. "GABRIELA GADDINIADRIANA OLIVEIRAANDRE BROSSEL100%812554-826540606367AUTO POSTO AVENIDA DE ITATIBA LTDAITATIBASPBPAOfertaEntregasEntrega viradaAssunto: Entrega viradaDescrio: Sr Jaqueline encontra-se insatisfeita alegando que ingressou o pedido 1012706610 para o dia 03/06, porm recebeu os produtos nos dia 01/06, sem ser comunicada antecipadamente.Resposta pela rea de Reclamaes: Verificamos que o pedido foi ingressado pela prpria cliente no dia 31/05 para entrega em 01/06. Entramos em contato com a cliente para esclarecer as informaes e inform-la do equvoco.MAURO CARNEIROADRIANA OLIVEIRAANDRE BROSSEL94%808513-8224551022714TCL TRANSPORTE ROD OSTA LEMES LTDAGOIANIAGOBGOIOfertaEntregasEntrega atrasadaAssunto: Entrega atrasadaDescrio: Sr Leandro encontra-se insatisfeito com as entregas de seus pedidos, alegando que so sempre programados para a parte da tarde, mesmo que ingressado com antecedncia. Informa que isso tem lhe gerado transtornos e cita o pedido 1012660655 que no chegou de manh, precisando fazer pedido na Petrobrs."Faixa horria do cliente: 06:00-00:00 / 00:00-18:00"Resposta do RO (Tatiane Zocal) - Prog. de Entregas: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 28/05, referente ao chamado 808513-822455, Entrega atrasada, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que, de acordo com nossos registros, seu pedido foi entregue dentro de sua faixa horria (06 s 18h). Informamos que, a programao de entregas baseada em critrios de rota, produtos, faixa horria e perfil de pedidos, no sendo possvel garantir que seus pedidos sejam sempre entregues na 1 viagem. Informamos que o Sr. (a) sempre que necessrio, pode abrir solicitao de turno de entrega juntamente com a criao de seu pedido, onde a programao ira analisar a solicitao e verificar a possibilidade de encaixar a entrega no perodo da manha, lembrando que a solicitao especial ficar sujeita a anlise, podendo ou no ser atendida conforme o solicitado. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios. "NOVO GT GODANILO PEREIRAMARCELO BESTEIRO100%808722-8226671033104CENTRO AUTOM TRAD NORDESTINA LTDASAO PAULOSPBIPProcessoEntregasEntrega fora da janela horriaAssunto: Entrega fora da faixa horriaDescrio: Sr. Leandro encontra-se insatisfeito, alegando que seus pedidos esto chegando aps sua faixa horria. Informa o pedido 1012619207 que chegou s 21hs deixando seu posto sem Gasolina Comum, e o pedido 1012656929 foi entregue aps as 18hs, ocasionando transtorno. Cliente solicita que suas prximas entregas sejam realizadas dentro de sua faixa horria." Faixa horria: 10:00-00:00 / 00:00-15:00"Resposta da RO (Tatiane Zocal) - Prog. de Entregas: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 28/05, referente ao chamado 808722-822667, Entrega fora da faixa horria, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que, referente a entrega do pedido 1012619207 de 17/05, estvamos com um alto volume de pedidos a serem atendidos pela base de Ipiranga para a capacidade operacional disponvel e, por isso, a sua entrega sofreu atraso na chegada a seu estabelecimento. Referente a entrega da ordem 1012656929. de 27/05, o caminho no qual o seu pedido estava alocado sofreu atraso na entrega anterior sua, conforme informado ao Sr. Leandro. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios"JULIANA BUOSIMOACIR BASTOSANDRE BROSSEL100%808979-8229301023606AUTO POSTO DM DE JUNDIAI LTDAJUNDIAISPBPAOfertaEntregasSolicitao especial no atendidaAssunto: Solicitao especial no atendidaDescrio: Sr Juliana encontra-se insatisfeita, pois abriu chamado 807675, solicitando que o pedido 1012676657 fosse entregue no primeiro horrio, porm no foi atendida. Posteriormente, abriu o chamado 822324, informando que estava com seu posto seco e se seria possvel antecipar a entrega, e novamente no foi atendida. Ressalta que o caminho chegou somente s 15h30, acarretando prejuzos j que ficou com o posto seco desde s 08h00 do dia 28/05.""Resposta do RO (Tatiane Zocal) - Prog. de Entregas: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 28/05, referente ao chamado 808979-822930, Solicitao especial no atendida, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que, neste dia, estvamos com restrio em nossa capacidade operacional e, por isso, no foi possvel o atendimento de sua solicitao especial. Reforamos que as solicitaes especiais so passveis de atendimento, estando submetida restries de rota, disponibilidade de produto e capacidade operacional. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios. "MARCIA GERMANOADRIANA OLIVEIRAANDRE BROSSEL88%809046-8229971013465METROPOLI DERIV DE PETRO LTDACAUCAIACEBFOROfertaVendasVendasAssunto: Sr. Emerson entrou em contato pedindo suporte para utilizar o site do Portal do Revendedor, solicita orientaes de como navegar para verificar suas metas de vendas.Resposta pela rea de Reclamaes: Em contato com o GT Juliano Alexandre Belle, o mesmo nos informou que estaria entrando em contato com o Cristiano dono do posto para verificar o ocorrido.JULIANO BELLERICHARD KOSCHNITZKIFREDERICO SANTOS100%808492-8224341032670ARMINDO FOREST E FILHOS LTDAANITA GARIBALDISCBIRAOfertaOutras ReclamaesOutros AssuntosAssunto: Problema Arquivo xml Descrio: Sr. Vilmar encontra-se insatisfeito, informando que no conseguiu efetuar a leitura dos arquivos xml referente as NFs 23646 e 23724. Ressalta que aps o sistema ter sido atualizado, os arquivos esto faltando dados. "Resposta do RO (Rubens da Silva Junior) - Relacionamento com Cliente: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 28/05, referente ao chamado 808492-822434, Problema Arquivo xml, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que lancei o prprio XML que foi enviado no site do webdanfe http://www.webdanfe.com.br/danfe/index.html e pelo formato que foi enviado eu consegui gerar um PDF normalmente.Nosso formato de envio o mesmo para todos , ou seja, todos os clientes recebem o arquivo XML da mesma forma. Quanto a nossa mudana de sistema, no houve nenhuma modificao no formato do nosso arquivo XML, o formato padro de acordo com as normas tcnicas definidas pelo rgo validador da NF-e (SEFAZ). Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.""EVERTON TANELLOAUGUSTO VERSSIMORICARDO BERNI100%808878-822827887293AUTO POSTO DESPORTIVO LTDASAO PAULOSPBIPOfertaMarketingTreinamentosAssunto: Teste DNADescrio: Sr Lucia encontra-se insatisfeita, alegando que recebeu a visita do DNA no dia 27/05, e o resultado foi de no conforme para os produtos (Gasolina Comum / Diesel). Cliente ressalta que no quer mais receber produto pela Base de Guarulhos e solicita nova anlise."Comentrio: Pedidos 1012601812 / 1012657518"Resposta do RO (Anna Teixeira) - Treinamento / Qualidade: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 29/05, referente ao chamado 808878-822827, Teste DNA, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que o GT entrar em contato para maiores informaes. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.""CARLOS ANANIASMOACIR BASTOSANDRE BROSSEL100%808622-822567887099ESCALADA AUTO POSTO LTDASAO PAULOSPBIPProcessoOutras ReclamaesOutros AssuntosAssunto: Problema com NF XMLDescrio: Sr Ana encontra-se insatisfeita, informando que aps atualizao realizada pela Raizen no est mais conseguindo lanar suas NF em XML no sistema, no qual afirma que antes da alterao no havia esse tipo de problema. Ressalta que toda NF que recebe necessrio ligar na central solicitando o envio do XML, pois somente assim consegue dar andamento. Cliente solicita uma posio." Obs. NF 000398140-1"Resposta do RO (Rubens da Silva Junior) - Rel. com Cliente: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 28/05, referente ao chamado 808622-822567, Problema com NF XML, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que lanamos o prprio XML que foi enviado no site do webdanfe http://www.webdanfe.com.br/danfe/index.html e pelo formato que foi enviado eu consegui gerar um PDF normalmente.Nosso formato de envio o mesmo para todos , ou seja, todos os clientes recebem o arquivo XML da mesma forma. Quanto a nossa mudana de sistema, no houve nenhuma modificao no formato do nosso arquivo XML, o formato padro de acordo com as normas tcnicas definidas pelo rgo validador da NF-e (SEFAZ). Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.""CIBELLE TROCCOLIIAN DOBEREINERANDRE BROSSELERROR:#N/A809149-823100102504BASALTO PEDREIRA E PAV LTDACAMPINASSPBPAProcessoEntregasEntrega fora da janela horriaAssunto: Entrega fora da faixa horriaDescrio: Sr. Edson encontra-se insatisfeito, informando que no recebeu seu pedido 1012677233 dentro de sua faixa horria." Faixa horria: 07:00-00:00 / 00:00-16:00"Resposta do RO (Tatiane Zocal) - Programao de Entregas: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 28/05, referente ao chamado 809149-823100, Entrega fora da faixa horria, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que , neste dia, estvamos com restries em nosso sistema de carregamento e, desta forma, diversos caminhes sofreram atrasos para sair da Base, ocasionando com isso atraso em sua entrega, conforme contato realizado com seu estabelecimento e informado ao Sr, Edson. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios. "ELISANGELA SANTOSDOUGLAS GALLOMARCELO BESTEIRO100%809168-823119887269POSTO STO ANTONIO LTDASANTOSSPBCUBOfertaEntregasAssunto relacionado a DevoluoAssunto: Assunto relacionado a devoluoDescrio: Sr Rita encontra-se insatisfeita com a devoluo que realizou no dia 27/05, pois abriu um chamado (822628) na Central solicitando que o boleto fosse atualizado, porm at a abertura da reclamao (28/05/2013 16:44) no havia recebido retorno e aoi entrar em contato com o Masp, informaram que estavam aguardando resposta da base. Descontente com a demora no atendimento de sua solicitao, principalmente, porque depois de atualizado o boleto, o vencimento permaneceu o mesmo e por isso ter que pagar juros devido a demora da Cia.""Resposta do RO (Claudia Nogueira da Silva Souza) - Programao de Entregas: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 28/05, referente ao chamado 809168-823119, Assunto relacionado a devoluo, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que o processo de lanamento de notas depende de vrios setores da empresa e temos um procedimento a seguir. Quando a nota chegou no terminal, no dia seguinte a entrega, a mesma nos encaminhou e demos entrada em nossos sistemas. O crdito foi liberado no dia 29/05 devido horrio de lanamento no sistema. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.""GILBERTO FREITASJOSE MAURILIO DOLCEANDRE BROSSEL100%809398-8233491013099TIC COMERCIO DE COMBUSTIVEIS LTDASALVADORBABMADOfertaMarketingMarketingAssunto: Voc ConquistaDescrio: Sr. Gerson encontra-se insatisfeito, alegando que toda vez que clica para abrir a pgina do voc conquista, abre outra pgina do voc conquista. Cliente informa que j fez o teste em outros computadores e da o mesmo erro.""Resposta do RO (Daniela Areal) - Marketing: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 29/05, referente ao chamado 809398-823349, Voc Conquista, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que o revendedor deve selecionar SAIR e logar novamente. Depois ele ir clicar em Voc Conquista .Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.""LUIS EDUARDO BONADIATIAGO MAIAFREDERICO SANTOS100%814886-8288991013099TIC COMERCIO DE COMBUSTIVEIS LTDASALVADORBABMADProcessoMarketingVoc ConquistaAssunto: Sr. Gerson encontra-se insatisfeito, pois no consegue abrir a pgina do "Voc conquista".Resposta pela rea de Reclamaes: Em contato com o cliente, o mesmo informou que a pagina do Voc Conquista j esta normal. Desta forma, ser encerrado.LUIS EDUARDO BONADIATIAGO MAIAFREDERICO SANTOS100%809372-823323889920POSTO ISOLA DERIV DE PETRO LTDASAO PAULOSPBIPProcessoEntregasEntrega fora da janela horriaAssunto: Entrega fora da faixa horriaDescrio: Sr. Paulo encontra-se insatisfeito, alegando que foi comunicado que no estaria recebendo seu pedido 1012684024 dentro de sua faixa horria. Ressalta que ficara sem produto caso no receba adequadamente." Faixa horria: 00:01-00:00 / 00:00-04:00"Resposta do RO (Tatiane Zocal) - Prog. de Entregas: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 29/05, referente ao chamado 809372-823323, Entrega fora da faixa horria, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que, neste dia, estvamos com restrio em nossa capacidade operacional e, por isso, a sua entrega sofreu atraso, conforme contato realizado com seu estabelecimento e informado a(o) Sr. Mendes. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios. "ROBERTA RANGELIAN DOBEREINERANDRE BROSSEL100%810465-82442856928POSTO PANAMBY LTDASAO PAULOSPBBAROfertaPricingPricingAssunto: PreoDescrio: Sr. Paulo encontra-se insatisfeito, informando que os preos cadastrados na pgina esto divergentes do preos praticado na bomba. Cliente solicita uma posio da rea responsvel.""Resposta de Pricing: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 29/05, referente ao chamado 810465-824428, Preo, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que O posto em questo vem frequentemente realizando input indevido no sistema. Caso o cliente no concorde com o preo sugerido ou coletado pela pesquisa, o mesmo deve solicitar interveno do GT, que ir verificar a rea de preos e validar a sugesto da revenda. .Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.""ROBERTA RANGELIAN DOBEREINERANDRE BROSSEL100%809840-82379756928POSTO PANAMBY LTDASAO PAULOSPBBARProcessoEntregasEntrega viradaAssunto: Entrega viradaDescrio: Sr. Paulo encontra-se insatisfeito, pois a Cia no entregou seu pedido 1012686721 durante a madrugada e ao entrar em contato com a programao de entregas foi informado que ainda no havia previso (29/05 :09:00). Solicita esclarecimentos, pois ficou seco em plena vspera de feriado.Comentrio: Chamados relacionados 823538 e 8238451012686721 ZPE 29.05.2013 ETANOL HIDRATADO COMU 5,000 M3 BBAR Resposta do RO (Tatiane Zocal) - Prog. de Entregas: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 29/05, referente ao chamado 809488-823439 e 809840-823797 Entrega virada, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que, devido a uma falha de procedimento dos setores envolvidos durante o acompanhamento da programao diria de entregas, seu pedido no seguiu na data solicitada. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios. "ROBERTA RANGELIAN DOBEREINERANDRE BROSSEL100%809488-82343956928POSTO PANAMBY LTDASAO PAULOSPBBARProcessoEntregasEntrega viradaAssunto: Entrega viradaDescrio: Sr. Paulo encontra-se insatisfeito, pois a Cia no entregou seu pedido 1012686721 durante a madrugada e ao entrar em contato com a programao de entregas foi informado que ainda no havia previso (29/05 :09:00). Solicita esclarecimentos, pois ficou seco em plena vspera de feriado.Comentrio: Chamados relacionados 823538 e 8238451012686721 ZPE 29.05.2013 ETANOL HIDRATADO COMU 5,000 M3 BBAR Resposta do RO (Tatiane Zocal) - Prog. de Entregas: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 29/05, referente ao chamado 809488-823439 e 809840-823797 Entrega virada, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que, devido a uma falha de procedimento dos setores envolvidos durante o acompanhamento da programao diria de entregas, seu pedido no seguiu na data solicitada. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios. "ROBERTA RANGELIAN DOBEREINERANDRE BROSSEL100%809217-8231681023731DUDZIAK FILHOS E CIA LTDASAO MATEUS DO SULPRBRIAOfertaPricingPricingAssunto: PreoDescrio: Sr. Roberto encontra-se insatisfeito, alegando que a NF 264412 do pedido 1012488314, houve um aumento de R$ 0,0653 no Etanol. Cliente gostaria de entender o por que desse aumento." "Resposta de Pricing: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 29/05, referente ao chamado 809217-823168, Preo, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que no dia 18/04 tivemos aumento de custo, refletido no preo final. No dia 01/05 tivemos queda de custo, ocasionando reduo no preo.Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.""VITOR JESUSNABIL HANNOUCHERICARDO BERNIERROR:#N/A809185-82313623981AUTO POSTO CATARINENSE LTDAVILHENAROBSPOOfertaOutras ReclamaesOutros AssuntosAssunto: Problema Arquivo xml Descrio: Sr. Alexandre encontra-se insatisfeito, informando que os arquivos xml esto chegando com erro e no est conseguindo import-los no sistema. "Resposta pela rea de Reclamaes: Entramos em contato com o cliente por solicitao do RO (Rubens da Silva Junior) pedindo para que o cliente encaminhasse o email recebido com o arquivo XML. O cliente quando nos enviou o email informou que O CHAMADO J ESTA RESOLVIDO. HAVIA UM ERRO NA IMPORTACAO DO XML. MAS FIZEMOS UMA ATUALIZACAO NO SISTEMA E ESTA FUNCIONANDO NORMALMENTE. OBRIGADO PELA ATENO". "SAMUEL CAMPANAROGERIO DEFENSORFREDERICO SANTOSERROR:#N/A809251-823202880914AUTO POSTO SOLIMOES LTDASAO PAULOSPBBAROfertaCrd./Cobr/Contas a receberDemora no DesbloqueioAssunto: Demora no desbloqueioDescrio: Sr. Marco encontra-se insatisfeito, alegando que seu 1012657498 no foi liberado dentro do prazo. Ressalta que bandeira Shell e gostaria de ser respeitado, informando que a terceira vez que isso ocorre." "Resposta do RO (Marlene Calcone) - Cobrana: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 28/05, referente ao chamado 809251-823202, Demora no desbloqueio, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que ao analisar o caso, foi identificado que cliente fez o informe na pagina CS na data de 23.05 para liberao do pedido 1012657498, no entanto cliente informou valor total do deposito, sendo que o procedimento informar valores separadamente, mesmo que o mesmo tenha colocado na observao a informao. Diante da no liberao na data solicitada o mesmo fez novamente fez o informe na pagina CS na data de 24.05, porm com o pagamento do dia anterior, neste caso, cliente dever abrir chamado para utilizao dos crditos do dia anterior, e no fazer a informao na pagina CS, uma vez que, os pedidos so liberados, somente com o pagamento do dia. Cliente abriu chamado na data de 26.05, com as informaes de utilizao do crdito, e pedido foi liberado dentro do prazo. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.""ROGERIO RISSOIAN DOBEREINERANDRE BROSSEL100%809324-8232751025083AUTO POSTO PIMENTA LTDAINDAIATUBASPBPAProcessoTransportesProblemas com motoristaAssunto: Problema com motoristaDescrio: Sr Laudiceia encontra-se insatisfeita com o atendimento prestado pelo motorista da TRANSP, informa que o mesmo sempre dificulta no momento de realizar a sua anlise de combustvel, e refora que na entrega do pedido 1012671162 no recebeu o saquinho de coleta para anlise. Ressalta que o mesmo se apresentou como Fabiano, porm acha que no seja o nome verdico dele. Cliente solicita apurao dos fatos." Transportadora: TRANSP VERONESE LTDAPlaca: EGK6920Base: BPA"Resposta do RO (Tiberio Jose de B Goncalves Pereira) - Transportes: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 28/05, referente ao chamado 809324-823275, Problema com motorista, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que em entrevista com o motorista fomos informados que o cliente solicita que sejam drenados em baldes e depositados em um tambor. Este procedimento no correto. Na realidade o motorista pode fazer a drenagem nos baldes mas o produto deve ser destinado para o tanque do cliente a cada balde drenado (questo de segurana da operao). Quanto ao saco de coleta da amostra, o motorista j foi reorientado pois deve garantir que esteja disponvel para cada entrega. A rea de Transportes da Razen j reforou s transportadoras que todos os motoristas devem usar tambm no momento da descarga seu crach de identificao. Isto ser acompanhado nas inspees de descarga realizadas pela Razen e pelas Transportadoras. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.""GUILHERME DUCATTIADRIANA OLIVEIRAANDRE BROSSEL92%809933-8238911033166VANGUARDA DO BRASIL SANOVA MUTUMMTBTAQOfertaOutras ReclamaesOutros AssuntosAssunto: Sra. Elisieri encontra-se insatisfeita, pois ja foram abertos varios chamados para receber o DANFE por email mas at o momento est recebendo.Resposta pela rea de Reclamaes: Verificamos que o cliente no possua o e-mail cadastrado. Solicitamos para o setor de Cadastro a atualizao dos e-mails de XML para anfe@v-agro.com.br e Danfe e boletos para elisieri@v-agro.com.br.ELIZIO ALVESDANILO PEREIRAMARCELO BESTEIROERROR:#N/A809456-8234071023558J.C.COM. DERIVADOS PETROLEO LTDA.GOIANIAGOBGOIProcessoCorte de produto Corte de produtoAssunto: Corte de produtoDescrio: Sr Sueli encontra-se insatisfeita, alegando que est sem Diesel S-1800, pois foi cortado de seu pedido 1012682108, reclama da falta de compromisso e de comunicao da Cia com o revendedor." "Resposta do RO (Thiago Felipe Ortiz) - Rel. com Cliente: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 29/05, referente ao chamado 809456-823407, Corte de produto, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que o Terminal Goinia, teve algumas restries de Diesel S1800, devido a dificuldades de ressuprimento no polo sendo necessrio adequaes dos pedidos. Essas adequaes esto sendo informadas via SMS aos clientes com celular cadastrado e a informao sobre restrio de produto tambm pode ser visualizada na pgina do CSonline.. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.""CIRO MIRANDALAURO KLASJOSE AUGUSTO NEVES100%808327-8222671032419POSTO ATLANTICO LTDAVITORIAESBVITProcessoTransportesProblemas com CaminhoAssunto: Problema com o caminho Descrio: Sr. Verlaine encontra-se insatisfeita, alegando que o caminho que realizou a entrega do pedido 1012676466 est com vazamento de leo, manchando sua pista. Questionando o motorista, o mesmo lhe informou que a a transportadora j est ciente do problema, porm no tomou nenhuma providncia. Cliente solicita apurao do fato."Transportadora: AQCES LOGISTICA NACIONAL LTDAPlaca: CZZ9349Base: BVIT"Resposta do RO (Fabio Nascimento Vieira) - Transportes: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 28/05, referente ao chamado 808327-822267, Problema com o caminho , direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que que a transportadora enviou o caminho para a manuteno e corrigir o vazamento. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios." "JABES TENRIOEDUARDO BERNALJOSE AUGUSTO NEVES100%814542-8285511025134AUTO POSTO CIDADE NOVA LTDASANTA BARBARA D'OESTESPBPAOfertaOutras ReclamaesOutros AssuntosAssunto: Sr. Marcelo encontra-se insatisfeito, pois ainda consta no sistema a cobrana do recibo de financiamento que ja foi dividido conforme acordo com a CIA. Resposta pela rea de Reclamaes: Conforme contato do cliente problema j foi resolvido, Desta forma, chamado ser encerrado.GABRIELA GADDINIADRIANA OLIVEIRAANDRE BROSSEL100%815250-8292671033166VANGUARDA DO BRASIL SANOVA MUTUMMTBTAQOfertaOutras ReclamaesOutros AssuntosAssunto: Sra. Elisieri encontra-se insatisfeita, pois ja foram abertos varios chamados para receber o DANFE por email mas at o momento est recebendo.Resposta pela rea de Reclamaes: Verificamos que o cliente no possua o e-mail cadastrado. Solicitamos para o setor de Cadastro a atualizao dos e-mails de XML para anfe@v-agro.com.br e Danfe e boletos para elisieri@v-agro.com.br.ELIZIO ALVESDANILO PEREIRAMARCELO BESTEIROERROR:#N/A809559-823511885517CITY CANTAREIRA AUTO POSTO LTDASAO PAULOSPBIPProcessoTransportesProblemas com motoristaAssunto: Problema com motoristaDescrio: Sr. Fbio encontra-se insatisfeito com o motorista que realizou a entrega do pedido 1012679855, informando que o mesmo entrou de forma errada no posto prejudicando a descarga, os funcionrios do posto solicitaram que ele manobrasse o caminho corretamente, o qual se recusou a fazer. Ressalta que aps 2hs o motorista fez a manobra correta, porm com ordem de seu supervisor que teve que ir at posto dar assistncia, salienta que durante a descarga foram derramados certa de 10 a 15litros de produto. Cliente solicita uma posio." Transportadora: J D COCENZO E CIA LTDAPlaca: CUD8327Base: BIP"Resposta do RO (Julio Cesar Almeida de Gois) - Transportes: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 29/05, referente ao chamado 809559-823511, Problema com motorista, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que efetuou pessoalmente um nova avaliao de acesso ao posto afim de evitar situaes com a relatada pelo cliente e melhorar o nvel de servio .Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios"LUCIANA LIBERALIIAN DOBEREINERANDRE BROSSEL100%809555-823507884413ASTURIAS AUTO POSTO LTDASAO PAULOSPBIPProcessoEntregasEntrega viradaAssunto: Entrega viradaDescrio: Sr. Mario encontra-se insatisfeito, pois no dia 29/05 recebeu a informao da Cia de que seu pedido 1012682455 no seria entregue no dia e ainda estaria sem previso de atendimento. Solicita esclarecimentos."Comentrio: Chamado relacionado 8233141012682455 ZPE 29.05.2013 Shell Evolux Diesel S 10,000 M3 BBAR"Resposta do RO (Tatiane Zocal) - Prog. de Entregas: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 29/05, referente aos chamados 809555-823507 Entrega virada, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que, devido a uma falha de procedimento dos setores envolvidos durante o acompanhamento da programao diria de entregas, seu pedido foi entregue aps o horrio acordado. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessriosROBERTA RANGELIAN DOBEREINERANDRE BROSSEL100%809568-82352070564EXPRESSA COM DER DE PETROLEO LTDACONTAGEMMGBBETProcessoEntregasEntrega viradaAssunto: Entrega viradaDescrio: Sra. Viviane encontra-se insatisfeita, pois seu pedido 1012683665 no foi entregue no dia 29/05 conforme programado. Adicionalmente alega que a entrega deveria ser realizada at 20:00 hrs, dentro de sua faixa horria."Comentrio: Chamado relacionado 8242371012683665 ZPE 29.05.2013 GASOLINA TIPO C GRANE 15,000 M3 BBET 30.05.2013 000374698-1 30.05.2013 31.05.2013 A 2.465,00 36.975Resposta do RO (Tatiane Zocal) - Programao de Entregas: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 29/05, referente ao chamado 809568-823520 Entrega virada, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que , neste dia, estvamos com um alto volume de pedidos a serem atendidos pela base de Betim para a capacidade operacional disponvel e, por isso, a sua entrega sofreu atraso na chegada a seu estabelecimento, conforme contato realizado com seu estabelecimento e informado a(o) Sra Viviane, que optou no receber fora da faixa horria e solicitou que a entrega ocorresse no dia seguinte. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios. "GUSTAVO PARREIRASMARCO AURLIO SILVAJOSE AUGUSTO NEVES100%809569-8235211033375POSTO LAGOINHA RIBEIRAO PRETO LTDARIBEIRAO PRETOSPVIPBRIBOfertaTransportesProblemas com motoristaAssunto: Problema com motoristaDescrio: Sr. Edi encontra-se insatisfeito com atitude do motorista, informando que solicitou ao mesmo que jogasse a sobra de combustvel em um lugar que contm pedras, porm o motorista no fez. Cliente solicita que para prxima entrega algum da Cia acompanhe a descarga. Ressalta que o motorista foi embora sem o responsvel do posto assinar a NF."Transportadora: TRANSP VERONESE LTDAPlaca: CNR0550Base: BRIB"Resposta da RO (Denise Silva de Abreu) - Transportes: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 29/05, referente ao chamado 809569-823521, Problema com motorista, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que a sobra de combustvel no deve ser jogada em locais inadequados pois geram contaminao no solo. Os motoristas so treinados a drenar toda a sobra de produto nos tanques do cliente, nunca descartarem nenhum volume em local considerado inadequado. .Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.""ARAMICIO SOARESFERNANDO VOLTOLINIANDRE BROSSEL100%809582-823534549754PRAZERES COMBUSTIVEIS LTDAJABOATAO DOS GUARARAPESPEBSUAOfertaCrd./Cobr/Contas a receberProblemas com boletosAssunto: BoletoDescrio: Sr. Jose encontra-se insatisfeito, pois seus boletos sempre demoram a serem baixados. Como exemplo cita os casos das NFs 137494 e 137556, onde foram compensados somente no dia seguinte. Solicita esclarecimentos."SBOP 549754 000137556-1 122306039 RV 01 21.05.2013 R$ 74.818,47 28.05.2013 Z005 497544263640SBOP 549754 000137494-1 122301106 RV 01 21.05.2013 R$ 73.040,90 28.05.2013 Z005 497544228918"Resposta do RO (Marlene Calcone) - Cobrana: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 29/05, referente ao chamado 809582-823534 Boleto, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que todos os boletos pagos na data de vencimento, somente sero baixados no dia seguinte automaticamente pelo sistema, no entanto, para que a empresa ficar ciente do pagamento efetuado pelo cliente no dia, disponibilizado o envio de fax, para que a notas sejam codificadas, com isso cliente no corre o risco dos pedidos vierem a ser bloqueados pela falta de pagamento. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.""MONICA CARNEIROGEOVANI BRITTOFREDERICO SANTOS100%809673-823626110205SRB REV DE COMB E LUBRIF LTDASALVADORBABMADProcessoEntregasEntrega fora da janela horriaAssunto: Entrega fora da faixaDescrio: Sra. Jaqueline encontra-se insatisfeita, pois seus pedidos esto chegando fora de sua faixa horria. Como exemplo cita o pedido 1012684229 com previso para entrega s 21:30 (dia 29/05) enquanto seu horrio de recebimento vai at s 21:30. Esse mesmo pedido acabou chegando s 22:30. Solicita que seja cumprida o horrio combinado."1012684229 Resposta do RO (Tatiane Zocal) - Prog. de Entregas: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 29/05 e 31/05, referente aos chamados 810994-824963 e 809673-823626 Entrega fora da faixa, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que, neste dia, estvamos com um alto volume de pedidos a serem atendidos pela base de Madre de Deus para a capacidade operacional disponvel para esta faixa horria e, por isso, a sua entrega sofreu atraso na chegada a seu estabelecimento, Conforme procedimento da Cia para esses casos, deveramos ter entrado em contato com seu estabelecimento para informar o horrio da entrega corretamente, porm verificamos que o mesmo no foi cumprido. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e informamos que reforaremos a importncia da comunicao entre os setores envolvidos. Agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios. "DANILO GONSALVESTIAGO MAIAFREDERICO SANTOS100%810994-824963110205SRB REV DE COMB E LUBRIF LTDASALVADORBABMADProcessoEntregasEntrega fora da janela horriaAssunto: Entrega fora da faixaDescrio: Sra. Jaqueline encontra-se insatisfeita, pois seus pedidos esto chegando fora de sua faixa horria. Como exemplo cita o pedido 1012684229 com previso para entrega s 21:30 (dia 29/05) enquanto seu horrio de recebimento vai at s 21:30. Esse mesmo pedido acabou chegando s 22:30. Solicita que seja cumprida o horrio combinado."1012684229 Resposta da RO (Tatiane Zocal) - Prog. de entrega: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 29/05 e 31/05, referente aos chamados 810994-824963 e 809673-823626 Entrega fora da faixa, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que, neste dia, estvamos com um alto volume de pedidos a serem atendidos pela base de Madre de Deus para a capacidade operacional disponvel para esta faixa horria e, por isso, a sua entrega sofreu atraso na chegada a seu estabelecimento, Conforme procedimento da Cia para esses casos, deveramos ter entrado em contato com seu estabelecimento para informar o horrio da entrega corretamente, porm verificamos que o mesmo no foi cumprido. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e informamos que reforaremos a importncia da comunicao entre os setores envolvidos. Agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios." "DANILO GONSALVESTIAGO MAIAFREDERICO SANTOS100%809680-8236331017853GP EXCELGAS LTDAJOAO PESSOAPBBCABProcessoEntregasVolume diferente do solicitadoAssunto: Volume de entrega diferente do solicitadoDescrio: Sr. Cledivaldo encontra-se insatisfeito, alegando que ambos pedidos tiveram seus volumes reduzidos sem aviso prvio, causando um descontrole em seu estoque. Cliente solicita uma explicao pelo ocorrido." 1012655707 Resposta do RO (Tatiane Zocal) - Programao de Entregas: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 29/05, referente ao chamado 809680-823633, Volume de entrega diferente do solicitado, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que, devido a uma falha de procedimento de um dos setores envolvidos, os seus pedidos foram alterados em nossos sistemas e no entramos com contato com o seu estabelecimento para informar sobre a alterao. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios. "ADELSON LOURENORICHARD KOSCHNITZKIFREDERICO SANTOS96%813768-827770549754PRAZERES COMBUSTIVEIS LTDAJABOATAO DOS GUARARAPESPEBSUAOfertaEntregasSolicitao especial no atendidaAssunto: Solicitao especial no atendidaDescrio: Sr. Jos encontra-se insatisfeito com o atendimento da programao, informa que abriu o chamado 827067 pedindo antecipao de seu pedido para o perodo da manh, porm no foi atendido. Ressalta que a Cia lhe enviou seu outro pedido na parte da manh, no qual frisa que era apenas ter invertido as ordens das entregas acatando sua urgncia. Cliente saliente que isso algo freqente em no ser atendido em suas solicitaes."1012716385 Resposta da RO (Tatiane Zocal) - Programao de entrega: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 04/06, referente ao chamado 813768-827770, Solicitao especial no atendida, direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que, neste dia, estvamos com restrio em nossa capacidade operacional e, por isso, no foi possvel o atendimento de sua solicitao especial. Reforamos que as solicitaes especiais so passveis de atendimento, estando submetida restries de rota, disponibilidade de produto e capacidade operacional. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios." "MONICA CARNEIROGEOVANI BRITTOFREDERICO SANTOS100%809977-823936630055LMT COMERCIO E SERVICOS LTDASALVADORBABMADProcessoRel. com ClienteEngenhariaAssunto: Demora no atendimentoDescrio: Sr. Leonardo encontra-se insatisfeito, pois est a varios dias com o ar condicionado da convenincia quebrado e a mantenedora CARWAL j foi at o posto porm no resolve o problema definitivamente."Comentrio: CSR 199663"Resposta do RO (Felipe Razera) - Rel. com Cliente: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 03/06, referente ao chamado 809977-823936 e 812824-826813, Problema mantenedora ,direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que a primeira interveno da mantenedora CARWAL ocorreu em 23/05 (RAT: 65762), onde foi identificado necessidade de troca da serpentina da condensadora, substituda no dia 29/05 ficando o equipamento funcionando normalmente. Aps essa manuteno, o ar voltou a apresentar problema, dessa vez no termostato, que foi providenciado e agendado visita na data de 04/06 para reparos. Apesar da reincidncia do problema com o equipamento, o prazo para manuteno ocorreu dentro do esperado. Em relao a CSR 199662 (troca de lmpadas), a visita foi realizada em 03/06 sendo trocadas 9 lmpadas e identificados 3 reatores queimados que sero substitudos em at 5 dias teis pela mantenedora Ttica. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.""DANILO GONSALVESTIAGO MAIAFREDERICO SANTOS100%812824-826813630055LMT COMERCIO E SERVICOS LTDASALVADORBABMADProcessoRel. com ClienteEngenhariaAssunto: Problema mantenedora Descrio: Sr. Leonardo encontra-se insatisfeito, informando que dois aparelhos de ar condicionado da Select esto ruins e que foi aberto o chamado 824936 porm o seu problema no foi solucionado. Ressalta que a mantenedora Carwal foi at o seu posto mas nada foi resolvido, a loja continua quente. Cliente solicita um posicionamento urgente sobre o assunto." "Resposta do RO (Felipe Razera) - Rel. com Cliente: Prezado cliente, em resposta reclamao enviada Central de Atendimento CSonline no dia 03/06, referente ao chamado 809977-823936 e 812824-826813, Problema mantenedora ,direcionamos a rea responsvel e a mesma nos informou que a primeira interveno da mantenedora CARWAL ocorreu em 23/05 (RAT: 65762), onde foi identificado necessidade de troca da serpentina da condensadora, substituda no dia 29/05 ficando o equipamento funcionando normalmente. Aps essa manuteno, o ar voltou a apresentar problema, dessa vez no termostato, que foi providenciado e agendado visita na data de 04/06 para reparos. Apesar da reincidncia do problema com o equipamento, o prazo para manuteno ocorreu dentro do esperado. Em relao a CSR 199662 (troca de lmpadas), a visita foi realizada em 03/06 sendo trocadas 9 lmpadas e identificados 3 reatores queimados que sero substitudos em at 5 dias teis pela mantenedora Ttica. Pedimos desculpas pelos transtornos causados, agradecemos o contato e nos colocamos disposio para quaisquer esclarecimentos que se faam necessrios.""DANILO GONSALVESTIAGO MAIAFREDERICO SANTOS100%814013-828021630055LMT COMERCIO E SERVICOS LTDASALVADORBABMADProcessoRel. com ClienteEngenhariaAssunto: Problema mantenedora Descrio: Sr. Leonardo encontra-se insatisfeito, informando que dois aparelhos de ar condicionado da Select esto ruins e que foi aberto o chamado 824936 porm o seu problema no foi solucionado. Ressalta que a mantenedora Carwal foi at o seu posto mas nada foi resolvido, a loja continua quente. Cliente solicita um posicionamento urgente sobre o assunto." OBS: Reclamao j sendo tratada atravs do chamado 812