Sistema de Gesto da Qualidade

Analista da Qualidade: Liza Bandeira de FreitasRepresentante da Direo: Ricardo Jacomino

SGQ o conjunto de normas que assegura a Qualidade dos servios prestados.

Poltica da Qualidade

A Ondrepsb assume os seguintes compromissos:Atender as necessidades e expectativas dos clientes como forma de aumentar a satisfao destes;

Melhorar continuamente a eficcia do SGQ;

Fornecer e aprimorar solues em prestao de servios de apoio administrativo e segurana, com qualidade e atendimento a legislao aplicvel;

Desenvolver e aprimorar a competncia profissional dos colaboradores.

Qualidade

(...) a qualidade deve estar presente em qualquer organizao, enquanto que numa prestadora de servio ela deve ser visceral.SOUZA (2004)

Requisitos da Norma Aplicados
nos Servios de Vigilncia e Limpeza

6.3. Infra Estrutura

6.4. Ambiente de Trabalho

7.1. Planejamento

7.5.1. Prestao de Servio

7.5.3. Identificao dos Servios

7.5.5. Preservao do Produto

8.2.3. Monitoramento dos Processos

8.2.4. Monitoramento dos Servios

8.3. Controle de Produto No-conforme

8.5.2. Ao Corretiva

Procedimentos para atendimento aos Requisitos

Servios de Vigilncia: PR-08

Servios de Limpeza: PR-09

Servios de Vigilncia
PR-08

Objetivo do procedimento:

Sistematizar o processo de prestao de servios de vigilncia orgnica e eletrnica nas Unidades, Bases Regionais e DEVIG.

Responsabilidades:

Cabe aos colaboradores das Unidades, Bases Regionais e DEVIG cumprir o previsto neste procedimento.

Recebimento da Ordem de Servio

Solicitao e Contratao de Mo de Obra

DEVIG

Bases Regionais

Devem realizar o recrutamento e a seleo do pessoal necessrio e enviar toda a documentao Gerncia Operacional para conferncia e encaminhamento ao departamento pessoal. O colaborador deve receber instrues das condies de seu trabalho, tais como: tipo, local, horrio/escalas de trabalho.Nas Bases Regionais estas informaes so previamente definidas pelo Analista, o qual deve repass-las ao novo colaborador, e acompanh-lo no seu primeiro dia at seu posto ou local de trabalho.Unidades

5.1. Prestao de Servios de Vigilncia Orgnica

Recebimento de UniformesDEVIGBases Regionais

Preencher o Termo de Recebimento de Uniformes e enviar uma via para o Dept. Suprimentos.

5.2. Solicitao e fornecimento de materiais, equipamentos e uniformes

5.3. Prestao do Servio

FiscalizaoRelatrio de Inspeo de FiscalizaoMovimento Dirio de SubstituiesLivro de Relatrio de Fiscalizao

Transferncia de posto

Servios Extras

5.3. Prestao do Servio (continuao)

Controle de ArmasMapa de Armas

Relatrio de Ocorrncia de Extravio de Armas

Curso de Reciclagem de Vigilantes (controle)Cronograma de Reciclagem

Formulrio de Convocao de Reciclagem

Anlise dos Registros e exemplos
PR-08

Requisio de Pessoal

Relatrio de Inspeo de Fiscalizao

Movimento Dirio de Substituies

Livro de Relatrio de Fiscalizao

Mapa de Armas

Relatrio de Ocorrncia de Extravio de Armas

Cronograma de Reciclagem

Formulrio de Convocao de Reciclagem

Limpeza e Servios Especiais
PR-09

Objetivo do procedimento:

Sistematizar o processo de prestao de servios de limpeza e servios especiais.

Responsabilidades:

Cabe aos colaboradores das Unidades, Bases Regionais e DELISE cumprir o previsto neste procedimento.

Recebimento da Ordem de Servio

Solicitao e Contratao de Mo de ObraDELISEBases Regionais

Devem realizar o recrutamento e a seleo do pessoal necessrio e enviar toda a documentao Gerncia Operacional para conferncia e encaminhamento ao departamento pessoal. O colaborador deve receber instrues das condies de seu trabalho, tais como: tipo, local, horrio/escalas de trabalho.Nas Bases Regionais estas informaes so previamente definidas pelo Analista, o qual deve repass-las ao novo colaborador, e acompanh-lo no seu primeiro dia at seu posto ou local de trabalho.Unidades

Limpeza e Servios Especiais

Recebimento de UniformesDELISEBases Regionais

Preencher o Termo de Recebimento de Uniformes e enviar uma via para o Dept. Suprimentos.

Solicitao e fornecimento de materiais, equipamentos e uniformes

Prestao do Servio

FiscalizaoRelatrio de Inspeo de FiscalizaoMovimento Dirio de SubstituiesLivro de Relatrio de Fiscalizao

Transferncia de posto

Servios Extras

Anlise dos Registros e exemplos
PR-09

Requisio de Pessoal

Relatrio de Inspeo de Fiscalizao

Movimento Dirio de Substituies

Livro de Relatrio de Fiscalizao

Estudo de casos

Colaborador sem crach.

Colaborador sem uniforme.

Colaborador desconhece Poltica da Qualidade.

Falta de acessrios necessrios no posto de trabalho.

Utilizao incorreta do EPI.

Colaborador desconhece sua funo.

Obrigada!!!

Coluna 1Coluna 2Coluna 3

Linha 19.13.24.54

Linha 22.48.89.65

Linha 33.11.53.7

Linha 44.39.026.2